What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Перекладач: Svitlana Zapolskykh Утверджено: Khrystyna Romashko

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Це був мій третій день роботи у новій компанії Силіконової долини

in early 2013.

на початку 2013 року.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

Я був удвічі старший за інженерів, з якими працював в офісі.

I'd been brought in to the company

Мене взяли на роботу

because I was a seasoned expert in my field,

тому, що я був експертом у своїй області,

but in this particular room,

але в цьому колективі

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

я відчував себе новачком серед технічних геніїв.

I was listening to them talk

Я слухав їхню розмову,

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

мріючи тільки про те, щоб стати невидимим.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

І раптом, 25-річний «маг», який проводив нараду, подивився на мене

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

і запитав: «Якщо ви відгрузили фічу, а її ніхто не використовує,

did it really ship?"

вона «відгрузилась?»

(Laughter)

(Сміх)

"Ship a feature"?

«Відгрузити фічу»?

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

У той момент я відчув, що повністю загруз.

(Laughter)

(Сміх)

I had no idea what he was talking about.

Я поняття не мав, про що він говорить.

I just sat there awkwardly,

Я просто сидів там з незґрабним виглядом,

and mercifully, he moved on to someone else.

нарешті він змилостивився і змінив об’єкт уваги.

I slid down in my chair,

Я утиснувся у крісло

and I couldn't wait for that meeting to end.

і не міг дочекатися завершення цієї наради.

That was my introduction to Airbnb.

Це було моє знайомство з Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Мене запросили три міленіали співзасновники бізнесу

to join their company

до своєї компанії

to help them take their fast-growing tech start-up

допомогти їхньому швидко зростаючому стартапу

and turn it into a global hospitality brand,

перетворитись на глобальний готельний бренд,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

на посаду штатного консультанта генерального директора Брайана Ческі.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

З 26 до 52 років я займався підприємництвом бутік-готелів,

and so I guess I'd learned a few things along the way

тому вважаю, що за цей час я чомусь таки навчився

and accumulated some hospitality knowledge.

і маю певний досвід у готельному бізнесі.

But after my first week,

Але вже за перший тиждень

I realized that the brave new home-sharing world

я зрозумів, що сміливий новий віртуальний світ бізнесу

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

майже не потрібує моїх знань старої школи про готельну справу.

A stark reality rocked me:

Люта реальність вразила мене.

What do I have to offer?

Що я можу запропонувати?

I'd never been in a tech company before.

Я не мав досвіду роботи в комп'ютерній компанії.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Десь п'ять років тому я навіть не чув про «економіку спільного споживання»,

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

у мене не було ані Uber, ані додатку Lyft у телефоні.

This was not my natural habitat.

Мій життєвий простір був зовсім іншим.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

Я вирішив у той момент, що можу або все кинути,

or cast judgment on these young geniuses,

або засуджувати цих молодих геніїв,

or instead, turn the judgment into curiosity

або замість цього задовольнити свою цікавість

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

і подивитися, чи можуть дійти згоди два бачення: старе мудре і нове свіже.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Я уявляв себе сучасною Маргарет Мід серед міленіалів,

and I quickly learned that I had as much to offer them

і швидко зрозумів, що міг багато чого запропонувати їм,

as they did to me.

так само, як і вони мені.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Чим більше я дізнавався про наші покоління,

the more I realize that we often don't trust each other enough

тим більше я розумів, що ми часто не довіряємо одне одному настільки,

to actually share our respective wisdom.

щоб ділитися мудрістю.

We may share a border,

Ми можемо уживатися на одній території,

but we don't necessarily trust each other enough

але це не означає, що ми довіряємо одне одному так,

to share that respective wisdom.

щоб поділитися мудрістю.

I believe, looking at the modern workplace,

Розглядаючи сучасні місця роботи, я розумію,

that the trade agreement of our time

що суть торгівельної угоди нашого часу полягає

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

у відкритті цих каналів мудрості між поколіннями

so that we can all learn from each other.

так, щоб ми могли вчитися одне у одного.

Almost 40 percent of us in the United States

Майже 40% працівників у Сполучених Штатах

have a boss that's younger than us,

мають керівника, молодшого за них,

and that number is growing quickly.

і це число швидко зростає.

Power is cascading to the young like never before

Сила неймовірно ллється каскадом до молодих

because of our increasing reliance on DQ:

через зростаючу залежність від ЦІ –

digital intelligence.

цифрового інтелекту.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Молодим засновникам компаній ледь за 20,

scale them up to global giants by the time they get to 30,

вони перетворюються на глобальних гігантів вже у 30,

and yet, we expect these young digital leaders

а ми очікуємо, що ці молоді цифрові лідери

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

якимось дивним чином здобудуть ту мудрість,

we older workers have had decades to learn.

якої ми, зрілі працівники, навчалися протягом десятиліть.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

Важко розігріти ваш емоційний інтелект.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Є достатньо доказів того, що етнічно різноманітні компанії

are more effective.

більш ефективні.

But what about age?

Але як щодо віку?

This is a very important question, because for the first time ever,

Це дуже важливе питання тому, що вперше за всю історію

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

у нас працює п'ять поколінь одночасно, і це випадково.

Maybe it's time we got a little more intentional

Можливо, вже слід замислитися

about how we work collectively.

про нашу колективну співпрацю.

There have been a number of European studies

Декілька європейських досліджень

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

показали, що різновікові колективи є більш ефективними і успішними.

So why is that only eight percent of the companies

Так чому ж тільки вісім відсотків компаній,

that have a diversity and inclusion program

які наслідують політику різноманіття та інклюзивності

have actually expanded that strategy

фактично розширили її,

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

і вважають вік таким самим важливим демографічним чинником, як стать або раса?

Maybe they didn't get the memo:

Можливо, вони ще не знають,

the world is getting older!

що світ стає старшим.

One of the paradoxes of our time

Один з парадоксів нашого часу

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

полягає в тому, що бебі-бумери динамічніші й здоровіші,

we're actually working later into life,

ми, фактично, починаємо працювати пізніше,

and yet we're feeling less and less relevant.

і все ж ми відчуваємо себе все менше і менше потрібними.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Деякі з нас відчувають себе як прострочений пакет молока,

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

з датою закінчення терміну придатності на зморшкуватих лобах.

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

Для багатьох з нас на середині життя, це не просто почуття,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

це – сувора реальність, коли ми раптово втрачаємо роботу, телефон замовкає.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Для багатьох з нас це виправдано, люди часто сприймають наш досвід

as a liability, not an asset.

як належне, а не як перевагу.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Ви чули цю стару фразу, а, можливо, відносно нову:

"Sixty is the new forty, physically."

«У шістдесят ви знову відчуваєте себе на сорок».

Right?

Чи не так?

When it comes to power in the workplace today,

Коли справа доходить до влади на робочому місці сьогодні, –

30 is the new 50.

30 – це як 50.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Ну добре, це все досить цікаво, чи не так?

(Laughter)

(Сміх)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

Це правда, влада стає на 10 років молодшою.

We're all going to live 10 years longer.

Ми всі житимемо на 10 років довше.

Do the math.

Підрахуйте.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

Суспільство створило розрив у 20 років.

Midlife used to be 45 to 65,

Раніше середнім вважали вік від 45 до 65,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

а наразі він розтягується у тривалий 40-річний марафон

from 35 to 75.

з 35 до 75 років.

But wait -- there is a bright spot.

Та почекайте, є і позитивна сторона.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Чому вважається, що ми розумнішаємо та мудрішаємо з роками?

Our physical peak may be our 20s,

Ми у найкращій фізичній формі у 20,

our financial and salary peak may be age 50,

наше фінансове становище найліпше у 50,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

але період емоційної стабільності припадає на середній вік чи пізніше,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

адже за цей час у нас формується модель визнання себе та інших.

So how can we get companies to tap into that wisdom

То як ми можемо долучитися до премудрості

of the midlife folks,

середнього віку,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

виховуючи нових юних геніїв цифрового віку?

The most successful companies today and in the future

Найбільш успішні компанії сьогодні та у майбутньому

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

знайдуть шлях створення потужної єдності цих двох поколінь.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Ось як це вирішилось для мене в Airbnb.

I was assigned a young, smart partner,

До мене направили молодого, розумного партнера,

who helped me develop a hospitality department.

який допоміг мені у розвитку готельного відділу.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Лора Хьюз помітила, що я почуваюсь дещо розгублено,

so she often sat right next to me in meetings

тому вона часто сідала поруч зі мною на нарадах

so she could be my tech translator,

і була моїм технічним перекладачем,

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

я писав їй записки з питаннями, вона мені все пояснювала.

Laura was 27 years old,

Лорі було 27 років,

she'd worked for Google for four years

вона пропрацювала у Google чотири роки

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

і ще півтора на Airbnb, коли ми зустрілись.

Like many of her millennial cohorts,

Як і інші представники покоління міленіалів,

she had actually grown into a managerial role

вона вжилась у роль керівника ще до того,

before she'd gotten any formal leadership training.

як пройшла курс підготовки лідерів.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Не має значення, чи працюєте ви за схемами B-B,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

B-C, C-C, або іншими моделями,

business is fundamentally H-to-H:

в основі бізнесу завжди є відносини Л-Л,

human to human.

людина-людина.

And yet, Laura's approach to leadership

Підхід Лори до лідерства

was really formed in the technocratic world,

сформувався в технократичному світі,

and it was purely metric driven.

він орієнтований суто на результат.

One of the things she said to me in the first few months was,

Вона якось сказала мені:

"I love the fact that your approach to leadership

«Це добре, що ваш підхід до лідерства полягає

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

у створенні переконливої стратегії, яка стає для нас дороговказом».

Now, my fact knowledge,

Наразі мої фактичні знання,

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

наприклад про те, скільки кімнат прибирає покоївка за зміну,

might not be all that important in a home-sharing world.

втрачають свою значущість у новому готельному бізнесі.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Мої практичні знання,

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

засновані на розумінні мотивації учасників,

was incredibly valuable,

виявилися неймовірно цінними

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

у компанії, де більшості бракувало організаційного досвіду.

As I spent more time at Airbnb,

Чим довше я працював в Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

ти більше я розумів, що з'явився новий тип зрілих людей

in the workplace.

на робочому місці.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Це не ті люди поважного віку з минулого, до яких ставились з глибокою повагою.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

У сучасних зрілих працівниках вражає їхня доцільність,

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

вміння користуватись вічною мудрістю при вирішенні сучасних проблем.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Можливо, пора почати цінувати мудрість і подолати розрив поколінь.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

І можливо, настав час – точно вже час –

for us to definitely reclaim the word "elder"

повернути значення слова «старший»

and give it a modern twist.

і надати йому сучасного значення.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

Сучасні «старші» як стажери, вони – наставники,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

розуміють, що у світі, який так швидко змінюється,

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

їхня свідомість новачків і невгамовна допитливість – це еліксир життя

not just for themselves but for everyone around them.

не лише для них самих, але для всього оточення.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

Творчі колективи за участю різних поколінь відомі в музиці та мистецтві:

think Tony Bennett and Lady Gaga

згадайте Тоні Беннета та Леді Гагу,

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

Вінтона Марсаліса та молодих джазових зірок.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

У світі бізнесу це часто називають «взаємним наставництвом» –

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

міленіали, покоління X, бебі-бумери.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Я отримав досвід взаємодії поколінь, працюючи з Лорою

and our stellar data science team

та нашою зоряною науковою командою.

when we were actually remaking and evolving

Ми справді удосконалювали та розвивали

the Airbnb peer-to-peer review system,

колегіальну систему оцінювання Airbnb

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

за допомогою аналітичного розуму Лори та моєї гуманістичної інтуіції.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

З цим ідеальним поєднанням алгоритмів та людської мудрості

we were able to create and instantaneous feedback loop

нам вдалося створити цикл миттєвого зворотнього зв'язку,

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

який допоміг власникам готелів краще зрозуміти потреби клієнтів.

High tech meets high touch.

Високі технології поєдналися з «високими відчуттями».

At Airbnb, I also learned as a modern elder

В Airbnb, як «новий старший», я також дізнався,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

що моя роль була навчатись публічно і навчати індивідуально.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Системи пошуку дадуть вам відповіді,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

а мудрий розсудливий консультант допоможе вам з правильними питаннями.

Google does not understand, at least not yet,

Google не розуміється, принаймні поки що,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

у таких тонкощах, як серце та розум людини.

Over time,

З плином часу,

to my surprise,

на диво для мене,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

все більше молодих працівників Airbnb просили мене

for private mentoring sessions.

провести особисті консультації.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Але насправді ми навчали одне одного.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Головний директор Брайан Ческі відкрив для мене галузеві знання,

but what I really offered was my well-earned wisdom.

а моїм внеском стали мудрість і розсудливість.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Можливо, саме час позбутися терміну «працівник з багажем знань»

and replaced it with "wisdom worker."

і замінити його на «розсудливий та мудрий працівник».

We have five generations in the workplace today,

Сьогодні у нас працюють представники п'яти поколінь.

and we can operate like separate isolationist countries,

Ми можемо діяти як окремі ізольовані країни,

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

а можемо знайти спосіб подолати кордони між поколіннями.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Саме час змінити спрямування мудрості,

so it actually flows in both directions,

щоб вона працювала в обидва напрямки:

from old to young and from young to old.

від зрілих до молодих і від молодих до зрілих.

How can you apply this in your own life?

Як ви можете застосувати це у своєму житті?

Personally, who can you reach out to

Хто може допомогти

to create a mutual mentorship relationship?

створити взаємовідносини наставництва?

And organizationally, how can you create the conditions

Як в організації створити умови,

to foster an intergenerational flow of wisdom?

щоб сприяти обміну мудрістю між поколіннями?

This is the new sharing economy.

Це і є нова економіка спільного споживання.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)