Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

buenos días TMA compañía internacional habla el alma cómo puedo ayudarlos

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

buenos días los llamo porque tengo un problema con mi conexión a internet

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

entiendo que esto ha sido un inconveniente para ustedes no tienen internet en absoluto o es así lento

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

no no tengo internet en este momento he estado tratando de conectarme a wifi pero nada

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

entiendo señor voy a hacer todo lo posible para obtener este resultado lo antes posible

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

necesito preguntarle un par de preguntas primero desde cuándo tiene este problema

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

en realidad ha sido así toda la mañana y también anoche me puede ayudar

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

por supuesto señor comprobaré cuál es el problema espera un minuto por favor

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

hola señor veo que no hay problemas con su servicio, todo parece estar bien, ¿

how can you tell me that I mean I'm here at home  

cómo puede decirme que quiero decir que estoy aquí en casa

and I'm telling you there  is no internet connection

y le digo que no hay conexión a Internet?

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

Sí, lo entiendo, señor, pero no hemos informado ningún problema. Podemos intentar algo

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

. reinicia su enrutador, solo necesita presionar el botón rojo en su enrutador.

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

Ya lo hice y no funcionó. Necesito que envíe un técnico experto. Por favor, ¿

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

puede intentar apagar su enrutador durante cinco minutos y luego encenderlo? de nuevo, por favor,

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

también hice eso. Probé todos los procedimientos mencionados en el manual y nada

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

bien, señor. Entonces tendré que transferirlo al área correcta. Por favor, permanezca en línea.

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

Realmente tiene que transferirme. Estoy en espera por última vez. 30 minutos

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

Seguí todas sus indicaciones para hablar con usted y ahora me dice que no me ayudará.

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Entiendo que ha estado esperando durante mucho tiempo y que necesito que se resuelva este problema. ¿

what I can do right away is  consult my colleague about  

Qué puedo hacer bien? de distancia es consultar a mi colega sobre

your problem it will only  take two or three minutes

su problema, solo tomará dos o tres minutos.

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

Me considero una persona paciente, pero está tardando demasiado en resolver este problema y

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

agradezco su paciencia en este asunto. Voy a hacer todo lo que pueda. para obtener

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

este resultado lo antes posible, ¿puede esperar de dos a tres minutos

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

mientras

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

me comunico con un compañero de trabajo que estaría mejor equipado para responder a su pregunta?

thank you sir

gracias señor

hello

hola

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

sí aquí estoy eres tú la técnica del sistema o la persona que me ayudará

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

no señor me temo que todos nuestros técnicos en internet están ocupados en este momento

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

pero intentaré resolver tu problema de todos modos eres tú por tu internet módem, señor,

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

sí, lo estoy, he estado esperando que me dé una solución durante más de una hora,

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

está bien, señor, en la parte de atrás verá un código, puede tomar una foto y enviarla, por favor,

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

sí, puedo ver el código y puedo tomar una foto pero a donde tengo que enviarla

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

tendras que entrar en tu app la aplicacion de la empresa ahi veras una opcion para enviar

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

fotos no tengo esa app instalada en mi celular nunca me dijiste que tenia que hacerlo hágalo

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

esa es la única forma que tenemos de enviar imágenes señor de esa manera

I could help you properly can you download it now

podría ayudarlo correctamente puede descargarlo ahora

ah all right I'm doing that now it's done what now

ah está bien lo estoy haciendo ahora está hecho lo que ahora

perfect now click on the image  icon and send the code image please

perfecto ahora haga clic en el icono de la imagen y envíe la imagen del código por favor

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

está bien , ya lo hice, me tomó un tiempo enviarlo

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

, ¿cuánto tiempo

just wait a minute all right it's done  

más tendré que esperar

can you check if you now have  an internet connection please

? ahora tengo una conexión a Internet, por favor,

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

no, todavía nada, escucha, necesito tener conexión a Internet en mi computadora portátil

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

, trabajo desde casa, Internet es muy importante para mí, necesito que resuelvas este problema, ahora entiendo

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

lo frustrante que puede ser, veamos cómo podemos. resuelva esto

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

a veces este problema sucede porque el plan que contrató no funciona bien

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

Estaba revisando su cuenta y veo que es elegible para nuestro paquete de Internet de día completo

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

solo se le cobrará la instalación en los primeros seis meses de el servicio

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

es gratis puedes cancelarlo en cualquier momento es un gran servicio que te da

the option of having the fastest  internet connection in the country

la opcion de tener la conexion a internet mas rapida del pais

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

en serio no lo puedo creer no quiero un upgrade ya tengo un plan

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

lo se señor pero este plan es el mejor del pais ya no tendras problemas

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

me has dicho que trabajas desde casa este es el mejor plan para alguien con tus necesidades particulares

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

por solo cien dólares al mes puedes tener la conexión a internet más rápida es increíble y

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

para clientes especiales como tú estoy dispuesto a dar los primeros seis meses gratis ¿está interesado

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

qué no? No estoy interesado. No quiero ninguna actualización. Necesito que resuelva mi problema

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

porque es un cliente válido. Me complace informarle que le enviaremos un regalo especial

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

lo recibirá justo después de aceptar la actualización está interesado

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

no y estoy cansado de esto hará algo para resolver mi problema ahora mismo o no

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

por supuesto señor puedo enviar un técnico el próximo lunes está bien

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

el el proximo lunes estas bromeando verdad lo necesito ahora haz algo

let me see then in that case  I will put your case as urgent

dejame ver luego en ese caso pongo tu caso como urgente

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

el tecnico estara llegando en 48 horas a partir de ahora no te preocupes

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

pero necesito trabajar ya sabes lo que quiero cancelar mi plan de Internet ahora

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

lo entiendo señor, solo necesito saber cuál podría ser el motivo de la cancelación

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

la razón por la que es incompetente esta probablemente sea la peor compañía que haya

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

visto soy nuevo aquí no sé cómo para responder a su pregunta le gustaría hablar con mi supervisor

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

si por favor quiero hablar con él o no mejor no quiero cancelar mi plan

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

transferiré su llamada a mi supervisor para que pueda ayudarlo con su problema señor

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

no yo no no quiero hola hola no puedo creer que colgó espero que te haya gustado esta

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