What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Traducteur: naoli uranoig Relecteur: Zilli Lee

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

C'était mon troisième jour dans une start-up de la Silicon Valley,

in early 2013.

début 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

J'avais le double de l'âge de la dizaine d'ingénieurs présents dans la salle.

I'd been brought in to the company

L'entreprise m'avait recruté

because I was a seasoned expert in my field,

parce que j'étais un expert dans mon domaine

but in this particular room,

mais dans cette salle

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

avec ces génies de la techno, je me sentais tel un novice.

I was listening to them talk

Je les écoutais parler,

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

je me disais que la meilleure chose était de rester invisible.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Tout d'un coup, le génie de 25 ans qui animait la réunion

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

me regarde et me dit : « Si vous expédiez un système et personne ne l'utilise,

did it really ship?"

a-t-il été vraiment expédié ? »

(Laughter)

(Rires)

"Ship a feature"?

« Expédier un système ? »

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

À ce moment-là, j'ai cru qu'ils allaient m'expédier aussi.

(Laughter)

(Rires)

I had no idea what he was talking about.

Je n'avais aucune idée de quoi il parlait.

I just sat there awkwardly,

Je suis resté là, mal à l'aise,

and mercifully, he moved on to someone else.

et heureusement il est passé à quelqu'un d'autre.

I slid down in my chair,

Je me suis enfoncé dans ma chaise

and I couldn't wait for that meeting to end.

et j'avais hâte que la réunion se termine.

That was my introduction to Airbnb.

C'était mes débuts chez Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Les trois cofondateurs milléniaux m'avaient invité et demandé

to join their company

de rejoindre l'entreprise

to help them take their fast-growing tech start-up

en pleine croissance afin de les aider à la transformer

and turn it into a global hospitality brand,

en une marque mondiale d'hospitalité,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

en plus d'agir de mentor interne pour Brian Chesky, le PDG.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

De 26 à 52 ans, j'ai été propriétaire d'un hôtel boutique.

and so I guess I'd learned a few things along the way

Je pense avoir appris des choses au fil du temps,

and accumulated some hospitality knowledge.

accumulé des connaissances en hospitalité.

But after my first week,

Mais après ma première semaine,

I realized that the brave new home-sharing world

j'ai réalisé que ce nouveau monde de partage de maison

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

n'avait pas besoin de mes connaissances hôtelières de la vieille école.

A stark reality rocked me:

Cette dure réalité m'a perturbé.

What do I have to offer?

Qu'est-ce que je peux apporter ?

I'd never been in a tech company before.

Je n'avais jamais travaillé en entreprise de techno.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Il y a cinq ans et demi, je n'avais jamais entendu parler d'« économie du partage »

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

ni utilisé les app Uber ou Lyft sur mon téléphone.

This was not my natural habitat.

Ce n'était pas mon environnement habituel.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

J'ai compris, à ce moment, que j'allais devoir soit déguerpir,

or cast judgment on these young geniuses,

soit porter un jugement sur ces jeunes génies,

or instead, turn the judgment into curiosity

ou alors transformer ce jugement en curiosité,

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

et voir si je pouvais réunir mon regard judicieux et leur regard neuf.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Je me considérais la Margaret Mead moderne parmi les milléniaux.

and I quickly learned that I had as much to offer them

J'ai rapidement appris que j'avais autant à leur offrir

as they did to me.

qu'ils avaient à m'offrir.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Plus j'observais et j'apprenais sur nos générations respectives,

the more I realize that we often don't trust each other enough

plus je me rendais compte que souvent on ne se fait pas suffisamment confiance

to actually share our respective wisdom.

pour vraiment partager nos sagesses respectives.

We may share a border,

On partage peut-être une frontière

but we don't necessarily trust each other enough

mais on ne se fait pas forcément suffisamment confiance

to share that respective wisdom.

pour partager nos sagesses respectives.

I believe, looking at the modern workplace,

Je crois, en voyant le milieu professionnel moderne,

that the trade agreement of our time

que les ententes commerciales de nos jours

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

libèrent les liens intergénérationnels de sagesse

so that we can all learn from each other.

afin que nous apprenions les uns des autres.

Almost 40 percent of us in the United States

Presque 40 % d'entre nous aux États-Unis

have a boss that's younger than us,

ont un patron plus jeune.

and that number is growing quickly.

Ce chiffre augmente rapidement.

Power is cascading to the young like never before

Le pouvoir est transmis aux jeunes comme jamais dans l'histoire

because of our increasing reliance on DQ:

en raison de notre dépendance croissante à l'intelligence numérique.

digital intelligence.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

On a des jeunes vingtenaires fondateurs d'entreprises

scale them up to global giants by the time they get to 30,

qui les transforment en géants internationaux avant leurs 30 ans.

and yet, we expect these young digital leaders

Pourtant on attend que ces jeunes entrepreneurs du milieu numérique

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

incarnent, comme par miracle, une sagesse dans leurs relations.

we older workers have had decades to learn.

Nous, les plus âgés, avions eu des décennies pour l'apprendre.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

La transmission par micro-ondes de l'intelligence émotionnelle est difficile.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Selon nombre d'études, une entreprise diversifiée en termes de genre et d'ethnie

are more effective.

est plus efficace.

But what about age?

Et le rôle de l'âge ?

This is a very important question, because for the first time ever,

Cette question est très importante car pour la première fois,

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

on a involontairement cinq générations en même temps au travail.

Maybe it's time we got a little more intentional

Il est peut-être temps d'aborder plus délibérément

about how we work collectively.

notre manière de travailler ensemble.

There have been a number of European studies

Plusieurs études européennes ont démontré que les équipes

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

professionnelles d'âges variés sont plus efficaces et réussissent mieux.

So why is that only eight percent of the companies

Pourquoi seulement 8 % des entreprises dotées d'un programme

that have a diversity and inclusion program

de diversité et d'inclusion

have actually expanded that strategy

l'ont-elles élargi pour inclure l'âge

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

au même titre que le genre et la race ?

Maybe they didn't get the memo:

Ils n'ont pas reçu le mémo, peut-être : la population vieillit !

the world is getting older!

One of the paradoxes of our time

Un des paradoxes de notre époque,

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

c'est que les baby boomers sont plus dynamiques et en meilleure santé,

we're actually working later into life,

travaillent pendant de plus longues années.

and yet we're feeling less and less relevant.

Pourtant on se sent de moins en moins pertinent.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Quelques-uns se sentent comme une vieille brique de lait

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

avec une date de péremption imprimée sur notre front ridé.

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

Beaucoup de nous, au mitan de la vie - c'est la réalité

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

et non un sentiment - on perd notre emploi et le téléphone ne sonne plus.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Plusieurs de nous s'inquiètent qu'on considère notre expérience

as a liability, not an asset.

comme un fardeau plutôt qu'un atout.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Vous connaissez la vieille phrase, ou plutôt la nouvelle phrase,

"Sixty is the new forty, physically."

« 60 est le nouveau 40, physiquement. »

Right?

C'est vrai ?

When it comes to power in the workplace today,

Quand il s'agit de pouvoir en milieu de travail aujourd'hui,

30 is the new 50.

« 30 est le nouveau 50. »

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Tout cela est palpitant, non ?

(Laughter)

(Rires)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

En réalité, le pouvoir se rajeunit de 10 ans.

We're all going to live 10 years longer.

Nous allons tous vivre 10 ans de plus.

Do the math.

Faites le calcul.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

La société a créé un intervalle de vingt ans inutiles.

Midlife used to be 45 to 65,

Le mitan de la vie s'étendait de 45 à 65.

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

Je dirais que c'est désormais un marathon long de 40 ans.

from 35 to 75.

de 35 à 75 ans.

But wait -- there is a bright spot.

Attendez, il y a un côté positif.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Pourquoi avec l'âge devient-on plus sage à propos de notre humanité ?

Our physical peak may be our 20s,

Notre apogée physique arrive peut-être dans la vingtaine,

our financial and salary peak may be age 50,

notre apogée financier et salarial autour de 50 ans.

but our emotional peak is in midlife and beyond,

Mais notre apogée émotif est au mitan de la vie et au-delà

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

car on a développé une reconnaissance des formes de nous-mêmes et des autres.

So how can we get companies to tap into that wisdom

Ainsi, comment peut-on s'assurer que les entreprises profitent de la sagesse

of the midlife folks,

des personnes au mitan de leur vie,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

tout comme elles encouragent les jeunes génies du milieu numérique ?

The most successful companies today and in the future

Les entreprises ayant le mieux réussi aujourd'hui et celles de demain

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

apprendront comment créer une forte alchimie entre les deux.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Voilà comment ça marchait pour moi chez Airbnb.

I was assigned a young, smart partner,

On m'a attribué une associée, jeune et intelligente,

who helped me develop a hospitality department.

qui m'a aidé à développer un service d'hôtellerie.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Assez vite, Laura Hughes a vu que j'étais un peu perdu dans ce milieu.

so she often sat right next to me in meetings

Souvent elle s'asseyait à mes côtés lors des réunions

so she could be my tech translator,

afin d'être ma traductrice en technologie.

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

Je lui écrivais des notes et elle me disait : « C'est ce que cela signifie. »

Laura was 27 years old,

Laura avait 27 ans.

she'd worked for Google for four years

Elle avait fait quatre ans chez Google.

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

Quand je l'ai connue, elle était chez Airbnb depuis un an et demi.

Like many of her millennial cohorts,

Comme beaucoup de ses confrères milléniaux,

she had actually grown into a managerial role

elle a assumé le rôle de gestionnaire

before she'd gotten any formal leadership training.

avant d'avoir une formation formelle en leadership.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Peu m'importe que vous soyez dans le monde B2B,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

B-à-C, C-à-C ou A-à-Z,

business is fundamentally H-to-H:

les affaires, c'est fondamentalement du H-à-H

human to human.

de l'humain à l'humain.

And yet, Laura's approach to leadership

Pourtant, l'approche de Laura en matière de leadership

was really formed in the technocratic world,

était actuellement façonnée dans le monde technocratique,

and it was purely metric driven.

uniquement guidée par le rendement.

One of the things she said to me in the first few months was,

Une des choses qu'elle m'a dites dans les premiers mois était :

"I love the fact that your approach to leadership

« J'aime ton approche de leadership,

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

de créer une vision convaincante qui devient pour nous l'Étoile Polaire. »

Now, my fact knowledge,

Maintenant, connaître des faits

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

comme le nombre de chambres nettoyées par une employée en huit heures

might not be all that important in a home-sharing world.

pourrait ne pas être si important dans le partage de maison.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Mes connaissances des processus, comme « comment fait-on les choses », basées

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

sur la compréhension des motivations sous-jacentes de tous dans la salle

was incredibly valuable,

étaient incroyablement précieuses

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

dans une entreprise où la plupart n'avait pas tant d'expérience organisationnelle.

As I spent more time at Airbnb,

Chez Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

j'ai réalisé qu'il se pouvait qu'une nouvelle forme d'aîné émerge

in the workplace.

sur le lieu de travail.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Ce ne sont pas les aînés du passé, traités avec révérence.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Non, ce qui était remarquable chez ces aînés modernes, c'était leur pertinence

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

et leur aptitude d'utiliser et d'appliquer une sagesse intemporelle aux problèmes.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Il est peut-être temps de valoriser la sagesse autant que le bouleversement

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

Il est peut-être temps - non, il est temps

for us to definitely reclaim the word "elder"

de récupérer le terme « ainé »

and give it a modern twist.

pour lui donner une tournure moderne.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

L'ainé moderne est un stagiaire aussi bien qu'un mentor,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

car il réalise que, dans un monde qui change si rapidement,

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

son esprit de novice et sa curiosité catalytique sont un élixir d'affirmation,

not just for themselves but for everyone around them.

pour lui et tous ceux autour de lui.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

L'improvisation intergénérationnelle est connue dans les arts et la musique.

think Tony Bennett and Lady Gaga

Pensez à Tony Bennett et Lady Gaga,

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

ou à Wynton Marsalis et les Young Stars of Jazz.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

Dans le monde des affaires, on appelle souvent ce riff « mentorat mutuel » :

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

L'intelligence numérique vs l'intelligence émotionnelle.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

J'ai expérimenté la réciprocité intergénérationnelle avec Laura

and our stellar data science team

et notre équipe de data scientists

when we were actually remaking and evolving

quand nous refaisions et améliorions

the Airbnb peer-to-peer review system,

le système d'évaluation pair-à-pair d'Airbnb,

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

utilisant l'esprit analytique de Laura et mon intuition centrée sur l'humain.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Avec cette parfaite alchimie entre l'algorithmique et la sagesse humaine,

we were able to create and instantaneous feedback loop

on est parvenu à créer une boucle de rétroaction instantanée

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

qui aide nos hôtes à mieux comprendre les besoins de leurs clients.

High tech meets high touch.

Fort contenu technologique + fort contenu humain.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

Chez Airbnb, j'ai aussi appris en temps qu'aîné moderne,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

mon rôle était d'être à la fois stagiaire public et mentor privé.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Les moteurs de recherche sont doués pour fournir des réponses,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

mais un guide sage et judicieux peut vous proposer la bonne question.

Google does not understand, at least not yet,

Google ne comprend pas, du moins pour le moment,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

la nuance telle l'harmonisation entre le cœur et l'esprit de l'humain.

Over time,

Après un certain temps,

to my surprise,

à ma grande surprise,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

des dizaines et des dizaines de jeunes employés à Airbnb m'ont sollicité

for private mentoring sessions.

pour des séances privées de mentorat.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Mais en réalité, souvent, c'était surtout un mentorat mutuel.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Le PDG Brian Chesky m'avait embauché pour mon expertise sur l'industrie

but what I really offered was my well-earned wisdom.

mais ce que j'apportais vraiment était ma sagesse bien méritée.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Il est peut-être temps de cesser de parler de « travailleur intellectuel »

and replaced it with "wisdom worker."

et parler de « travailleur de sagesse ».

We have five generations in the workplace today,

Nous avons cinq générations au travail aujourd'hui

and we can operate like separate isolationist countries,

nous pouvons fonctionner comme pays distincts et isolationnistes

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

ou trouver un moyen de rapprocher ces frontières générationnelles.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Il est temps de voir comment rehausser la physique de la sagesse

so it actually flows in both directions,

pour qu'elle aille dans les deux sens

from old to young and from young to old.

des plus vieux aux jeunes et des jeunes aux plus vieux.

How can you apply this in your own life?

Comment l'appliqueriez-vous dans votre vie ?

Personally, who can you reach out to

Comme individu, qui pouvez-vous rejoindre pour développer

to create a mutual mentorship relationship?

une relation de mentorat mutuel ?

And organizationally, how can you create the conditions

Comme organisation, comment pouvez-vous créer les conditions

to foster an intergenerational flow of wisdom?

pour favoriser un flux de sagesse intergénérationnel ?

This is the new sharing economy.

C'est la nouvelle économie de partage.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)