What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Traductor: Larisa Esteche Revisor: Ciro Gomez

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Era mi tercer día de trabajo en una empresa emergente en Silicon Valley

in early 2013.

a principios de 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

Tenía el doble de edad que la docena de ingenieros en la sala.

I'd been brought in to the company

Me llevaron a la compañía

because I was a seasoned expert in my field,

porque era un experto experimentado en mi campo,

but in this particular room,

pero en esta sala en particular

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

me sentía un novato entre los genios de la tecnología.

I was listening to them talk

Los escuchaba hablar

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

y pensaba que lo mejor que podía hacer era ser invisible.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Y luego de repente, el mago de 25 años que dirigía la reunión me miró

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

y preguntó, "Si montas un elemento y nadie la utiliza,

did it really ship?"

¿de verdad se montó?".

(Laughter)

(Risas)

"Ship a feature"?

"¿Montar un elemento?".

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

En ese momento, Chip sabía que estaba en aguas profundas.

(Laughter)

(Risas)

I had no idea what he was talking about.

No tenía idea de qué estaba hablando.

I just sat there awkwardly,

Me senté incómodo

and mercifully, he moved on to someone else.

y con compasión, y él siguió con otro.

I slid down in my chair,

Me deslicé en mi silla

and I couldn't wait for that meeting to end.

y no podía esperar a que terminara esa reunión.

That was my introduction to Airbnb.

Esa fue mi presentación a Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Fui invitado por los tres cofundadores milénicos

to join their company

a unirme a su empresa

to help them take their fast-growing tech start-up

para tomar su empresa emergente de rápido crecimiento

and turn it into a global hospitality brand,

y convertirla en una marca global de hospitalidad,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

y ser el mentor interno del cofundadoar Brian Chesky.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

Fui emprendedor de un hotel boutique desde los 26 años hasta los 52,

and so I guess I'd learned a few things along the way

así que creo que aprendí algo en el trayecto

and accumulated some hospitality knowledge.

y acumulé algo de conocimiento sobre hospitalidad.

But after my first week,

Luego de mi primera semana

I realized that the brave new home-sharing world

me di cuenta de que el nuevo mundo de casas compartidas

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

no necesitaba mucho de mi visión de la vieja escuela sobre hoteles.

A stark reality rocked me:

Una realidad escueta me sacudió:

What do I have to offer?

¿Qué tengo para ofrecer?

I'd never been in a tech company before.

Nunca había estado en una compañía tecnológica.

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Cinco años y medio atrás nunca había oído hablar de la "economía compartida",

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

y tampoco tenía la aplicación Uber o Lyft en mi teléfono.

This was not my natural habitat.

No era mi hábitat natural.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

En ese momento decidí que podía salir corriendo

or cast judgment on these young geniuses,

o emitir un juicio sobre esos jóvenes genios,

or instead, turn the judgment into curiosity

o en vez de eso, convertir el juicio en curiosidad

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

y ver si realmente podía combinar mis ojos sabios con sus ojos frescos.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Me sentía una Margaret Mead moderno entre los milénicos

and I quickly learned that I had as much to offer them

y rápidamente aprendí que tenía tanto para ofrecerles

as they did to me.

como ellos a mí.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Cuanto más veía y aprendía sobre nuestras respectivas generaciones,

the more I realize that we often don't trust each other enough

más me daba cuenta de que no confiamos lo suficiente los unos en los otros

to actually share our respective wisdom.

para compartir nuestra sabiduría.

We may share a border,

Podemos compartir un límite,

but we don't necessarily trust each other enough

pero no confiamos lo suficiente

to share that respective wisdom.

para compartir esa sabiduría.

I believe, looking at the modern workplace,

Creo, viendo el lugar de trabajo moderno,

that the trade agreement of our time

que el acuerdo comercial de nuestra época

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

se está abriendo a estos canales intergeneracionales de sabiduría

so that we can all learn from each other.

para que todos podamos aprender del otro.

Almost 40 percent of us in the United States

Casi el 40 % de nosotros en EE. UU.

have a boss that's younger than us,

tiene un jefe más joven que nosotros,

and that number is growing quickly.

y ese número crece rápidamente.

Power is cascading to the young like never before

El poder está recayendo sobre los jóvenes como nunca antes

because of our increasing reliance on DQ:

por nuestra creciente confianza en ID:

digital intelligence.

inteligencia digital.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Vemos jóvenes fundadores de empresas en sus 20 años

scale them up to global giants by the time they get to 30,

que crecen hasta ser gigantes globales para cuando cumplen 30

and yet, we expect these young digital leaders

y, sin embargo, esperamos que estos jóvenes líderes digitales

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

de alguna manera sean un ejemplo de las relaciones de sabiduría

we older workers have had decades to learn.

que los viejos trabajadores tuvimos décadas para aprender.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

Es difícil enlazar tu inteligencia emocional.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Hay mucha evidencia que las compañías de diversos géneros y etnias

are more effective.

son más efectivas.

But what about age?

Pero ¿qué sucede con la edad?

This is a very important question, because for the first time ever,

Es una pregunta muy importante porque por primera vez

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

tenemos 5 generaciones trabajando al mismo tiempo, involuntariamente.

Maybe it's time we got a little more intentional

Tal vez sea hora de que seamos más intencionados

about how we work collectively.

sobre cómo trabajar de manera colectiva.

There have been a number of European studies

Hay algunos estudios europeos que demostraron

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

que los equipos de edades diversas son más efectivos y exitosos.

So why is that only eight percent of the companies

Entonces, ¿por qué solo el 8 % de las empresas

that have a diversity and inclusion program

que tiene programas de diversidad e inclusión

have actually expanded that strategy

ha expandido esa estrategia

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

para incluir la edad en igual importancia demográfica que el género o la raza?

Maybe they didn't get the memo:

Tal vez no recibieron la nota:

the world is getting older!

¡el mundo está envejeciendo!

One of the paradoxes of our time

Una de las paradojas de nuestra época

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

es que los nacidos entre 1946 y 1965 son más dinámicos y saludables,

we're actually working later into life,

trabajamos en edad más avanzada,

and yet we're feeling less and less relevant.

y aun así nos sentimos menos y menos relevantes.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Algunos nos sentimos como una caja de leche, una vieja caja de leche,

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

con fecha de caducidad impresa en nuestras frentes arrugadas.

Para muchos de nosotros de la mediana edad no solo es un sentimiento,

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

es una cruel realidad cuando de repente perdemos el trabajo y nadie nos llama.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

A muchos, justificadamente, nos preocupa que la gente vea nuestra experiencia

as a liability, not an asset.

como una carga y no como una ventaja.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Han escuchado la vieja frase, o tal vez relativamente nueva,

"Sixty is the new forty, physically."

"Los 60 son los nuevos 40, físicamente".

Right?

¿Verdad?

When it comes to power in the workplace today,

Cuando se trata del poder en el trabajo hoy en día,

30 is the new 50.

los 30 son los nuevos 50.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

De acuerdo, todo esto es muy emocionante, ¿verdad?

(Laughter)

(Risas)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

A decir verdad, el poder se mueve 10 años más joven.

We're all going to live 10 years longer.

Todos viviremos 10 años más.

Do the math.

Saquen cuentas.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

La sociedad ha creado una nueva brecha irrelevante de 20 años.

Midlife used to be 45 to 65,

La mediana edad solía ser de 45 a 65,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

pero sugeriría que ahora se extienda a una maratón de 40 años,

from 35 to 75.

de los 35 a los 75.

But wait -- there is a bright spot.

Pero esperen, hay un punto positivo.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

¿Por qué nos volvemos más inteligentes y sabios sobre la humanidad al envejecer?

Our physical peak may be our 20s,

Nuestro pico físico puede ser a los 20,

our financial and salary peak may be age 50,

nuestro pico financiero y salarial puede ser a los 50,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

pero nuestro pico emocional es en la mediana edad y más,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

porque hemos desarrollado un patrón de reconocimiento de nosotros y otros.

So how can we get companies to tap into that wisdom

¿Cómo podemos hacer que las empresas accedan a esa sabiduría

of the midlife folks,

de la gente de la mediana edad

just as they nurture their digital young geniuses as well?

mientras nutren a sus jóvenes genios digitales?

The most successful companies today and in the future

Las empresas más exitosas hoy y en el futuro

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

aprenderán a crear una poderosa alquimia de ambos.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Así es como funcionó la alquimia para mí en Airbnb.

I was assigned a young, smart partner,

Me asignaron una compañera joven e inteligente

who helped me develop a hospitality department.

que me ayudaba a desarrollar un departamento de hospitalidad.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Al principio, Laura Hughes se dio cuenta de que estaba perdido en este hábitat,

so she often sat right next to me in meetings

así que solía sentarse a mi lado en las reuniones

so she could be my tech translator,

para ser mi traductora de tecnología,

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

y yo le escribía notas y ella me decía, "Esto es lo que significa".

Laura was 27 years old,

Laura tenía 27 años,

she'd worked for Google for four years

trabajó en Google durante 4 años,

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

y luego por un año y medio en Airbnb cuando la conocí.

Like many of her millennial cohorts,

Al igual que muchos de sus colegas milénicos

she had actually grown into a managerial role

se convirtió en gerente

before she'd gotten any formal leadership training.

antes de tener ningún tipo de entrenamiento de liderazgo.

I don't care if you're in the B-to-B world,

No me importa si estás en el mundo del negocio a negocio,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

negocio a consumidor, cliente a cliente o cualquier otro mundo,

business is fundamentally H-to-H:

el negocio es fundamentalmente H a H:

human to human.

humano a humano.

And yet, Laura's approach to leadership

Aun así, el enfoque de Laura hacia el liderazgo

was really formed in the technocratic world,

se formó en el mundo tecnocrático,

and it was purely metric driven.

y estaba dirigido por la métrica.

One of the things she said to me in the first few months was,

Una de las cosas que me dijo durante los primeros meses fue,

"I love the fact that your approach to leadership

"Me encanta que tu enfoque hacia el liderazgo

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

sea crear una visión persuasiva que se convierte en nuestra Estrella Polar".

Now, my fact knowledge,

Mi conocimiento de hechos,

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

como cuántos cuartos limpia una mucama en un turno de 8 horas,

might not be all that important in a home-sharing world.

puede no ser importante en un mundo de casas compartidas.

My process knowledge of "How do you get things done?"

Mi conocimiento de procedimiento sobre "¿Cómo haces las cosas?"

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

basado en la comprensión de las motivaciones de todos en la sala

was incredibly valuable,

era increíblemente valiosa,

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

en una empresa donde la mayoría no tenía experiencia organizativa.

As I spent more time at Airbnb,

Mientras más tiempo pasaba en Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

me daba cuenta de que una nueva clase de mayores estaba surgiendo

in the workplace.

en el espacio de trabajo.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

No los mayores del pasado, a quienes se saludaba con reverencias.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

No, lo llamativo de los mayores modernos es su relevancia,

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

su capacidad para usar sabiduría atemporal y aplicarla a los problemas modernos.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Tal vez sea hora de que valoremos tanto la sabiduría como la disrupción.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

Y tal vez sea hora, no solo tal vez, es hora

for us to definitely reclaim the word "elder"

de que recuperemos la palabra "mayor"

and give it a modern twist.

y le demos un giro moderno.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

El mayor moderno es tanto un pasante como un mentor,

because they realize, in a world that is changing so quickly,

porque se da cuenta de que en un mundo que cambia rápidamente

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

su mente de principiante y su curiosidad catalítica es un elíxir que afirma la vida

not just for themselves but for everyone around them.

no solo para sí mismo, sino para todos a su alrededor.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

La improvisación intergeneracional se conoce en la música y el arte:

think Tony Bennett and Lady Gaga

piensen en Tony Bennett y Lady Gaga

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

o Wynton Marsalis y The Young Stars of Jazz.

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

Este tipo de improvisación en el mundo de negocios se llama "mentoría mutua":

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

ID milénico por Gen X y boomer IE.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Pude experimentar ese tipo de reciprocidad intergeneracional con Laura

and our stellar data science team

y nuestro equipo estelar de ciencia de datos

when we were actually remaking and evolving

cuando estábamos rehaciendo y evolucionando

the Airbnb peer-to-peer review system,

el sistema de reseñas de la red de pares de Airbnb

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

usando la mente analítica de Laura y mi intuición centrada en el ser humano.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Con esa alquimia perfecta de algoritmos y sabiduría de la gente,

we were able to create and instantaneous feedback loop

pudimos crear un bucle de retroalimentación instantáneo

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

que ayudaba a nuestros anfitriones a entender mejor

las necesidades de los huéspedes.

High tech meets high touch.

La tecnología de punta se encuentra con el tacto de punta.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

En Airbnb también aprendí, como mayor moderno,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

que mi rol era ser un pasante público y mentor privado.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Los buscadores son brillantes para darte respuestas,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

pero un guía sabio y erudito te puede ofrecer la pregunta correcta.

Google does not understand, at least not yet,

Google no entiende, al menos por ahora,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

un matiz como un corazón y una mente humana en sintonía.

Over time,

Para mi sorpresa,

to my surprise,

con el tiempo,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

docenas y docenas de empleados jóvenes en Airbnb me buscaban

for private mentoring sessions.

para sesiones particulares de orientación.

But in reality, we were often just mentoring each other.

En la realidad, siempre nos orientábamos mutuamente.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

En resumen, el presidente ejecutivo Brian Chesky

me llamó por mi conocimiento de la industria,

but what I really offered was my well-earned wisdom.

pero lo que en realidad ofrecí fue mi sabiduría bien ganada.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Tal vez sea tiempo de eliminar el término "trabajador capacitado"

and replaced it with "wisdom worker."

y reemplazarlo por "trabajador sabio".

We have five generations in the workplace today,

Tenemos cinco generaciones en el trabajo hoy en día,

and we can operate like separate isolationist countries,

y podemos funcionar como países aislacionistas separados

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

o podemos empezar a buscar la manera de cubrir estos límites generacionales.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

Es tiempo de mirar cómo cambiar la física de la sabiduría

so it actually flows in both directions,

para que fluya en ambas direcciones,

from old to young and from young to old.

de viejos a jóvenes y de jóvenes a viejos.

How can you apply this in your own life?

¿Cómo pueden aplicar esto en sus vidas?

Personally, who can you reach out to

Personalmente, ¿a quién pueden acudir

to create a mutual mentorship relationship?

para crear una relación de orientación mutua?

And organizationally, how can you create the conditions

Y a nivel organizativo, ¿cómo pueden crear las condiciones

to foster an intergenerational flow of wisdom?

para fomentar un flujo de sabiduría intergeneracional?

This is the new sharing economy.

Esta es la nueva economía compartida.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)