Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

bonjour TMA société internationale c'est parler d'âme comment puis-je vous aider

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

bonjour je vous appelle parce que j'ai un problème avec ma connexion internet

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

je comprends que cela a été gênant pour vous vous n'avez pas internet du tout ou est-ce lent

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

non je n'ai pas internet en ce moment j'ai essayé de me connecter au Wi-Fi mais rien

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

je ne comprends monsieur je vais faire tout ce que je peux pour obtenir ce résultat le plus tôt possible

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

j'ai besoin de vous demander quelques de questions d'abord depuis quand avez vous ce problème

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

en fait c'est comme ça toute la matinée et aussi la nuit dernière pouvez vous m'aider

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

bien sûr monsieur je vais vérifier quel est le problème attendez une minute s'il vous plaît bonjour

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

monsieur je vois qu'il n'y a pas de problèmes avec votre service tout semble aller bien

how can you tell me that I mean I'm here at home  

comment pouvez-vous me dire que je veux dire que je suis ici à la maison

and I'm telling you there  is no internet connection

et je vous dis qu'il n'y a pas de connexion internet

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

oui je comprends monsieur mais nous n'avons signalé aucun problème nous pouvons essayer quelque chose

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

peut vous redémarrez votre routeur il vous suffit d'appuyer sur le bouton rouge de votre routeur

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

je l'ai déjà fait et cela n'a pas fonctionné j'ai besoin que vous envoyiez un technicien expert s'il vous plaît pouvez-

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

vous essayer d'éteindre votre routeur pendant cinq minutes puis allumez-le encore une fois s'il vous plaît

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

j'ai aussi fait que j'ai essayé toutes les procédures mentionnées dans le manuel et rien ne

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

va bien monsieur alors je devrai vous transférer vers la bonne zone s'il vous plaît restez en ligne

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

vraiment vous devez me transférer je suis en attente pour la dernière 30 minutes

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

J'ai suivi toutes vos invites pour vous parler et maintenant vous me dites que vous ne m'aiderez pas

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

Je comprends que vous attendez depuis longtemps et que vous avez besoin que ce problème soit résolu

what I can do right away is  consult my colleague about  

ce que je peux faire correctement est de consulter mon collègue à propos de

your problem it will only  take two or three minutes

votre problème cela ne prendra que deux ou trois minutes

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

je me considère comme une personne patiente mais vous prenez trop de temps pour résoudre ce problème et

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

j'apprécie votre patience dans cette affaire je vais faire tout ce que je peux pour obtenir

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

ce résultat le plus rapidement possible, pouvez-vous attendre deux à trois minutes

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

pendant que je contacte Un collègue qui serait mieux équipé pour répondre à votre question

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

d'accord d'accord dépêchez-vous s'il vous plaît je dois retourner au travail dans quelques minutes

thank you sir

merci monsieur

hello

bonjour

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

oui me voilà c'est vous la technique du système ou la personne qui va m'aider

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

non monsieur j'ai bien peur que tous nos techniciens sur internet soient occupés en ce moment

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

mais je vais quand même essayer de résoudre votre problème êtes vous par votre internet modem monsieur

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

oui je suis j'attendais que vous me donniez une solution depuis plus d'une heure

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

d'accord monsieur à l'arrière vous verrez un code pouvez-vous prendre une photo et l'envoyer s'il vous plaît ouais

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

je peux voir le code et je peux prendre une photo mais où dois-je l'envoyer

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

vous devrez vous connecter à votre application l'application de l'entreprise là vous verrez une option pour envoyer

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

des photos je n'ai pas installé cette application sur mon téléphone portable vous ne m'avez jamais dit que je devais le faire faites ça

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

c'est la seule façon dont nous devons envoyer des photos Monsieur de cette façon

I could help you properly can you download it now

je pourrais vous aider correctement pouvez-vous le télécharger maintenant

ah all right I'm doing that now it's done what now

ah d'accord je le fais maintenant c'est fait ce qui est maintenant

perfect now click on the image  icon and send the code image please

parfait maintenant cliquez sur l'icône de l'image et envoyez l'image de code s'il vous plaît

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

d'accord je l'ai déjà fait il a fallu un certain temps pour envoyer combien de temps dois-je attendre

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

il est déjà là maintenant je vais mettre ce code sur le programme et redémarrer votre connexion internet

just wait a minute all right it's done  

attendez juste une minute c'est fait pouvez

can you check if you now have  an internet connection please

-vous vérifier si vous maintenant j'ai une connexion internet s'il vous plaît

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

non toujours rien écoutez j'ai besoin d'avoir une connexion internet sur mon ordinateur portable

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

je travaille à domicile un internet est vraiment important pour moi j'ai besoin de vous pour résoudre ce problème maintenant

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

je comprends à quel point cela peut être frustrant voyons comment nous pouvons résoudre ce

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

problème parfois ce problème se produit parce que le plan que vous avez embauché ne fonctionne pas bien

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

Je vérifiais juste votre compte et je vois que vous êtes éligible pour notre forfait Internet d'une journée complète,

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

vous ne serez facturé que pour l'installation sur les six premiers mois de le service

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

est gratuit, vous pouvez annuler à tout moment c'est un excellent service qui vous donne

the option of having the fastest  internet connection in the country

la possibilité d'avoir la connexion Internet la plus rapide du pays

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

sérieusement je ne peux pas y croire je ne veux pas de surclassement j'ai déjà un plan

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

je sais monsieur mais ce plan est le meilleur du pays tu n'auras plus de problèmes

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

vous m'avez dit que vous travailliez à domicile c'est le meilleur plan pour quelqu'un avec vos besoins particuliers

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

pour seulement cent dollars par mois vous pouvez avoir la connexion Internet la plus rapide c'est incroyable et

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

pour des clients spéciaux comme vous je suis prêt à donner les six premiers mois gratuits êtes-vous intéressé

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

par quoi non Je ne suis pas intéressé Je ne veux aucune mise à niveau J'ai besoin de vous pour résoudre mon problème

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

car vous êtes un client valide Je suis heureux de vous faire savoir que nous vous enverrons un cadeau spécial

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

que vous recevrez juste après avoir accepté la mise à niveau êtes-vous intéressé

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

non et j'en ai marre allez-vous faire quelque chose pour résoudre mon problème maintenant ou pas

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

bien sûr monsieur je peux envoyer un technicien le lundi suivant est-ce que ça va

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

le lundi prochain tu plaisantes j'en ai besoin maintenant fais quelque chose

let me see then in that case  I will put your case as urgent

laisse moi voir alors dans ce cas je mettrai ton cas en urgence

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

le technicien arrivera dans 48 heures à partir de maintenant ne t'inquiète pas

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

mais je dois travailler maintenant tu sais ce que je veux annuler mon forfait Internet maintenant

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

je comprends monsieur juste j'ai besoin de savoir quelle pourrait être la raison de l'annulation

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

la raison pour laquelle vous êtes incompétent c'est probablement la pire entreprise de tous les temps

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

je suis nouveau ici je ne sais pas comment pour répondre à votre question souhaitez-vous parler à mon superviseur

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

oui s'il vous plaît je veux lui parler ou pas mieux pas je veux annuler mon plan

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

je vais transférer votre appel à mon superviseur afin qu'il puisse vous aider avec votre problème monsieur

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

non je ne 't want hello hello je ne peux pas croire qu'il a raccroché j'espère que vous avez aimé cette

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