Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice

good morning TMA international company  this is soul speaking how can I help you

おはようございます TMA インターナショナル カンパニー です。魂の話です。どうしたらいいでしょうか。

good morning I'm calling you because I  have a problem with my internet connection

おはようございます。 インターネット接続に問題があるためお電話しました。ご

I understand that this has been inconvenient for  you you don't have internet at all or is it slow  

不便をおかけしていることは承知しています。 インターネットがまったくないのですか、それともインターネットがないのですか？ 遅いです

no I don't have internet right now I've  been trying to connect to Wi-Fi but nothing

いいえ、現在インターネットがありません Wi-Fi に接続しようとしていますが、何も

I understand sir I'm going to do everything  I can to get this result as soon as possible

理解できません。 できるだけ早くこの結果を得るために全力を尽くします。

I need to ask you a couple of questions  first since when do you have this problem

いくつかお聞きしたいことがあります 最初に質問します。いつからこの問題が発生していますか。

actually it's been like this the whole  morning and also last night can you help me

実際、午前中ずっとこのような状態で、 昨夜も同じでした。もちろん助けていただけますか。

of course sir I will check what the  problem is hold on a minute please

何が 問題なのか確認しますので、少し待ってください。

hello sir I see that there are no problems  with your service everything seems to be okay

こんにちは、先生。問題はありません。 御社のサービスではすべて問題ないようです。

how can you tell me that I mean I'm here at home  

どうして私に、私は家にいて、

and I'm telling you there  is no internet connection

インターネット接続がないと言っているのですか。はい、

yes I understand sir but we haven't  reported any problem we can try something

わかりましたが、 問題は報告されていません。何か試してみましょ

can you reboot your router you just need  to press the red button on your router

う。 ルーターを再起動します。 ルーターの赤いボタンを押すだけです。

I have already done that and it didn't work I  need you to send an expert technician please

すでに実行しましたが、機能しませんでした。 専門の技術者を派遣する必要があり

can you try turning your router off for five  minutes and then turn it on again please

ます。ルーターの電源を 5 分間オフにしてから、オンにしてみてください。 もう一度お願いします。

I also did that I have tried all the  procedures mentioned in the manual and nothing

マニュアルに記載されているすべての手順を試しましたが、何

all right sir then I will need to transfer  you to the right area please stay online

も問題がありませんでした。その後、適切なエリアに転送する必要があります。 オンラインのままにしてください。

really you have to transfer me I'm  being on hold for the last 30 minutes

転送してください。 最後まで保留中です。 30 分間、

I followed all of your prompts to talk to you  and now you're telling me that you won't help me

すべての指示に従って話をしましたが、 今では助けてくれないと言われました。長い間

I understand that you've been waiting for a  long time and need to have this issue addressed

待っていたことは理解しています。 この問題に対処してもらう必要があります。

what I can do right away is  consult my colleague about  

私にできることは何ですか? 離れていますので、 あなたの問題について同僚に相談してください。2、3

your problem it will only  take two or three minutes

分しかかかりません。

I consider myself a patient person but you're  taking too long to solve this problem and

私は自分自身を忍耐強い人間だと思っていますが、 この問題を解決するのに時間がかかりすぎています。

I appreciate your patience in this matter  I'm going to do everything I can to get  

この問題について忍耐強く待ってくれてありがとうございます。 私はできる限りのことをするつもりです

this result as soon as possible can  you hold for two to three minutes  

できるだけ早くこの結果を知りたいので、質問に答えるのに適した同僚に連絡するまで 2 ～ 3 分間待っていただけますか。わかりました。

while I contact A co-worker who would be  better equipped to answer your question  

okay okay just hurry up please I need to  go back to work in a couple of minutes

急いでください。 数分以内に仕事に戻る必要があります。

thank you sir

ありがとうございます、こんにちは、

hello

yes here I am are you the system  technique or the person who will help me

はい、こちらです、あなたはシステムの 技術者ですか、それとも私を助けてくれる人ですか、

no sir I'm afraid all our technicians  on the internet are busy right now

いいえ、インターネット上のすべての技術者が 今忙しいと思いますが、

but I will try to solve your problem  anyway are you by your Internet modem sir

私はあなたの問題を解決するように努めます、 とにかく、あなたはインターネットの近くにいますか モデムさん、

yes I am I have been waiting for you to  give me a solution for more than an hour

はい、私はあなたが 解決策を教えてくれるのを 1 時間以上待っています。わかりました、

alright sir at the back you will see a code  can you take a picture and send it please

先生、後ろにコードが表示されますので、 写真を撮って送っていただけますか、

yeah I can see the code and I can take  a picture but where do I have to send it

はい、コードが見えますので、送信できます 写真を送りたいのですが、どこに送ればよいですか。

you will have to log in in your app the company's  application there you will see an option to send  

アプリにログインする必要があります。会社の アプリケーションにログインすると、写真を送信するオプションが表示されます。

pictures I don't have that app install on my  cell phone you never told me I had to do that

そのアプリは携帯電話にインストールしていません。そうしなければ ならないとは言われませんでした。

that's the only way we have  to send pictures Sir that way  

それが私たちが写真を送る唯一の方法です、 先生、その方法で

I could help you properly can you download it now

適切にお手伝いできますが、今すぐダウンロードしてもらえますか、ああ、わかりまし

ah all right I'm doing that now it's done what now

た、今やっています、これで完了です、

perfect now click on the image  icon and send the code image please

画像 アイコンをクリックしてコード画像を送信してください

okay I already did it it's taken some time  to send how much longer will I have to wait

はい、もう送信しました。送信には時間がかかりました。 どのくらい待つ必要がありますか。

it's already here now I will put this code on the  program and will reboot your internet connection  

すでにここにあります。このコードをプログラムに追加して、 インターネット接続を再起動します。

just wait a minute all right it's done  

ちょっと待ってください。完了しました。

can you check if you now have  an internet connection please

確認してもらえますか? インターネットに接続しました。いいえ、

no still nothing listen I need to  have internet connection on my laptop

まだ何も聞いてません。 ノートパソコンでインターネットに接続する必要があります。

I work from home an internet is really important  for me I need you to solve this problem now

在宅勤務をしています。私にとってインターネットは非常に重要です。 今すぐこの問題を解決してください。

I understand how frustrating that can  be let's see how we can work this out

それがどれほどイライラするかは理解しています。 どうすればできるか見てみましょう。 解決してください。

sometimes this problem happens because  the plan you hired doesn't work well

契約したプランがうまく機能しないため、この問題が発生することがあります。

I was just checking your account and I see that  you are eligible for our full day internet package

アカウントを確認したところ、 終日インターネット パッケージの利用資格があることがわかりました。

you will only be charged for the setup  on the first six months of the service  

最初の 6 か月間はセットアップ料金のみが請求されます。 このサービスは

are free you can cancel at any time  it's a great service that gives you  

無料でいつでもキャンセルできます。国内最速のインターネット接続というオプションを提供して くれる素晴らしいサービスです。

the option of having the fastest  internet connection in the country

seriously I can't believe it I don't  want an upgrade I already have a plan

本当に信じられません。 アップグレードはしたくないです。すでにプランがあります。

I know sir but this plan is the best in  the country you won't have problems anymore

わかっています。 でも、このプランはこの国では最高です。 もう問題はありません。

you have told me you work from home this is the  best plan for someone with your particular needs

在宅勤務しているとおっしゃっていました。これは、 特定のニーズを持つ人にとって最適なプランです。

for just one hundred dollars a month you can have  the fastest internet connection it's amazing and  

月額わずか 100 ドルで、 最速のインターネット接続を利用できます。 素晴らしいですね、

for special customers like you I'm willing to give  the first six months for free are you interested

あなたのような特別なお客様のために、 最初の 6 か月間は無料で提供させていただきます。興味はありますか。いいえ、

what no I'm not interested I don't want  any upgrade I need you to solve my problem

興味はありません。 アップグレードは望んでいません。あなたは正当な顧客なので、問題を解決してもらいたいです。

because you're a valid customer I'm happy to let  you know that we'll be sending you a special gift

特別なギフトをお届けすることをお知らせいたします。アップグレードに同意すると

you will receive it right after you  accept the upgrade are you interested

すぐに受け取ります。

no and I'm tired of this will you do  something to solve my problem right now or not

興味はありますか。いいえ、もううんざりです。 今すぐ問題を解決するために何かしてくれませんか。それとも、 もちろんではありません、

of course sir I can send a technician  the next Monday is that okay  

技術者を派遣することはできます 来週の月曜日で大丈夫です

the next Monday you're kidding  right I need it now do something

来週の月曜日は冗談ですよね、 今すぐ何とかしなければなりません、それでは見てください、

let me see then in that case  I will put your case as urgent

その場合は 緊急としてあなたのケースを入れておきます、

the technician will be arriving  in 48 hours from now don't worry

技術者は 48 時に到着します 今から数時間後です、心配しないでください。

but I need to work right now you know  what I want to cancel my internet plan now

でも、今すぐ仕事をしなければなりません。わかっています。 インターネット プランを今すぐキャンセルしたいのですが、わかりました。

I understand sir just I need to know what  could be the reason for the cancellation

ただ知りたいのですが、 キャンセルの理由は何でしょうか。

the reason that you are incompetent  this probably is the worst company ever

あなたが無能である理由は おそらくこれです。 史上最悪の会社です。

look I'm new here I don't know how to answer your  question would you like to speak to my supervisor

新参者です。質問にどう答えてよいかわかりません。 上司と話したいですか。はい、お願いします。

yes please I want to talk to him or  no better not I want to cancel my plan

彼と話したいです。そうで ない方がいいです。計画を

I will transfer your call to my supervisor  so he can help you with your problem sir

キャンセルしたいのですが、あなたの質問に答えます。 私の上司に電話して、 問題を解決してもらえるようにしてください、

no I don't want to hello hello I can't  believe he hung up I hope you liked this  

いいえ、こんにちははしたくないです、彼が電話を 切ったなんて信じられません、この会話が気に入っていただければ幸いです、もう少し

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