Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

Guten Morgen, TMA International Company, das spricht die Seele, wie kann ich Ihnen helfen?

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

Guten Morgen, ich rufe Sie an, weil ich ein Problem mit meiner Internetverbindung habe.

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

Ich verstehe, dass dies für Sie unpraktisch war. Sie haben überhaupt kein Internet, oder? Langsam

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

Nein, ich habe gerade kein Internet. Ich habe versucht, eine WLAN-Verbindung herzustellen, aber

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

ich verstehe nichts. Sir, ich werde alles tun, was ich kann, um dieses Ergebnis so schnell wie möglich zu erhalten.

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

Ich muss Sie ein paar Fragen stellen Fragen zuerst: Seit wann haben Sie dieses Problem?

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

Eigentlich ist es den ganzen Morgen und auch letzte Nacht so. Können Sie mir

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

natürlich helfen

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

, Sir? Mit Ihrem Service scheint alles in Ordnung zu sein.

how can you tell me that I mean I'm here at home  

Wie können Sie mir sagen, dass ich hier zu Hause bin

and I'm telling you there  is no internet connection

und Ihnen sage, dass es keine Internetverbindung gibt?

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

Ja, ich verstehe, Sir, aber wir haben kein Problem gemeldet. Wir können etwas

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

versuchen Sie starten Ihren Router neu, Sie müssen nur die rote Taste an Ihrem Router drücken.

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

Das habe ich bereits getan und es hat nicht funktioniert. Sie müssen einen erfahrenen Techniker schicken.

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

Können Sie bitte versuchen, Ihren Router fünf Minuten lang auszuschalten und ihn dann wieder einzuschalten? Nochmals bitte,

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

ich habe auch getan, dass ich alle im Handbuch erwähnten Verfahren ausprobiert habe und nichts

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

in Ordnung ist, Sir. Dann muss ich Sie in den richtigen Bereich weiterleiten. Bitte bleiben Sie online.

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

Sie müssen mich wirklich weiterleiten. Ich hänge zum Schluss in der Warteschleife 30 Minuten lang

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

habe ich alle Ihre Aufforderungen befolgt, mit Ihnen zu sprechen, und jetzt sagen Sie mir, dass Sie mir nicht helfen werden.

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Ich verstehe, dass Sie schon lange gewartet haben und dass dieses Problem gelöst werden muss,

what I can do right away is  consult my colleague about  

was ich richtig machen kann Ich möchte meinen Kollegen zu Ihrem Problem konsultieren.

your problem it will only  take two or three minutes

Es wird nur zwei oder drei Minuten dauern.

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

Ich halte mich für eine geduldige Person, aber Sie brauchen zu lange, um dieses Problem zu lösen, und

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

ich schätze Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Ich werde alles tun, was ich kann Um

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

dieses Ergebnis so schnell wie möglich zu erhalten, können Sie bitte zwei bis drei Minuten warten

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

, während ich einen Kollegen kontaktiere, der Ihre Frage besser beantworten kann.

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

Okay, okay, beeilen Sie sich bitte. Ich muss in ein paar Minuten wieder an die Arbeit gehen

thank you sir

Vielen Dank, Sir.

hello

Hallo.

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

Ja, hier bin ich. Sind Sie der Systemtechniker oder die Person, die mir helfen wird?

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

Nein, Sir. Ich fürchte, alle unsere Techniker im Internet sind gerade beschäftigt,

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

aber ich werde trotzdem versuchen, Ihr Problem zu lösen. Sind Sie bei Ihrem Internet? Modem, Sir

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

, ja, das bin ich. Ich habe mehr als eine Stunde darauf gewartet, dass Sie mir eine Lösung geben.

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

Okay, Sir, auf der Rückseite sehen Sie einen Code. Können Sie bitte ein Foto machen und es senden?

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

Ja, ich kann den Code sehen und kann ihn aufnehmen Ein Bild, aber wohin muss ich es senden?

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

Sie müssen sich in Ihrer App anmelden. In der Anwendung des Unternehmens. Dort sehen Sie eine Option zum Senden von

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

Bildern. Ich habe diese App nicht auf meinem Mobiltelefon installiert. Sie haben mir nie gesagt, dass ich das tun muss Tun Sie das

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

, das ist die einzige Möglichkeit, Bilder zu senden. Sir. Auf diese Weise

I could help you properly can you download it now

könnte ich Ihnen richtig helfen. Können Sie es jetzt herunterladen?

ah all right I'm doing that now it's done what now

Ah, alles klar, ich mache das, jetzt ist es fertig. Jetzt ist es

perfect now click on the image  icon and send the code image please

perfekt. Klicken Sie jetzt auf das Bildsymbol und senden Sie bitte das Codebild

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

Okay, ich habe es bereits getan. Es hat einige Zeit gedauert, es zu senden. Wie lange muss ich noch warten?

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

Es ist jetzt schon hier. Ich werde diesen Code in das Programm einfügen und Ihre Internetverbindung neu starten.

just wait a minute all right it's done  

Warten Sie einfach eine Minute. Alles klar, es ist fertig.

can you check if you now have  an internet connection please

Können Sie überprüfen, ob Sie? Jetzt habe ich bitte eine Internetverbindung.

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

Nein, immer noch nichts. Hören Sie zu. Ich brauche eine Internetverbindung auf meinem Laptop.

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

Ich arbeite von zu Hause aus. Das Internet ist wirklich wichtig für mich. Sie müssen dieses Problem jetzt lösen.

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann. Mal sehen, wie wir es können Finden Sie das heraus.

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

Manchmal tritt dieses Problem auf, weil der Plan, den Sie gemietet haben, nicht gut funktioniert.

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

Ich habe gerade Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Anspruch auf unser ganztägiges Internetpaket haben.

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

Ihnen wird in den ersten sechs Monaten nur die Einrichtung in Rechnung gestellt Der Dienst

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

ist kostenlos, Sie können ihn jederzeit kündigen. Es ist ein großartiger Dienst, der Ihnen

the option of having the fastest  internet connection in the country

die Möglichkeit gibt, die schnellste Internetverbindung im Land zu haben.

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

Ernsthaft, ich kann es nicht glauben, ich möchte kein Upgrade. Ich habe bereits einen Plan, das

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

weiß ich, Sir Aber dieser Plan ist der beste im Land, Sie werden keine Probleme mehr haben

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

Sie haben mir gesagt, dass Sie von zu Hause aus arbeiten. Das ist der beste Plan für jemanden mit Ihren besonderen Bedürfnissen.

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

Für nur einhundert Dollar pro Monat können Sie die schnellste Internetverbindung haben. Das ist erstaunlich.

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

Für besondere Kunden wie Sie bin ich bereit, die ersten sechs zu geben Monate kostenlos. Sind Sie

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

daran interessiert? Nein. Ich bin nicht interessiert. Ich möchte kein Upgrade. Ich brauche Sie, um mein Problem zu lösen,

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

weil Sie ein gültiger Kunde sind. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen ein Upgrade zusenden Als besonderes Geschenk

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

erhalten Sie es direkt nach der Annahme des Upgrades. Sind Sie interessiert?

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

Nein, und ich habe es satt. Werden Sie jetzt etwas tun, um mein Problem zu lösen oder nicht?

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

Natürlich, Sir. Ich kann am nächsten Montag einen Techniker schicken. Ist das in Ordnung

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

? Nächsten Montag, das ist ein Scherz. Ich muss jetzt etwas tun.

let me see then in that case  I will put your case as urgent

Lassen Sie mich sehen. In diesem Fall stelle ich Ihren Fall als dringend ein.

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

Der Techniker wird in 48 Stunden eintreffen. Machen Sie sich keine Sorgen,

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

aber ich muss sofort arbeiten, wissen Sie Ich möchte jetzt meinen Internet-Tarif kündigen.

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

Ich verstehe, Sir. Ich muss nur wissen, was der Grund für die Kündigung sein könnte.

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

Der Grund dafür ist, dass Sie inkompetent sind. Dies ist wahrscheinlich die schlechteste Firma aller Zeiten.

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

Ich bin neu hier und weiß nicht wie Um Ihre Frage zu beantworten, möchten Sie mit meinem Vorgesetzten sprechen?

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

Ja, bitte, ich möchte mit ihm sprechen oder nein, besser nicht. Ich möchte meinen Plan kündigen. Ich werde

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

Ihren Anruf an meinen Vorgesetzten weiterleiten, damit er Ihnen bei Ihrem Problem helfen kann, Sir,

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

nein, das tue ich nicht Ich möchte nicht hallo, hallo, ich kann nicht glauben, dass er aufgelegt hat. Ich hoffe, Ihnen hat dieses Gespräch gefallen.

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