What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa | Chip Conley

Tradutor: Gabriela Barletta Revisora: Margarida Ferreira

It was my third day on the job at a hot Silicon Valley start-up

Era o meu terceiro dia de trabalho

numa das "startups" da época, em Silicon Valley,

in early 2013.

no início de 2013.

I was twice the age of the dozen engineers in the room.

Eu tinha o dobro da idade em comparação com as dúzias de engenheiros na sala.

I'd been brought in to the company

Eu fora contratado pela empresa

because I was a seasoned expert in my field,

por ser um profissional experiente na área,

but in this particular room,

mas naquela sala, em particular,

I felt like a newbie amongst the tech geniuses.

eu sentia-me um novato entre génios da tecnologia.

I was listening to them talk

Eu ouvia-os conversarem

and thinking that the best thing I could do was be invisible.

pensando que o melhor que podia fazer era manter-me invisível.

And then suddenly, the 25-year-old wizard leading the meeting stared at me

Então, de repente, o mago de 25 anos que liderava a reunião olhou para mim

and asked, "If you shipped a feature and no one used it,

e perguntou: "Se despachares um produto e ninguém o usar,

did it really ship?"

"ele foi realmente despachado?"

(Laughter)

(Risos)

"Ship a feature"?

"Despachar um produto?"

In that moment, Chip knew he was in deep ship.

Naquele momento, Chip percebeu que estava metido num buraco.

(Laughter)

(Risos)

I had no idea what he was talking about.

Eu não fazia ideia do que é que ele estava a falar.

I just sat there awkwardly,

Fiquei ali sentado, desconfortável,

and mercifully, he moved on to someone else.

e, felizmente, ele virou-se para outra pessoa.

I slid down in my chair,

Eu encolhi-me na cadeira,

and I couldn't wait for that meeting to end.

desejando que aquela reunião terminasse.

That was my introduction to Airbnb.

Essa foi a minha apresentação na Airbnb.

I was asked and invited by the three millennial cofounders

Eu fora convidado pelos três fundadores — da geração da Internet —

to join their company

para me juntar à empresa

to help them take their fast-growing tech start-up

e ajudá-los a tornar aquela "startup", que crescia velozmente,

and turn it into a global hospitality brand,

numa marca global de hospitalidade,

as well as to be the in-house mentor for CEO Brian Chesky.

e também para ser o mentor interno do CEO, Brian Chesky.

Now, I'd spent from age 26 to 52 being a boutique hotel entrepreneur,

Eu fora empresário de um hotel boutique dos 26 aos 52 anos,

and so I guess I'd learned a few things along the way

por isso, suponho que tinha aprendido umas coisas

and accumulated some hospitality knowledge.

e acumulado alguns conhecimentos de hotelaria.

But after my first week,

Mas ao fim da primeira semana,

I realized that the brave new home-sharing world

percebi que o bravo mundo novo da partilha doméstica

didn't need much of my old-school bricks-and-mortar hotel insights.

não precisava muito das minhas perceções tradicionais de hotelaria.

A stark reality rocked me:

A dura realidade abalou-me:

What do I have to offer?

O que é que eu tenho para oferecer?

I'd never been in a tech company before.

Eu nunca tinha estado numa empresa de tecnologia

Five and a half years ago, I had never heard of the "sharing economy,"

Cinco anos e meio antes, eu nunca tinha ouvido o termo "economia partilhada",

nor did I have an Uber or Lyft app on my phone.

nem tinha o aplicativo da Uber ou da Lyft no telemóvel.

This was not my natural habitat.

Aquele não era o meu "habitat" natural.

So, I decided at that moment that I could either run for the hills,

Então, naquele momento, eu decidi que podia fugir para as montanhas,

or cast judgment on these young geniuses,

ou julgar aqueles jovens génios,

or instead, turn the judgment into curiosity

ou então transformar o meu julgamento em curiosidade

and actually see if I could match my wise eyes with their fresh eyes.

e acertar o meu olhar experiente com o olhar jovem deles.

I fancied myself a modern Margaret Mead amongst the millennials,

Eu imaginava-me uma espécie de Margaret Mead moderna entre milénicos,

and I quickly learned that I had as much to offer them

e percebi rapidamente que tinha tanto a oferecer-lhes

as they did to me.

quanto eles a mim.

The more I've seen and learned about our respective generations,

Quanto mais eu via e aprendia sobre as nossas respetivas gerações,

the more I realize that we often don't trust each other enough

mais percebia que frequentemente não confiamos o suficiente uns nos outros

to actually share our respective wisdom.

para trocarmos as nossas respetivas sabedorias.

We may share a border,

Nós podemos partilhar uma fronteira,

but we don't necessarily trust each other enough

mas não confiamos necessariamente o suficiente uns nos outros

to share that respective wisdom.

para partilharmos a nossa sabedoria.

I believe, looking at the modern workplace,

Olhando para o ambiente de trabalho atual,

that the trade agreement of our time

acredito que o acordo comercial dos nossos tempos

is opening up these intergenerational pipelines of wisdom

seja a abertura desses "pipelines" de sabedoria entre gerações

so that we can all learn from each other.

para todos podermos aprender uns com os outros.

Almost 40 percent of us in the United States

Quase 40% de nós, nos EUA,

have a boss that's younger than us,

temos um chefe que é mais jovem do que nós,

and that number is growing quickly.

e esse número está a crescer rapidamente.

Power is cascading to the young like never before

O poder está a descer em cascata na direção dos jovens, como nunca,

because of our increasing reliance on DQ:

por causa da nossa crescente dependência da ID:

digital intelligence.

a inteligência digital.

We're seeing young founders of companies in their early 20s

Nós estamos a ver jovens fundadores de empresas, na faixa dos 20 anos,

scale them up to global giants by the time they get to 30,

que as transformam em gigantes globais antes de chegarem aos 30 anos,

and yet, we expect these young digital leaders

e, no entanto, esperamos que estes jovens líderes digitais,

to somehow miraculously embody the relationship wisdoms

de alguma forma, miraculosamente, incorporem a sabedoria nas relações

we older workers have had decades to learn.

que nós, trabalhadores mais velhos, levámos décadas a aprender.

É difícil transmitir por micro-ondas a inteligência emocional.

It's hard to microwave your emotional intelligence.

There's ample evidence that gender- and ethnically diverse companies

Há amplos indícios de que as empresas com diversidade de género e de etnia

are more effective.

são mais eficientes.

But what about age?

Mas e quanto às idades?

This is a very important question, because for the first time ever,

Esta é uma pergunta muito importante, porque, pela primeira vez,

we have five generations in the workplace at the same time, unintentionally.

temos cinco gerações no local de trabalho ao mesmo tempo, involuntariamente.

Maybe it's time we got a little more intentional

Talvez seja altura de ser mais intencional

about how we work collectively.

sobre como trabalharmos coletivamente.

There have been a number of European studies

Há uma série de estudos europeus

that have shown that age-diverse teams are more effective and successful.

que mostram que equipas de idades diversas são mais eficientes e mais bem-sucedidas.

So why is that only eight percent of the companies

Então porque é que só 8% das empresas

that have a diversity and inclusion program

que possuem programas de diversidade e de inclusão

have actually expanded that strategy

expandiram essa estratégia

to include age as just as important of a demographic as gender or race?

para incluir a idade como indicador relevante quanto ao género e à etnia?

Maybe they didn't get the memo:

Talvez não tenham sido avisados:

the world is getting older!

o mundo está a envelhecer!

One of the paradoxes of our time

Um dos paradoxos do nosso tempo

is that baby boomers are more vibrant and healthy longer into life,

é que os "baby boomers" estão a ficar mais vibrantes e saudáveis com a idade,

estamos, de facto, a trabalhar durante mais tempo

we're actually working later into life,

and yet we're feeling less and less relevant.

e, contudo, estamos a sentir-nos cada vez menos relevantes.

Some of us feel like a carton of milk -- an old carton of milk --

Alguns de nós sentem-se como pacotes de leite — um pacote antigo de leite —

with an expiration date stamped on our wrinkled foreheads.

com uma data de validade carimbada nas nossas testas enrugadas.

Para muitos de nós na meia-idade, isto não é apenas um sentimento,

For many of us in midlife, this isn't just a feeling,

it is a harsh reality, when we suddenly lose our job and the phone stops ringing.

é uma realidade dura, em que, de repente, perdemos o emprego

e o telefone deixa de tocar.

For many of us, justifiably, we worry that people see our experience

Muitos de nós receamos que as pessoas vejam a nossa experiência

as a liability, not an asset.

como um risco e não como uma vantagem.

You've heard of the old phrase -- or maybe the relatively new phrase --

Vocês devem conhecer a velha frase —- ou talvez a relativamente nova frase:

"Sixty is the new forty, physically."

"Os 60 são os novos 40, fisicamente." Certo?

Right?

When it comes to power in the workplace today,

Hoje, no que diz respeito ao poder no local de trabalho,

30 is the new 50.

os 30 são os novos 50.

All right, well, this is all pretty exciting, right?

Claro, tudo isto é muito excitante.

(Laughter)

(Risos)

Truthfully, power is moving 10 years younger.

Na verdade, o poder está a ficar dez anos mais novo.

We're all going to live 10 years longer.

Vamos todos viver mais dez anos.

Do the math.

Façam as contas.

Society has created a new 20-year irrelevancy gap.

A sociedade criou um novo fosso de 20 anos de irrelevância.

Midlife used to be 45 to 65,

A meia-idade costumava ser dos 45 aos 65 anos,

but I would suggest it now stretches into a midlife marathon 40 years long,

mas eu sugeria que ela agora se estende numa maratona de 40 anos de duração,

from 35 to 75.

dos 35 aos 75 anos.

But wait -- there is a bright spot.

Mas, esperem, há um lado positivo.

Why is it that we actually get smarter and wiser about our humanity as we age?

Porque é que nós ficamos mais espertos e sábios quanto à nossa humanidade

à medida que envelhecemos?

Our physical peak may be our 20s,

O nosso auge físico pode ser aos 20 anos,

our financial and salary peak may be age 50,

o nosso auge financeiro e salarial pode ser aos 50 anos,

but our emotional peak is in midlife and beyond,

mas o nosso auge emocional é na metade da vida ou para além disso,

because we have developed pattern recognition about ourselves and others.

porque nós desenvolvemos um reconhecimento padronizado

sobre nós mesmos e sobre os outros.

So how can we get companies to tap into that wisdom

Então como conseguir que as empresas explorem

essa sabedoria das pessoas de meia-idade,

of the midlife folks,

just as they nurture their digital young geniuses as well?

tal como acarinham os seus jovens génios?

The most successful companies today and in the future

As empresas mais bem sucedidas, hoje e no futuro,

irão aprender como criar uma poderosa alquimia entre ambos.

will actually learn how to create a powerful alchemy of the two.

Here's how the alchemy worked for me at Airbnb:

Esta é a forma como a alquimia funcionou para mim na Airbnb:

I was assigned a young, smart partner,

Atribuíram-me uma colaboradora jovem e inteligente

who helped me develop a hospitality department.

que me ajudou a desenvolver um departamento de hotelaria.

Early on, Laura Hughes could see that I was a little lost in this habitat,

Desde cedo, Laura Hughes pôde ver

que eu estava um pouco perdido naquele "habitat"

so she often sat right next to me in meetings

por isso, ela geralmente sentava-se ao meu lado nas reuniões,

so she could be my tech translator,

para ser a minha tradutora da tecnologia

and I could write her notes and she could tell me, "That's what that means."

e eu escrevia-lhe bilhetes e ela dizia-me:

"Significa isto."

Laura was 27 years old,

Laura tinha 27 anos,

she'd worked for Google for four years

tinha trabalhado na Google durante quatro anos

and then for a year and a half at Airbnb when I met her.

e depois, durante ano e meio na Airbnb, onde a conheci.

Like many of her millennial cohorts,

Como muitos dos seus colegas milénicos

she had actually grown into a managerial role

ela tinha atingido um cargo de gestão

antes de ter tido qualquer formação formal de liderança.

before she'd gotten any formal leadership training.

I don't care if you're in the B-to-B world,

Não me interessa se vocês estão no mundo empresa-para-empresa,

the B-to-C world, the C-to-C world or the A-to-Z world,

empresa-para-cliente, cliente-para-cliente

ou no mundo de A a Z,

business is fundamentally H-to-H:

as empresas são fundamentalmente de H para H:

human to human.

de humano-para-humano.

And yet, Laura's approach to leadership

No entanto, o modo de liderança de Laura

was really formed in the technocratic world,

foi formado no mundo tecnocrático,

and it was purely metric driven.

e era puramente motivado por métricas.

Uma das coisas que ela me disse nos primeiros meses foi:

One of the things she said to me in the first few months was,

"Eu adoro o facto de que o teu modo de liderança

"I love the fact that your approach to leadership

is to create a compelling vision that becomes a North Star for us."

"é criar uma visão convincente que se torna numa orientação para nós."

Now, my fact knowledge,

O meu conhecimento dos factos,

as in, how many rooms a maid cleans in an eight-hour shift,

tipo, quantos quartos uma empregada limpa num dia de trabalho,

might not be all that important in a home-sharing world.

pode não ser muito importante num mundo de alojamento partilhado.

My process knowledge of "How do you get things done?"

O meu conhecimento do processo de "Como se fazem as coisas?"

based upon understanding the underlying motivations of everybody in the room,

com base no entendimento das motivações subjacentes de toda a gente na sala,

was incredibly valuable,

foi extremamente valioso,

in a company where most people didn't have a lot of organizational experience.

numa empresa em que a maioria não tinha muita experiência organizativa.

Quanto mais tempo ficava na Airbnb

As I spent more time at Airbnb,

I realized it's possible a new kind of elder was emerging

melhor percebia que é possível aparecer

um novo tipo de pessoas mais velhas no local de trabalho.

in the workplace.

Not the elder of the past, who actually was regarded with reverence.

Não as mais velhas do passado que eram olhadas com reverência.

No, what is striking about the modern elder is their relevance,

Não, o que é impressionante sobre os mais velhos modernos

é a sua relevância,

their ability to use timeless wisdom and apply it to modern-day problems.

a sua capacidade de usar uma sabedoria intemporal

e aplicá-la aos problemas dos tempos modernos.

Maybe it's time we actually valued wisdom as much as we do disruption.

Talvez seja a altura de valorizarmos a sabedoria

tanto quanto valorizamos a rotura.

And maybe it's time -- not just maybe, it is time --

e talvez seja altura — talvez, não —

chegou a altura, definitivamente, de recuperar a palavra "sénior"

for us to definitely reclaim the word "elder"

and give it a modern twist.

e dar-lhe uma imagem moderna.

The modern elder is as much an intern as they are a mentor,

O sénior moderno tanto é um estagiário como um mentor.

because they realize, in a world that is changing so quickly,

Porque percebe que, num mundo que está a mudar tão depressa,

their beginners' mind and their catalytic curiosity is a life-affirming elixir,

o seu espírito de principiante e a sua curiosidade catalisadora

são um elixir da vida,

not just for themselves but for everyone around them.

não somente para si mesmos, mas para todos à sua volta.

Intergenerational improv has been known in music and the arts:

É conhecido o improviso entre gerações na música e nas artes:

think Tony Bennett and Lady Gaga

pensem em Tony Bennett e em Lady Gaga

or Wynton Marsalis and the Young Stars of Jazz.

ou em Wynton Marsalis e nos The young Stars of Jazz.

Este tipo de onda no mundo dos negócios chama-se "mentoria mútua"

This kind of riffing in the business world is often called "mutual mentorship":

millennial DQ for Gen X and boomer EQ.

a inteligência digital versus a inteligência emocional.

I got to experience that kind of intergenerational reciprocity with Laura

Acabei por experimentar a reciprocidade entre gerações com a Laura

e com a nossa brilhante equipa de dados científicos

and our stellar data science team

when we were actually remaking and evolving

quando estávamos a refazer e a melhorar

the Airbnb peer-to-peer review system,

o sistema de revisão da Airbnb, entre pares,

using Laura's analytical mind and my human-centered intuition.

usando o espírito analítico de Laura e a minha intuição centrada no ser humano.

With that perfect alchemy of algorithm and people wisdom,

Com essa alquimia perfeita de algoritmos e sabedoria pessoal,

we were able to create and instantaneous feedback loop

conseguimos criar e montar um ciclo instantâneo

que ajudou os nossos anfitriões

that helped our hosts better understand the needs of our guests.

a compreender melhor as necessidades dos nossos hóspedes.

High tech meets high touch.

O forte conteúdo tecnológico mais o forte conteúdo humano.

At Airbnb, I also learned as a modern elder

Na Airbnb, também aprendi enquanto um sénior moderno,

that my role was to intern publicly and mentor privately.

que o meu papel era, simultaneamente, de estagiário público e de mentor privado.

Search engines are brilliant at giving you an answer,

Os motores de busca são brilhantes em darem-nos uma resposta,

but a wise, sage guide can offer you just the right question.

mas um guia sábio pode oferecer-nos a resposta certa.

Google does not understand, at least not yet,

O Google não compreende, pelo menos, ainda não,

nuance like a finely attuned human heart and mind.

matizes como um coração e um espírito humanos muito bem afinados.

Over time,

Com o tempo,

to my surprise,

para minha surpresa,

dozens and dozens of young employees at Airbnb sought me out

dezenas e dezenas de jovens empregados na Airbnb vieram ter comigo

for private mentoring sessions.

para sessões privadas de mentoria.

But in reality, we were often just mentoring each other.

Na realidade, estávamos com frequência a orientar-nos uns aos outros.

In sum, CEO Brian Chesky brought me in for my industry knowledge,

Em suma, o CEO Brian Chesky contratou-me pelo meu conhecimento da indústria

but what I really offered was my well-earned wisdom.

mas o que eu lhe proporcionei foi a minha sabedoria bem ganha.

Maybe it's time we retire the term "knowledge worker"

Talvez seja altura de abandonarmos o termo de "trabalhador intelectual",

and replaced it with "wisdom worker."

e substituí-lo por "trabalhador sábio",

We have five generations in the workplace today,

Temos hoje cinco gerações no mesmo local de trabalho,

and we can operate like separate isolationist countries,

e podemos funcionar como países isolacionistas em separado,

or we can actually start to find a way to bridge these generational borders.

ou podemos começar a procurar

uma forma de lançar uma ponte entre essas gerações.

And it's time for us to actually look at how to change up the physics of wisdom

É altura de olharmos para a forma como mudamos a física da sabedoria

so it actually flows in both directions,

para que ela flua em ambas as direções

from old to young and from young to old.

dos velhos para os novos e dos novos para os velhos.

How can you apply this in your own life?

Como é que podemos aplicar isto na nossa vida?

Personally, who can you reach out to

Pessoalmente, quem podem contactar

to create a mutual mentorship relationship?

para criar uma relação de mútua mentoria?

And organizationally, how can you create the conditions

E, a nível de organização, como podemos criar as condições

to foster an intergenerational flow of wisdom?

para fomentar um fluxo de sabedoria entre gerações?

This is the new sharing economy.

Esta é a nova economia de partilha.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)