Ethical dilemma: The burger murders - George Siedel and Christine Ladwig

Traductor: Amy Chang Revisor: Sebastian Betti

A few years ago, you founded a company that manufactures meatless burgers.

Hace unos años, fundaste una compañía que fabrica hamburguesas sin carne.

Your product is now sold in stores worldwide.

Ahora, tu producto se vende en tiendas por todo el mundo.

But you’ve recently received awful news:

Pero acabas de recibir una mala noticia:

three unrelated people in one city died after eating your burgers.

en una ciudad tres personas sin conocerse comieron tus hamburguesas y han muerto.

The police concluded that a criminal targeted your brand,

La policía concluyó que un criminal ha atacado tu marca,

injecting poison into your product in at least two grocery stores.

inyectando veneno en tu producto en por lo menos dos supermercados.

The culprit used an ultrafine instrument that left no trace on the packaging,

El culpable usó un instrumento ultrafino que no dejó ningún rastro en el embalaje,

making it impossible to determine which products were compromised.

por lo tanto es imposible determinar cuáles productos fueron comprometidos.

Your burgers were immediately removed from the two stores

Tus hamburguesas fueron inmediatamente retiradas de las dos tiendas

where the victims bought them.

donde las víctimas las compraron.

The deaths are headline news,

Las muertes son noticia de primera plana,

the killer is still at large, and sales have plummeted.

el asesino todavía está prófugo, y las ventas han caído en picada.

You must quickly develop a strategy to deal with the crisis.

Debes crear rápidamente una estrategia para resolver la crisis.

Your team comes up with three options:

Tus empleados proponen tres opciones:

1. Do nothing.

1. No hacer nada.

2. Pull the products from grocery stores citywide and destroy them.

2. Retirar los productos de supermercados de toda la ciudad y destruirlos.

Or 3. Pull and destroy the product worldwide.

O 3. Retirar y destruir el producto en todo el mundo.

Which do you choose?

¿Cuál eliges?

Your company lawyer explains that a recall is not required by law

La abogada de tu compañía explica que la ley no exige un retiro

because the criminal is fully responsible.

porque el criminal es totalmente responsable.

She recommends the first option— doing nothing—

Ella recomienda la primera opción, no hacer nada,

because recalling the product could look like an admission of fault.

porque un retiro del producto podría parecer una admisión de culpa.

But is that the most ethical strategy?

¿Pero es esa la estrategia más ética?

To gauge the ethicality of each choice,

Para medir la ética de cada opción,

you could perform a “stakeholder analysis.”

podrías hacer un "análisis de las partes interesadas".

This would allow you to weigh the interests of some key stakeholders—

Esto te permitiría sopesar los intereses de algunas partes interesadas claves,

investors, employees, and customers— against one another.

inversores, empleados, y clientes, los unos contra los otros.

With the first option

Con la primera opción,

your advisors project that the crisis will eventually blow over.

tus consejeros predicen que la crisis eventualmente pasará.

Sales will then improve but probably stay below prior levels

Las ventas mejorarán, pero probablemente no llegarán a los niveles anteriores

because of damage to the brand.

a causa del daño a la marca.

As a result, you’ll have to lay off some employees,

Como resultado, tendrás que despedir algunos empleados,

and investors will suffer minor losses.

y los inversores sufrirán pérdidas menores.

But more customers could die if the killer poisoned packages elsewhere.

Pero más clientes podrían morir si hubo veneno en paquetes en otro lugar.

The second option is expensive in the short-term

La segunda opción es cara a corto plazo

and will require greater employee layoffs

y requerirá más despidos de empleados

and additional financial loss to investors.

y más pérdidas financieras a los inversores.

But this option is safer for customers in the city

Pero está opción es más segura para los clientes en la ciudad

and could create enough trust that sales will eventually rebound.

y podría crear suficiente confianza

para que las ventas puedan recuperarse en el futuro.

The third option is the most expensive in the short-term

La tercera opción es la más cara a corto plazo

and will require significant employee layoffs and investor losses.

y requeriría significativos despidos de empleados y pérdidas de inversores.

Though you have no evidence that these crimes are an international threat,

Aunque no tengas prueba de que estos crímenes son una amenaza internacional,

this option provides the greatest customer protection.

esta opción ofrece la máxima protección al cliente.

Given the conflict between the interests of your customers

Dado el conflicto entre los intereses de tus clientes

versus those of your investors and employees,

contra los de tus inversores y empleados,

which strategy is the most ethical?

¿cuál es la estrategia más ética?

To make this decision, you could consider these tests:

Para tomar esta decisión, podrías considerar estas pruebas:

First is the Utilitarian Test:

La primera es la Prueba Utilitaria:

Utilitarianism is a philosophy concerned

El utilitarismo es una filosofía que busca

with maximizing the greatest amount of good for the greatest number of people.

maximizar la mayor cantidad del bien para el mayor número de personas.

What would be the impact of each option on these terms?

¿Cuál sería el impacto de cada opción en estos términos?

Second is the Family Test:

La segunda es la Prueba de la Familia:

How would you feel explaining your decision to your family?

¿Cómo te sentirías explicando tu decisión a tu familia?

Third is the Newspaper Test:

La tercera es la Prueba del Periódico:

how would you feel reading about it on the front page of the local newspaper?

¿Cómo te sentirías al leerlo en la primera página del periódico local?

And finally, you could use the Mentor Test:

Y finalmente, podrías usar la Prueba del Tutor:

If someone you admire were making this decision, what would they do?

Si alguien a quien admiras tuviera que tomar esta decisión, ¿qué haría?

Johnson & Johnson CEO James Burke faced a similar challenge in 1982

Jame Burke, el CEO de Johnson & Johnson enfrentó un desafío similar en 1982

after a criminal added the poison cyanide to bottles of Tylenol in Chicago.

después que un criminal puso cianuro en botellas de Tylenol en Chicago.

Seven people died and sales dropped.

Siete personas murieron y las ventas bajaron.

Industry analysts said the company was done for.

Los analistas de la industria dijeron que la compañía estaba acabada.

In response, Burke decided to pull Tylenol from all shelves worldwide,

En respuesta, Burke eligió retirar el Tylenol en todo el mundo,

citing customer safety as the company’s highest priority.

afirmando que la seguridad del cliente es la mayor prioridad de la compañía.

Johnson & Johnson recalled and destroyed an estimated 32 million bottles of Tylenol

Johnson & Johnson retiró y destruyó unas 32 millones de botellas de Tylenol

valued at 250 million in today’s dollars.

valoradas en 250 millones de dólares de hoy.

1.5 million of the recalled bottles were tested and 3 of them—

1,5 millón de las botellas retiradas fueron probadas y 3 de ellas,

all from the Chicago area—

todas del área de Chicago,

were found to contain cyanide.

contenían cianuro.

Burke’s decision helped the company regain the trust of its customers,

La decisión de Burke ayudó a la compañía a recuperar la confianza de sus clientes,

and product sales rebounded within a year.

y la ventas de sus productos repuntaron en un año.

Prompted by the Tylenol murders, Johnson & Johnson became a leader

Provocado por los asesinatos con Tylenol, Johnson & Johnson llegó a ser un líder

in developing tamper-resistant packaging

en el desarrollo de embalajes resistentes a la manipulación

and the government instituted stricter regulations.

y el gobierno instituyó regulaciones más estrictas.

The killer, meanwhile, was never caught.

El asesino, entretanto, nunca fue pillado.

Burke’s decision prevented further deaths from the initial poisoning,

La decisión de Burke evitó más muertes por el envenenamiento inicial,

but the federal government investigated hundreds of copycat tampering incidents

pero el gobierno federal investigó cientos de incidentes similares de manipulación

involving other products in the following weeks.

con otros productos en las semanas siguientes.

Could these have been prevented with a different response?

¿Podrían haberse prevenido con una respuesta diferente?

Was Burke acting in the interest of the public or of his company?

¿Actuaba Burke siguiendo el interés del público o de su compañía?

Was this good ethics or good marketing?

¿Fue esto buena ética, o buena mercadotecnia?

As with all ethical dilemmas, this has no clear right or wrong answer.

Como en todo dilema ético, no hay una respuesta correcta o incorrecta.

And for your meatless burger empire, the choice remains yours.

Y para tu imperio de hamburguesas sin carne, la elección es tuya.