Ethical dilemma: The burger murders - George Siedel and Christine Ladwig

Traducteur: Celia Toubal Relecteur: Anne-Sophie Matichard

A few years ago, you founded a company that manufactures meatless burgers.

Il y a quelques années, vous avez fondé une compagnie de hamburgers sans viande.

Your product is now sold in stores worldwide.

Votre produit est maintenant commercialisé à travers le monde.

But you’ve recently received awful news:

Mais vous avez récemment reçu une mauvaise nouvelle :

three unrelated people in one city died after eating your burgers.

après avoir consommé vos produits, trois personnes non apparentées sont décédées.

The police concluded that a criminal targeted your brand,

La police en a conclu qu'un criminel a ciblé votre marque.

injecting poison into your product in at least two grocery stores.

Il a injecté du poison dans vos hamburgers dans au moins deux supermarchés.

The culprit used an ultrafine instrument that left no trace on the packaging,

Le coupable a usé d'un outil ultrafin qui n'a laissé aucune trace sur l'emballage ;

making it impossible to determine which products were compromised.

ce qui a rendu impossible de déterminer les produits concernés.

Your burgers were immediately removed from the two stores

Vos hamburgers ont été immédiatement retirés des deux magasins

where the victims bought them.

où les victimes les avaient achetés.

The deaths are headline news,

Les décès font la une des journaux,

the killer is still at large, and sales have plummeted.

le criminel est toujours en liberté et les ventes ont chuté.

You must quickly develop a strategy to deal with the crisis.

Vous devez vite trouver une solution pour gérer cette crise.

Your team comes up with three options:

Votre équipe vous propose trois options :

1. Do nothing.

1. Ne rien faire.

2. Pull the products from grocery stores citywide and destroy them.

2. Récupérer les produits dans les magasins de la ville et les détruire.

Or 3. Pull and destroy the product worldwide.

Ou 3. Récupérer et détruire la totalité du produit au niveau mondial.

Which do you choose?

Quel est votre choix ?

Your company lawyer explains that a recall is not required by law

Votre avocate explique qu'un rappel n'est pas requis par la loi

because the criminal is fully responsible.

parce que le criminel est entièrement responsable.

She recommends the first option— doing nothing—

Elle vous recommande la première option - ne rien faire -

because recalling the product could look like an admission of fault.

parce que le retrait du produit pourrait insinuer un aveu de faute.

But is that the most ethical strategy?

Mais est-ce une solution éthique ?

To gauge the ethicality of each choice,

Pour évaluer le caractère éthique de chaque choix,

you could perform a “stakeholder analysis.”

vous pouvez effectuer une analyse des parties prenantes.

This would allow you to weigh the interests of some key stakeholders—

Ça vous permettra de peser les intérêts de certaines parties prenantes —

investors, employees, and customers— against one another.

investisseurs, employés et clients — les uns par rapport aux autres.

With the first option

Avec la première option,

your advisors project that the crisis will eventually blow over.

vos conseillers estiment que la crise finira par sombrer dans l'indifférence.

Sales will then improve but probably stay below prior levels

Les ventes s'amélioreront, mais resteront à des niveaux inférieurs aux précédents

because of damage to the brand.

à cause de la dégradation de la marque.

As a result, you’ll have to lay off some employees,

Par conséquent, vous devriez licencier des employés

and investors will suffer minor losses.

et les investisseurs subiront des pertes mineures.

But more customers could die if the killer poisoned packages elsewhere.

Cependant, cela peut engendrer plus de victimes

si le criminel a empoisonné d'autres hamburgers ailleurs.

The second option is expensive in the short-term

La seconde option est coûteuse à court terme

and will require greater employee layoffs

et exigerait le licenciement d'un plus grand nombre d'employés,

and additional financial loss to investors.

et provoquerait en plus des pertes pour les investisseurs.

But this option is safer for customers in the city

Mais cette option est plus sécuritaire pour les client locaux et pourrait

éventuellement susciter assez de confiance pour que les ventes rebondissent.

and could create enough trust that sales will eventually rebound.

The third option is the most expensive in the short-term

La troisième est la plus coûteuse à court terme

and will require significant employee layoffs and investor losses.

et exigerait un licenciement et des pertes considérables pour les investisseurs.

Though you have no evidence that these crimes are an international threat,

Bien que vous n'ayez aucune preuve que ces crimes soient une menace internationale,

this option provides the greatest customer protection.

cette option offre une protection optimale aux clients.

Given the conflict between the interests of your customers

Compte tenu du conflit entre les intérêts de vos clients

versus those of your investors and employees,

et ceux de vos investisseurs ainsi que de vos employés,

which strategy is the most ethical?

quelle est la stratégie la plus éthique ?

To make this decision, you could consider these tests:

Pour prendre la décision, vous pourriez envisager ces tests :

First is the Utilitarian Test:

le premier est le test utilitaire.

Utilitarianism is a philosophy concerned

L'utilitarisme est une doctrine qui mise

with maximizing the greatest amount of good for the greatest number of people.

sur l'optimisation du nombre de biens pour le plus grand nombre de personnes.

What would be the impact of each option on these terms?

Quel serait l'impact de chaque option selon cette définition ?

Second is the Family Test:

Le second test est le test familial.

How would you feel explaining your decision to your family?

Comment expliquerez-vous votre décision à votre famille ?

Third is the Newspaper Test:

Le troisième est l'épreuve des médias.

how would you feel reading about it on the front page of the local newspaper?

Serez-vous à l'aise quand votre décision fera la une des journaux locaux ?

And finally, you could use the Mentor Test:

Finalement, vous pourriez essayer le test du mentor.

If someone you admire were making this decision, what would they do?

Quelle serait la décision de quelqu'un que vous admirez ?

Johnson & Johnson CEO James Burke faced a similar challenge in 1982

James Burke, le PDG de Johnson & Johnson, a affronté une épreuve similaire en 1982

after a criminal added the poison cyanide to bottles of Tylenol in Chicago.

lorsqu'un criminel a injecté du cyanure dans des flacons de Tylenol à Chicago.

Seven people died and sales dropped.

Sept personnes sont décédées et les ventes ont chuté.

Industry analysts said the company was done for.

Les analystes du secteur ont affirmé que la compagnie était fichue.

In response, Burke decided to pull Tylenol from all shelves worldwide,

En réponse, Burke a retiré le Tylenol dans le monde entier

citing customer safety as the company’s highest priority.

invoquant la sécurité des clients comme priorité première de la compagnie.

Johnson & Johnson recalled and destroyed an estimated 32 million bottles of Tylenol

Johnson & Johnson a rappelé et détruit environ 32 millions de flacons de Tylenol

valued at 250 million in today’s dollars.

d'une valeur de 250 millions en dollars d'aujourd'hui.

1.5 million of the recalled bottles were tested and 3 of them—

1,5 million des flacons rappelés ont été testés et 3 d'entre eux —

all from the Chicago area—

tous dans la région de Chicago —

were found to contain cyanide.

contenaient du cyanure.

Burke’s decision helped the company regain the trust of its customers,

La décision de Burke a aidé la compagnie à regagner la confiance de ses clients

and product sales rebounded within a year.

et les ventes ont rebondi en un an.

Prompted by the Tylenol murders, Johnson & Johnson became a leader

Suite aux meurtres au Tylenol, Johnson & Johnson est devenu le leader

in developing tamper-resistant packaging

dans le développement d'emballages inviolables

and the government instituted stricter regulations.

et le gouvernement a adopté des règlements plus stricts.

The killer, meanwhile, was never caught.

L'assassin, lui, n'a jamais été attrapé.

Burke’s decision prevented further deaths from the initial poisoning,

La décision de Burke a empêché d'autres décès dus à l'empoisonnement initial,

but the federal government investigated hundreds of copycat tampering incidents

mais le gouvernement fédéral a mené une enquête sur des centaines de cas de fraude

involving other products in the following weeks.

impliquant d'autres produits dans les semaines qui ont suivi.

Could these have been prevented with a different response?

Une autre réaction aurait-elle permis de les éviter ?

Was Burke acting in the interest of the public or of his company?

Burke agissait-il dans l'intérêt du public ou de son entreprise ?

Was this good ethics or good marketing?

S'agissait-il de bonnes pratiques éthiques ou commerciales ?

As with all ethical dilemmas, this has no clear right or wrong answer.

Comme pour tous les dilemmes éthiques, il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse.

And for your meatless burger empire, the choice remains yours.

Et pour votre empire de hamburger sans viande, c'est toujours à vous de décider.