Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

buongiorno compagnia internazionale TMA questo è un discorso dell'anima come posso aiutarti

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

buongiorno ti sto chiamando perché ho un problema con la mia connessione a Internet

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

capisco che questo è stato scomodo per te non hai affatto internet o è così lento

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

no non ho internet in questo momento ho provato a connettermi al Wi-Fi ma non

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

ho capito niente signore farò tutto il possibile per ottenere questo risultato il prima possibile

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

ho bisogno di chiederle un paio di domande prima da quando ha questo problema

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

in realtà è stato così tutta la mattina e anche ieri sera può aiutarmi

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

ovviamente signore controllerò qual è il problema aspetta un minuto per favore

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

ciao signore vedo che non ci sono problemi con il tuo servizio sembra che tutto vada bene

how can you tell me that I mean I'm here at home  

come puoi dirmi che voglio dire che sono qui a casa

and I'm telling you there  is no internet connection

e ti sto dicendo che non c'è connessione internet

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

sì ho capito signore ma non abbiamo segnalato alcun problema possiamo provare qualcosa

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

può riavvii il tuo router devi solo premere il pulsante rosso sul tuo router

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

l'ho già fatto e non ha funzionato ho bisogno che tu invii un tecnico esperto per favore

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

puoi provare a spegnere il router per cinque minuti e poi riaccenderlo di nuovo per favore

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

l'ho fatto anche io ho provato tutte le procedure menzionate nel manuale e niente va

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

bene signore quindi dovrò trasferirla nell'area giusta per favore rimani online

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

davvero devi trasferirmi sono in attesa per l'ultimo 30 minuti

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

ho seguito tutti i tuoi suggerimenti per parlare con te e ora mi stai dicendo che non mi aiuterai

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Capisco che hai aspettato a lungo e hai bisogno di risolvere questo problema

what I can do right away is  consult my colleague about  

cosa posso fare bene via è consultare il mio collega sul

your problem it will only  take two or three minutes

tuo problema ci vorranno solo due o tre minuti

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

Mi considero una persona paziente ma stai impiegando troppo tempo per risolvere questo problema e

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

apprezzo la tua pazienza in questa faccenda Farò tutto il possibile per ottenere

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

questo risultato il prima possibile, puoi aspettare due o tre minuti

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

mentre contatto un collega che sarebbe più preparato a rispondere alla tua domanda

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

ok ok sbrigati per favore devo tornare al lavoro tra un paio di minuti

thank you sir

grazie signore

hello

ciao

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

sì eccomi sei tu la tecnica del sistema o la persona che mi aiuterà

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

no signore temo che tutti i nostri tecnici su Internet siano occupati in questo momento

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

ma cercherò di risolvere comunque il tuo problema sei tu tramite Internet modem signore

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

sì, sto aspettando che lei mi dia una soluzione da più di un'ora

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

va bene signore sul retro vedrà un codice può scattare una foto e inviarla per favore

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

sì posso vedere il codice e posso prendere una foto ma dove devo inviarla

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

dovrai accedere alla tua app l'applicazione dell'azienda lì vedrai un'opzione per inviare

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

foto non ho quell'app installata sul mio cellulare non mi hai mai detto che dovevo fallo

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

è l'unico modo che abbiamo per inviare immagini Signore in questo modo

I could help you properly can you download it now

potrei aiutarti correttamente puoi scaricarlo ora

ah all right I'm doing that now it's done what now

ah va bene lo sto facendo ora è fatto ora

perfect now click on the image  icon and send the code image please

perfetto ora fai clic sull'icona dell'immagine e invia l'immagine del codice per favore

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

ok l'ho già fatto ci è voluto del tempo per inviare quanto ancora dovrò aspettare

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

è già qui ora inserirò questo codice nel programma e riavvierò la tua connessione internet

just wait a minute all right it's done  

aspetta solo un minuto va bene è fatto

can you check if you now have  an internet connection please

puoi controllare se tu ora ho una connessione internet per favore

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

no ancora niente ascolta ho bisogno di avere una connessione internet sul mio portatile

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

lavoro da casa internet è davvero importante per me ho bisogno che tu risolva questo problema ora

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

capisco quanto possa essere frustrante vediamo come possiamo risolvilo

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

a volte questo problema si verifica perché il piano che hai assunto non funziona bene

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

Stavo solo controllando il tuo account e vedo che sei idoneo per il nostro pacchetto Internet per l'intera giornata

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

ti verrà addebitato solo l'installazione nei primi sei mesi di il servizio

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

è gratuito puoi cancellarti in qualsiasi momento è un ottimo servizio che ti dà

the option of having the fastest  internet connection in the country

la possibilità di avere la connessione internet più veloce del paese

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

sul serio non ci posso credere non voglio un upgrade ho già un piano

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

lo so signore ma questo piano è il migliore del paese non avrai più problemi

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

mi hai detto che lavori da casa questo è il miglior piano per qualcuno con le tue esigenze particolari

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

per soli cento dollari al mese puoi avere la connessione internet più veloce è fantastico e

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

per clienti speciali come te sono disposto a dare i primi sei mesi gratis sei interessato

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

cosa no non mi interessa non voglio alcun aggiornamento ho bisogno che tu risolva il mio problema

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

perché sei un cliente valido sono felice di farti sapere che ti invieremo un regalo speciale

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

lo riceverai subito dopo aver accettato l'aggiornamento sei interessato

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

no e sono stanco di questo farai qualcosa per risolvere il mio problema in questo momento o no

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

ovviamente signore posso inviare un tecnico il prossimo lunedì va bene

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

il lunedì prossimo stai scherzando mi serve subito fai qualcosa fammi

let me see then in that case  I will put your case as urgent

vedere poi in quel caso metterò il tuo caso come urgente

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

il tecnico arriverà tra 48 ore non ti preoccupare

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

ma ho bisogno di lavorare subito sai quello che voglio cancellare il mio piano Internet ora

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

capisco signore, solo che ho bisogno di sapere quale potrebbe essere il motivo della cancellazione

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

il motivo per cui lei è incompetente questa probabilmente è la peggiore compagnia mai

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

vista sono nuovo qui non so come per rispondere alla sua domanda vorrebbe parlare con il mio supervisore

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

si per favore voglio parlargli o no meglio no voglio cancellare il mio piano

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

trasferirò la sua chiamata al mio supervisore in modo che possa aiutarla con il suo problema signore

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

no non lo so non voglio salutare ciao Non posso credere che abbia riattaccato Spero che questa

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