What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

翻訳: Midori T 校正: Masami Mutsukado and Kacie Wright

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

シリコンバレーで注目の新興企業で 働き始めて３日目—

in early 2013.

2013年初めごろです

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

部屋に10数人のエンジニアがいましたが 私だけみんなの倍の齢でした

I'd been brought in to the company

その企業に雇われたのは

because I was a seasoned expert in my field,

自分の分野では ベテランの専門家だったからです

but in this particular room,

でも その部屋の中に限っては

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

テクノロジーの天才たちに囲まれた 初心者の気分でした

I was listening to them talk

話し合いを聞きながら

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

これはもう透明人間になるしかない と思いました

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

すると突然 会議を進行していた25歳の 「天才」が 私をじっと見て訊いてきました

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

「ある機能を世に送れても 誰も使わなかったら

did it really ship?"

世に送れたのだと言えますか？」

(Laughter)

（笑）

"Ship a feature"?

「機能が世に送れた」って？

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

その瞬間 むしろ自分が 「世に遅れて」いるのだと悟りました

(Laughter)

（笑）

I had no idea what he was talking about.

彼が何を言っているのか 全然分かりませんでした

I just sat there awkwardly,

私が気まずそうに黙っていたので

and mercifully, he moved on to someone else.

彼は気を利かせ 別の人に話を振りました

I slid down in my chair,

私は椅子に身をうずめ

and I couldn't wait for that meeting to end.

早く会議が終わってほしい と願いました

That was my introduction to Airbnb.

これが私のAirbnb社での始まりです

I was asked and invited by the three millennial cofounders

ミレ二アル世代の 共同創業者３人に招かれ

to join their company

私が頼まれた仕事は

to help them take their fast-growing tech start-up

この急成長中のテクノロジー新興企業を

and turn it into a global hospitality brand,

世界的なサービス業ブランドにすることと

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

CEOブライアン・チェスキーお抱えの 助言者になることでした

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

私は26〜52歳まで ブティックホテル業の起業家だったので

and so I guess I'd learned a few things along the way

その界隈のことは まあまあ詳しかったですし

and accumulated some hospitality knowledge.

ホスピタリティ業界の知識も あったと思います

But after my first week,

ですが 最初の１週間が過ぎ

I realized that the brave new home-sharing world

ホームシェアリングという 新しい大胆な業界に

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

古風な従来型ホテル経営に関する洞察など さほど必要ないと痛感しました

A stark reality rocked me:

容赦ない現実が私を襲ったんです

What do I have to offer?

私には何が提供できるのか？と

I'd never been in a tech company before.

テクノロジー企業で働いたことは ありませんでした

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

５年半前は「シェアリングエコノミー」 なんて聞いたこともなく

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

UberやLyftのアプリも 使っていませんでした

This was not my natural habitat.

私の知らない世界だったんです

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

だから その時こう考えました 安全な場所を求めてトンズラするか

or cast judgment on these young geniuses,

この天才たちを「たかが若者」と 決めつけてしまうか

or instead, turn the judgment into curiosity

それとも 決めつけるのではなく 好奇心を持って

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

私の熟練した目と彼らの新しい目を 融合できないか

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

サモアで原住民の少年少女に囲まれる かのマーガレット・ミードになった気分でした

and I quickly learned that I had as much to offer them

そして 彼らから受け取れる分だけ 自分にも提供できるものがあると

as they did to me.

すぐに分かりました

The more I've seen and learned about our respective generations,

それぞれの世代に触れて学ぶほど 気づかされるのは

the more I realize that we often don't trust each other enough

私たちは互いの世代を 十分に信頼していないことが多く

to actually share our respective wisdom.

各世代の知恵を 共有できていないということです

We may share a border,

互いの境界線は分かっていても

but we don't necessarily trust each other enough

必ずしも 互いを十分に信頼しておらず

to share that respective wisdom.

各世代の知恵を共有できていません

I believe, looking at the modern workplace,

現代の仕事場を見ていて 強く思いますが

that the trade agreement of our time

現代の「世代間通商協定」のおかげで

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

世代間の知恵を分かち合うための パイプラインが開通し

so that we can all learn from each other.

互いに学び合うことが 可能になっています

Almost 40 percent of us in the United States

アメリカ合衆国では 40％近くの人が

have a boss that's younger than us,

自分より若い上司を持ち

and that number is growing quickly.

この割合は急速に増えています

Power is cascading to the young like never before

今までにないほど 若者へと権力が流れ込んでいる理由は

because of our increasing reliance on DQ:

この国のDQへの依存の高まりにあります

digital intelligence.

デジタル知能指数です

We're seeing young founders of companies in their early 20s

若者たちが20代前半で会社を設立し

scale them up to global giants by the time they get to 30,

30歳にもならないうちに 世界の大企業に成長させていますが

and yet, we expect these young digital leaders

そんな中 私たちは こうした若きデジタルリーダーが

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

私らのような年長労働者が 長年かけて培った「人間関係の知恵」を

we older workers have had decades to learn.

どうにかして 見事に活用してくれることを 期待してしまいます

It's hard to microwave your emotional intelligence.

心の知能指数（EQ）が成長するのには 時間がかかります

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

ジェンダーや民族的に多様な会社は 業務効率が良いという証拠なら

are more effective.

十分にありますが

But what about age?

年齢はどうでしょうか？

This is a very important question, because for the first time ever,

これは重要な問題です なぜなら これまで１つの職場に

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

意図せずして５世代が共存するという状況は 一度もなかったからです

Maybe it's time we got a little more intentional

そろそろ 世代全体としての働き方を

about how we work collectively.

もっと意識しても良いかもしれません

There have been a number of European studies

ヨーロッパで行われた多くの研究で

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

年齢の幅が広いチームのほうが 業務効率が良く 成功すると立証されています

So why is that only eight percent of the companies

ではなぜ「ダイバーシティ＆インクルージョン （多様性と包括性）」を

that have a diversity and inclusion program

取り入れている企業の８％しか 実際にこの戦略を拡大して

have actually expanded that strategy

社員の人口比に対して ジェンダーや人種だけでなく

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

年齢も考慮してきていないのでしょうか？

Maybe they didn't get the memo:

世界は高齢化しているという公然の事実に 気づいていないだけかもしれません

the world is getting older!

世界は高齢化しているという公然の事実に 気づいていないだけかもしれません

One of the paradoxes of our time

現代のパラドックスの１つが

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

ベビーブーム世代は これまでの世代よりも活発で健康であり

we're actually working later into life,

より長く働き続ける反面で

and yet we're feeling less and less relevant.

自分は用ナシであるかのような気持ちを 募らせていくという現状です

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

中には 自分が古い牛乳のようで

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

シワシワの額には賞味期限の印を 押されていると感じる人もいます

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

私たち中年の多くにとって これは 単なる感情ではなく厳しい現実です

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

突然仕事を失ったり 誰からも連絡が来なくなります

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

私たちの多くが 懸念を持って当然なのです

培ってきた経験が資産ではなく 負債として見られるのではないかと

as a liability, not an asset.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

こんな昔の言い回し— 割と最近のものかもしれませんが—

"Sixty is the new forty, physically."

「今の60歳は 身体的には 昔の40歳と同じ」

Right?

わかりますよね？

When it comes to power in the workplace today,

ですが 現代の職場での権力となると

30 is the new 50.

今の30歳は 昔の50歳と同じです

All right, well, this is all pretty exciting, right?

なるほど 楽しそうな職場ですよねぇ

(Laughter)

（笑）

Truthfully, power is moving 10 years younger.

実際のところ 権力を持つ人の年齢は 10歳若くなっており

私たちの寿命は10年延びています

We're all going to live 10 years longer.

Do the math.

計算してください

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

社会には 20年間の空白の期間が 新たに生じています

Midlife used to be 45 to 65,

昔は「中年」といえば 45～65歳を指しましたが

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

今は「中年」という名のマラソンも

35～75歳の40年間に延びた と言ってもいいでしょう

from 35 to 75.

But wait -- there is a bright spot.

ですが希望もあります

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

なぜ人は 年を取るにつれ 聡明で賢明になるのでしょうか？

Our physical peak may be our 20s,

身体的な全盛期は20代で

our financial and salary peak may be age 50,

金銭や収入の全盛期は50代でしょう

but our emotional peak is in midlife and beyond,

ですが 感情面での全盛期は 中高年になってからです

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

自分や他者についての パターン認識が発達しているからです

So how can we get companies to tap into that wisdom

では 企業はいかにして

デジタルの若き天才たちを 育成するのと同じように

of the midlife folks,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

中年社員たちの知恵を うまく活用できるのでしょうか？

The most successful companies today and in the future

現在も将来も 最も成功するのは

この２者を融合し 強力な関係へと 転換する「錬金術」を習得する企業です

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Airbnb社での錬金術で 私はこうなりました

I was assigned a young, smart partner,

若くて賢いパートナーが付き

who helped me develop a hospitality department.

ホスピタリティ部門を発展させる 手助けをしてくれました

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

ローラ・ヒューズは早くから 私がこの世界で戸惑っていることを察知し

so she often sat right next to me in meetings

会議では よく私の横に座り

so she could be my tech translator,

テクノロジー用語の説明をしてくれ

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

私がメモを差しだすと 意味を教えてくれました

Laura was 27 years old,

当時 ローラは27歳で

she'd worked for Google for four years

Google社で４年勤務した経験があり

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

私と出会った時は Airbnb社にきて１年半でした

Like many of her millennial cohorts,

彼女のミレ二アル仲間の多くもそうですが

she had actually grown into a managerial role

ローラはまず現場で管理職へと成長し

before she'd gotten any formal leadership training.

そのあと初めて 正式なリーダーシップ研修を受けたのです

I don't care if you're in the B-to-B world,

BtoBのビジネスだろうが

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

BtoCだろうが CtoCだろうが AtoZだろうが 関係ありません

business is fundamentally H-to-H:

ビジネスは 根本的にHtoHです

human to human.

つまり人と人です

And yet, Laura's approach to leadership

ですが リーダーシップに対する ローラのやり方は

was really formed in the technocratic world,

テクノロジーが支配する世界で 身につけたもので

and it was purely metric driven.

完全に数値ベースでした

One of the things she said to me in the first few months was,

最初の数ヶ月で言われました

「あなたのリーダーシップへの 取り組み方は素晴らしいわ

"I love the fact that your approach to leadership

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

説得力のあるビジョンを作ると それが私たちの道しるべになるのね」

Now, my fact knowledge,

私が持つ「事実」の知識は

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

１人のメイドが８時間で掃除する 部屋数は？などは

might not be all that important in a home-sharing world.

ホームシェアリングの世界では さほど重要ではないかもしれません

My process knowledge of "How do you get things done?"

ですが私が持つ「プロセス」の知識— 会議室にいる全員が心の底に持つ動機を

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

理解することに基づく 「仕事を片付けるノウハウ」といったものは

was incredibly valuable,

ものすごく貴重な知識でした

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

この企業には 組織経験が豊富な人が ほとんどいなかったからです

As I spent more time at Airbnb,

Airbnb社で働くにつれ

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

年配者の職場での新たな在り方を 見い出すことは

in the workplace.

可能だと分かりました

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

敬意を払うべき対象だった 過去の年配者の話ではありません

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

現代の年配者の特長として 注目すべきはその適応能力です

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

つまり いつの時代も変わらない知恵を 現代の問題に応用する力です

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

そろそろ 技術革新と同じくらい 知恵も重要視すべき時なのかもしれません

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

もしかしたら— 「もしかしたら」ではなく 確実にそうなのですが

for us to definitely reclaim the word "elder"

今こそ「年配」という言葉を改めて

and give it a modern twist.

現代風にアレンジすべき時です

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

今の年配者は 助言者の立場同様に 実習生の立場にもいます

because they realize, in a world that is changing so quickly,

なぜなら 急速に変化を続ける世界では

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

彼らの「初心者の心」と「触媒的な好奇心」は 人生を肯定する万能薬なのです

not just for themselves but for everyone around them.

彼ら自身だけでなく 周りの全員に効き目があります

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

世代間で行われる即興は 音楽や芸術では知られています

think Tony Bennett and Lady Gaga

トニー・ベネットとレディー・ガガや

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

ウィントン・マルサリスと 若手ジャズミュージシャンのコラボなどです

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

ビジネスでは こうした即興性のある関係を 「相互メンター制度」と呼んだりします

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

ミレニアル世代のDQを X世代と ベビーブーム世代のEQに融合するんです

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

私はこうした世代間の互恵を ローラや 優れたデータサイエンスチームとの仕事で

and our stellar data science team

経験することができました

when we were actually remaking and evolving

Airbnbのユーザー間で 行われる評価制度を

the Airbnb peer-to-peer review system,

作り直し 進化させた時のことでした

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

ローラの分析的な思考と 私の人間中心の直観を使いました

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

アルゴリズムと人の知恵を掛け合わせた この完璧な錬金術を用いて

we were able to create and instantaneous feedback loop

私たちは 即時フィードバックループを 開発することができ

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

ホスト側がゲストのニーズについて 理解を深めるのに役立ちました

High tech meets high touch.

ハイテクとハイタッチ（人的触れ合い） の融合です

At Airbnb, I also learned as a modern elder

Airbnb社で 現代の年配として もう１つ学んだのは

that my role was to intern publicly and mentor privately.

私の役割は 表向きは実習生でありながら 個別では助言者だということです

Search engines are brilliant at giving you an answer,

サーチエンジンは答えをくれる という意味では素晴らしいですが

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

賢く分別のある指導者は 的確な問いを投げかけてくれます

Google does not understand, at least not yet,

Googleには 少なくとも今のところ

nuance like a finely attuned human heart and mind.

人の心と頭の絶妙な調和といった ニュアンスは理解できません

Over time,

しばらくすると

to my surprise,

驚いたことに

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

たくさんの若いAirbnb社員が 私のところへ来て

for private mentoring sessions.

個人的な助言を求めるようになりました

But in reality, we were often just mentoring each other.

ですが実際は お互いに 助言し合っていることが多かったのです

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

要するに CEOブライアン・チェスキーは 私の業界知識を見込んで招いたのに

but what I really offered was my well-earned wisdom.

実際に私が提供していたのは 長年培った知恵だったのです

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

もう「ナレッジワーカー（知識労働者）」 という言葉を使うのをやめ

and replaced it with "wisdom worker."

「ウィズダムワーカー（英知労働者）」に 替えるべきかもしれません

We have five generations in the workplace today,

今や 職場に５世代が共存する時代です

and we can operate like separate isolationist countries,

それぞれが独立した孤立主義国であるか のように振舞うこともできますが

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

世代間の境界線に橋を架ける方法を 探し始めることもできるんです

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

そして知恵が流れる仕組みを 切り替える方法を考えるべきです

so it actually flows in both directions,

そうすれば年配と若者の間で

from old to young and from young to old.

知恵が双方向に交流するようになります

How can you apply this in your own life?

これをみなさん自身の人生に 応用するには？

Personally, who can you reach out to

個人レベルでは 誰に手を差し伸べて

to create a mutual mentorship relationship?

相互メンター的な関係を築くか？

And organizationally, how can you create the conditions

組織レベルでは いかにして

世代間の知恵の流れを育む環境を 作り上げる事ができるか？

to foster an intergenerational flow of wisdom?

This is the new sharing economy.

これこそが 新しいシェアリングエコノミーです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）