The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

1,521,561 views ・ 2020-02-10

TED


Vă rugăm să faceți dublu clic pe subtitrările în limba engleză de mai jos pentru a reda videoclipul.

00:00
Transcriber: TED Translators admin
0
0
7000
Traducător: Mihaela Niță Corector: Claudia Pravat
Dacă priviți un tâmplar, are o cutie cu scule;
dentistul are frezele.
În era noastră, în munca multora dintre noi,
unealta cea mai necesară e de fapt axată
pe abilitatea de a oferi și primi feedback cum trebuie.
00:12
If you look at a carpenter, they have a toolbox;
1
12042
2696
[Modul în care lucrăm]
00:14
a dentist, they have their drills.
2
14762
1736
00:16
In our era and the type of work most of us are doing,
3
16522
2666
Oamenii vorbesc despre feedback de secole.
00:19
the tool we most need is actually centered
4
19212
2676
Chiar Confucius, în 500 î.e.n.,
00:21
around being able to give and receive feedback well.
5
21912
3275
a vorbit despre cât de important e să poți spune lucruri dificile cu bine.
00:25
[The Way We Work]
6
25211
2766
Cinstit vorbind, tot nu prea ne pricepem.
00:29
Humans have been talking about feedback for centuries.
7
29612
2524
Un recent sondaj Gallup arată
00:32
In fact, Confucius, way back in 500 BC,
8
32160
3102
că doar 26% din angajați sunt total de acord
00:35
talked about how important it is to be able to say difficult messages well.
9
35286
3732
că feedbackul primit chiar le îmbunătățește munca.
00:39
But to be honest, we're still pretty bad at it.
10
39042
2736
Aceste cifre sunt dezolante.
00:41
In fact, a recent Gallup survey found
11
41802
2276
Ce se întâmplă?
Felul în care majoritatea oamenilor oferă feedback
00:44
that only 26 percent of employees strongly agree
12
44102
4116
nu e ușor de procesat.
Oamenii se împart în două tabere.
00:48
that the feedback they get actually improves their work.
13
48242
3366
Fie sunt în tabăra care e foarte indirectă și delicată,
00:51
Those numbers are pretty dismal.
14
51632
1566
iar creierul nici măcar nu recunoaște că se oferă feedback
00:53
So what's going on?
15
53222
1502
00:54
The way that most people give their feedback
16
54748
2072
sau e pur și simplu confuz,
00:56
actually isn't brain-friendly.
17
56844
1454
fie sunt în cealaltă tabără, care e prea sinceră,
00:58
People fall into one of two camps.
18
58322
2176
și astfel cealaltă persoană e forțată să devină defensivă.
01:00
Either they're of the camp that is very indirect and soft
19
60522
3626
01:04
and the brain doesn't even recognize that feedback is being given
20
64172
3271
Există o parte a creierului numită amigdală,
care scanează tot timpul, pentru a determina
01:07
or it's just simply confused,
21
67467
1711
01:09
or they fall into the other camp of being too direct,
22
69202
2736
dacă mesajul vine cu o amenințare socială.
01:11
and with that, it tips the other person into the land of being defensive.
23
71962
4486
Astfel, putem deveni defensivi
sau batem în retragere,
01:16
There's this part of the brain called the amygdala,
24
76472
2466
iar cei ce oferă feedback încep și ei să se destabilizeze.
01:18
and it's scanning at all times to figure out
25
78962
2122
Folosesc mulți „hm” și „ăăă” și justificări,
01:21
whether the message has a social threat attached to it.
26
81108
2770
01:23
With that, we'll move forward to defensiveness,
27
83902
2437
și totul se duce de râpă rapid.
01:26
we'll move backwards in retreat,
28
86363
1945
Nu trebuie să se întâmple asta.
Eu și echipa mea am petrecut mulți ani vizitând diverse companii
01:28
and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.
29
88332
4246
și întrebând cine de acolo se pricepe să ofere feedback.
01:32
They add more ums and ahs and justifications,
30
92602
2746
Oricine e pomenit în mod repetat
01:35
and the whole thing gets wonky really fast.
31
95372
3056
vine la noi în laborator, să vedem cum anume procedează.
01:38
It doesn't have to be this way.
32
98452
1477
01:39
I and my team have spent many years going into different companies
33
99953
3365
Ce am descoperit e o formulă cu patru părți,
01:43
and asking who here is a great feedback giver.
34
103342
3286
folosită pentru a spune pozitiv orice mesaj dificil.
01:46
Anybody who's named again and again,
35
106652
1986
Sunteți pregătiți? Începem.
01:48
we actually bring into our labs to see what they're doing differently.
36
108662
3503
Prima parte a formulei e ceea ce numim micro-da.
Cei ce se pricep să ofere feedback încep
01:52
And what we find is that there's a four-part formula
37
112544
3074
punând o întrebare scurtă, dar importantă.
01:55
that you can use to say any difficult message well.
38
115642
2996
Asta-i spune creierului că urmează un feedback.
01:58
OK, are you ready for it? Here we go.
39
118662
2009
02:00
The first part of the formula is what we call the micro-yes.
40
120695
3063
Ar fi ceva de genul:
02:03
Great feedback givers begin their feedback
41
123782
2326
„Ai cinci minute să vorbim despre cum a decurs ultima conversație?”
02:06
by asking a question that is short but important.
42
126132
3776
sau „Am niște idei ca să îmbunătățim lucrurile.
02:09
It lets the brain know that feedback is actually coming.
43
129932
3696
Pot să ți le spun?”.
Acest moment de micro-da face două lucruri.
02:13
It would be something, for example, like,
44
133652
2005
În primul rând, setează ritmul.
02:15
"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"
45
135681
3420
O anunță pe cealaltă persoană că urmează să se ofere feedback.
În al doilea rând, creează un moment de cooperare.
02:19
or "I have some ideas for how we can improve things.
46
139125
2443
02:21
Can I share them with you?"
47
141592
1322
02:22
This micro-yes question does two things for you.
48
142938
2260
Pot să răspund cu da sau nu la acea întrebare.
Iar astfel am senzația de autonomie.
02:25
First of all, it's going to be a pacing tool.
49
145222
2387
02:27
It lets the other person know that feedback is about to be given.
50
147633
3315
A doua parte a formulei de feedback va fi prezentarea faptelor.
02:30
And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.
51
150972
3176
Aici veți pomeni exact ce ați văzut sau auzit,
02:34
I can say yes or no to that yes or no question.
52
154172
2716
eliminând orice cuvânt care nu e obiectiv.
02:36
And with that, I get a feeling of autonomy.
53
156912
2376
Există un concept numit cuvinte neclare.
02:39
The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.
54
159312
3758
Ele pot însemna lucruri diferite pentru persoane diferite.
Cuvintele neclare nu sunt specifice.
02:43
Here, you should name specifically what you saw or heard,
55
163094
3274
De exemplu, când zic: „N-ar trebui să fii așa de defensiv”
02:46
and cut out any words that aren't objective.
56
166392
2896
sau „Ai putea fi mai plin de inițiativă.”
02:49
There's a concept we call blur words.
57
169312
2356
Ce e diferit la cei ce se pricep la feedback
02:51
A blur word is something that can mean different things to different people.
58
171692
3658
e că ei înlocuiesc cuvintele neclare cu fapte concrete.
02:55
Blur words are not specific.
59
175374
1554
02:56
So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"
60
176952
3445
De exemplu, în loc să zicem
„Nu ești de încredere”,
03:00
or "You could be more proactive."
61
180421
1997
vom spune „Ai spus că-mi trimiți e-mailul până în 11
03:02
What we see great feedback givers doing differently
62
182442
2496
și tot nu l-am primit.”
03:04
is they'll convert their blur words into actual data points.
63
184962
3306
Exactitatea e și ea importantă când e vorba de feedback pozitiv,
03:08
So for example, instead of saying,
64
188292
2376
pentru că vrem să putem preciza întocmai
03:10
"You aren't reliable,"
65
190692
1526
03:12
we would say, "You said you'd get that email to me by 11,
66
192242
3616
ce dorim ca cealaltă persoană să amplifice sau să reducă.
03:15
and I still don't have it yet."
67
195882
1486
Dacă folosim cuvinte neclare,
03:17
Specificity is also important when it comes to positive feedback,
68
197392
3466
ei nu vor ști ce anume
să facă mai departe ca să repete acel comportament.
03:20
and the reason for that is that we want to be able to specify exactly
69
200882
3496
A treia parte a formulei de feedback e expunerea efectului.
03:24
what we want the other person to increase or diminish.
70
204402
3556
Aici menționați cum v-a afectat acea situație.
03:27
And if we stick with blur words,
71
207982
1586
De exemplu, aș putea zice: „Pentru că n-am primit mesajul,
03:29
they actually won't have any clue particularly
72
209592
2190
03:31
what to do going forward to keep repeating that behavior.
73
211806
2722
nu mi-am putut face munca și progresa”
03:34
The third part of the feedback formula is the impact statement.
74
214552
2976
sau „Mi-a plăcut că ai inclus povestioarele,
m-au ajutat să înțeleg conceptele mai repede.”
03:37
Here, you name exactly how that data point impacted you.
75
217552
2936
Dă senzația unui scop,
03:40
So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,
76
220512
3056
a unei semnificații și logici ce leagă punctele,
03:43
I was blocked on my work and couldn't move forward"
77
223592
2466
ceea ce creierul chiar râvnește.
A patra parte a formulei de feedback e o întrebare.
03:46
or "I really liked how you added those stories,
78
226082
2336
03:48
because it helped me grasp the concepts faster."
79
228442
2406
Cei ce se pricep la feedback încheie mesajul cu o întrebare.
03:50
It gives you a sense of purpose
80
230872
1477
03:52
and meaning and logic between the points,
81
232373
2795
Întreabă ceva de genul:
„Ție cum ți se pare?”
03:55
which is something the brain really craves.
82
235192
2326
sau „Asta cred eu că ar trebui să facem,
03:57
The fourth part of the feedback formula is a question.
83
237542
3556
dar tu ce părere ai?”
Asta creează un angajament și nu doar simplă complezență.
04:01
Great feedback givers wrap their feedback message with a question.
84
241122
4216
Face conversația să nu fie un simplu monolog,
04:05
They'll ask something like,
85
245362
1286
04:06
"Well, how do you see it?"
86
246672
1396
ci un parteneriat pentru rezolvarea unei probleme.
04:08
Or "This is what I'm thinking we should do,
87
248092
2776
04:10
but what are your thoughts on it?"
88
250892
1696
Dar mai e ceva.
Cine se pricepe la feedback nu doar spune mesajul bine,
04:12
What it does is it creates commitment rather than just compliance.
89
252612
3256
ci și solicită feedback frecvent.
04:15
It makes the conversation no longer be a monologue,
90
255892
2846
Studiul nostru despre cum e perceput leadershipul
04:18
but rather becomes a joint problem-solving situation.
91
258762
3696
arată că n-ar trebui să aștepți să ți se ofere feedback,
04:22
But there's one last thing.
92
262482
1286
04:23
Great feedback givers not only can say messages well,
93
263792
2916
ceea ce numim feedback livrat,
ci ar trebui să soliciți feedback în mod activ,
04:26
but also, they ask for feedback regularly.
94
266732
2636
ceea ce numim a invita feedbackul.
04:29
In fact, our research on perceived leadership
95
269392
2295
Invitând feedbackul, dovedești că nu contenești să înveți
04:31
shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --
96
271711
3637
și faci față singur problemelor.
04:35
what we call push feedback --
97
275372
1886
Cele mai dificile situații
04:37
but rather, you should actively ask for feedback,
98
277282
2656
sunt cele care necesită cel mai priceput feedback.
04:39
what we call pulling feedback.
99
279962
1786
Dar nu trebuie să fie greu.
04:41
Pulling feedback establishes you as a continual learner
100
281772
3466
Acum că știți formula cu patru părți,
o puteți adapta ca să dea rezultate în orice discuție dificilă.
04:45
and puts the power in your hands.
101
285262
2146
04:47
The most challenging situations
102
287432
1653
04:49
are actually the ones that call for the most skillful feedback.
103
289109
2979
04:52
But it doesn't have to be hard.
104
292112
1696
04:53
Now that you know this four-part formula,
105
293832
1976
04:55
you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.
106
295832
4207
Despre acest site

Acest site vă va prezenta videoclipuri de pe YouTube care sunt utile pentru a învăța limba engleză. Veți vedea lecții de engleză predate de profesori de top din întreaga lume. Faceți dublu clic pe subtitrările în limba engleză afișate pe fiecare pagină video pentru a reda videoclipul de acolo. Subtitrările se derulează în sincron cu redarea videoclipului. Dacă aveți comentarii sau solicitări, vă rugăm să ne contactați folosind acest formular de contact.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7