Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

bom dia TMA international company esta é a alma falando como posso te ajudar

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

bom dia estou te ligando porque tenho um problema com minha conexão de internet

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

entendo que isso tem sido inconveniente para você você não tem internet de jeito nenhum ou tem lento

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

não estou sem internet no momento estou tentando conectar ao wi-fi mas nada

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

entendi senhor vou fazer de tudo para conseguir esse resultado o mais rápido possível

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

preciso te perguntar algumas coisas de perguntas primeiro desde quando você tem esse problema

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

na verdade tem sido assim a manhã inteira e também ontem à noite você pode me ajudar

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

é claro senhor vou verificar qual é o problema espere um minuto por favor

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

olá senhor vejo que não há problemas com o seu serviço tudo parece estar bem

how can you tell me that I mean I'm here at home  

como você pode me dizer isso quero dizer estou aqui em casa

and I'm telling you there  is no internet connection

e estou lhe dizendo que não há conexão com a internet

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

sim eu entendo senhor mas não relatamos nenhum problema podemos tentar algo

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

pode você reinicia o seu roteador você só precisa apertar o botão vermelho no seu roteador

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

eu já fiz isso e não funcionou preciso que você envie um técnico especializado por favor

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

você pode tentar desligar o roteador por cinco minutos e depois ligá-lo novamente por favor

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

eu também fiz isso tentei todos os procedimentos mencionados no manual e nada

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

certo senhor então vou precisar transferi-lo para a área certa por favor fique online

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

realmente você tem que me transferir estou esperando o último 30 minutos,

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

segui todas as suas instruções para falar com você e agora você está me dizendo que não vai me ajudar.

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Entendo que você está esperando há muito tempo e precisa resolver esse problema

what I can do right away is  consult my colleague about  

. longe é consultar o meu colega sobre

your problem it will only  take two or three minutes

o seu problema só vai demorar dois ou três minutos

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

considero-me uma pessoa paciente mas está a demorar muito a resolver este problema e

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

agradeço a sua paciência nesta questão vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para obter

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

este resultado o mais rápido possível, aguarde dois ou três minutos

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

enquanto eu entro

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

em contato com um colega de trabalho que esteja mais bem equipado para responder à sua pergunta.

thank you sir

obrigado senhor

hello

olá

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

sim aqui estou você é o técnico do sistema ou a pessoa que vai me ajudar

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

não senhor receio que todos os nossos técnicos na internet estejam ocupados agora

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

mas vou tentar resolver seu problema mesmo assim você está na sua internet modem senhor

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

sim estou esperando por você para me dar uma solução por mais de uma hora

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

tudo bem senhor na parte de trás você verá um código você pode tirar uma foto e enviar por favor

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

sim eu posso ver o código e eu posso tirar uma foto mas onde eu tenho que enviar

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

você vai ter que logar no seu app o aplicativo da empresa lá você vai ver uma opção de enviar

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

fotos eu não tenho esse app instale no meu celular você nunca me disse que eu tinha que fazer faça isso

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

é a única maneira que temos de enviar as fotos Senhor dessa forma

I could help you properly can you download it now

eu poderia ajudá-lo corretamente você pode baixá-lo agora

ah all right I'm doing that now it's done what now

ah tudo bem estou fazendo isso agora está feito o que agora

perfect now click on the image  icon and send the code image please

perfeito agora clique no ícone da imagem e envie a imagem do código por favor

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

ok já fiz demorou um pouco para enviar quanto tempo mais terei que esperar

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

já está aqui agora vou colocar este código no programa e reiniciar sua conexão com a internet

just wait a minute all right it's done  

espere um minuto tudo bem está feito

can you check if you now have  an internet connection please

pode verificar se você agora tenho uma conexão com a internet por favor

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

não ainda nada escute eu preciso ter uma conexão com a internet no meu laptop

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

eu trabalho em casa uma internet é muito importante para mim eu preciso que você resolva esse problema agora

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

eu entendo como isso pode ser frustrante vamos ver como podemos resolva isso

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

às vezes esse problema acontece porque o plano que você contratou não funciona bem

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

eu estava verificando sua conta e vejo que você tem direito ao nosso pacote de internet de dia inteiro

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

você só será cobrado pela configuração nos primeiros seis meses de o serviço

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

é gratuito você pode cancelar a qualquer momento é um ótimo serviço que te dá

the option of having the fastest  internet connection in the country

a opção de ter a conexão de internet mais rápida do país

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

sério não acredito não quero upgrade já tenho um plano eu

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

sei senhor mas esse plano é o melhor do país você não terá mais problemas

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

você me disse que trabalha em casa este é o melhor plano para alguém com suas necessidades específicas

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

por apenas cem dólares por mês você pode ter a conexão de internet mais rápida é incrível e

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

para clientes especiais como você estou disposto a dar os seis primeiros meses de graça você está interessado

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

o que não, não estou interessado, não quero nenhuma atualização, preciso que você resolva meu problema,

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

porque você é um cliente válido. Fico feliz em informar que enviaremos um presente especial

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

você receberá logo após aceitar a atualização você está interessado

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

não e estou cansado disso você fará algo para resolver meu problema agora ou não

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

é claro senhor posso enviar um técnico na próxima segunda-feira tudo bem

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

o segunda que vem ta brincando né preciso agora faça uma coisa

let me see then in that case  I will put your case as urgent

deixa eu ver então nesse caso vou colocar seu caso como urgente

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

o técnico chega daqui a 48 horas não se preocupe

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

mas preciso trabalhar agora sabe o que eu quero cancelar meu plano de internet agora

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

eu entendo senhor só preciso saber qual pode ser o motivo do cancelamento

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

o motivo de você ser incompetente essa provavelmente é a pior empresa que existe

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

olha sou novo aqui não sei como para responder à sua pergunta gostaria de falar com o meu supervisor

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

sim por favor quero falar com ele ou melhor não quero cancelar o meu plano

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

vou transferir a sua chamada para o meu supervisor para que ele o possa ajudar com o seu problema senhor

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

não quero 'não quero olá olá não acredito que ele desligou espero que tenha gostado desta

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

conversa se você pudesse melhorar um pouco mais o seu inglês por favor se inscreva no canal

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