What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Translator: Ichiru Take Reviewer: Ai Van Tran

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Đó là ngày làm việc thứ ba của tôi tại một start-up rất nổi ở Thung lũng Silicon

in early 2013.

vào đầu năm 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

Tuổi của tôi gấp đôi tuổi của hàng tá kỹ sư trong phòng làm việc.

I'd been brought in to the company

Tôi đã được nhận vào một công ty

because I was a seasoned expert in my field,

bởi vì tôi là một chuyên gia dày dạn trong lĩnh vực của mình

but in this particular room,

nhưng trong căn phòng đặc biệt này

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

tôi cảm thấy như người mới trong các thiên tài công nghệ.

I was listening to them talk

Tôi đã nghe họ nói

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

và nghĩ rằng điều tốt nhất tôi có thể làm là vô hình.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Và rồi đột nhiên, một người 25 tuổi, đang chủ trì cuộc họp nhìn chằm chằm vào tôi

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

và hỏi, "Nếu bạn ra mắt một tính năng và không ai sử dụng nó,"

did it really ship?"

liệu nó có tung ra thị trường?"

(Laughter)

(Tiếng cười)

"Ship a feature"?

"Tung ra một tính năng"?

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

Vào lúc đó, Chip biết mình đang ở trong một con tàu đang lặn sâu.

(Laughter)

(Tiếng cười)

I had no idea what he was talking about.

Tôi đã thực sự không biết gì khi anh ấy đề cập về nó.

I just sat there awkwardly,

Tôi chỉ ngồi đó một cách lúng túng,

and mercifully, he moved on to someone else.

và may là anh ấy chuyển sang người khác.

I slid down in my chair,

Tôi trượt sâu xuống ghế,

and I couldn't wait for that meeting to end.

và mong là cuộc họp sớm kết thúc.

That was my introduction to Airbnb.

Đó là lời giới thiệu của tôi về Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Tôi đã được hỏi và được mời bởi ba nhà đồng sáng lập năm 1980s

to join their company

gia nhập công ty của họ,

to help them take their fast-growing tech start-up

để giúp họ start-up công nghệ đang phát triển mạnh

and turn it into a global hospitality brand,

và biến nó thành một thương hiệu khách sạn toàn cầu,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

với tư cách là cố vấn riêng cho CEO Brian Chesky.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

Bây giờ, tôi là một doanh nhân chuyên mảng khách sạn năm 26 đến năm 52 tuổi,

and so I guess I'd learned a few things along the way

vì vậy tôi đoán đã học được vài thứ trong quá trình

and accumulated some hospitality knowledge.

và tích lũy kiến ​​thức dịch vụ khách hàng.

But after my first week,

Nhưng sau tuần đầu tiên,

I realized that the brave new home-sharing world

tôi nhận ra rằng thế giới "kết nối" mới mạnh mẽ và táo bạo

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

không cần nhiều vốn hiểu biết cũ rích của tôi về ngành khách sạn.

A stark reality rocked me:

Một hiện thực tàn nhẫn làm rung chuyển tôi:

What do I have to offer?

Tôi cần phải đóng góp những gì?

I'd never been in a tech company before.

Tôi chưa từng làm ở một công ty công nghệ trước đây.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Năm năm rưỡi trước, tôi chưa bao giờ nghe nói về "nền kinh tế chia sẻ",

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

tôi cũng không có ứng dụng Uber hay Lyft trên điện thoại.

This was not my natural habitat.

Đây không phải là môi trường quen thuộc của tôi.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

Vì vậy, tôi đã quyết định ngay lúc đó rằng tôi có thể chạy lên đồi,

or cast judgment on these young geniuses,

hoặc phán xét về những thiên tài trẻ tuổi này,

or instead, turn the judgment into curiosity

hoặc thay vào đó, biến sự phán xét thành sự tò mò,

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

và xem tôi có thể hòa hợp đôi mắt tinh tường tinh tường của mình với tầm nhìn mới của họ không.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Tôi tự nhận mình là một Margaret Mead hiện đại giữa các thanh niên trẻ tuổi này,

and I quickly learned that I had as much to offer them

và tôi dần nhận ra rằng tôi có rất nhiều điều mang đến cho họ

as they did to me.

như họ đã làm với tôi.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Càng quan sát và tìm hiểu về từng thế hệ một,

the more I realize that we often don't trust each other enough

tôi càng nhận ra rằng chúng ta thường không tin tưởng lẫn nhau

to actually share our respective wisdom.

để thực sự chia sẻ vốn hiểu biết ở thế hệ mình.

We may share a border,

Chúng tôi có thể chia sẻ chung một lãnh thổ,

but we don't necessarily trust each other enough

nhưng chúng ta không nhất thiết phải tin tưởng lẫn nhau

to share that respective wisdom.

để chia sẻ vốn hiểu biết đó.

I believe, looking at the modern workplace,

Dựa vào môi trường làm việc hiện đại, tôi tin rằng

that the trade agreement of our time

Hiệp định (Hợp đồng) thương mại của chúng ta ở thời điểm này

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

đang mở ra những cầu nối tri thức giữa các thế hệ

so that we can all learn from each other.

để tất cả chúng ta có thể học hỏi lẫn nhau.

Almost 40 percent of us in the United States

Gần 40% chúng ta đang sống ở Hoa Kỳ

have a boss that's younger than us,

đang dưới quyền của một ông chủ trẻ hơn mình,

and that number is growing quickly.

và con số đó đang tăng lên nhanh chóng.

Power is cascading to the young like never before

Quyền lực đang đổ vào giới trẻ hơn bao giờ hết

because of our increasing reliance on DQ:

bởi sự phụ thuộc ngày càng tăng của chúng ta vào DQ:

digital intelligence.

trí tuệ kỹ thuật số (Digital Intelligence).

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Chúng ta đang thấy những nhà sáng lập trẻ doanh nghiệp vào tầm 20 tuổi.

scale them up to global giants by the time they get to 30,

đến khi 30 tuổi họ trở thành các ông lớn trên thế giới

and yet, we expect these young digital leaders

Ấy thế, chúng ta lại hy vọng những nhà lãnh đạo kỹ thuật số trẻ tuổi này

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

bằng cách kỳ diệu nào đó thể hiện sự khôn ngoan trong quan hệ,

we older workers have had decades to learn.

mà chúng ta, những tiền nhân phải mất nhiều thập kỷ để học hỏi.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

Thật khó để khơi dậy trí tuệ cảm xúc của bạn.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Nhiều bằng chứng cho thấy các công ty đa dạng về giới tính và sắc tộc

are more effective.

hoạt động có hiệu quả hơn.

But what about age?

Nhưng tuổi tác thì sao?

This is a very important question, because for the first time ever,

Đây là một câu hỏi rất quan trọng, vì lần đầu tiên,

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

chúng tôi có tới năm thế hệ cùng làm việc một lúc, một cách ngẫu nhiên.

Maybe it's time we got a little more intentional

Có lẽ đã đến lúc chúng ta cần có thêm một chút chủ ý

about how we work collectively.

về cách chúng ta làm việc tập thể.

There have been a number of European studies

Một số nghiên cứu ở Châu Âu

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

nói rằng những tập thể đa dạng về tuổi tác làm việc hiệu quả và thành công hơn.

So why is that only eight percent of the companies

Vậy tại sao chỉ có 8% của các công ty

that have a diversity and inclusion program

có tổ chức chương trình mang tính đa dạng và hòa nhập

have actually expanded that strategy

mà đã thực sự mở rộng chiến lược đó

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

để biến tuổi tác như yếu tố nhân khẩu học quan trọng ngang với giới tính, sắc tộc?

Maybe they didn't get the memo:

Có lẽ họ đã bỏ quên lời nhắc nhở:

the world is getting older!

thế giới đang già đi!

One of the paradoxes of our time

Một trong những nghịch lý ở thời chúng ta

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

là những 'baby boomers' sống năng nổ và nhiệt huyết hơn.

we're actually working later into life,

Chúng ta thực chất đang làm việc chậm hơn,

and yet we're feeling less and less relevant.

nhưng chúng ta lại cảm thấy mình tham gia ít hơn.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Vài người trong chúng ta cảm thấy giống như một vỏ hộp sữa - vỏ hộp sữa cũ

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

với cái nhãn hết hạn được đóng dấu ngay thẳng trên trán nhăn nheo.

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

Đối với người trung niên, đây không hẳn là một cảm giác,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

đó là thực tế tàn nhẫn, khi ta đột nhiên mất việc, và điện thoại ngừng đổ chuông.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Về lí mà nói, đa số chúng ta lo lắng rằng mọi người sẽ nhìn nhận kinh nghiệm

as a liability, not an asset.

như là một trách nhiệm, chứ không phải là một thế mạnh.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Các bạn hẳn đã nghe nói về cụm này nhiều hoặc có thể là khá mới (một thành ngữ)

"Sixty is the new forty, physically."

"Về thể chất, tuổi 60 là tuổi 40 mới.

Right?

Đúng không?

When it comes to power in the workplace today,

Khi nói đến quyền lực tại nơi làm việc ngày hôm nay,

30 is the new 50.

tuổi 30 lại là tuổi 50 mới.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Như vậy, điều này nghe khá thú vị, phải không?

(Laughter)

(Tiếng cười)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

Thật ra, quyền lực đã trẻ hóa 10 tuổi.

We're all going to live 10 years longer.

Hay chúng ta sẽ sống lâu thêm 10 năm nữa.

Do the math.

Gộp cả hai thành một.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

Xã hội đã tạo ra một khoảng cách 20 năm tuổi một cách bất hợp lý.

Midlife used to be 45 to 65,

Độ tuổi trung niên đã từng là 45 đến 65,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

nhưng tôi đề nghị nó nên được kéo dài thành cuộc đua marathon tuổi trung niên

from 35 to 75.

dài 40 năm, từ 35 đến 75.

But wait -- there is a bright spot.

Nhưng chờ đã - có một điểm tích cực.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Tại sao chúng ta trở nên thông minh hơn và khôn khéo hơn về lòng nhân đạo khi về già?

Our physical peak may be our 20s,

Đỉnh cao của sức mạnh thể chất có thể là tuổi 20 của chúng ta,

our financial and salary peak may be age 50,

đỉnh cao về tài chính và tiền lương của chúng ta có thể là tuổi 50,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

nhưng đỉnh cao cảm xúc của chúng ta là ở tuổi trung niên và hơn thế nữa,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

bởi vì chúng tôi đã phát triển nhận dạng mẫu về bản thân và những người khác.

So how can we get companies to tap into that wisdom

Vậy làm thế nào chúng ta có thể khiến các công ty chạm vào trí tuệ

of the midlife folks,

của những người trung niên đó,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

cũng như cách họ nuôi dưỡng những thiên tài trẻ của họ là tốt?

The most successful companies today and in the future

Các công ty thành công nhất, ở hiện tại và trong tương lai

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

sẽ thực sự học được cách tạo ra một ma thuật thần kỳ giữa cả hai.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Đây là cách ma thuật giúp đỡ cho tôi ở Airbnb:

I was assigned a young, smart partner,

Tôi được chỉ định một người bạn đồng hành trẻ tuổi, thông minh,

who helped me develop a hospitality department.

người đã giúp tôi phát triển một bộ phận khách sạn.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Ngay từ ban đầu, Laura Hughes thấy rằng tôi hơi bị lạc lõng trong môi trường này,

so she often sat right next to me in meetings

vì vậy cô ấy thường ngồi cạnh tôi trong các cuộc họp

so she could be my tech translator,

để cô ấy là dịch giả công nghệ của tôi,

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

và tôi viết ghi chú của cô ấy và hướng dẫn tôi rằng: Điều này có nghĩa là gì.

Laura was 27 years old,

Khi Laura 27 tuổi,

she'd worked for Google for four years

cô ấy đã làm việc cho Google được 4 năm.

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

và sau đó là một năm rưỡi tại Airbnb khi tôi gặp cô ấy.

Like many of her millennial cohorts,

Giống như những đoàn quân thanh niên của cô,

she had actually grown into a managerial role

cô ấy đã thực sự trở thành người có vai trò quản lý,

before she'd gotten any formal leadership training.

trước khi nhận được bất kỳ khóa đào tạo lãnh đạo chính thức.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Tôi không quan tâm nếu bạn ở trong thế giới B - B,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

thế giới B - C, thế giới C - C, hoặc thế giới A - Z,

business is fundamentally H-to-H:

kinh doanh về cơ bản là từ H đến H;

human to human.

người sang người.

And yet, Laura's approach to leadership

Chưa hết, cách tiếp cận của Laura về sự lãnh đạo

was really formed in the technocratic world,

đã thực sự được hình thành trong thế giới kỹ thuật,

and it was purely metric driven.

và nó hoàn toàn là định hướng số liệu.

One of the things she said to me in the first few months was,

Một trong những điều cô ấy nói với tôi trong vài tháng đầu là

"I love the fact that your approach to leadership

"Tôi thích cái cách bạn lãnh đạo,

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

là tạo ra một tầm nhìn hấp dẫn, như trở thành Sao Bắc Đẩu cho chúng ta. "

Now, my fact knowledge,

Theo tư duy thực tế của tôi,

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

giờ có bao nhiêu phòng mà người giúp việc có thể dọn dẹp trong ca làm việc 8 tiếng,

might not be all that important in a home-sharing world.

có thể không quá quan trọng trong một thế giới 'kết nối'.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Kiến thức về quá trình của tôi như "Làm thế nào để bạn hoàn thành công việc?"

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

đều dựa trên sự hiểu biết về động lực ngầm của mỗi con người trong tầm hiểu biết,

was incredibly valuable,

là vô cùng có giá trị,

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

trong một công ty nơi hầu hết mọi người không có nhiều kinh nghiệm tổ chức.

As I spent more time at Airbnb,

Khi tôi dành nhiều thời gian hơn ở Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

Tôi nhận ra rằng có thể một loại đàn anh mới đang xuất hiện

in the workplace.

tại nơi làm việc.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Không phải là đàn anh trong quá khứ, người thực sự được coi trọng với sự tôn kính.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Không. Điều nổi bật về những người đàn anh hiện đại là sự liên quan của họ,

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

khả năng họ sử dụng trí tuệ vô hạn và áp dụng nó vào các vấn đề hiện đại.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Có lẽ đã đến lúc chúng ta nên thực sự đề cao trí tuệ ngang với sự gián đoạn.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

Và có thể đó là thời gian - không chỉ có thể, ĐÓ là thời gian -

for us to definitely reclaim the word "elder"

để chúng tôi chắc chắn thay đổi lại từ "đàn anh"

and give it a modern twist.

và cho nó một điểm nhấn mới.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

Người đàn anh hiện đại như là thực tập sinh và như là một người cố vấn,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

bởi vì họ nhận ra, trong một thế giới đang thay đổi nhanh,

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

tâm trí và sự tò mò của lính mới như là chất xúc tác cho liều thuốc phép sự sống,

not just for themselves but for everyone around them.

không chỉ cho bản thân mà cho mọi người xung quanh.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

Sự ngẫu hứng liên thế hệ đã được biết đến trong âm nhạc và nghệ thuật:

think Tony Bennett and Lady Gaga

nghĩ rằng Tony Bennett và Lady Gaga

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

hoặc Wynton Marsalis và Young Stars of Jazz.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

Đoạn nhạc ngắn này trong giới kinh doanh thường được gọi là "cố vấn lẫn nhau":

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

DQ thanh niên cho Gen X và boomer EQ.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Tôi đã trải nghiệm kiểu tương hỗ giữa các thế hệ đó với Laura

and our stellar data science team

và các nhà khoa học dữ liệu tài ba khác

when we were actually remaking and evolving

khi chúng tôi đã thực sự làm lại và phát triển

the Airbnb peer-to-peer review system,

hệ thống đánh giá ngang hàng của Airbnb,

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

sử dụng óc phân tích của Laura và trực giác của tôi, lấy con người làm nhân.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Với phép màu hoàn hảo về thuật toán và trí tuệ con người,

we were able to create and instantaneous feedback loop

chúng tôi đã có thể tạo ra được vòng phản hồi tức thời

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

Điều đó đã giúp ông chủ của chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

High tech meets high touch.

Công nghệ cao đáp ứng sự tương tác cao (thành ngữ).

At Airbnb, I also learned as a modern elder

Tại Airbnb, tôi cũng được học như một người đàn anh hiện đại

that my role was to intern publicly and mentor privately.

rằng vai trò của tôi là thực tập sinh và cố vấn riêng.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Công cụ tìm kiếm rất tuyệt vời để cung cấp cho bạn một câu trả lời,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

nhưng một hướng dẫn khôn ngoan, có thể cung cấp cho bạn câu hỏi đúng.

Google does not understand, at least not yet,

Google hiện vẫn không hiểu, ít nhất là chưa hiểu,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

sắc thái như một trái tim và tâm trí con người một cách tinh tế.

Over time,

Sau này,

to my surprise,

điều làm tôi bất ngờ,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

hàng tá nhân viên trẻ tại Airbnb đã tìm tôi

for private mentoring sessions.

cho các buổi tư vấn riêng.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Nhưng trong thực tế, chúng tôi thường chỉ cố vấn lẫn nhau.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Tóm lại, CEO Brian Chesky đã mang đến cho tôi kiến ​​thức về chuyên ngành,

but what I really offered was my well-earned wisdom.

nhưng những gì tôi đóng góp được chính là sự khôn ngoan đầy giá trị của tôi

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Có lẽ đã đến lúc chúng ta cần cho nghỉ hưu thuật ngữ "công nhân tri thức"

and replaced it with "wisdom worker."

và thay thế nó bằng "công nhân khôn ngoan."

We have five generations in the workplace today,

Chúng tôi có năm thế hệ tại nơi làm việc ngày hôm nay,

and we can operate like separate isolationist countries,

và chúng ta có thể hoạt động như các quốc gia độc lập riêng biệt,

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

hoặc ta có thể thực sự bắt đầu tìm cách thu hẹp những đường viền thế hệ này.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Và đã đến lúc chúng ta cần nhìn vào cách thay đổi lại định nghĩa của sự khôn ngoan.

so it actually flows in both directions,

Do vậy, nó thực sự chảy theo cả 2 hướng,

from old to young and from young to old.

từ già đến trẻ và từ trẻ đến già.

How can you apply this in your own life?

Làm thế nào để áp dụng được điều này?

Personally, who can you reach out to

Một cách cá nhân rằng, bạn có thể tiếp cận với ai

to create a mutual mentorship relationship?

để xây dựng một mối quan hệ "cố vấn lẫn nhau"?

And organizationally, how can you create the conditions

Và một cách có tổ chức, làm thế nào để bạn có thể tạo ra các điều kiện

to foster an intergenerational flow of wisdom?

để thúc đẩy một dòng chảy "khôn ngoan" giữa các thế hệ?

This is the new sharing economy.

Đây là "nền kinh tế chia sẻ mới".

Thank you.

Cảm ơn bạn.

(Applause)

(Vỗ tay)