Ethical dilemma: The burger murders - George Siedel and Christine Ladwig

Traduttore: Eleonora Mantellato Revisore: Luca Tomasi

A few years ago, you founded a company that manufactures meatless burgers.

Qualche anno fa hai fondato un'impresa che produce hamburger senza carne.

Your product is now sold in stores worldwide.

Ora il tuo prodotto viene venduto nei negozi di tutto il mondo.

But you’ve recently received awful news:

Ma, recentemente, hai ricevuto una notizia orribile:

three unrelated people in one city died after eating your burgers.

in una città, tre persone non collegate tra loro sono morte

dopo aver mangiato i tuoi hamburger.

The police concluded that a criminal targeted your brand,

La polizia ha concluso che un criminale ha preso di mira il tuo marchio

injecting poison into your product in at least two grocery stores.

iniettando veleno nei tuoi prodotti,

in almeno due negozi di alimentari.

The culprit used an ultrafine instrument that left no trace on the packaging,

Lo strumento finissimo usato dal colpevole non lascia traccia nella confezione,

making it impossible to determine which products were compromised.

il che rende impossibile determinare quali prodotti sono stati compromessi.

Your burgers were immediately removed from the two stores

I tuoi hamburger sono stati immediatamente ritirati dai due negozi

where the victims bought them.

dove le vittime li hanno comprati.

The deaths are headline news,

La notizia è finita sui giornali,

the killer is still at large, and sales have plummeted.

il colpevole è ancora in libertà e le vendite sono precipitate.

You must quickly develop a strategy to deal with the crisis.

Devi trovare in fretta una strategia per affrontare la crisi.

Your team comes up with three options:

La tua squadra propone tre opzioni:

1. Do nothing.

1. Non fare nulla.

2. Pull the products from grocery stores citywide and destroy them.

2. Ritirare i prodotti da tutti i negozi della città e distruggerli.

Or 3. Pull and destroy the product worldwide.

Oppure 3. Ritirare e distruggere il prodotto a livello mondiale.

Which do you choose?

Che opzione scegli?

Your company lawyer explains that a recall is not required by law

L'avvocata dell'azienda ti spiega che il ritiro non è richiesto per legge

because the criminal is fully responsible.

dato che l'unico responsabile è il criminale.

She recommends the first option— doing nothing—

Raccomanda quindi la prima opzione, non fare nulla,

perché un ritiro del prodotto sembrerebbe un'ammissione di colpevolezza.

because recalling the product could look like an admission of fault.

But is that the most ethical strategy?

Ma è questa la strategia più etica?

To gauge the ethicality of each choice,

Per valutare l'eticità di ogni scelta

you could perform a “stakeholder analysis.”

puoi usare la "Stakeholder Analysis",

This would allow you to weigh the interests of some key stakeholders—

che ti permette di ponderare gli interessi delle principali parti in causa –

investors, employees, and customers— against one another.

investitori, dipendenti e clienti – mettendoli a confronto.

With the first option

Con la prima opzione

your advisors project that the crisis will eventually blow over.

i tuoi consulenti prevedono che la crisi prima o poi si placherà.

Sales will then improve but probably stay below prior levels

Le vendite riprenderanno ma probabilmente a livelli più bassi

because of damage to the brand.

a causa del danno d'immagine.

As a result, you’ll have to lay off some employees,

Di conseguenza, dovrai licenziare alcuni dipendenti,

and investors will suffer minor losses.

e ci sarà qualche perdita per gli investitori.

But more customers could die if the killer poisoned packages elsewhere.

Ma potrebbero morire altri clienti

se l'assassino ha avvelenato delle confezioni in altri negozi.

The second option is expensive in the short-term

La seconda opzione è costosa nel breve periodo

and will require greater employee layoffs

e comporterebbe il licenziamento di più dipendenti

and additional financial loss to investors.

e maggiori perdite finanziarie per gli investitori.

But this option is safer for customers in the city

Ma è un'opzione più sicura per i clienti di quella città

e potrebbe creare abbastanza fiducia per far ripartire col tempo le vendite.

and could create enough trust that sales will eventually rebound.

The third option is the most expensive in the short-term

La terza opzione è la più costosa nel breve periodo

and will require significant employee layoffs and investor losses.

e comporterebbe parecchi licenziamenti e grosse perdite per gli investitori.

Though you have no evidence that these crimes are an international threat,

Anche se non hai prove che questi crimini costituiscano una minaccia internazionale,

this option provides the greatest customer protection.

questa opzione offre la massima protezione possibile ai clienti.

Given the conflict between the interests of your customers

Dato il conflitto tra gli interessi dei clienti

versus those of your investors and employees,

e quelli degli investitori e dei dipendenti,

which strategy is the most ethical?

quale strategia è eticamente migliore?

To make this decision, you could consider these tests:

Per prendere una decisione, puoi basarti su questi test:

First is the Utilitarian Test:

anzitutto, il Test Utilitario,

Utilitarianism is a philosophy concerned

l'utilitarismo è una filosofia tesa a massimizzare i benefici

with maximizing the greatest amount of good for the greatest number of people.

per il maggior numero possibile di persone.

What would be the impact of each option on these terms?

Quale sarebbe, da questo punto di vista, l'impatto di ogni opzione?

Second is the Family Test:

Il secondo è il Test della Famiglia:

How would you feel explaining your decision to your family?

come ti sentiresti a spiegare la tua scelta alla tua famiglia?

Third is the Newspaper Test:

Il terzo è il Test del Quotidiano:

how would you feel reading about it on the front page of the local newspaper?

come ti sentiresti a leggere della scelta sulla prima pagina del giornale locale?

And finally, you could use the Mentor Test:

Infine, potresti ricorrere al Test del Mentore:

If someone you admire were making this decision, what would they do?

se questa decisione la prendesse qualcuno che ammiri, cosa farebbe?

Johnson & Johnson CEO James Burke faced a similar challenge in 1982

Il CEO di Johnson & Johnson, James Burke, si trovò in questa situazione nel 1982,

after a criminal added the poison cyanide to bottles of Tylenol in Chicago.

quando un criminale avvelenò col cianuro dei flaconi di Tylenol a Chicago.

Seven people died and sales dropped.

Morirono sette persone e le vendite precipitarono.

Industry analysts said the company was done for.

Gli analisti del settore dissero che per l'azienda era la fine.

In response, Burke decided to pull Tylenol from all shelves worldwide,

Per tutta risposta, Burke decise di ritirare il Tylenol

dagli scaffali di tutto il mondo,

citing customer safety as the company’s highest priority.

dicendo che la sicurezza dei clienti era la massima priorità dell'azienda.

Johnson & Johnson recalled and destroyed an estimated 32 million bottles of Tylenol

Johnson & Johnson ritirò e distrusse circa 32 milioni di flaconi di Tylenol,

valued at 250 million in today’s dollars.

per un valore equivalente a 250 milioni di dollari odierni.

1.5 million of the recalled bottles were tested and 3 of them—

Furono testati un milione e mezzo di flaconi ritirati, e tre di questi,

all from the Chicago area—

tutti provenienti dall'area di Chicago,

were found to contain cyanide.

rivelarono la presenza di cianuro.

Burke’s decision helped the company regain the trust of its customers,

La decisione di Burke aiutò l'azienda a recuperare la fiducia dei clienti,

and product sales rebounded within a year.

e le vendite ripresero nel giro di un anno.

Prompted by the Tylenol murders, Johnson & Johnson became a leader

Sulla spinta degli omicidi del Tylenol,

la Johnson & Johnson divenne l'azienda leader

in developing tamper-resistant packaging

nello sviluppo di confezioni a prova di manomissione

and the government instituted stricter regulations.

e il governo varò norme più rigide.

The killer, meanwhile, was never caught.

L'assassino, quanto a lui, non fu mai arrestato.

Burke’s decision prevented further deaths from the initial poisoning,

La decisione di Burke evitò ulteriori morti

dovute all'avvelenamento iniziale,

but the federal government investigated hundreds of copycat tampering incidents

ma l'amministrazione federale investigò su centinaia di casi di imitazione

involving other products in the following weeks.

riguardanti la manomissione di altri prodotti nelle settimane seguenti.

Could these have been prevented with a different response?

Sarebbe stato possibile prevenirli scegliendo un'altra strategia?

Was Burke acting in the interest of the public or of his company?

Burke ha agito nell'interesse generale o della sua azienda?

Was this good ethics or good marketing?

È stato un caso di buona etica o di buon marketing?

As with all ethical dilemmas, this has no clear right or wrong answer.

Come per tutti i dilemmi etici, nessuna risposta è chiaramente giusta o sbagliata.

And for your meatless burger empire, the choice remains yours.

E quanto al tuo impero di hamburger senza carne,

la scelta spetta a te.