Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

chào buổi sáng công ty quốc tế TMA đây là tâm hồn tôi có thể giúp gì cho bạn

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

xin chào buổi sáng tôi gọi cho bạn vì tôi gặp sự cố với kết nối internet của mình

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

Tôi hiểu rằng điều này gây bất tiện cho bạn bạn hoàn toàn không có internet hay sao chậm

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

không Tôi không có internet ngay bây giờ Tôi đã cố gắng kết nối với Wi-Fi nhưng không có gì

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

tôi hiểu thưa ngài Tôi sẽ làm mọi thứ có thể để đạt được kết quả này càng sớm càng tốt

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

Tôi cần hỏi bạn một vài điều câu hỏi đầu tiên là từ khi nào bạn gặp phải vấn đề này

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

thực sự nó đã như thế này cả buổi sáng và cả đêm qua,

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

tất nhiên là bạn có thể giúp tôi không thưa ngài. Tôi sẽ kiểm tra xem vấn đề là gì, xin vui lòng chờ một chút, xin

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

chào ngài. Tôi thấy rằng không có vấn đề gì với dịch vụ của bạn, mọi thứ có vẻ ổn,

how can you tell me that I mean I'm here at home  

làm sao bạn có thể nói với tôi rằng ý tôi là tôi đang ở nhà

and I'm telling you there  is no internet connection

và tôi đang nói với bạn rằng không có kết nối internet,

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

vâng, tôi hiểu thưa ngài nhưng chúng tôi chưa báo cáo bất kỳ sự cố nào, chúng tôi có thể thử điều gì đó

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

có thể bạn khởi động lại bộ định tuyến của mình bạn chỉ cần nhấn nút màu đỏ trên bộ định tuyến của mình.

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

Tôi đã làm điều đó rồi và nó không hoạt động. Tôi cần bạn gửi một kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Làm ơn,

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

bạn có thể thử tắt bộ định tuyến của mình trong năm phút rồi bật lại không một lần nữa xin vui lòng

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

tôi cũng đã làm điều đó tôi đã thử tất cả các quy trình được đề cập trong sách hướng dẫn và không có gì

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

ổn cả, thưa ông, sau đó tôi sẽ cần chuyển bạn đến đúng khu vực, vui lòng ở lại trực tuyến

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

thực sự bạn phải chuyển cho tôi Tôi đang tạm dừng lần cuối 30 phút

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

Tôi đã làm theo tất cả các lời nhắc của bạn để nói chuyện với bạn và bây giờ bạn nói với tôi rằng bạn sẽ không giúp tôi.

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Tôi hiểu rằng bạn đã chờ đợi trong một thời gian dài và cần phải giải quyết vấn đề này.

what I can do right away is  consult my colleague about  

Tôi có thể làm gì ngay hãy tham khảo ý kiến ​​đồng nghiệp của tôi về

your problem it will only  take two or three minutes

vấn đề của bạn, sẽ chỉ mất hai hoặc ba phút thôi.

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

Tôi coi mình là một người kiên nhẫn nhưng bạn đang mất quá nhiều thời gian để giải quyết vấn đề này và

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong vấn đề này. Tôi sẽ làm mọi thứ có thể để có được

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

kết quả này càng sớm càng tốt, bạn có thể đợi từ hai đến ba phút

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

trong khi tôi liên hệ với một đồng nghiệp, người sẽ được trang bị tốt hơn để trả lời câu hỏi của bạn,

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

được rồi, hãy nhanh lên, tôi cần quay lại làm việc sau vài phút nữa

thank you sir

cảm ơn ngài xin chào

hello

vâng

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

vâng tôi là bạn, bạn có phải là kỹ thuật hệ thống hay người sẽ giúp tôi

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

không thưa ngài. Tôi e rằng tất cả các kỹ thuật viên của chúng tôi trên internet hiện đang bận

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

nhưng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn bằng Internet của bạn modem ạ

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

vâng tôi là tôi Tôi đã đợi bạn đưa ra giải pháp hơn một giờ đồng hồ

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

rồi thưa bạn ở phía sau bạn sẽ thấy một mã bạn có thể chụp ảnh và gửi cho tôi được không vâng

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

tôi có thể xem mã và tôi có thể lấy một bức ảnh nhưng tôi phải gửi nó ở đâu

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

bạn sẽ phải đăng nhập vào ứng dụng của bạn ứng dụng của công ty ở đó bạn sẽ thấy một tùy chọn để gửi

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

ảnh Tôi không cài đặt ứng dụng đó trên điện thoại di động của mình bạn chưa bao giờ nói với tôi rằng tôi phải gửi làm

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

đó là cách duy nhất chúng tôi phải gửi ảnh thưa ngài theo cách đó

I could help you properly can you download it now

tôi có thể giúp bạn đúng cách bạn có thể tải xuống ngay bây giờ được không

ah all right I'm doing that now it's done what now

ah tôi đang làm điều đó bây giờ nó đã

perfect now click on the image  icon and send the code image please

hoàn thành bây giờ hãy nhấp vào biểu tượng hình ảnh và gửi hình ảnh mã

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

được rồi tôi đã làm mất một thời gian để gửi tôi sẽ phải đợi bao lâu nữa

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

nó đã ở đây bây giờ tôi sẽ đặt mã này vào chương trình và sẽ khởi động lại kết nối internet của bạn

just wait a minute all right it's done  

chỉ cần đợi một phút là xong rồi

can you check if you now have  an internet connection please

bạn có thể kiểm tra xem bạn bây giờ có kết nối internet làm ơn

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

không vẫn không có gì nghe tôi cần có kết nối internet trên máy tính xách tay của tôi

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

Tôi làm việc ở nhà internet thực sự quan trọng đối với tôi Tôi cần bạn giải quyết vấn đề này bây giờ tôi

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

hiểu điều đó có thể gây khó chịu như thế nào hãy xem chúng ta có thể làm như thế nào giải quyết vấn đề này

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

đôi khi sự cố này xảy ra do gói bạn thuê không hoạt động tốt.

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

Tôi vừa kiểm tra tài khoản của bạn và tôi thấy rằng bạn đủ điều kiện sử dụng gói internet cả ngày của chúng tôi,

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

bạn sẽ chỉ bị tính phí thiết lập trong sáu tháng đầu tiên. dịch vụ

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

miễn phí, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, đó là một dịch vụ tuyệt vời mang đến cho bạn

the option of having the fastest  internet connection in the country

tùy chọn có kết nối internet nhanh nhất trong nước.

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

Tôi không thể tin được. Tôi không muốn nâng cấp. Tôi đã có kế hoạch rồi.

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

Tôi biết thưa ngài nhưng kế hoạch này là tốt nhất trong nước bạn sẽ không gặp vấn đề gì nữa

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

bạn đã nói với tôi rằng bạn làm việc tại nhà, đây là kế hoạch tốt nhất cho những người có nhu cầu cụ thể của bạn

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

chỉ với một trăm đô la một tháng, bạn có thể có kết nối internet nhanh nhất, điều đó thật tuyệt vời và

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

đối với những khách hàng đặc biệt như bạn, tôi sẵn sàng trả sáu đô la đầu tiên tháng miễn phí, bạn có quan tâm

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

không, tôi không quan tâm. Tôi không muốn nâng cấp. Tôi cần bạn giải quyết vấn đề của tôi

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

vì bạn là khách hàng hợp lệ. món quà đặc biệt

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

bạn sẽ nhận được nó ngay sau khi bạn chấp nhận nâng cấp. bạn có hứng thú

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

không và tôi cảm thấy mệt mỏi với điều này. bạn sẽ làm gì đó để giải quyết vấn đề của tôi ngay bây giờ hay không,

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

tất nhiên là không thưa ngài. Tôi có thể cử kỹ thuật viên vào thứ Hai tới được không

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

? thứ hai tới bạn đang đùa phải không tôi cần nó ngay bây giờ hãy làm gì đó

let me see then in that case  I will put your case as urgent

để tôi xem sau đó tôi sẽ giải quyết trường hợp của bạn là khẩn cấp

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

kỹ thuật viên sẽ đến sau 48 giờ kể từ bây giờ đừng lo lắng

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

nhưng tôi cần phải làm việc ngay bây giờ bạn biết đấy những gì tôi muốn hủy gói cước internet của mình bây giờ

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

tôi hiểu thưa ngài tôi chỉ cần biết lý do có thể là gì cho việc hủy bỏ

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

lý do bạn không đủ năng lực đây có lẽ là công ty tồi tệ nhất tôi từng

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

thấy Tôi mới ở đây tôi không biết làm thế nào để trả lời câu hỏi của bạn, bạn có muốn nói chuyện với người giám sát của tôi

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

không, vâng, làm ơn, tôi muốn nói chuyện với anh ấy hoặc không, tốt hơn là không. Tôi muốn hủy kế hoạch của mình.

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

Tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn cho người giám sát của tôi để anh ấy có thể giúp bạn giải quyết vấn đề của bạn

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

. 'không muốn xin chào xin chào Tôi không thể tin rằng anh ấy đã cúp máy Tôi hy vọng bạn thích

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

cuộc trò chuyện này nếu bạn có thể cải thiện tiếng Anh của mình hơn một chút, vui lòng đăng ký kênh

and share this video with a friend and if you  want to support this channel you can join us  

và chia sẻ video này với bạn bè và nếu bạn muốn ủng hộ kênh này, bạn có thể tham gia với chúng tôi

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

hoặc nhấp vào nút siêu cảm ơn cảm ơn bạn rất nhiều vì đã hỗ trợ chăm sóc