Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

গুড মর্নিং টিএমএ ইন্টারন্যাশনাল কোম্পানী এই আত্মার কথা বলছে কিভাবে আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

সুপ্রভাত আমি আপনাকে কল করছি কারণ আমার ইন্টারনেট সংযোগে সমস্যা আছে

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

আমি বুঝতে পারছি যে এটি আপনার জন্য অসুবিধাজনক হয়েছে আপনার কাছে ইন্টারনেট নেই বা আছে ধীর

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

না আমার কাছে এখন ইন্টারনেট নেই আমি Wi-Fi এর সাথে সংযোগ করার চেষ্টা করছি কিন্তু কিছুই

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

বুঝতে পারছি না স্যার এই ফলাফলটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পেতে আমি যা করতে পারি তা করতে যাচ্ছি

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

আমি আপনাকে কিছু জিজ্ঞাসা করতে চাই প্রথম প্রশ্ন কবে থেকে আপনার এই সমস্যাটি আসলে

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

সারা সকাল এবং গত রাতেও এমনই ছিল আপনি আমাকে সাহায্য করতে পারেন

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

অবশ্যই স্যার আমি কি সমস্যা আছে তা এক মিনিট ধরে চেক করব দয়া করে

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

হ্যালো স্যার আমি দেখছি কোন সমস্যা নেই আপনার পরিষেবার সাথে সবকিছু ঠিক আছে বলে মনে হচ্ছে

how can you tell me that I mean I'm here at home  

আপনি কীভাবে আমাকে বলতে পারেন যে আমি এখানে বাড়ীতে আছি

and I'm telling you there  is no internet connection

এবং আমি আপনাকে বলছি কোন ইন্টারনেট সংযোগ নেই

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

হ্যাঁ আমি বুঝতে পারি স্যার কিন্তু আমরা কোন সমস্যা রিপোর্ট করিনি আমরা কিছু চেষ্টা করতে

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

পারি আপনি আপনার রাউটার রিবুট করুন আপনাকে আপনার রাউটারের লাল বোতাম টিপতে হবে

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

আমি ইতিমধ্যেই এটি করেছি এবং এটি কাজ করেনি আমার আপনাকে একজন বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তিবিদ পাঠাতে হবে দয়া করে

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

আপনি পাঁচ মিনিটের জন্য আপনার রাউটারটি বন্ধ করার চেষ্টা করতে পারেন এবং তারপরে এটি চালু করতে পারেন আবার অনুগ্রহ করে

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

আমি এটাও করেছি যে আমি ম্যানুয়ালটিতে উল্লিখিত সমস্ত পদ্ধতি চেষ্টা করেছি এবং কিছুই

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

ঠিক নেই স্যার তারপর আমাকে আপনাকে সঠিক এলাকায় স্থানান্তর করতে হবে দয়া করে অনলাইনে থাকুন

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

সত্যিই আপনাকে আমাকে স্থানান্তর করতে হবে আমি শেষের জন্য আটকে আছি 30 মিনিটের মধ্যে

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

আমি আপনার সাথে কথা বলার জন্য আপনার সমস্ত প্রম্পট অনুসরণ করেছি এবং এখন আপনি আমাকে বলছেন যে আপনি আমাকে সাহায্য করবেন না

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

আমি বুঝতে পারি যে আপনি দীর্ঘকাল ধরে অপেক্ষা করছেন এবং এই সমস্যাটির সমাধান করতে হবে

what I can do right away is  consult my colleague about  

যা আমি ঠিক করতে পারি আপনার সমস্যা সম্পর্কে আমার সহকর্মীর সাথে পরামর্শ করুন

your problem it will only  take two or three minutes

এটি মাত্র দুই বা তিন মিনিট সময় নেবে

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

আমি নিজেকে একজন ধৈর্যশীল ব্যক্তি মনে করি কিন্তু আপনি এই সমস্যাটি সমাধান করতে খুব বেশি সময় নিচ্ছেন এবং

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

আমি এই বিষয়ে আপনার ধৈর্যের প্রশংসা করি আমি যা করতে পারি তা করতে যাচ্ছি

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

এই ফলাফলটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পেতে আপনি দুই থেকে তিন মিনিট ধরে রাখতে পারেন

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

যখন আমি একজন সহকর্মীর সাথে যোগাযোগ করব যিনি আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে আরও ভালভাবে সজ্জিত হবে

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

ঠিক আছে ঠিক আছে তাড়াতাড়ি করুন দয়া করে আমাকে কয়েক মিনিটের মধ্যে কাজে ফিরে যেতে হবে

thank you sir

ধন্যবাদ স্যার

hello

হ্যালো

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

হ্যাঁ এখানে আমি আপনিই সিস্টেম টেকনিক বা সেই ব্যক্তি যিনি আমাকে সাহায্য করবেন

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

না স্যার আমি ভয় পাচ্ছি ইন্টারনেটে আমাদের সমস্ত প্রযুক্তিবিদরা এই মুহূর্তে ব্যস্ত

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

কিন্তু আমি আপনার সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করব যেভাবেই হোক আপনি আপনার ইন্টারনেটের মাধ্যমে মডেম স্যার

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

হ্যাঁ আমি আপনার জন্য অপেক্ষা করছিলাম আপনি আমাকে একটি সমাধান দেবেন এক ঘন্টারও বেশি সময় ধরে

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

ঠিক আছে স্যার পিছনে আপনি একটি কোড দেখতে পাবেন আপনি কি একটি ছবি তুলতে পারেন এবং এটি পাঠাতে পারেন

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

হ্যাঁ আমি কোডটি দেখতে পারি এবং আমি নিতে পারি একটি ছবি কিন্তু আমাকে কোথায় পাঠাতে হবে

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

আপনাকে আপনার অ্যাপে লগ ইন করতে হবে কোম্পানির অ্যাপ্লিকেশন সেখানে আপনি

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

ছবি পাঠানোর একটি অপশন দেখতে পাবেন আমার সেল ফোনে সেই অ্যাপটি ইন্সটল করা নেই আপনি আমাকে কখনো বলেননি আমাকে করতে হবে স্যার যেভাবে

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

আমাদের ছবি পাঠাতে হবে সেটাই একমাত্র উপায় স্যার

I could help you properly can you download it now

আমি আপনাকে সঠিকভাবে সাহায্য করতে পারি আপনি কি এখন ডাউনলোড করতে পারেন

ah all right I'm doing that now it's done what now

আহ ঠিক আছে আমি করছি এখন এটা হয়ে গেছে যা এখন

perfect now click on the image  icon and send the code image please

পারফেক্ট এখন ইমেজ আইকনে ক্লিক করুন এবং কোড ইমেজ পাঠান দয়া করে

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

ঠিক আছে আমি ইতিমধ্যেই করেছি এটা পাঠাতে কিছু সময় লেগেছে আমাকে আর কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

এটা ইতিমধ্যে এখানে আছে এখন আমি এই কোডটি প্রোগ্রামে রাখব এবং আপনার ইন্টারনেট কানেকশন রিবুট করব

just wait a minute all right it's done  

শুধু এক মিনিট অপেক্ষা করুন ঠিক আছে এটা হয়ে গেছে কি না

can you check if you now have  an internet connection please

আপনি চেক করতে পারেন এখন একটি ইন্টারনেট সংযোগ আছে দয়া করে

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

এখনও কিছু না শুনুন আমার ল্যাপটপে ইন্টারনেট সংযোগ থাকা দরকার আমি

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

বাসা থেকে কাজ করি একটি ইন্টারনেট আমার জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনার প্রয়োজন এখন

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

আমি বুঝতে পারি যে এটি কতটা হতাশাজনক হতে পারে আসুন দেখি আমরা কীভাবে পারি কখনও কখনও এই

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

সমস্যাটি ঘটে কারণ আপনি যে প্ল্যানটি নিয়োগ করেছেন তা ভালভাবে কাজ করে না

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

আমি শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করছিলাম এবং আমি দেখতে পাচ্ছি যে আপনি আমাদের পুরো দিনের ইন্টারনেট প্যাকেজের জন্য যোগ্য

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

আপনি শুধুমাত্র প্রথম ছয় মাসে সেটআপের জন্য চার্জ করা হবে পরিষেবাটি

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

বিনামূল্যে আপনি যে কোনও সময় বাতিল করতে পারেন এটি একটি দুর্দান্ত পরিষেবা যা আপনাকে

the option of having the fastest  internet connection in the country

দেশের দ্রুততম ইন্টারনেট সংযোগের বিকল্প দেয়

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

গুরুত্ব সহকারে আমি বিশ্বাস করতে পারছি না আমি আপগ্রেড চাই না আমার ইতিমধ্যে একটি পরিকল্পনা আছে

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

আমি জানি স্যার কিন্তু এই প্ল্যানটি দেশের সেরা, আপনার আর সমস্যা হবে না

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

আপনি আমাকে বলেছেন যে আপনি বাড়ি থেকে কাজ করেন এটি আপনার বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন কারো জন্য

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

মাসে মাত্র একশ ডলারের জন্য সেরা পরিকল্পনা আপনি দ্রুততম ইন্টারনেট সংযোগ পেতে পারেন এটা আশ্চর্যজনক এবং

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

আপনার মতো বিশেষ গ্রাহকদের জন্য আমি প্রথম ছয়টি দিতে ইচ্ছুক মাস বিনামূল্যে আপনি আগ্রহী

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

কি না আমি আগ্রহী নই আমি কোন আপগ্রেড চাই না আমার সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার প্রয়োজন

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

কারণ আপনি একজন বৈধ গ্রাহক আমি আপনাকে জানাতে পেরে খুশি যে আমরা আপনাকে একটি পাঠাব বিশেষ উপহার

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

আপনি

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

আপগ্রেড গ্রহণ করার সাথে সাথেই

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

এটি পাবেন

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

পরের সোমবার আপনি মজা করছেন ঠিক আমার এটা দরকার এখন কিছু করুন

let me see then in that case  I will put your case as urgent

আমাকে দেখতে দিন তাহলে সেক্ষেত্রে আমি আপনার কেসটি জরুরী হিসাবে রাখব

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

এখন থেকে 48 ঘন্টার মধ্যে টেকনিশিয়ান আসবেন চিন্তা করবেন না

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

তবে আমাকে এখনই কাজ করতে হবে আপনি জানেন আমি এখন আমার ইন্টারনেট প্ল্যান কি বাতিল করতে চাই

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

আমি বুঝতে পেরেছি স্যার শুধু আমার জানা দরকার বাতিলের কারণ কি হতে পারে

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

কারণ আপনি অযোগ্য এটা সম্ভবত সবচেয়ে খারাপ কোম্পানি

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

দেখতে আমি এখানে নতুন কিভাবে আমি জানি না আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনি কি আমার সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে চান

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

হ্যাঁ অনুগ্রহ করে আমি তার সাথে কথা বলতে চাই বা না ভালো নয় আমি আমার প্ল্যান বাতিল করতে চাই না

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

আমি আপনার কল আমার সুপারভাইজারের কাছে ট্রান্সফার করব যাতে তিনি আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারেন স্যার

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

না আমি ডন হ্যালো হ্যালো করতে চাই না আমি বিশ্বাস করতে পারছি না সে কেটে দিয়েছে আমি আশা করি আপনি এই

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

কথোপকথনটি পছন্দ করেছেন যদি আপনি আপনার ইংরেজিকে আরও কিছুটা উন্নত করতে পারেন তবে অনুগ্রহ করে চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করুন

and share this video with a friend and if you  want to support this channel you can join us  

এবং এই ভিডিওটি একজন বন্ধুর সাথে শেয়ার করুন এবং আপনি যদি এই চ্যানেলটিকে সমর্থন করতে চান তবে আপনি আমাদের সাথে যোগ দিতে পারেন

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

বা সুপার ধন্যবাদ বোতামে ক্লিক করতে পারেন আপনার সমর্থন যত্ন নেওয়ার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ