Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

گڈ مارننگ ٹی ایم اے انٹرنیشنل کمپنی یہ جان کر بول رہی ہے کہ میں آپ کی کس طرح مدد کر سکتا ہوں

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

گڈ مارننگ میں آپ کو کال کر رہا ہوں کیونکہ میرے انٹرنیٹ کنکشن میں مسئلہ ہے

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

میں سمجھتا ہوں کہ یہ آپ کے لیے تکلیف دہ رہا ہے آپ کے پاس انٹرنیٹ نہیں ہے یا ہے سست

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

نہیں میرے پاس ابھی انٹرنیٹ نہیں ہے میں وائی فائی سے کنیکٹ ہونے کی کوشش کر رہا ہوں لیکن کچھ بھی نہیں

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

سمجھ رہا جناب میں جلد از جلد یہ نتیجہ حاصل کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کرنے جا رہا ہوں

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

مجھے آپ سے کچھ پوچھنا ہے۔ سوالوں کا پہلا سوال کب سے ہے آپ کو یہ مسئلہ

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

درحقیقت ساری صبح ایسا ہی رہا اور کل رات بھی کیا آپ میری مدد کر سکتے ہیں

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

یقیناً جناب میں چیک کروں گا کہ کیا مسئلہ ہے ایک منٹ میں

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

ہیلو سر میں دیکھتا ہوں کہ کوئی مسئلہ نہیں ہے آپ کی خدمت سے سب کچھ ٹھیک لگتا ہے

how can you tell me that I mean I'm here at home  

آپ مجھے کیسے بتا سکتے ہیں کہ میرا مطلب ہے کہ میں یہاں گھر پر ہوں

and I'm telling you there  is no internet connection

اور میں آپ کو بتا رہا ہوں کہ کوئی انٹرنیٹ کنکشن نہیں ہے

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

ہاں میں سمجھتا ہوں جناب لیکن ہمیں کوئی مسئلہ نہیں ہوا ہے ہم کچھ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

۔ آپ اپنا راؤٹر ریبوٹ کریں آپ کو اپنے راؤٹر پر سرخ بٹن دبانے کی ضرورت ہے

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

میں پہلے ہی یہ کر چکا ہوں اور اس نے کام نہیں کیا مجھے آپ کو ایک ماہر ٹیکنیشن بھیجنے کی ضرورت ہے براہ کرم کیا

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

آپ اپنا راؤٹر پانچ منٹ کے لیے بند کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں اور پھر اسے آن کر سکتے ہیں ایک بار پھر براہ کرم

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

میں نے یہ بھی کیا کہ میں نے دستی میں بیان کردہ تمام طریقہ کار کو آزما لیا ہے اور کچھ بھی

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

ٹھیک نہیں جناب پھر مجھے آپ کو صحیح علاقے میں منتقل کرنے کی ضرورت ہوگی براہ کرم آن لائن رہیں

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

آپ کو واقعی مجھے ٹرانسفر کرنا پڑے گا میں آخری وقت سے ہولڈ پر ہوں 30 منٹ میں

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

میں نے آپ سے بات کرنے کے لیے آپ کے تمام اشارے پر عمل کیا اور اب آپ مجھے بتا رہے ہیں کہ آپ میری مدد نہیں کریں گے میں

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

سمجھتا ہوں کہ آپ کافی عرصے سے انتظار کر رہے ہیں اور اس مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے

what I can do right away is  consult my colleague about  

جو میں صحیح کر سکتا ہوں۔ دور ہے اپنے مسئلے کے بارے میں اپنے ساتھی سے مشورہ کریں

your problem it will only  take two or three minutes

اس میں صرف دو یا تین منٹ لگیں گے

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

میں خود کو ایک مریض سمجھتا ہوں لیکن آپ اس مسئلے کو حل کرنے میں بہت زیادہ وقت لگا رہے ہیں اور

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

میں اس معاملے میں آپ کے صبر کی تعریف کرتا ہوں میں ہر ممکن کوشش کرنے جا رہا ہوں۔

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

اس نتیجے کو جلد از جلد حاصل کرنے کے لیے کیا آپ دو سے تین منٹ کے لیے روک سکتے

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

ہیں جب کہ میں ایک ساتھی کارکن سے رابطہ کروں گا جو آپ کے سوال کا جواب دینے کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہو گا،

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

ٹھیک ہے، بس جلدی کرو، مجھے چند منٹوں میں کام پر واپس جانا ہے۔

thank you sir

شکریہ جناب

hello

ہیلو

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

جی ہاں میں ہوں آپ سسٹم کی تکنیک یا وہ شخص جو میری مدد کرے گا

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

نہیں جناب مجھے ڈر ہے کہ انٹرنیٹ پر ہمارے تمام ٹیکنیشن اس وقت مصروف ہیں

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

لیکن میں آپ کا مسئلہ حل کرنے کی کوشش کروں گا بہرحال آپ انٹرنیٹ کے ذریعے ہیں موڈیم صاحب

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

جی ہاں میں آپ کا انتظار کر رہا ہوں ایک گھنٹے سے زیادہ وقت سے آپ مجھے کوئی حل بتائیں

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

ٹھیک ہے جناب آپ کو ایک کوڈ نظر آئے گا کیا آپ تصویر کھینچ کر بھیج سکتے ہیں،

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

ہاں میں کوڈ دیکھ سکتا ہوں اور میں لے سکتا ہوں ایک تصویر لیکن مجھے اسے کہاں بھیجنا ہے

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

آپ کو اپنی ایپ کمپنی کی ایپلی کیشن میں لاگ ان کرنا پڑے گا وہاں آپ کو

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

تصویریں بھیجنے کا آپشن نظر آئے گا میرے پاس وہ ایپ میرے سیل فون پر انسٹال نہیں ہے آپ نے مجھے کبھی نہیں بتایا کہ مجھے کرنا ہے۔ ایسا کریں

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

کہ ہمارے پاس تصویریں بھیجنے کا واحد طریقہ ہے جناب اس طرح میں

I could help you properly can you download it now

آپ کی صحیح طریقے سے مدد کر سکتا ہوں کیا آپ اسے ابھی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں

ah all right I'm doing that now it's done what now

آہ ٹھیک ہے میں کر رہا ہوں کہ اب یہ ہو گیا جو اب

perfect now click on the image  icon and send the code image please

پرفیکٹ ہے اب تصویر کے آئیکون پر کلک کریں اور کوڈ امیج بھیجیں

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

ٹھیک ہے میں نے پہلے ہی کر دیا ہے بھیجنے میں کچھ وقت لگا ہے مجھے کتنا انتظار کرنا پڑے گا

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

یہ پہلے سے ہی یہاں ہے اب میں اس کوڈ کو پروگرام پر ڈالوں گا اور آپ کا انٹرنیٹ کنکشن دوبارہ شروع کر دوں گا

just wait a minute all right it's done  

بس ایک منٹ انتظار کریں ٹھیک ہے یہ ہو گیا ہے کیا

can you check if you now have  an internet connection please

آپ چیک کر سکتے ہیں اب آپ کے پاس انٹرنیٹ کنیکشن ہے براہ کرم

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

ابھی بھی کچھ نہیں سنو مجھے اپنے لیپ ٹاپ پر انٹرنیٹ کنیکشن کی ضرورت ہے

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

میں گھر سے کام کرتا ہوں ایک انٹرنیٹ میرے لئے واقعی اہم ہے مجھے اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے آپ کی ضرورت ہے اب

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

میں سمجھ گیا ہوں کہ یہ کتنا مایوس کن ہوسکتا ہے آئیے دیکھتے ہیں کہ ہم کیسے کرسکتے ہیں۔ اس پر کام کریں

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

کبھی کبھی یہ مسئلہ پیش آتا ہے کیونکہ آپ نے جو منصوبہ رکھا ہے وہ ٹھیک کام نہیں کرتا

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

میں صرف آپ کا اکاؤنٹ چیک کر رہا تھا اور میں دیکھ رہا ہوں کہ آپ ہمارے پورے دن کے انٹرنیٹ پیکیج کے اہل ہیں

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

آپ سے صرف پہلے چھ ماہ کے سیٹ اپ کے لیے چارج کیا جائے گا۔ سروس

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

مفت ہے آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں یہ ایک بہترین سروس ہے جو آپ کو

the option of having the fastest  internet connection in the country

ملک میں تیز ترین انٹرنیٹ کنیکشن کا آپشن دیتی

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

ہے سنجیدگی سے مجھے یقین نہیں آتا کہ میں اپ گریڈ نہیں چاہتا میرے پاس پہلے سے ہی ایک منصوبہ ہے

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

میں جانتا ہوں جناب لیکن یہ منصوبہ ملک کا بہترین ہے جس سے آپ کو مزید پریشانی نہیں ہوگی۔

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

آپ نے مجھے بتایا ہے کہ آپ گھر سے کام کرتے ہیں یہ کسی ایسے شخص کے لیے بہترین منصوبہ ہے جس کی آپ کی خاص ضروریات ہیں

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

صرف ایک سو ڈالر ماہانہ میں آپ کے پاس تیز ترین انٹرنیٹ کنیکشن ہو سکتا ہے یہ حیرت انگیز ہے اور

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

آپ جیسے خاص صارفین کے لیے میں پہلے چھ دینے کو تیار ہوں۔ مہینوں کے لیے مفت کیا آپ دلچسپی رکھتے ہیں

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

نہیں مجھے کوئی دلچسپی نہیں ہے مجھے کوئی اپ گریڈ نہیں چاہیے مجھے آپ کی ضرورت ہے کہ آپ اپنا مسئلہ حل کریں

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

کیونکہ آپ ایک درست کسٹمر ہیں مجھے آپ کو یہ بتاتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے کہ ہم آپ کو ایک بھیجیں گے۔ اسپیشل گفٹ

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

آپ کو اپ گریڈ قبول کرنے کے فوراً بعد مل جائے گا کیا آپ کو کوئی دلچسپی

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

نہیں اور میں اس سے تھک گیا ہوں کیا آپ ابھی میرے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کچھ کریں گے یا نہیں

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

یقیناً جناب میں اگلے پیر کو ایک ٹیکنیشن بھیج سکتا ہوں کہ ٹھیک

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

ہے اگلے پیر کو تم مذاق کر رہے ہو مجھے اس کی ضرورت ہے ابھی کچھ کرو

let me see then in that case  I will put your case as urgent

مجھے دیکھنے دو پھر اس صورت میں میں تمہارا کیس فوری طور پر رکھ دوں گا

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

اب سے 48 گھنٹے میں ٹیکنیشن پہنچ جائے گا فکر نہ کرو

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

لیکن مجھے ابھی کام کرنا ہے تم جانتے ہو اب میں اپنا انٹرنیٹ پلان کینسل کرنا چاہتا ہوں

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

میں سمجھ گیا ہوں جناب بس مجھے یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ منسوخی کی کیا وجہ ہو سکتی ہے

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

اس وجہ سے کہ آپ نااہل ہیں یہ شاید اب تک کی سب سے بری کمپنی ہے

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

میں یہاں نیا ہوں مجھے نہیں معلوم کیسے آپ کے سوال کا جواب دینے کے لیے کیا آپ میرے سپروائزر سے بات کرنا چاہیں گے

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

ہاں براہ کرم میں اس سے بات کرنا چاہتا ہوں یا بہتر نہیں کہ میں اپنا پلان منسوخ کرنا چاہتا ہوں

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

میں آپ کی کال اپنے سپروائزر کو منتقل کر دوں گا تاکہ وہ آپ کے مسئلے میں آپ کی مدد کر سکے جناب

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

نہیں میں ہیلو ہیلو نہیں کرنا چاہتا مجھے یقین نہیں آرہا کہ اس نے فون بند کر دیا مجھے امید ہے کہ آپ کو یہ

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

گفتگو پسند آئی ہو گی اگر آپ اپنی انگریزی کو مزید بہتر بنا سکتے ہیں تو براہ کرم چینل کو سبسکرائب کریں

and share this video with a friend and if you  want to support this channel you can join us  

اور اس ویڈیو کو اپنے دوست کے ساتھ شئیر کریں اور اگر آپ اس چینل کو سپورٹ کرنا چاہتے ہیں تو آپ ہمارے ساتھ شامل ہو سکتے ہیں

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

یا سپر تھینکس بٹن پر کلک کر سکتے ہیں آپ کے تعاون کا بہت بہت شکریہ