The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators admin

Übersetzung: Margit Hengsberger Lektorat: Natalie Solbach

Ein Tischler verwendet seinen Werkzeugkoffer,

ein Zahnarzt seinen Bohrer.

In der heutigen Zeit, so wie wir heute arbeiten,

ist das Werkzeug, das wir am dringendsten brauchen,

die Gabe, gutes Feedback geben und entgegennehmen zu können.

If you look at a carpenter, they have a toolbox;

[Wie wir arbeiten]

a dentist, they have their drills.

In our era and the type of work most of us are doing,

Menschen beschäftigen sich seit Jahrhunderten mit Feedback.

the tool we most need is actually centered

So erkannte schon Konfuzius 500 v. Chr.,

around being able to give and receive feedback well.

wie wichtig es ist, schwierige Nachrichten gut zu überbringen.

[The Way We Work]

Trotzdem sind wir immer noch ziemlich schlecht darin.

Humans have been talking about feedback for centuries.

Einer aktuellen Gallup-Studie zufolge

In fact, Confucius, way back in 500 BC,

stimmen nur 26 Prozent der Angestellten stark zu,

talked about how important it is to be able to say difficult messages well.

dass das erhaltene Feedback Ihre Arbeit tatsächlich besser macht.

But to be honest, we're still pretty bad at it.

Das ist ziemlich bescheiden.

Was ist da nur los?

In fact, a recent Gallup survey found

Die meisten Menschen geben Feedback so,

that only 26 percent of employees strongly agree

dass das Gehirn damit nicht gut klarkommt.

Es gibt zwei Arten von Menschen:

that the feedback they get actually improves their work.

Die einen reden so sanft und um den heißen Brei herum,

Those numbers are pretty dismal.

dass das Gehirn das Gesagte nicht als Feedback erkennt

So what's going on?

The way that most people give their feedback

oder einfach verwirrt ist.

actually isn't brain-friendly.

Die anderen sind zu direkt

People fall into one of two camps.

und drängen ihr Gegenüber so in die Defensive.

Either they're of the camp that is very indirect and soft

and the brain doesn't even recognize that feedback is being given

Ein Teil des Gehirns ist die Amygdala.

Sie prüft die ganze Zeit, ob eine Nachricht

or it's just simply confused,

mit einer sozialen Gefahr verbunden ist.

or they fall into the other camp of being too direct,

and with that, it tips the other person into the land of being defensive.

Wir reagieren dann entweder defensiv

oder ziehen uns zurück

There's this part of the brain called the amygdala,

und die Feedback gebende Person gerät dann ebenfalls ins Straucheln.

and it's scanning at all times to figure out

Plötzlich gibt es viele Ohs und Ähms und Rechtfertigungen

whether the message has a social threat attached to it.

With that, we'll move forward to defensiveness,

und die ganze Sache gerät schnell aus den Fugen.

we'll move backwards in retreat,

Aber so muss es nicht sein.

Ich und mein Team haben viele Jahre lang Unternehmen besucht

and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.

und gefragt, wer die besten Feedback-Geber sind.

They add more ums and ahs and justifications,

Wird eine Person immer wieder genannt,

and the whole thing gets wonky really fast.

bitten wir sie in unsere Firma, um zu sehen, was sie anders macht.

It doesn't have to be this way.

I and my team have spent many years going into different companies

So haben wir herausgefunden, dass es eine Vier-Punkte-Strategie gibt,

and asking who here is a great feedback giver.

mit der man jede schwierige Botschaft gut kommunizieren kann.

Anybody who's named again and again,

Sind Sie bereit? Los geht’s!

we actually bring into our labs to see what they're doing differently.

Punkt eins nennen wir Mikro-Ja.

Gute Feedback-Geber beginnen ihr Feedback

And what we find is that there's a four-part formula

mit einer kurzen, aber wichtigen Frage.

that you can use to say any difficult message well.

So erkennt unser Gehirn, dass nun Feedback folgt.

OK, are you ready for it? Here we go.

The first part of the formula is what we call the micro-yes.

Zum Beispiel kann man sagen:

Great feedback givers begin their feedback

„Hast du fünf Minuten, um über das letzte Gespräch zu reden?“

by asking a question that is short but important.

Oder: „Ich habe Verbesserungsvorschläge.

Können wir darüber reden?“

It lets the brain know that feedback is actually coming.

Diese Mikro-Ja-Frage sorgt für zwei Dinge:

It would be something, for example, like,

Zuerst einmal gibt sie die Gangart vor.

"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"

Die andere Person wird informiert, dass nun Feedback folgt.

Zweitens schafft sie einen Moment der Akzeptanz.

or "I have some ideas for how we can improve things.

Can I share them with you?"

Ich kann diese Ja-Nein-Frage mit Ja oder Nein beantworten.

This micro-yes question does two things for you.

Und erhalte dadurch ein Gefühl der Selbstbestimmung.

First of all, it's going to be a pacing tool.

It lets the other person know that feedback is about to be given.

Punkt zwei der Feedback-Strategie: Machen Sie Ihre Punkte an Daten fest.

And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.

Geben Sie konkret an, was Sie gesehen oder gehört haben,

I can say yes or no to that yes or no question.

und verwenden Sie dabei keine Worte, die nicht objektiv sind.

And with that, I get a feeling of autonomy.

Es gibt sogenannte unklare Worte.

The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.

Das sind Worte, die man unterschiedlich auffassen kann.

Sie sind vage.

Here, you should name specifically what you saw or heard,

Zum Beispiel, wenn ich sage: „Sei nicht so defensiv!“

and cut out any words that aren't objective.

oder „Du könntest proaktiver sein!“

There's a concept we call blur words.

Gute Feedback-Geber nutzen keine unklaren Worte, sondern stellen

A blur word is something that can mean different things to different people.

einen konkreten Datenbezug her.

Blur words are not specific.

So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"

Statt „Du bist nicht verlässlich“

or "You could be more proactive."

würde man sagen: „Du hast gesagt, dass du mir die Mail bis 11 Uhr schickst,

What we see great feedback givers doing differently

und ich habe sie immer noch nicht.“

is they'll convert their blur words into actual data points.

Genauigkeit ist auch wichtig, wenn wir positives Feedback geben,

So for example, instead of saying,

und zwar, weil wir genau sagen können sollten,

"You aren't reliable,"

we would say, "You said you'd get that email to me by 11,

wovon die andere Person mehr oder weniger tun soll.

and I still don't have it yet."

Bleibt man zu vage,

Specificity is also important when it comes to positive feedback,

werden sie nicht verstehen,

was sie künftig tun müssen, um dieses Verhalten zu wiederholen.

and the reason for that is that we want to be able to specify exactly

Bei Punkt drei geht es um die Auswirkungen.

what we want the other person to increase or diminish.

Sagen Sie genau, welche Auswirkungen etwas auf Sie hatte.

And if we stick with blur words,

Zum Beispiel könnten Sie sagen: „Weil ich die Nachricht nicht erhielt,

they actually won't have any clue particularly

what to do going forward to keep repeating that behavior.

konnte ich mit meiner Arbeit nicht weitermachen.“

Oder: „Ich mochte die Geschichten, die du ergänzt hast.

The third part of the feedback formula is the impact statement.

Damit konnte ich das Konzept besser verstehen.“

Here, you name exactly how that data point impacted you.

Das vermittelt Sinn, Zweck

So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,

und Bedeutung in Bezug auf das Gehörte.

I was blocked on my work and couldn't move forward"

Danach sehnt sich das Gehirn.

Der vierte Teil der Feedback-Strategie besteht aus einer Frage.

or "I really liked how you added those stories,

because it helped me grasp the concepts faster."

Menschen, die gutes Feedback geben, beenden dieses mit einer Frage.

It gives you a sense of purpose

and meaning and logic between the points,

Sie fragen zum Beispiel:

„Wie siehst du das?“

which is something the brain really craves.

Oder: „Ich denke, wir sollten es so machen.

The fourth part of the feedback formula is a question.

Was denkst du?“

So entsteht Verbindlichkeit und nicht nur Konformität.

Great feedback givers wrap their feedback message with a question.

Dadurch entwickelt sich das Gespräch von einem Monolog

They'll ask something like,

"Well, how do you see it?"

zu einer gemeinsamen Lösungssuche.

Or "This is what I'm thinking we should do,

but what are your thoughts on it?"

Ein letzter Punkt.

Wer gutes Feedback gibt, vermittelt nicht nur gut Botschaften,

What it does is it creates commitment rather than just compliance.

sondern ersucht auch selbst regelmäßig um Feedback.

It makes the conversation no longer be a monologue,

Unsere Untersuchungen zur Wahrnehmung von Führung

but rather becomes a joint problem-solving situation.

haben gezeigt, dass man nicht auf Feedback warten sollte --

But there's one last thing.

Great feedback givers not only can say messages well,

sogenanntes passives Feedback --

sondern aktiv danach fragen sollte,

but also, they ask for feedback regularly.

was wir dann aktives Feedback nennen.

In fact, our research on perceived leadership

Feedback zu erbitten zeigt, dass Sie ständig an sich arbeiten,

shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --

und gewährt Ihnen die Oberhand.

what we call push feedback --

Die herausforderndsten Situationen

but rather, you should actively ask for feedback,

erfordern auch das geschickteste Feedback.

what we call pulling feedback.

Aber es muss nicht schwer sein.

Pulling feedback establishes you as a continual learner

Nun kennen Sie die Vier-Punkte-Strategie

und können Sie sie nach Bedarf bei schwierigen Gesprächen einsetzen.

and puts the power in your hands.

The most challenging situations

are actually the ones that call for the most skillful feedback.

But it doesn't have to be hard.

Now that you know this four-part formula,

you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.