What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Maricene Crus

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Era meu terceiro dia de trabalho em uma startup do quente Vale do Silício

in early 2013.

no início de 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

Eu tinha o dobro da idade dos doze engenheiros na sala.

I'd been brought in to the company

Fui trazido para a empresa,

porque eu tinha muita experiência em minha área,

because I was a seasoned expert in my field,

but in this particular room,

mas, nessa sala em particular,

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

eu me sentia um novato no meio dos gênios da tecnologia.

I was listening to them talk

Eu os escutava enquanto conversavam,

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

achando que a melhor coisa a fazer seria ficar invisível.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Então, de repente, o perito de 25 anos que liderava a reunião me olhou fixamente

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

e perguntou: "Se você lançasse uma funcionalidade que ninguém usasse,

did it really ship?"

ela teria mesmo sido lançada?

(Laughter)

(Risos)

"Ship a feature"?

"Lançar uma funcionalidade?"

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

Naquele momento, Chip sabia que estava em órbita.

(Laughter)

(Risos)

I had no idea what he was talking about.

Eu não tinha ideia do que ele estava falando.

I just sat there awkwardly,

Só fiquei lá, numa situação delicada,

and mercifully, he moved on to someone else.

e, felizmente, ele passou para outra pessoa.

I slid down in my chair,

Eu me encolhi na cadeira,

and I couldn't wait for that meeting to end.

e mal podia esperar pelo final da reunião.

That was my introduction to Airbnb.

Assim foi minha apresentação ao Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Fui convidado por três cofundadores da geração Y para entrar na empresa

to join their company

e ajudá-los a transformar essa startup de tecnologia de rápido crescimento

to help them take their fast-growing tech start-up

and turn it into a global hospitality brand,

em uma marca de hospitalidade mundial,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

bem como para ser o mentor interno do CEO Brian Chesky.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

Dos 26 aos 52 anos, fui empreendedor de um hotel boutique

and so I guess I'd learned a few things along the way

e acho que aprendi algumas coisas nessa trajetória

and accumulated some hospitality knowledge.

e acumulei algum conhecimento sobre hospitalidade.

But after my first week,

Mas, depois de minha primeira semana,

I realized that the brave new home-sharing world

percebi que o admirável mundo novo do compartilhamento de lares

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

não precisava muito de meus insights ultrapassados de hotéis físicos.

A stark reality rocked me:

Uma realidade nua e crua me abalou:

What do I have to offer?

"O que tenho a oferecer?"

I'd never been in a tech company before.

Nunca estive em uma empresa de tecnologia antes.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Há cinco anos e meio, nunca tinha ouvido falar da "economia do compartilhamento",

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

nem tinha um aplicativo do Uber ou do Lyft em meu celular.

This was not my natural habitat.

Esse não era meu habitat natural.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

Então, decidi, naquele momento, que eu poderia fugir rapidamente,

or cast judgment on these young geniuses,

julgar esses jovens gênios

or instead, turn the judgment into curiosity

ou, em vez disso, transformar o julgamento em curiosidade

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

e ver, na verdade, se eu poderia combinar meu olhar sábio com o olhar novo deles.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Eu me imaginei como uma Margaret Mead moderna no meio da geração Y

and I quickly learned that I had as much to offer them

e aprendi rapidamente que eu tinha tanto a lhes oferecer

as they did to me.

quanto eles a mim.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Quanto mais tenho observado e aprendido sobre nossas respectivas gerações,

the more I realize that we often don't trust each other enough

mais percebo que, muitas vezes, não confiamos o bastante uns nos outros

to actually share our respective wisdom.

para realmente compartilharmos nossa respectiva sabedoria.

We may share a border,

Podemos compartilhar uma fronteira,

but we don't necessarily trust each other enough

mas não necessariamente confiamos o bastante uns nos outros

to share that respective wisdom.

para compartilhar a respectiva sabedoria.

I believe, looking at the modern workplace,

Analisando o local de trabalho moderno,

that the trade agreement of our time

acredito que o acordo comercial de nossa época

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

está abrindo a fonte de informações de sabedoria entre gerações

so that we can all learn from each other.

para que todos possamos aprender uns com os outros.

Almost 40 percent of us in the United States

Quase 40% de nós, nos Estados Unidos,

have a boss that's younger than us,

temos um chefe mais jovem do que nós,

and that number is growing quickly.

e esse número está crescendo rapidamente.

Power is cascading to the young like never before

O poder está passando para os jovens como nunca antes

because of our increasing reliance on DQ:

por causa de nossa crescente dependência

digital intelligence.

da inteligência digital.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Estamos vendo jovens fundadores de empresas com 20 e poucos anos

scale them up to global giants by the time they get to 30,

levando-as ao nível de gigantes mundiais quando chegam aos 30,

and yet, we expect these young digital leaders

e ainda esperamos que esses jovens líderes da era digital

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

incorporem milagrosamente a sabedoria do relacionamento

we older workers have had decades to learn.

que nós, trabalhadores mais experientes, levamos décadas para aprender.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

É difícil aquecer a inteligência emocional.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Há ampla evidência de que empresas com diversidade de gênero e etnia

are more effective.

são mais eficazes.

But what about age?

Mas, e quanto à idade?

This is a very important question, because for the first time ever,

É uma pergunta muito importante, porque, pela primeira vez na história,

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

temos cinco gerações no local de trabalho ao mesmo tempo, sem querer.

Maybe it's time we got a little more intentional

Talvez seja hora de termos um pouco mais de propósito

about how we work collectively.

na maneira de trabalharmos em grupo.

There have been a number of European studies

Vários estudos europeus

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

mostraram que equipes com diversidade de idade têm mais eficácia e sucesso.

So why is that only eight percent of the companies

Então, por que apenas 8% das empresas

that have a diversity and inclusion program

com um programa de diversidade e inclusão

have actually expanded that strategy

realmente ampliaram essa estratégia

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

para incluir idade como dado demográfico tão importante quanto sexo ou raça?

Maybe they didn't get the memo:

Talvez não tenham sido avisadas:

the world is getting older!

o mundo está ficando mais velho!

One of the paradoxes of our time

Um dos paradoxos de nosso tempo

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

é que os "baby boomers" são mais vibrantes e saudáveis por mais tempo na vida.

Estamos, na verdade, trabalhando até mais tarde na vida

we're actually working later into life,

and yet we're feeling less and less relevant.

e, no entanto, estamos nos sentindo cada vez menos relevantes.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Alguns de nós nos sentimos como uma velha caixa de leite,

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

com uma data de validade marcada em nossas testas enrugadas.

Para muitos de nós na meia-idade, não é apenas um sentimento,

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

é uma dura realidade, quando perdemos o emprego e o telefone para de tocar.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Muitos de nós, com razão, nos preocupamos que as pessoas vejam nossa experiência

as a liability, not an asset.

como um passivo, não um ativo.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Vocês já ouviram a velha frase, ou talvez a frase relativamente nova:

"Sixty is the new forty, physically."

"Os 60 são os novos 40, fisicamente".

Right?

Certo?

When it comes to power in the workplace today,

Quando se trata de poder no local de trabalho hoje em dia,

30 is the new 50.

os 30 são os novos 50.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Está bem, tudo isso é muito emocionante, certo?

(Laughter)

(Risos)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

De fato, o poder está ficando dez anos mais jovem.

We're all going to live 10 years longer.

Todos nós viveremos dez anos a mais.

Do the math.

Façam as contas.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

A sociedade criou uma nova lacuna de irrelevância de 20 anos.

Midlife used to be 45 to 65,

A meia-idade costumava ser dos 45 aos 65 anos,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

mas eu sugeriria que ela agora se estende a uma maratona de meia-idade de 40 anos,

from 35 to 75.

dos 35 aos 75.

But wait -- there is a bright spot.

Mas esperem: há um lado bom.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Por que ficamos mais inteligentes e sábios à medida que envelhecemos?

Our physical peak may be our 20s,

Nosso auge físico pode ser aos 20 anos;

our financial and salary peak may be age 50,

nosso auge financeiro e salarial pode ser aos 50 anos;

but our emotional peak is in midlife and beyond,

mas nosso auge emocional está na meia-idade e além,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

porque desenvolvemos o reconhecimento de padrões sobre nós mesmos e os outros.

So how can we get companies to tap into that wisdom

Então, como podemos fazer as empresas terem acesso

a essa sabedoria das pessoas da meia-idade,

of the midlife folks,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

no momento em que também cultivam os jovens gênios da era digital?

The most successful companies today and in the future

As empresas mais bem-sucedidas hoje e no futuro

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

irão, na verdade, aprender como criar uma poderosa alquimia entre os dois.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Eis como a alquimia funcionou para mim no Airbnb.

I was assigned a young, smart partner,

Atribuíram a mim uma parceira jovem e inteligente,

who helped me develop a hospitality department.

que me ajudou a desenvolver um departamento de hospitalidade.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Logo no início, Laura Hughes pôde ver que eu estava perdido nesse habitat.

so she often sat right next to me in meetings

Muitas vezes, ela se sentava ao meu lado nas reuniões

so she could be my tech translator,

para ser minha tradutora de tecnologia.

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

Eu escrevia bilhetes a ela, e ela me dizia: "Significa isso".

Laura was 27 years old,

Laura tinha 27 anos,

she'd worked for Google for four years

tinha trabalhado para o Google por quatro anos

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

e depois, por um ano e meio, no Airbnb, quando a conheci.

Like many of her millennial cohorts,

Como muitos da geração Y,

she had actually grown into a managerial role

ela, na verdade, cresceu dentro de uma função gerencial

before she'd gotten any formal leadership training.

antes de receber qualquer treinamento formal de liderança.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Não me importo se estamos no mundo de B para B,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

de B para C, de C para C ou de A para Z,

business is fundamentally H-to-H:

os negócios são basicamente de H para H:

human to human.

de humanos para humanos.

And yet, Laura's approach to leadership

Porém, a abordagem de Laura para a liderança

was really formed in the technocratic world,

era formada no mundo tecnocrata

and it was purely metric driven.

e totalmente dirigida pela métrica.

One of the things she said to me in the first few months was,

Ela me disse nos primeiros meses:

"Adoro o fato de sua abordagem para a liderança

"I love the fact that your approach to leadership

criar uma visão convincente que se torna uma estrela-guia para nós".

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

Now, my fact knowledge,

Meu conhecimento do fato,

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

do tipo: quantos quartos uma empregada limpa em um turno de oito horas,

might not be all that important in a home-sharing world.

pode não ser tão importante em um mundo de compartilhamento de lares.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Meu conhecimento do processo do tipo: como você faz as coisas,

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

baseado no entendimento das motivações básicas de todos na sala,

was incredibly valuable,

foi incrivelmente valioso

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

numa empresa na qual a maioria das pessoas não tinha experiência organizacional.

As I spent more time at Airbnb,

Conforme eu passava mais tempo no Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

percebi a possibilidade

de surgimento de um novo tipo de ancião no local de trabalho.

in the workplace.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Não o ancião do passado, que, na verdade, era considerado com reverência.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Não, o que chama a atenção nos anciãos modernos é a relevância deles

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

e a capacidade de usar a sabedoria eterna e aplicá-la aos problemas modernos.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Talvez seja a hora de valorizarmos a sabedoria tanto quanto a inovação.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

E talvez seja a hora; não apenas talvez;

é a hora de, sem dúvida, resgatarmos a palavra "ancião"

for us to definitely reclaim the word "elder"

and give it a modern twist.

e darmos a ela uma virada moderna.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

Os anciãos modernos são tanto aprendizes quanto mentores,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

porque percebem, em um mundo que está mudando tão rapidamente,

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

que a mente e a curiosidade dos iniciantes são um elixir de afirmação da vida,

not just for themselves but for everyone around them.

não apenas para eles mesmos, mas para todos ao redor deles.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

A improvisação entre gerações é conhecida na música e nas artes:

think Tony Bennett and Lady Gaga

considerem Tony Bennett e Lady Gaga

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

ou Wynton Marsalis & The Young Stars of Jazz.

Esse tipo de fraseado no mundo dos negócios

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

é chamado muitas vezes de "mentoria mútua":

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

a inteligência digital da geração Y

para a inteligência emocional das gerações X e baby boomer.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Vivenciei esse tipo de reciprocidade entre gerações

com Laura e nossa excelente equipe de ciência de dados

and our stellar data science team

when we were actually remaking and evolving

quando estávamos refazendo e desenvolvendo

o sistema de revisão ponto-a-ponto do Airbnb,

the Airbnb peer-to-peer review system,

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

usando a mente analítica de Laura e minha intuição humanística.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Com essa alquimia perfeita de algoritmo e sabedoria popular,

we were able to create and instantaneous feedback loop

fomos capazes de criar um sistema de feedback rápido

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

que ajudou nossos anfitriões a entenderem melhor as necessidades de nossos hóspedes.

High tech meets high touch.

A alta tecnologia encontra o alto contato.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

No Airbnb, também aprendi, como ancião moderno,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

que meu papel era ser aprendiz em público e mentor em particular.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Os mecanismos de busca são ótimos em lhe dar uma resposta,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

mas um guia sábio e sagaz pode lhe oferecer exatamente a pergunta certa.

Google does not understand, at least not yet,

O Google não entende, pelo menos não ainda,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

diferenças sutis como mente e coração humanos em fina sintonia.

Over time,

Ao longo do tempo,

to my surprise,

para minha surpresa,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

dezenas e dezenas de jovens funcionários do Airbnb

me procuraram para sessões particulares de mentoria.

for private mentoring sessions.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Mas, na realidade, muitas vezes éramos apenas mentores uns dos outros.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Em resumo, o CEO Brian Chesky me trouxe pelo meu conhecimento do negócio,

but what I really offered was my well-earned wisdom.

mas o que ofereci realmente foi minha merecida sabedoria.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Talvez seja a hora de aposentar o termo "trabalhador do conhecimento"

and replaced it with "wisdom worker."

e substituí-lo por "trabalhador da sabedoria".

We have five generations in the workplace today,

Temos cinco gerações no local de trabalho hoje em dia,

and we can operate like separate isolationist countries,

e podemos agir como países isolacionistas separados,

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

ou começar a encontrar uma maneira de transpor essas fronteiras de gerações.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

E é hora de analisarmos, na verdade, como mudar a física da sabedoria

so it actually flows in both directions,

para que flua em ambos os sentidos:

from old to young and from young to old.

do experiente ao novato e do novato ao experiente.

How can you apply this in your own life?

Como podemos aplicar isso em nossa própria vida?

Personally, who can you reach out to

De modo pessoal,

quem podemos contatar para criar um relacionamento mútuo de mentoria?

to create a mutual mentorship relationship?

And organizationally, how can you create the conditions

E, em uma empresa, como podemos criar as condições

to foster an intergenerational flow of wisdom?

para promover um fluxo de sabedoria entre gerações?

This is the new sharing economy.

"Essa" é a nova economia do compartilhamento.

Thank you.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)