What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Переводчик: Nataliia Pysemska Редактор: Yekaterina Jussupova

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Начало 2013 года.

Я третий день работал в крутом стартапе в Кремниевой долине,

in early 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

где был вдвое старше десятка своих коллег-инженеров.

I'd been brought in to the company

Меня пригласили в эту компанию,

because I was a seasoned expert in my field,

потому что я был экспертом в своей отрасли,

but in this particular room,

но в новом офисе

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

я чувствовал себя «чайником» в окружении техно-гениев.

I was listening to them talk

Я слушал их разговоры

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

и думал, что мне лучше всего оставаться невидимым.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Неожиданно 25-летний ас, который вёл совещание, вдруг уставился на меня

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

и спросил: «Если бы ты добавил фичу, которой никто не воспользовался,

did it really ship?"

можно ли считать, что она добавлена?»

(Laughter)

(Смех)

"Ship a feature"?

Добавить фичу?

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

В этот момент Чип понял, что влип.

(Laughter)

(Смех)

I had no idea what he was talking about.

Я понятия не имел, о чём они говорят.

I just sat there awkwardly,

Я лишь сидел и боролся с неловкостью,

and mercifully, he moved on to someone else.

к счастью, он переключился на другого сотрудника.

I slid down in my chair,

Я сполз пониже на стуле

and I couldn't wait for that meeting to end.

и считал секунды до окончания собрания.

That was my introduction to Airbnb.

Так прошло моё знакомство с Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

В эту компанию меня пригласили три её основателя-миллениала.

to join their company

С моей помощью они хотели превратить

to help them take their fast-growing tech start-up

свой быстрорастущий техно-стартап

and turn it into a global hospitality brand,

в мировой бренд сферы гостеприимства.

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

Также я должен был стать личным наставником гендиректора Брайана Чески.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

С 26 до 52 лет я владел бутик-отелем,

and so I guess I'd learned a few things along the way

и, думаю, узнал много полезного за это время

and accumulated some hospitality knowledge.

и накопил знания о гостиничном деле.

But after my first week,

Однако, проработав неделю,

I realized that the brave new home-sharing world

я понял, что смелой концепции аренды жилья по всему миру

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

не нужны были мои знания секретов работы старой-доброй гостиницы.

A stark reality rocked me:

Суровая реальность потрясла:

What do I have to offer?

чем же я могу быть полезен?

I'd never been in a tech company before.

Я никогда не работал в IT-компании раньше,

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

пять с половиной лет назад ничего не знал об экономике совместного потребления,

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

а на моём смартфоне не были установлены Uber и Lyft.

This was not my natural habitat.

Я оказался за пределами своей зоны комфорта.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

Я понял, что у меня есть несколько вариантов: бежать оттуда со всех ног,

or cast judgment on these young geniuses,

остаться и раскритиковать этих юных гениев

or instead, turn the judgment into curiosity

или пробудить в себе любопытство

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

и попытаться объединить мои мудрые и их свежие взгляды.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Я воображал себя современной Маргарет Мид в окружении миллениалов

and I quickly learned that I had as much to offer them

и быстро понял, что могу предложить им не меньше,

as they did to me.

чем они мне.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Чем больше я узнавал о двух наших поколениях,

the more I realize that we often don't trust each other enough

тем сильнее убеждался, что мы хоть и доверяем друг другу,

to actually share our respective wisdom.

но не до такой степени, чтобы делиться знаниями.

We may share a border,

Мы можем работать бок о бок,

but we don't necessarily trust each other enough

но это не значит, что мы доверяем друг другу настолько,

to share that respective wisdom.

чтобы обмениваться знаниями.

I believe, looking at the modern workplace,

Говоря о современных предприятиях,

that the trade agreement of our time

я верю, что трудовое соглашение

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

налаживает обмен знаниями между поколениями,

so that we can all learn from each other.

и это даёт нам возможность учиться друг у друга.

Almost 40 percent of us in the United States

В США почти 40% моих ровесников

have a boss that's younger than us,

подчиняются начальнику, который моложе них,

and that number is growing quickly.

и этот показатель стремительно растёт.

Power is cascading to the young like never before

Впервые в истории власть стремительно переходит к молодёжи

because of our increasing reliance on DQ:

из-за возрастающей зависимости

digital intelligence.

от цифрового интеллекта.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Мы видим, как 20-летние юнцы основывают компании,

scale them up to global giants by the time they get to 30,

а к 30 годам превращают их в мировых гигантов.

and yet, we expect these young digital leaders

При этом мы ожидаем, что эти молодые цифровые лидеры

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

каким-то чудом обладают всеми знаниями,

we older workers have had decades to learn.

которые мы, старшее поколение, получали десятки лет.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

Сложно разогнать свой эмоциональный интеллект.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Есть множество доказательств, что компании с сотрудниками разного пола и этноса

are more effective.

работают более эффективно.

But what about age?

А как насчёт возраста?

This is a very important question, because for the first time ever,

Это очень важный вопрос, потому что впервые в истории

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

на одном рабочем месте невольно сошлись пять поколений.

Maybe it's time we got a little more intentional

Возможно, пришло время постараться

about how we work collectively.

найти способ работать сообща.

There have been a number of European studies

Согласно некоторым европейским исследованиям

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

команды из сотрудников разных возрастных групп работают успешнее и эффективнее.

So why is that only eight percent of the companies

Так почему всего лишь 8% компаний,

that have a diversity and inclusion program

применяющих интеграционную программу,

have actually expanded that strategy

учитывают в своей стратегии

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

возраст наравне с полом и расой?

Maybe they didn't get the memo:

Возможно, остальным не сообщили:

the world is getting older!

мир стареет!

One of the paradoxes of our time

Один из парадоксов современности

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

заключается в том, что бэби-бумеры дольше остаются активными и здоровыми,

we're actually working later into life,

дольше продолжают работать,

and yet we're feeling less and less relevant.

но при этом ощущают себя всё менее нужными.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Некоторые из нас ощущают себя старой упаковкой из-под молока —

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

словно на наших морщинистых лбах выбит срок годности.

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

Для многих людей среднего возраста это не просто чувство,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

а суровая реальность: мы внезапно теряем работу и новых предложений не поступает.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Многие из нас обоснованно переживают, что наш опыт будет воспринят

as a liability, not an asset.

как помеха, а не ценное качество.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Вы все слышали эту старую или, возможно, относительно новую фразу:

"Sixty is the new forty, physically."

«Физически, 60 — это новые 40».

Right?

Я прав?

When it comes to power in the workplace today,

Когда сегодня речь идёт о власти на работе,

30 is the new 50.

30 — это новые 50.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Довольно любопытно, не так ли?

(Laughter)

(Смех)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

Это правда, к власти стали приходить на 10 лет раньше.

We're all going to live 10 years longer.

Мы все проживём на 10 лет дольше.

Do the math.

Посчитайте.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

Общество породило новый 20-летний разрыв.

Midlife used to be 45 to 65,

Раньше период 45–65 лет был средним возрастом,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

но теперь, как мне кажется, средний возраст растянулся на 40 лет —

from 35 to 75.

от 35 до 75 лет.

But wait -- there is a bright spot.

Но погодите, есть и хорошие новости.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Почему с возрастом мы становимся умнее и мудрее в вопросах гуманности?

Our physical peak may be our 20s,

Физического совершенства мы достигаем к 20 годам,

our financial and salary peak may be age 50,

финансового пика и максимальной зарплаты — к 50,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

а эмоционального — начиная со среднего возраста,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

так как к этому моменту у нас формируется модель восприятия себя и других людей.

So how can we get companies to tap into that wisdom

Как же помочь компаниям воспользоваться знаниями

of the midlife folks,

людей среднего возраста

just as they nurture their digital young geniuses as well?

и при этом поддержать в воспитании своих юных цифровых гениев?

The most successful companies today and in the future

Самые успешные компании настоящего и будущего

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

смогут создать мощный тандем этих двух поколений.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Я расскажу, как этот тандем работал в Airbnb:

I was assigned a young, smart partner,

меня поставили в команду с молодой, умной коллегой,

who helped me develop a hospitality department.

которая помогала мне развивать гостиничный отдел.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

На начальных этапах Лора Хьюз заметила, что я не могу освоиться в новой среде,

so she often sat right next to me in meetings

поэтому она часто садилась рядом на собраниях

so she could be my tech translator,

и была моим техническим переводчиком.

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

Я записывал её комментарии, а она говорила: «Вот что это значит».

Laura was 27 years old,

Лоре было 27 лет.

she'd worked for Google for four years

Когда мы встретились,

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

она уже четыре года проработала в Google и полтора года в Airbnb.

Like many of her millennial cohorts,

Подобно многим представителям когорты миллениалов

she had actually grown into a managerial role

она достигла управленческой должности

before she'd gotten any formal leadership training.

до того, как прошла формальное обучение управлению.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Не важно, работаете ли вы в сфере B2B,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

B2C, C2C, да хоть A2Z —

business is fundamentally H-to-H:

в основе любого бизнеса лежат отношения H2H,

human to human.

то есть человек к человеку.

And yet, Laura's approach to leadership

Однако подход Лоры к управлению

was really formed in the technocratic world,

сформировался в технократическом мире

and it was purely metric driven.

и был строго математическим.

One of the things she said to me in the first few months was,

В первый месяц совместной работы она мне сказала:

«Мне нравится, что твой подход к управлению основан на создании

"I love the fact that your approach to leadership

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

убедительной концепции, которая станет нашей путеводной звездой».

Now, my fact knowledge,

Итак, мои знания правил —

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

например, сколько комнат убирает горничная за 8-часовую смену, —

might not be all that important in a home-sharing world.

возможно, не очень важны в мире, где люди делятся кровом.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Мои знания процессов — «Как чего-то добиться?» —

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

базируются на понимании основных мотивов каждого члена группы;

was incredibly valuable,

эти знания очень важны

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

в компании, где у большинства людей нет организаторского опыта.

As I spent more time at Airbnb,

Проработав некоторое время в Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

я понял, что это, возможно, новая роль старшего поколения

in the workplace.

на рабочем месте.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Не то старшее поколение из прошлого, к которому относились с благоговением.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Нет, нынешнее старшее поколение поражает своей уместностью,

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

своей способностью применять вечные ценные знания для решения проблем современности.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Возможно, пришло время начать ценить знания, а не отстраняться от них.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

И уж точно пришло время

for us to definitely reclaim the word "elder"

изменить смысл слова «старший»

and give it a modern twist.

и дать ему современную интерпретацию.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

Теперь «старшие» одновременно являются и наставниками, и учениками,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

потому что понимают: в современном, стремительно меняющемся мире

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

стимулирующее их любопытство новичка стало жизнеутверждающим эликсиром,

not just for themselves but for everyone around them.

причём не только для них, но и для их окружения.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

Межвозрастная импровизация известна в музыке и искусстве:

think Tony Bennett and Lady Gaga

вспомните Тони Беннетта и Леди Гагу,

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

Уинтона Марсалиса и Young Stars of Jazz.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

Эту вариацию импровизации в деловом мире часто называют «взаимное наставничество»:

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

цифровой интеллект миллениала в обмен

на эмоциональный интеллект бумера и представителя поколения Х.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Подобное межвозрастное взаимодействие было у меня с Лорой и нашим отделом

and our stellar data science team

анализа рейтинга по пятизвёздочной шкале:

when we were actually remaking and evolving

мы переделывали и совершенствовали

the Airbnb peer-to-peer review system,

систему отзывов пользователей Airbnb

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

с помощью аналитического ума Лоры и моей интуиции.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Наш идеальный тандем был оснащён мудростью и знаниями об алгоритмах,

we were able to create and instantaneous feedback loop

благодаря чему мы смогли создать мгновенную петлю обратной связи,

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

которая помогла хозяевам лучше понять потребности гостей.

High tech meets high touch.

Высокие технологии и человеческий подход.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

В Airbnb я, как современный старший, узнал,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

что учиться нужно у всех и открыто, а давать наставления лишь с глазу на глаз.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Поисковые системы прекрасно находят ответы,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

но знающий и мудрый гид может предложить вам правильный вопрос.

Google does not understand, at least not yet,

Google не понимает — по крайней мере, пока —

nuance like a finely attuned human heart and mind.

тонкости работы души и ума человека.

Over time,

Со временем,

to my surprise,

к моему удивлению,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

десятки молодых сотрудников в Airbnb стали обращаться ко мне

for private mentoring sessions.

за персональным советом.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Но на самом деле зачастую это был обоюдный процесс.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Изначально гендиректор Брайан Чески взял меня благодаря моему знанию отрасли,

but what I really offered was my well-earned wisdom.

но в итоге я предложил свою честно накопленную мудрость.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Возможно, пора избавиться от устаревшего термина «работник интеллектуального труда»

and replaced it with "wisdom worker."

и заменить его на «мудрый работник»?

We have five generations in the workplace today,

Сегодня на рабочем месте пересекаются сразу пять поколений,

and we can operate like separate isolationist countries,

и мы можем работать как независимые государства

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

или попытаться найти способ преодолеть эти межвозрастные границы.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Пришло время подумать, как изменить природу знаний,

so it actually flows in both directions,

чтобы ими делились оба поколения,

from old to young and from young to old.

и старшее, и младшее.

How can you apply this in your own life?

Как применить это в жизни?

Personally, who can you reach out to

На личностном уровне: к кому вы можете обратиться

to create a mutual mentorship relationship?

для налаживания взаимного наставничества?

And organizationally, how can you create the conditions

На уровне предприятия: как создать благоприятные условия

to foster an intergenerational flow of wisdom?

для межвозрастного обмена знаниями?

This is the new sharing economy.

Это и есть новая экономика совместного потребления.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)