Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

صبح بخیر شرکت بین المللی TMA این یک روح صحبت است چگونه می توانم به شما کمک کنم

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

صبح بخیر من با شما تماس می گیرم زیرا با اتصال اینترنت خود مشکل دارم

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

می دانم که این برای شما ناخوشایند بوده است که اصلاً اینترنت ندارید یا اینطور است آهسته

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

نه من در حال حاضر اینترنت ندارم، سعی کردم به وای فای وصل شوم اما چیزی

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

متوجه نشدم قربان، هر کاری از دستم بر می آید انجام می دهم تا در اسرع وقت به این نتیجه برسم،

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

باید از شما چند نفر بپرسم. از سوالات اول از چه زمانی این مشکل را دارید

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

در واقع تمام صبح همینطور بوده و همچنین دیشب می توانید به من کمک کنید البته آقا

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

من بررسی می کنم مشکل چیست یک دقیقه صبر کنید لطفا

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

سلام آقا می بینم مشکلی وجود ندارد با خدمات شما همه چیز درست به نظر می رسد

how can you tell me that I mean I'm here at home  

چگونه می توانید به من بگویید که منظورم این است که من اینجا هستم

and I'm telling you there  is no internet connection

و به شما می گویم که اتصال اینترنت وجود ندارد

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

بله متوجه شدم قربان، اما ما مشکلی را گزارش نکرده ایم، می توانیم چیزی را امتحان کنیم.

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

شما روتر خود را مجددا راه اندازی کنید، فقط باید دکمه قرمز روتر خود را فشار دهید،

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

من قبلاً این کار را انجام داده ام و جواب نداد، باید یک تکنسین متخصص بفرستید، لطفاً

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

می توانید سعی کنید روتر خود را به مدت پنج دقیقه خاموش کنید و سپس آن را روشن کنید. دوباره لطفاً

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

من هم انجام دادم که تمام مراحل ذکر شده در راهنما را امتحان کردم و

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

هیچ مشکلی وجود ندارد قربان، پس باید شما را به منطقه مناسب منتقل کنم لطفاً آنلاین بمانید

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

واقعاً باید من را منتقل کنید من برای آخرین بار در حالت تعلیق هستم 30 دقیقه

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

تمام درخواست‌های شما را دنبال کردم تا با شما صحبت کنم و اکنون به من می‌گویید که به من کمک نمی‌کنید، می‌دانم

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

که شما مدت‌هاست منتظر بوده‌اید و باید به این مشکل رسیدگی کنید که

what I can do right away is  consult my colleague about  

چه کاری می‌توانم درست انجام دهم. دور این است که درباره مشکلتان با همکارم مشورت کنید،

your problem it will only  take two or three minutes

این فقط دو یا سه دقیقه طول می‌کشد.

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

من خودم را فردی صبور می‌دانم، اما شما برای حل این مشکل خیلی طول می‌کشید و از

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

صبر و شکیبایی شما در این مورد قدردانی می‌کنم. تمام تلاشم را می‌کنم. برای اینکه

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

این نتیجه را در اسرع وقت به دست آورید، می‌توانید دو تا سه دقیقه صبر کنید

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

در حالی که من با یک همکار تماس می‌گیرم که برای پاسخ دادن به سؤال شما مجهزتر است   باشه

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

باشه فقط عجله کن لطفاً چند دقیقه دیگه باید  برگردم سر کار

thank you sir

ممنون آقا سلام

hello

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

بله من اینجا هستم شما تکنیک  سیستم یا شخصی که به من کمک می کند

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

نه آقا من می ترسم همه تکنسین های ما در اینترنت در حال حاضر مشغول باشند

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

اما من سعی می کنم مشکل شما را حل کنم به هر حال آیا شما از طریق اینترنت هستید مودم آقا

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

بله من هستم من بیش از یک ساعت منتظرم که راه حلی به من بدهید

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

خوب آقا پشت یک کد می بینید می توانید عکس بگیرید و بفرستید لطفا

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

بله می توانم کد را ببینم و می توانم بگیرم یک عکس اما کجا باید آن را بفرستم

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

شما باید وارد برنامه خود شوید برنامه شرکت در آنجا گزینه ای برای ارسال

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

عکس ها را مشاهده می کنید. انجام دهید

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

این تنها راهی است که ما داریم برای ارسال عکس ها آقا

I could help you properly can you download it now

من می توانم به درستی به شما کمک کنم می توانید اکنون آن را دانلود کنید

ah all right I'm doing that now it's done what now

آه بسیار خوب من این کار را انجام می دهم و اکنون تمام شد و

perfect now click on the image  icon and send the code image please

اکنون کامل است روی نماد تصویر کلیک کنید و تصویر کد را ارسال کنید لطفا

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

بسیار خوب، من قبلاً این کار را انجام دادم، مدتی طول کشید تا ارسال کنم چقدر دیگر باید منتظر بمانم،

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

اکنون اینجاست، اکنون این کد را روی برنامه قرار می دهم و اتصال اینترنت شما را مجددا راه اندازی می کنم

just wait a minute all right it's done  

فقط یک دقیقه صبر کنید همه چیز تمام شد

can you check if you now have  an internet connection please

می توانید بررسی کنید که آیا شما اکنون یک اتصال اینترنتی داشته باشید، لطفاً

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

نه هنوز چیزی گوش دهید، من نیاز دارم که در لپ‌تاپم به اینترنت متصل شوم،

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

من از خانه کار می‌کنم، اینترنت واقعاً برای من مهم است. به شما نیاز دارم که این مشکل را حل کنید، اکنون

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

می‌دانم که چقدر می‌تواند ناامیدکننده باشد، بیایید ببینیم چگونه می‌توانیم این

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

مشکل را حل کنید گاهی اوقات این مشکل به این دلیل پیش می‌آید که طرحی که استخدام کرده‌اید خوب کار نمی‌کند،

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

من فقط حساب شما را بررسی می‌کردم و می‌بینم شما واجد شرایط بسته اینترنت تمام روز ما هستید،

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

فقط در شش ماه اول برای راه‌اندازی هزینه دریافت خواهید کرد. سرویس

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

رایگان است که می‌توانید هر زمان که بخواهید آن را لغو کنید این یک سرویس عالی است که به شما

the option of having the fastest  internet connection in the country

این امکان را می‌دهد که سریع‌ترین اتصال اینترنت در کشور را داشته باشید.

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

اما این طرح در کشور بهترین است، دیگر مشکلی نخواهید داشت، به

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

من گفتید که از خانه کار می‌کنید، این بهترین طرح برای شخصی با نیازهای خاص شما است

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

فقط با صد دلار در ماه که می‌توانید سریع‌ترین اتصال اینترنتی را داشته باشید. شگفت انگیز و

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

برای مشتریان خاصی مثل شما حاضرم شش ماه اول را رایگان بدهم آیا شما علاقه مندید

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

چه نه من علاقه ای ندارم هیچ ارتقای نمی خواهم برای حل مشکلم به شما نیاز دارم

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

زیرا مشتری معتبری هستید خوشحالم که به شما اطلاع می‌دهیم که ما یک هدیه ویژه برای شما ارسال می‌کنیم که

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

بلافاصله پس از پذیرش ارتقا آن را دریافت خواهید کرد. البته

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

نه

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

قربان، من می‌توانم یک تکنسین بفرستم، دوشنبه آینده، خوب است،

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

دوشنبه بعد، شما شوخی می‌کنید، درست است، حالا باید کاری بکنم تا

let me see then in that case  I will put your case as urgent

ببینم، در آن صورت، من پرونده شما را فوری می‌گذارم،

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

تکنسین در 48 می‌رسد. چند ساعت دیگر نگران نباشید،

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

اما من باید همین الان کار کنم، شما می‌دانید که می‌خواهم طرح اینترنت خود را لغو کنم، می‌دانم که

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

آقا فقط باید بدانم دلیل لغو چه چیزی می‌تواند باشد،

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

دلیل بی‌صلاحیتی شما احتمالاً این است. بدترین شرکتی که تا به حال

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

به نظر می رسد من اینجا تازه کار هستم نمی دانم چگونه به سوال شما پاسخ دهم آیا می خواهید با سرپرست من صحبت کنید بله

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

لطفاً می خواهم با او صحبت کنم یا بهتر نیست من می خواهم برنامه

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

ام را لغو کنم. با سرپرست من تماس بگیرید تا بتواند در مورد مشکل شما به شما کمک کند قربان

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

نه من نمی خواهم سلام سلام من نمی توانم باور کنم که تلفن را قطع کرده است، امیدوارم این

conversation if you could improve your English  a little more please subscribe to the channel  

مکالمه را دوست داشته باشید، اگر می توانید انگلیسی خود را کمی بیشتر بهبود بخشید، لطفاً در کانال مشترک شوید.

and share this video with a friend and if you  want to support this channel you can join us  

و این ویدیو را با یکی از دوستانتان به اشتراک بگذارید و اگر می‌خواهید از این کانال حمایت کنید، می‌توانید به ما بپیوندید

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

یا روی دکمه تشکر فوق‌العاده کلیک کنید. خیلی ممنون از حمایتتان.