The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators admin

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Elisa Santos

If you look at a carpenter, they have a toolbox;

Um carpinteiro tem uma caixa de ferramentas;

a dentist, they have their drills.

um dentista, brocas.

In our era and the type of work most of us are doing,

Nesta época e no trabalho que a maioria de nós realiza,

the tool we most need is actually centered

a ferramenta mais necessária está, na verdade, centrada

around being able to give and receive feedback well.

em conseguir dar e receber feedback bem.

[The Way We Work]

[A Maneira como Trabalhamos]

Humans have been talking about feedback for centuries.

Os seres humanos falam sobre feedback há séculos.

In fact, Confucius, way back in 500 BC,

De fato, Confúcio, em 500 a.C.,

talked about how important it is to be able to say difficult messages well.

falou sobre a importância de conseguir transmitir bem mensagens difíceis.

Mas, para ser sincera, ainda somos muito ruins nisso.

But to be honest, we're still pretty bad at it.

In fact, a recent Gallup survey found

De fato, uma pesquisa recente da Gallup revelou

that only 26 percent of employees strongly agree

que apenas 26% dos funcionários concordam vigorosamente

that the feedback they get actually improves their work.

que o feedback que recebem melhora, de fato, seu trabalho.

Those numbers are pretty dismal.

Esses números são bem sombrios.

So what's going on?

O que está havendo?

The way that most people give their feedback

O modo como a maioria das pessoas dá feedback,

actually isn't brain-friendly.

na verdade, não é compreensível.

People fall into one of two camps.

As pessoas se enquadram em um dos dois grupos.

Either they're of the camp that is very indirect and soft

Ou elas estão no grupo que é muito indireto e suave,

and the brain doesn't even recognize that feedback is being given

e o cérebro nem mesmo reconhece que o feedback está sendo dado,

or it's just simply confused,

ou o feedback é simplesmente confuso,

or they fall into the other camp of being too direct,

ou elas estão no outro grupo, que é direto demais,

and with that, it tips the other person into the land of being defensive.

o que faz a outra pessoa ficar na defensiva.

There's this part of the brain called the amygdala,

Há uma parte do cérebro chamada amígdala,

and it's scanning at all times to figure out

que está em constante análise

para descobrir se a mensagem tem uma ameaça social ligada a ela.

whether the message has a social threat attached to it.

With that, we'll move forward to defensiveness,

Com isso, seguimos em frente para nos defender,

we'll move backwards in retreat,

ou retrocedemos em retirada,

and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.

e quem dá o feedback também começa a se desregular,

They add more ums and ahs and justifications,

colocar indecisões e justificativas,

and the whole thing gets wonky really fast.

e tudo se desestabiliza rapidamente.

It doesn't have to be this way.

Não precisa ser assim.

I and my team have spent many years going into different companies

Eu e minha equipe passamos muitos anos visitando empresas diferentes

and asking who here is a great feedback giver.

e procurando a pessoa que dava ótimos feedbacks.

Anybody who's named again and again,

A pessoa mencionada repetidas vezes

we actually bring into our labs to see what they're doing differently.

era levada aos nossos laboratórios para vermos o que ela fazia de diferente.

And what we find is that there's a four-part formula

Descobrimos uma fórmula de quatro partes

that you can use to say any difficult message well.

que podemos usar para transmitir bem qualquer mensagem difícil.

OK, are you ready for it? Here we go.

Tudo bem, você está pronto? Lá vamos nós.

The first part of the formula is what we call the micro-yes.

A primeira parte da fórmula é o que chamamos de um "sim" micro.

Great feedback givers begin their feedback

Quem é ótimo em dar feedbacks começa o feedback

fazendo uma pergunta breve, mas importante,

by asking a question that is short but important.

It lets the brain know that feedback is actually coming.

que permite ao cérebro saber que haverá um feedback.

It would be something, for example, like,

Seria algo como, por exemplo:

"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"

"Você tem cinco minutos para falarmos sobre aquela última conversa"

ou "Tenho algumas ideias para melhorar as coisas.

or "I have some ideas for how we can improve things.

Can I share them with you?"

Posso compartilhá-las com você?"

This micro-yes question does two things for you.

Esse tipo de pergunta faz duas coisas para você.

First of all, it's going to be a pacing tool.

Antes de mais nada, será uma ferramenta de ritmo,

It lets the other person know that feedback is about to be given.

que permite ao outro saber que está prestes a receber um feedback

And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.

e cria um momento de adesão.

I can say yes or no to that yes or no question.

Posso responder sim ou não a essa pergunta.

And with that, I get a feeling of autonomy.

Com isso, tenho uma sensação de autonomia.

The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.

A segunda parte da fórmula de feedback será dar uma informação baseada em fatos.

Here, you should name specifically what you saw or heard,

Aqui você deve dizer especificamente o que viu ou ouviu

and cut out any words that aren't objective.

e eliminar quaisquer palavras que não sejam objetivas.

There's a concept we call blur words.

Há um conceito que chamamos de palavras obscuras.

A blur word is something that can mean different things to different people.

Uma palavra obscura pode ter significado diferente para pessoas diferentes.

Blur words are not specific.

Ela não é específica.

So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"

Por exemplo, se eu disser: "Você não deve ser ficar tão na defensiva"

or "You could be more proactive."

ou "Você poderia ser mais proativo".

What we see great feedback givers doing differently

A diferença das pessoas que dão ótimos feedbacks

is they'll convert their blur words into actual data points.

é que elas convertem palavras sombrias em informações baseadas em fatos.

So for example, instead of saying,

Por exemplo, em vez de dizer:

"You aren't reliable,"

"Você não é confiável",

we would say, "You said you'd get that email to me by 11,

diríamos: "Você disse que me enviaria aquele e-mail até às 11 horas,

and I still don't have it yet."

e eu ainda não o recebi".

Specificity is also important when it comes to positive feedback,

Ser específico também é importante quando se trata de feedback positivo,

and the reason for that is that we want to be able to specify exactly

porque queremos conseguir especificar com exatidão

what we want the other person to increase or diminish.

o que desejamos que a outra pessoa aumente ou diminua.

And if we stick with blur words,

Se mantivermos palavras obscuras,

they actually won't have any clue particularly

a pessoa não saberá o que fazer daqui para frente

what to do going forward to keep repeating that behavior.

para continuar esse comportamento.

The third part of the feedback formula is the impact statement.

A terceira parte da fórmula de feedback é a declaração de impacto.

Here, you name exactly how that data point impacted you.

Aqui você cita exatamente o impacto daquela informação.

So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,

Por exemplo, eu poderia dizer: "Como não recebi a mensagem,

I was blocked on my work and couldn't move forward"

fiquei parado no trabalho e não consegui avançar"

ou "Gostei do modo como você incluiu as histórias,

or "I really liked how you added those stories,

because it helped me grasp the concepts faster."

porque me ajudou a entender os conceitos mais rápido".

It gives you a sense of purpose

Isso lhe dá uma sensação de propósito, significado e lógica entre as situações,

and meaning and logic between the points,

which is something the brain really craves.

algo que o cérebro realmente deseja.

The fourth part of the feedback formula is a question.

A quarta parte da fórmula de feedback é uma pergunta.

Great feedback givers wrap their feedback message with a question.

Quem dá ótimos feedbacks encerra o feedback com uma pergunta.

They'll ask something like,

Pergunta algo como:

"Well, how do you see it?"

"Bem, como você vê isso?"

Or "This is what I'm thinking we should do,

Ou "Acho que devemos fazer isso,

but what are your thoughts on it?"

mas qual é sua opinião a respeito?"

What it does is it creates commitment rather than just compliance.

Isso cria comprometimento e não apenas consentimento.

It makes the conversation no longer be a monologue,

Faz com que a conversa não seja mais um monólogo,

but rather becomes a joint problem-solving situation.

mas se torne uma situação conjunta de solução de problemas.

But there's one last thing.

Mas há uma última coisa.

Great feedback givers not only can say messages well,

Quem dá ótimos feedbacks não só sabe transmitir bem as mensagens,

but also, they ask for feedback regularly.

mas também pede feedback regularmente.

In fact, our research on perceived leadership

De fato, nossa pesquisa sobre liderança percebida

shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --

mostra que você não deve esperar que o feedback seja dado a você,

what we call push feedback --

o que chamamos de feedback oferecido,

but rather, you should actively ask for feedback,

mas, em vez disso, deve solicitar feedback ativamente,

what we call pulling feedback.

o que chamamos de feedback solicitado.

Pulling feedback establishes you as a continual learner

O feedback solicitado faz de você um aprendiz contínuo

and puts the power in your hands.

e coloca o poder em suas mãos.

The most challenging situations

As situações mais desafiadoras

are actually the ones that call for the most skillful feedback.

são, na verdade, aquelas que exigem o melhor feedback.

But it doesn't have to be hard.

Mas isso não precisa ser difícil.

Now that you know this four-part formula,

Agora que você conhece a fórmula de quatro partes,

you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.

pode misturá-la e combiná-la para fazê-la funcionar em qualquer conversa difícil.