Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

صباح الخير شركة TMA الدولية ، هذا كلام روحي ، كيف يمكنني مساعدتك

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

صباح الخير أنا أتصل بك لأن لدي مشكلة في اتصال الإنترنت الخاص بي ،

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

أفهم أن هذا كان غير مريح بالنسبة لك ليس لديك إنترنت على الإطلاق أم أنه كذلك بطيء

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

لا ليس لدي اتصال بالإنترنت في الوقت الحالي ، كنت أحاول الاتصال بشبكة Wi-Fi ولكن لا شيء

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

أفهمه يا سيدي ، سأفعل كل ما في وسعي للحصول على هذه النتيجة في أقرب وقت ممكن ،

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

أحتاج إلى أن أسألكما زوجين من الأسئلة أولاً منذ متى لديك هذه المشكلة

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

في الواقع كانت على هذا النحو طوال الصباح وأيضًا الليلة الماضية ، هل يمكنك مساعدتي

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

بالطبع سيدي سأفحص ما هي المشكلة لمدة دقيقة من فضلك مرحبًا يا

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

سيدي أرى أنه لا توجد مشاكل مع خدمتك ، يبدو أن كل شيء على ما يرام ،

how can you tell me that I mean I'm here at home  

كيف يمكنك أن تخبرني أنني أعني أنني هنا في المنزل

and I'm telling you there  is no internet connection

وأخبرك أنه لا يوجد اتصال بالإنترنت

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

نعم أفهم سيدي ولكننا لم نبلغ عن أي مشكلة يمكننا تجربة شيء

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

ما إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك ، تحتاج فقط إلى الضغط على الزر الأحمر الموجود على جهاز التوجيه الخاص بك ،

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

لقد قمت بذلك بالفعل ولم ينجح الأمر ، فأنا بحاجة إلى إرسال فني خبير ، يرجى

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

محاولة إيقاف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لمدة خمس دقائق ثم تشغيله مرة أخرى ، من فضلك

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

، لقد فعلت ذلك أيضًا لأنني جربت جميع الإجراءات المذكورة في الدليل ولا شيء على

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

ما يرام سيدي ، ثم سأحتاج إلى نقلك إلى المنطقة الصحيحة ، يرجى البقاء على الإنترنت

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

حقًا ، وعليك أن تنقلني ، فأنا في حالة انتظار لآخر 30 دقيقة

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

لقد اتبعت جميع مطالباتك للتحدث معك والآن تخبرني أنك لن

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

تساعدني

what I can do right away is  consult my colleague about  

. بعيدًا هو استشارة زميلي حول

your problem it will only  take two or three minutes

مشكلتك ، سيستغرق الأمر دقيقتين أو ثلاث دقائق فقط ،

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

أنا أعتبر نفسي شخصًا صبورًا ولكنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل هذه المشكلة وأنا

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

أقدر صبرك في هذا الأمر وسأفعل كل ما بوسعي للحصول على

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

هذه النتيجة في أقرب وقت ممكن ، هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقتين إلى ثلاث دقائق

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

بينما أتصل بزميل في العمل سيكون أفضل تجهيزًا للإجابة على سؤالك

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

حسنًا ، حسنًا ، فقط أسرع من فضلك ، أحتاج إلى العودة إلى العمل في غضون دقيقتين

thank you sir

شكرًا لك سيدي ،

hello

مرحبًا

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

، نعم هنا ، أنا أنت تقنية النظام أو الشخص الذي سيساعدني

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

لا سيدي ، أخشى أن جميع الفنيين لدينا على الإنترنت مشغولون الآن

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

ولكني سأحاول حل مشكلتك على أي حال هل أنت من خلال الإنترنت الخاص بك مودم سيدي

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

نعم ، لقد كنت أنتظر منك أن تعطيني حلاً لأكثر من ساعة ،

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

حسنًا سيدي في الخلف سترى رمزًا ، هل يمكنك التقاط صورة وإرسالها من فضلك ،

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

نعم يمكنني رؤية الرمز ويمكنني التقاطه صورة ولكن أين يجب علي إرسالها ،

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

فسيتعين عليك تسجيل الدخول في التطبيق الخاص بك ، تطبيق الشركة هناك ، سترى خيارًا لإرسال

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

الصور ليس لدي هذا التطبيق المثبت على هاتفي الخلوي الذي لم تخبرني به مطلقًا افعل ذلك ،

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

فهذه هي الطريقة الوحيدة لإرسال الصور يا سيدي بهذه الطريقة

I could help you properly can you download it now

يمكنني مساعدتك بشكل صحيح ، هل يمكنك تنزيلها الآن ،

ah all right I'm doing that now it's done what now

حسنًا ، أفعل ذلك الآن ، لقد تم الآن ما أصبح

perfect now click on the image  icon and send the code image please

مثاليًا الآن انقر على أيقونة الصورة وأرسل صورة الرمز من فضلك

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

حسنًا ، لقد فعلت ذلك بالفعل ، لقد استغرقت بعض الوقت لإرسال المدة التي سأنتظرها

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

هنا بالفعل الآن سأضع هذا الرمز في البرنامج وسأعيد تشغيل اتصال الإنترنت الخاص بك

just wait a minute all right it's done  

فقط انتظر دقيقة ، كل شيء على ما يرام ، هل يمكنك

can you check if you now have  an internet connection please

التحقق مما إذا كنت الآن لديك اتصال بالإنترنت ، من فضلك

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

لا شيء حتى الآن لا تستمع ، أحتاج إلى الاتصال بالإنترنت على الكمبيوتر المحمول

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

الخاص بي

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

. اعمل على حل

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

هذه المشكلة في بعض الأحيان لأن الخطة التي وظفتها لا تعمل بشكل جيد ،

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

كنت أتحقق من حسابك وأرى أنك مؤهل لحزمة الإنترنت الخاصة بنا ليوم كامل ،

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

وستتم محاسبتك فقط على الإعداد في الأشهر الستة الأولى من الخدمة

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

مجانية ، يمكنك إلغاؤها في أي وقت ، إنها خدمة رائعة تمنحك

the option of having the fastest  internet connection in the country

خيار الحصول على أسرع اتصال بالإنترنت في البلد

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

على محمل الجد لا أصدق أنني لا أريد ترقية لدي بالفعل خطة أعرفها

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

يا سيدي لكن هذه الخطة هي الأفضل في البلد ولن تواجهك مشاكل بعد الآن

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

لقد أخبرتني أنك تعمل من المنزل ، فهذه هي أفضل خطة لشخص لديه احتياجاتك الخاصة

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

مقابل مائة دولار فقط شهريًا ، يمكنك الحصول على أسرع اتصال بالإنترنت ، إنه أمر مذهل وبالنسبة

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

للعملاء المميزين مثلك ، فأنا على استعداد لتقديم أول ستة أشهر مجانًا ، هل أنت مهتم

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

بما لا ، لست مهتمًا ، لا أريد أي ترقية أحتاجها لحل مشكلتي

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

لأنك عميل صالح يسعدني إخبارك أننا سنرسل إليك هدية خاصة

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

ستحصل عليها مباشرة بعد قبولك للترقية ، هل أنت مهتم

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

لا وأنا تعبت من هذا ، هل ستفعل شيئًا لحل مشكلتي الآن أم لا

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

بالطبع يا سيدي يمكنني إرسال فني يوم الاثنين المقبل هل هذا

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

جيد يوم الإثنين المقبل ، أنت تمزح بشكل صحيح ، أحتاجها الآن أفعل شيئًا ،

let me see then in that case  I will put your case as urgent

دعني أرى ، ثم في هذه الحالة سأضع حالتك على أنها عاجلة ،

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

سيصل الفني خلال 48 ساعة من الآن ، لا تقلق

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

ولكني بحاجة إلى العمل الآن كما تعلم ما أريد إلغاء خطة الإنترنت الخاصة بي الآن

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

أفهم سيدي فقط أريد أن أعرف ما يمكن أن يكون سبب الإلغاء

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

سبب عدم كفاءتك هذه ربما تكون أسوأ شركة على الإطلاق

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

تبدو أنا جديد هنا لا أعرف كيف للإجابة على سؤالك ، هل ترغب في التحدث إلى مشرفي ،

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

نعم ، من فضلك ، أريد التحدث إليه أو لا أفضل ، لا أريد إلغاء خطتي ، سأقوم بتحويل

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

مكالمتك إلى مشرفي حتى يتمكن من مساعدتك في حل مشكلتك يا سيدي ،

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

لا أنا لا أفعل لا أريد أن أرحب بك ، لا أصدق أنه أنهى المكالمة ، آمل أن تكون قد أحببت هذه

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

المحادثة إذا كنت تستطيع تحسين لغتك الإنجليزية أكثر قليلاً ، يرجى الاشتراك في القناة

and share this video with a friend and if you  want to support this channel you can join us  

ومشاركة هذا الفيديو مع صديق وإذا كنت تريد دعم هذه القناة ، يمكنك الانضمام إلينا

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

أو النقر على زر Super Thanks ، شكرًا جزيلاً على دعمك