What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Traduttore: Martina Giambattista Revisore: Gabriella Patricola

Era il mio terzo giorno di lavoro nella Silicon Valley in una nuovissima start-up

all’inizio del 2013.

Avevo il doppio degli anni della dozzina di ingegneri nella stanza.

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Ero arrivato nell’azienda

in early 2013.

perché ero un esperto del settore,

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

ma in quella stanza,

mi sentivo un principiante tra geni della tecnologia.

I'd been brought in to the company

Li ascoltavo parlare

because I was a seasoned expert in my field,

but in this particular room,

e pensavo che la cosa migliore fosse essere invisibile.

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

Improvvisamente, il giovane prodigio che stava conducendo la riunione mi fissa

I was listening to them talk

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

e mi chiede: “Se shippi una feature e nessuno la utilizza,

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

hai davvero shippato?”

(Risate)

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

“Shippare una feature?”

In quel momento, Chip capì di essere nei guai.

did it really ship?"

(Risate)

(Laughter)

Non avevo la minima idea di cosa stesse parlando.

"Ship a feature"?

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

Me ne stavo seduto lì, imbarazzato,

(Laughter)

e, per fortuna, è passato a qualcun altro.

I had no idea what he was talking about.

Mi sono sciolto sulla sedia,

non vedevo l’ora che la riunione finisse.

I just sat there awkwardly,

Questa fu la mia presentazione in Airbnb.

and mercifully, he moved on to someone else.

I slid down in my chair,

I tre millennial cofondatori mi hanno invitato

and I couldn't wait for that meeting to end.

ad unirmi all’azienda

That was my introduction to Airbnb.

per aiutarli a rendere la loro start-up in rapida crescita

I was asked and invited by the three millennial cofounders

un brand internazionale,

e diventare il mentore di casa per l’AD Brian Chesky.

to join their company

to help them take their fast-growing tech start-up

Dai 26 ai 52 anni, sono stato imprenditore di boutique hotel,

and turn it into a global hospitality brand,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

e credo di aver imparato diverse cose strada facendo

e di aver appreso competenze nell’hospitality.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

Ma dopo la mia prima settimana,

mi sono reso conto che questo nuovo mondo dell’home-sharing

and so I guess I'd learned a few things along the way

non aveva poi tanto bisogno di quelle mie vecchie competenze di base.

and accumulated some hospitality knowledge.

But after my first week,

I realized that the brave new home-sharing world

Una cruda realtà mi scosse:

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

Che cosa ho io da offrire?

Non avevo mai fatto parte di un’azienda tech.

A stark reality rocked me:

Cinque anni e mezzo fa, non avevo mai sentito parlare di “sharing economy”,

What do I have to offer?

nemmeno avevo un’app di Uber o Lyft sull mio telefono.

I'd never been in a tech company before.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Questo non era il mio ambiente naturale.

Decisi in quel momento che potevo darmela a gambe,

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

This was not my natural habitat.

o emettere una sentenza su quei giovani geni,

oppure trasformare quel giudizio in curiosità

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

trovando un equilibrio trai miei occhi saggi ed i loro occhi freschi.

or cast judgment on these young geniuses,

or instead, turn the judgment into curiosity

Mi sono immaginato come la versione moderna di Margaret Mead tra i millennial,

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

ho capito presto di avere tanto da offrire loro

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

quanto loro a me.

Più ho visto e imparato a conoscere le nostre rispettive generazioni,

and I quickly learned that I had as much to offer them

più mi rendo conto che spesso non ci fidiamo abbastanza l’uno dell’altro

as they did to me.

The more I've seen and learned about our respective generations,

da condividere la nostra rispettiva saggezza.

Magari condividiamo un confine,

the more I realize that we often don't trust each other enough

ma non per forza ci fidiamo abbastanza l’uno dell’altro

da condividere quella rispettiva saggezza.

to actually share our respective wisdom.

We may share a border,

Credo, guardando al moderno posto di lavoro,

but we don't necessarily trust each other enough

che l’intesa commerciale del nostro tempo

to share that respective wisdom.

stia aprendo questi canali intergenerazionali di saggezza

I believe, looking at the modern workplace,

that the trade agreement of our time

così che tutti possiamo imparare gli uni dagli altri.

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

Quasi il 40% di noi negli USA

ha un capo più giovane di noi,

so that we can all learn from each other.

e questo numero aumenta velocemente.

Almost 40 percent of us in the United States

Le redini cadono sui giovani mai come prima

have a boss that's younger than us,

a causa della nostra crescente dipendenza da DQ:

and that number is growing quickly.

l’intelligenza digitale.

Power is cascading to the young like never before

Vediamo giovani che fondano aziende a vent’anni

because of our increasing reliance on DQ:

e le trasformano in giganti internazionali entro i trenta.

digital intelligence.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Eppure, ci aspettiamo che questi giovani leader digitali

in qualche modo incarnino miracolosamente la saggezza

scale them up to global giants by the time they get to 30,

and yet, we expect these young digital leaders

che noi lavoratori più esperti abbiamo imparato in decenni.

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

È difficile mettere in pratica l’intelligenza emotiva.

we older workers have had decades to learn.

C’è ampia evidenza che le aziende diversificate per genere ed etnia

It's hard to microwave your emotional intelligence.

siano più efficaci.

Ma a proposito dell’età?

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Questa è una domanda importante, perché per la prima volta

abbiamo 5 generazioni allo stesso tempo sul posto di lavoro, involontariamente.

are more effective.

But what about age?

Forse è ora di ragionare un po’ di più

This is a very important question, because for the first time ever,

su come lavoriamo insieme.

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

Ci sono diversi studi europei

Maybe it's time we got a little more intentional

che hanno mostrato come team con età diverse siano più efficaci e vincenti.

about how we work collectively.

There have been a number of European studies

E allora perché solo l′8% delle aziende

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

che hanno programmi di diversità e inclusione

So why is that only eight percent of the companies

hanno effettivamente ampliato tale strategia

per includere l’età come altrettanto importante come genere o etnia?

that have a diversity and inclusion program

Forse si sono scordati di una cosa:

have actually expanded that strategy

il mondo sta invecchiando!

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

Uno dei paradossi del nostro tempo

è che i baby boomer sono più attivi e sani più a lungo nella vita,

Maybe they didn't get the memo:

the world is getting older!

lavoriamo più a lungo nella vita,

One of the paradoxes of our time

eppure ci sentiamo sempre meno importanti.

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

C’è chi di noi si sente come un cartone di latte (un vecchio cartone di latte)

we're actually working later into life,

con una data di scadenza impressa sulla nostra fronte rugosa.

and yet we're feeling less and less relevant.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Per molti di noi di mezz’età, non è solo una sensazione,

ma dura realtà, quando di colpo perdiamo il lavoro e il telefono smette di suonare.

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

Molti di noi, giustamente, si preoccupano che l’esperienza venga vista

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

come un difetto, e non un pregio.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Avrete sentito il vecchio detto -- in realtà relativamente nuovo --

as a liability, not an asset.

“Fisicamente, i 60 sono i nuovi 40.”

Giusto?

Quando si parla di posizioni di comando sul lavoro oggi,

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

i 30 sono i nuovi 50.

"Sixty is the new forty, physically."

Molto emozionante, no?

Right?

When it comes to power in the workplace today,

(Risate)

La verità è che l’età del comando si sta abbassando di 10 anni.

30 is the new 50.

Ma si vive 10 anni in più.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Fate i conti.

(Laughter)

La società ha creato un vuoto di 20 anni.

Truthfully, power is moving 10 years younger.

Un tempo la mezza età era tra i 45 e i 65,

We're all going to live 10 years longer.

Do the math.

ma secondo me ora è diventata una maratona di 40 anni,

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

dai 35 ai 75.

Midlife used to be 45 to 65,

Ma aspettate, c’è un lato positivo.

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

Come mai con l’età diventiamo più intelligenti e saggi?

from 35 to 75.

But wait -- there is a bright spot.

Il nostro apice fisico sarà anche a vent’anni

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

e quello economico salariale a 50,

Our physical peak may be our 20s,

ma il nostro apice emotivo è nella seconda metà della vita,

perché abbiamo imparato a vedere gli schemi in noi stessi e negli altri.

our financial and salary peak may be age 50,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

Quindi come possono le aziende attingere alla saggezza

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

delle persone di mezza età

coltivando allo stesso tempo i giovani talenti digitali?

So how can we get companies to tap into that wisdom

Le società migliori, oggi e in futuro,

of the midlife folks,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

impareranno a creare una potente alchimia tra i due.

Per me ad Airbnb, quest’alchimia funzionava così:

The most successful companies today and in the future

mi fu assegnata una partner giovane e intelligente,

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

che mi aiutò a sviluppare il dipartimento di ospitalità.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Inizialmente, Laura Hughes mi vedeva un po’ perso in questo ambiente,

I was assigned a young, smart partner,

who helped me develop a hospitality department.

così, spesso si sedeva accanto a me nelle riunioni

per tradurre il linguaggio tecnologico,

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

così io prendevo appunti e lei mi spiegava: “Ecco cosa significa”.

so she often sat right next to me in meetings

Laura aveva 27 anni,

aveva lavorato per Google per 4 anni

so she could be my tech translator,

ed era ad Airbnb da un anno e mezzo quando l’ho conosciuta.

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

Come molti millennial,

Laura was 27 years old,

she'd worked for Google for four years

era arrivata ad una posizione da manager

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

senza aver ricevuto una formazione da leader.

Like many of her millennial cohorts,

Non importa se credete nel metodo B-to-B,

she had actually grown into a managerial role

B-to-C, C-to-C, o A-to-Z,

before she'd gotten any formal leadership training.

gli affari di base sono U-U:

I don't care if you're in the B-to-B world,

da umano a umano.

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

Eppure, l’approccio di Laura alla leadership

business is fundamentally H-to-H:

era plasmato dal mondo della tecnologia

human to human.

ed era guidato dai dati.

And yet, Laura's approach to leadership

Durante i primi mesi mi disse:

was really formed in the technocratic world,

“Adoro come il tuo approccio alla leadership

and it was purely metric driven.

è creare una visione coinvolgente che diventi per noi una stella polare.”

One of the things she said to me in the first few months was,

Le mie conoscenze concrete,

"I love the fact that your approach to leadership

ad esempio quante stanze una cameriera pulisce in un turno di 8 ore,

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

non erano così importanti nel mondo dell’home-sharing.

Now, my fact knowledge,

Ma la mia conoscenza di come ottenere risultati

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

basata sulla comprensione delle motivazioni delle persone

might not be all that important in a home-sharing world.

My process knowledge of "How do you get things done?"

era incredibilmente preziosa.

in un’azienda dove in tanti non avevano molta esperienza organizzativa.

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

Più tempo passavo ad Airbnb,

was incredibly valuable,

più ho capito che forse sta nascendo un nuovo tipo di veterano

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

sul posto di lavoro.

Non il veterano del passato, trattato con riverenza.

As I spent more time at Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

La cosa interessante riguardo al veterano moderno è la sua competenza,

in the workplace.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

l’abilità di applicare una saggezza senza tempo ai problemi moderni.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Forse è ora di valorizzare la saggezza tanto quanto l’innovazione.

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

E forse è ora -- senza il forse --

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

di rivendicare la parola “veterano”

e modernizzarla.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

Il veterano moderno è tanto novellino quanto mentore,

for us to definitely reclaim the word "elder"

perché capisce che, in un mondo che cambia così velocemente,

and give it a modern twist.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

la mente dei giovani e la loro curiosità esplosiva è un elisir rinvigorente,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

non solo per loro stessi, ma per tutti intorno a loro.

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

l’intergenerazionalità esiste da tempo nella musica e nelle arti:

pensate a Tony Bennett e Lady Gaga,

not just for themselves but for everyone around them.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

o Wynton Marsalis e Young Stars of Jazz.

Nel mondo del business, questo mix è spesso chiamato “mentorship reciproca”:

think Tony Bennett and Lady Gaga

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

il quoziente digitale dei millennial e il quoziente emotivo di GenX e boomer.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

Io ho fatto esperienza di questa reciprocità intergenerazionale con Laura

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

e il nostro ottimo team di statistica

quando abbiamo riprogettato e migliorato

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

il sistema di recensioni peer-to-peer di Airbnb,

sfruttando la mente analitica di Laura e il mio istinto umanistico.

and our stellar data science team

when we were actually remaking and evolving

Con questa perfetta alichimia di algoritmo e umanità,

the Airbnb peer-to-peer review system,

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

siamo riusciti a creare un loop di feedback immediato

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

che ha aiutato i nostri host a capire meglio i bisogni degli ospiti.

we were able to create and instantaneous feedback loop

La tecnologia incontra l’umanità.

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

Ad Airbnb ho imparato che, in quanto veterano moderno,

il mio ruolo era fare lo studente in pubblico e il mentore in privato.

High tech meets high touch.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

I motori di ricerca sono bravissimi a fornire risposte,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

ma una guida saggia può offrire la domanda giusta.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Google, almeno per ora, non percepisce le sfumature

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

come un cuore e una mente umani in armonia.

Nel tempo,

Google does not understand, at least not yet,

con mia grande sorpresa,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

dozzine di giovani dipendenti ad Airbnb mi cercavano

per delle sessioni private di tutoring.

Over time,

Ma in realtà, ci facevamo da mentori a vicenda.

to my surprise,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

Brian Chesky, il CEO mi ha voluto per la mia conoscenza dell’industria,

for private mentoring sessions.

But in reality, we were often just mentoring each other.

ma ciò che offrivo davvero era la mia sudata saggezza.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Forse è ora di accantonare il termine “lavoratore della conoscenza”

but what I really offered was my well-earned wisdom.

e sostituirlo con “lavoratore della saggezza”.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Ad oggi abbiamo cinque generazioni nei luoghi di lavoro,

e possiamo operare come Stati isolati e separati,

and replaced it with "wisdom worker."

o possiamo trovare un modo per superare questi confini generazionali.

We have five generations in the workplace today,

and we can operate like separate isolationist countries,

Ed è ora di capire come cambiare i meccanismi della saggezza

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

in modo che fluisca in entrambe le direzioni,

da vecchio a nuovo e da nuovo a vecchio.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Come possiamo applicare ciò alle nostre vite?

so it actually flows in both directions,

Da individui, a chi potete rivolgervi

from old to young and from young to old.

per creare una relazione come mentori reciproci?

How can you apply this in your own life?

Da organizzazioni, come potete creare le condizioni

Personally, who can you reach out to

to create a mutual mentorship relationship?

per coltivare un flusso di saggezza tra generazioni?

And organizationally, how can you create the conditions

Questa è la nuova sharing economy.

to foster an intergenerational flow of wisdom?

Grazie.

(Applausi)

This is the new sharing economy.

Thank you.

(Applause)