The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators admin

Traducător: Mihaela Niță Corector: Claudia Pravat

Dacă priviți un tâmplar, are o cutie cu scule;

dentistul are frezele.

În era noastră, în munca multora dintre noi,

unealta cea mai necesară e de fapt axată

pe abilitatea de a oferi și primi feedback cum trebuie.

If you look at a carpenter, they have a toolbox;

[Modul în care lucrăm]

a dentist, they have their drills.

In our era and the type of work most of us are doing,

Oamenii vorbesc despre feedback de secole.

the tool we most need is actually centered

Chiar Confucius, în 500 î.e.n.,

around being able to give and receive feedback well.

a vorbit despre cât de important e să poți spune lucruri dificile cu bine.

[The Way We Work]

Cinstit vorbind, tot nu prea ne pricepem.

Humans have been talking about feedback for centuries.

Un recent sondaj Gallup arată

In fact, Confucius, way back in 500 BC,

că doar 26% din angajați sunt total de acord

talked about how important it is to be able to say difficult messages well.

că feedbackul primit chiar le îmbunătățește munca.

But to be honest, we're still pretty bad at it.

Aceste cifre sunt dezolante.

In fact, a recent Gallup survey found

Ce se întâmplă?

Felul în care majoritatea oamenilor oferă feedback

that only 26 percent of employees strongly agree

nu e ușor de procesat.

Oamenii se împart în două tabere.

that the feedback they get actually improves their work.

Fie sunt în tabăra care e foarte indirectă și delicată,

Those numbers are pretty dismal.

iar creierul nici măcar nu recunoaște că se oferă feedback

So what's going on?

The way that most people give their feedback

sau e pur și simplu confuz,

actually isn't brain-friendly.

fie sunt în cealaltă tabără, care e prea sinceră,

People fall into one of two camps.

și astfel cealaltă persoană e forțată să devină defensivă.

Either they're of the camp that is very indirect and soft

and the brain doesn't even recognize that feedback is being given

Există o parte a creierului numită amigdală,

care scanează tot timpul, pentru a determina

or it's just simply confused,

or they fall into the other camp of being too direct,

dacă mesajul vine cu o amenințare socială.

and with that, it tips the other person into the land of being defensive.

Astfel, putem deveni defensivi

sau batem în retragere,

There's this part of the brain called the amygdala,

iar cei ce oferă feedback încep și ei să se destabilizeze.

and it's scanning at all times to figure out

Folosesc mulți „hm” și „ăăă” și justificări,

whether the message has a social threat attached to it.

With that, we'll move forward to defensiveness,

și totul se duce de râpă rapid.

we'll move backwards in retreat,

Nu trebuie să se întâmple asta.

Eu și echipa mea am petrecut mulți ani vizitând diverse companii

and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.

și întrebând cine de acolo se pricepe să ofere feedback.

They add more ums and ahs and justifications,

Oricine e pomenit în mod repetat

and the whole thing gets wonky really fast.

vine la noi în laborator, să vedem cum anume procedează.

It doesn't have to be this way.

I and my team have spent many years going into different companies

Ce am descoperit e o formulă cu patru părți,

and asking who here is a great feedback giver.

folosită pentru a spune pozitiv orice mesaj dificil.

Anybody who's named again and again,

Sunteți pregătiți? Începem.

we actually bring into our labs to see what they're doing differently.

Prima parte a formulei e ceea ce numim micro-da.

Cei ce se pricep să ofere feedback încep

And what we find is that there's a four-part formula

punând o întrebare scurtă, dar importantă.

that you can use to say any difficult message well.

Asta-i spune creierului că urmează un feedback.

OK, are you ready for it? Here we go.

The first part of the formula is what we call the micro-yes.

Ar fi ceva de genul:

Great feedback givers begin their feedback

„Ai cinci minute să vorbim despre cum a decurs ultima conversație?”

by asking a question that is short but important.

sau „Am niște idei ca să îmbunătățim lucrurile.

It lets the brain know that feedback is actually coming.

Pot să ți le spun?”.

Acest moment de micro-da face două lucruri.

It would be something, for example, like,

În primul rând, setează ritmul.

"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"

O anunță pe cealaltă persoană că urmează să se ofere feedback.

În al doilea rând, creează un moment de cooperare.

or "I have some ideas for how we can improve things.

Can I share them with you?"

This micro-yes question does two things for you.

Pot să răspund cu da sau nu la acea întrebare.

Iar astfel am senzația de autonomie.

First of all, it's going to be a pacing tool.

It lets the other person know that feedback is about to be given.

A doua parte a formulei de feedback va fi prezentarea faptelor.

And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.

Aici veți pomeni exact ce ați văzut sau auzit,

I can say yes or no to that yes or no question.

eliminând orice cuvânt care nu e obiectiv.

And with that, I get a feeling of autonomy.

Există un concept numit cuvinte neclare.

The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.

Ele pot însemna lucruri diferite pentru persoane diferite.

Cuvintele neclare nu sunt specifice.

Here, you should name specifically what you saw or heard,

De exemplu, când zic: „N-ar trebui să fii așa de defensiv”

and cut out any words that aren't objective.

sau „Ai putea fi mai plin de inițiativă.”

There's a concept we call blur words.

Ce e diferit la cei ce se pricep la feedback

A blur word is something that can mean different things to different people.

e că ei înlocuiesc cuvintele neclare cu fapte concrete.

Blur words are not specific.

So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"

De exemplu, în loc să zicem

„Nu ești de încredere”,

or "You could be more proactive."

vom spune „Ai spus că-mi trimiți e-mailul până în 11

What we see great feedback givers doing differently

și tot nu l-am primit.”

is they'll convert their blur words into actual data points.

Exactitatea e și ea importantă când e vorba de feedback pozitiv,

So for example, instead of saying,

pentru că vrem să putem preciza întocmai

"You aren't reliable,"

we would say, "You said you'd get that email to me by 11,

ce dorim ca cealaltă persoană să amplifice sau să reducă.

and I still don't have it yet."

Dacă folosim cuvinte neclare,

Specificity is also important when it comes to positive feedback,

ei nu vor ști ce anume

să facă mai departe ca să repete acel comportament.

and the reason for that is that we want to be able to specify exactly

A treia parte a formulei de feedback e expunerea efectului.

what we want the other person to increase or diminish.

Aici menționați cum v-a afectat acea situație.

And if we stick with blur words,

De exemplu, aș putea zice: „Pentru că n-am primit mesajul,

they actually won't have any clue particularly

what to do going forward to keep repeating that behavior.

nu mi-am putut face munca și progresa”

The third part of the feedback formula is the impact statement.

sau „Mi-a plăcut că ai inclus povestioarele,

m-au ajutat să înțeleg conceptele mai repede.”

Here, you name exactly how that data point impacted you.

Dă senzația unui scop,

So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,

a unei semnificații și logici ce leagă punctele,

I was blocked on my work and couldn't move forward"

ceea ce creierul chiar râvnește.

A patra parte a formulei de feedback e o întrebare.

or "I really liked how you added those stories,

because it helped me grasp the concepts faster."

Cei ce se pricep la feedback încheie mesajul cu o întrebare.

It gives you a sense of purpose

and meaning and logic between the points,

Întreabă ceva de genul:

„Ție cum ți se pare?”

which is something the brain really craves.

sau „Asta cred eu că ar trebui să facem,

The fourth part of the feedback formula is a question.

dar tu ce părere ai?”

Asta creează un angajament și nu doar simplă complezență.

Great feedback givers wrap their feedback message with a question.

Face conversația să nu fie un simplu monolog,

They'll ask something like,

"Well, how do you see it?"

ci un parteneriat pentru rezolvarea unei probleme.

Or "This is what I'm thinking we should do,

but what are your thoughts on it?"

Dar mai e ceva.

Cine se pricepe la feedback nu doar spune mesajul bine,

What it does is it creates commitment rather than just compliance.

ci și solicită feedback frecvent.

It makes the conversation no longer be a monologue,

Studiul nostru despre cum e perceput leadershipul

but rather becomes a joint problem-solving situation.

arată că n-ar trebui să aștepți să ți se ofere feedback,

But there's one last thing.

Great feedback givers not only can say messages well,

ceea ce numim feedback livrat,

ci ar trebui să soliciți feedback în mod activ,

but also, they ask for feedback regularly.

ceea ce numim a invita feedbackul.

In fact, our research on perceived leadership

Invitând feedbackul, dovedești că nu contenești să înveți

shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --

și faci față singur problemelor.

what we call push feedback --

Cele mai dificile situații

but rather, you should actively ask for feedback,

sunt cele care necesită cel mai priceput feedback.

what we call pulling feedback.

Dar nu trebuie să fie greu.

Pulling feedback establishes you as a continual learner

Acum că știți formula cu patru părți,

o puteți adapta ca să dea rezultate în orice discuție dificilă.

and puts the power in your hands.

The most challenging situations

are actually the ones that call for the most skillful feedback.

But it doesn't have to be hard.

Now that you know this four-part formula,

you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.