How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Переводчик: Yulia Kallistratova Редактор: Natalia Ost

It's August 5, 2010.

5 августа 2010 года.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Масштабный обвал на медном руднике Сан-Хосе на севере Чили

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

замуровал 33 шахтёра на глубине полмили — это высота двух Эмпайр-стейт-билдинг —

below some of the hardest rock in the world.

под слоями одной из самых твёрдых пород в мире.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Им удастся добраться до небольшого предусмотренного для таких целей убежища,

where they will find intense heat, filth

где их встретит невыносимая жара, грязь

and about enough food for two men for 10 days.

и десятидневный запас продовольствия на двоих.

Aboveground, it doesn't take long

Эксперты на поверхности

for the experts to figure out that there is no solution.

очень скоро сообразят, что ситуация безвыходная.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Ни одна из современных технологий не способна пробить скалу

that hard and that deep

такого размера и такой твёрдости,

fast enough to save their lives.

чтобы успеть спасти им жизнь.

It's not exactly clear where the refuge is.

Точное место убежища неизвестно.

It's not even clear if the miners are alive.

Не ясно, живы ли шахтёры.

And it's not even clear who's in charge.

Даже не понятно, кто должен руководить.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Однако через 70 дней все 33 горняка будут доставлены на поверхность живыми.

This remarkable story is a case study

Это происшествие — показательный случай

in the power of teaming.

работы чрезвычайной команды.

So what's "teaming"?

Что это за команда?

Teaming is teamwork on the fly.

Это спонтанное сотрудничество.

It's coordinating and collaborating with people

Это слаженные действия и совместные усилия людей,

across boundaries of all kinds --

выходящие за любые ограничения —

expertise, distance, time zone, you name it --

экспертизу, расстояние, часовые пояса, что угодно, —

to get work done.

для выполнения задачи.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Вспомните свою любимую спортивную команду. Так вот это не одно и то же.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

У спортивных команд есть магия сыгранности, победные розыгрыши.

Now, sports teams win because they practice.

Такие команды выигрывают благодаря практике.

But you can only practice if you have the same members over time.

Но практика предполагает наличие постоянных игроков.

And so you can think of teaming ...

А временная команда — это как...

Sports teams embody the definition of a team,

Спортивные команды воплощают в себе само понятие команды,

the formal definition.

её формальное определение.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

Это стабильный, слаженный, довольно небольшой состав,

who are interdependent in achieving a shared outcome.

где люди тесно взаимодействуют для достижения общей цели.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

А временная команда скорее напоминает случайный состав дворовой игры,

in contrast to the formal, well-practiced team.

нежели формальную, хорошо сыгранную команду.

Now, which one is going to win in a playoff?

Которая из них выиграет в матче?

The answer is obvious.

Ответ очевиден.

So why do I study teaming?

Так зачем же изучать временные команды?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

А затем, что нам всё чаще и всё больше приходится работать именно так.

With 24/7 global fast-paced operations,

При быстро меняющихся непрерывных процессах,

crazy shifting schedules

немыслимых расписаниях

and ever-narrower expertise,

и всё более узкой специализации

more and more of us have to work with different people all the time

всё чаще для выполнения проектов

нам приходится работать в постоянно меняющемся составе.

to get our work done.

We don't have the luxury of stable teams.

Мы не можем позволить себе роскошь постоянных команд.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Конечно, когда это возможно, работайте с постоянным составом.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Но для работы, которая необходима сегодня, у нас остаётся

we don't have that option.

всё меньше выбора.

One place where this is true is hospitals.

Одно из мест, где такое невозможно, — это больницы.

This is where I've done a lot of my research over the years.

В последние годы я провела много исследований в больницах.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Как известно, больницы открыты без выходных и перерывов.

And patients -- well, they're all different.

Все пациенты разные.

They're all different in complicated and unique ways.

У каждого своя сложная, уникальная ситуация.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

В среднем за время пребывания в больнице

пациента осматривают около 60 медработников.

throughout his stay.

They come from different shifts, different specialties,

У них разные смены, разные профили,

different areas of expertise,

разные области специализации,

and they may not even know each other's name.

они даже могут не знать друг друга по имени.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Но они должны действовать согласованно, чтобы как можно лучше помочь пациенту.

And when they don't, the results can be tragic.

А если им это не удастся, случай может обернуться трагедией.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Разумеется, подобные команды не всегда решают вопросы жизни и смерти.

Consider what it takes to create an animated film,

Возьмите, например, создателей мультипликационных фильмов

an award-winning animated film.

из тех, что завоёвывают награды.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Мне крупно повезло, что я попала в студию Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

для наблюдения за 900 учёными, художниками-мультипликаторами,

storytellers, computer scientists

сценаристами, программистами,

as they teamed up in constantly changing configurations

когда они работали в командах с постоянно меняющимся составом

to create amazing outcomes like "Frozen."

над созданием такого шедевра, как «Холодное сердце».

They just work together, and never the same group twice,

Они просто сотрудничают в разовых командах,

not knowing what's going to happen next.

не зная, что произойдёт дальше.

Now, taking care of patients in the emergency room

Понятно, что обслуживание пациента в реанимации

and designing an animated film

и создание мультипликационного фильма —

are obviously very different work.

это совершенно разные вещи.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Однако несмотря на все различия, у них много общего.

You have to get different expertise at different times,

В разное время требуются разные специалисты,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

ни у кого нет фиксированных ролей, нет каких-то определённых требований,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

приходится делать множество вещей, которые никогда раньше не делались,

and you can't do it in a stable team.

причём постоянно меняющимся составом.

Now, this way of working isn't easy,

Работать в таком режиме нелегко,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

но, как я уже сказала, нам это приходится делать всё больше и чаще,

so we have to understand it.

поэтому в этом следует разобраться.

And I would argue that it's especially needed

И на мой взгляд, это особенно важно

во время чрезвычайных, непредсказуемых ситуаций

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

и при решении глобальных проблем.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Директор Unilever Пол Полман выразился очень удачно,

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

сказав: «Стоящие перед нами сегодня проблемы настолько масштабны и серьёзны,

it becomes quite clear we can't do it alone,

что совершенно ясно: в одиночку нам не справиться,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

и понимание того, что надо действовать сообща, немного ставит тебя на место».

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Проблемы вроде нехватки пищи или воды не под силу решить отдельно взятым людям,

even by single companies,

отдельно взятым фирмам

even by single sectors.

иди даже отдельно взятым сферам.

So we're reaching out to team across big teaming,

Так что мы вынуждены собирать смешанные проектные команды

grand-scale teaming.

с очень большим размахом.

Take the quest for smart cities.

Возьмите концепцию «умного города».

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Возможно, вам знакома такая лексика,

mixed-use designs, zero net energy buildings,

как смешанное проектирование, здания с нулевым энергопотреблением,

smart mobility,

«умная мобильность» —

green, livable, wonderful cities.

это озеленённые, удобные для жизни, прекрасные города.

We have the vocabulary, we have the visions,

У нас уже есть понятия, у нас есть идеи,

not to mention the need.

не говоря уже о потребностях.

We have the technology.

У нас есть технологии.

Two megatrends --

Два супернаправления —

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

урбанизация, когда планета быстро становится городской средой,

and climate change --

и изменение климата —

have been increasingly pointing to cities

всё больше нуждаются в городах

as a crucial target for innovation.

в качестве основного пространства для инноваций.

And now around the world in various locations,

И во многих местах по всему миру

people have been teaming up

люди объединяются в команды

to design and try to create green, livable, smart cities.

для проектирования и создания зелёных, удобных для жизни, умных городов.

It's a massive innovation challenge.

Это колоссальный инновационный проект.

To understand it better,

Для того, чтобы лучше это понять,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

я изучала стартап по программному обеспечению для «умного города»,

as it teamed up with a real estate developer,

работающий в одной команде со специалистом по недвижимости,

some civil engineers,

инженерами-строителями,

a mayor,

мэром,

an architect, some builders, some tech companies.

архитектором, подрядчиками и технологическими фирмами.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Их задачей было строительство показательного «умного города» с нуля.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

За первые пять лет проекта ничего особенного не произошло.

Six years, still no ground broken.

Шесть лет — по-прежнему никакого прорыва.

It seemed that teaming across industry boundaries

Казалось, что команде, собранной из таких разных специалистов,

was really, really hard.

сотрудничество давалось с очень большим трудом.

Так вот...

OK, so ...

We had inadvertently discovered

В этом проекте мы случайно столкнулись

what I call "professional culture clash" with this project.

с так называемой «профессионально- культурной несовместимостью».

You know, software engineers and real estate developers

Понимаете, программисты и специалисты по недвижимости

think differently --

думают по-разному,

really differently:

совершенно по-разному:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

у них разные приоритеты, разные временные рамки — особенно рамки —

and different jargon, different language.

и разная лексика, свой язык.

And so they don't always see eye to eye.

Поэтому они не всегда соглашаются друг с другом.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Я думаю, тут более серьёзная проблема, чем кажется большинству из нас.

In fact, I think professional culture clash

Честно говоря, я считаю проблему профессионально-культурных различий

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

главным препятствием на пути к будущему, на которое мы надеемся.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Поэтому эту проблему необходимо понять,

a problem that we have to figure out how to crack.

чтобы суметь подобрать к ней ключ.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Так как же гарантировать успех временной команды, особенно большой?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Годы поиска ответа на этот вопрос в различных сферах деятельности

in many different workplaces

нашли отражение в моём исследовании.

with my research.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Чтобы хотя бы чуть-чуть приблизиться к ответу на этот вопрос,

let's go back to Chile.

вернёмся к ситуации в Чили.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

В Чили в течение 10 недель мы были свидетелями работы команды

by hundreds of individuals

из сотен человек

from different professions, different companies,

разных профессий из разных фирм,

different sectors, even different nations.

секторов экономики и даже разных национальностей.

And as this process unfolded,

И в процессе работы

they had lots of ideas, they tried many things,

было высказано множество идей, опробовано множество подходов,

they experimented, they failed,

их эксперименты проваливались,

they experienced devastating daily failure,

им ежедневно приходилось терпеть неудачи,

but they picked up, persevered,

но они не сдавались, пытались снова

and went on forward.

и продолжали двигаться дальше.

And really, what we witnessed there

Мы были свидетелями того,

was they were able to be humble

как люди забывали о своей гордости

in the face of the very real challenge ahead,

перед лицом стоящей перед ними задачи;

curious -- all of these diverse individuals,

как проявляли любопытство — такие разные личности,

diverse expertise especially, nationality as well,

эксперты из совершенно разных областей, из разных стран

were quite curious about what each other brings.

были готовы учиться друг у друга.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Кроме того, все они были готовы рисковать и быстро усваивать новые навыки.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Наступает 17-й день этой невероятной истории,

ideas came from everywhere.

у них множество идей со всех сторон.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Это были идеи Андре Сугаррета, блестящего горного инженера,

who was appointed by the government to lead the rescue.

назначенного правительством руководить спасательной операцией.

They came from NASA.

Были идеи от NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Были идеи от чилийского спецназа.

They came from volunteers around the world.

Идеи поступали от добровольцев со всего мира.

And while many of us, including myself, watched from afar,

И пока многие из нас, включая меня, наблюдали издалека,

these folks made slow, painful progress through the rock.

эти люди добивались медленного, мучительного продвижения сквозь скалу.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

На 17 день они пробили стену убежища.

It's just a remarkable moment.

Это был незабываемый момент.

And with just a very small incision, they were able to find it

До него удалось добраться через небольшую пробоину

through a bunch of experimental techniques.

посредством нескольких экспериментальных методов.

And then for the next 53 days,

И затем в последующие 53 дня

that narrow lifeline would be the path

это узкое отверстие служило каналом

where food and medicine and communication would travel,

передачи еды, медикаментов и информации,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

в то время как люди на поверхности продолжали работать ещё 53 дня,

to find a way to create a much larger hole

чтобы найти способ расширить проход

and also to design a capsule.

и спроектировать капсулу.

This is the capsule.

Вот эта капсула.

And then on the 69th day,

Так, на 69-й день,

over 22 painstaking hours,

после 22 изнуряющих часов работы

they managed to pull the miners out one by one.

им удалось вызволить одного за другим всех шахтёров.

So how did they overcome professional culture clash?

Как же они преодолели профессионально-культурный барьер?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Говоря коротко — дело в руководстве, но позвольте объяснить подробнее.

When teaming works,

При работе проектной команды

you can be sure that some leaders,

необходимо, чтобы руководители —

leaders at all levels,

лидеры на всех уровнях —

have been crystal clear that they don't have the answers.

не скрывали того факта, что не знают ответов.

Let's call this "situational humility."

Назовём это «ситуативной скромностью».

It's appropriate humility.

Это уместная скромность.

We don't know how to do it.

Мы не знаем, что и как делать.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Можете быть уверены: у людей будем множество вопросов,

and this situational humility

и эта скромность в определённой ситуации

combined with curiosity

в сочетании с человеческим любопытством

creates a sense of psychological safety

создаёт атмосферу психологической безопасности,

that allows you take risks with strangers,

позволяющей рисковать перед незнакомыми людьми,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

ведь признайтесь: высказываться боязно, правда?

It's hard to ask for help.

Нелегко просить о помощи.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Нелегко решиться высказать идею и показаться глупым

if you don't know people very well.

в обществе малознакомых людей.

You need psychological safety to do that.

Для этого нужно чувство психологической безопасности.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Оно помогает преодолеть то, что я называю базовым человеческим ступором:

it's hard to learn if you already know.

трудно чему-то научиться, если ты уже всё знаешь.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

И, к сожалению, мы запрограммированы считать, что всё знаем.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Так что нам следует напоминать себе — и это не так уж и сложно —

to be curious;

проявлять любопытство;

to be curious about what others bring.

любопытство по отношению к идеям других.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Такое любопытство также даёт пространство для интерпретации.

But there's another barrier, and you all know it.

Но существует и другой барьер, о котором все вы знаете.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Вы бы здесь не находились, если бы этого не знали.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

И чтобы его показать, процитирую фильм «Дипломная гонка».

This, by the way, is what Hollywood thinks

Кстати, в представлении Голливуда

a Harvard professor is supposed to look like.

вот так выглядит профессор Гарварда.

You be the judge.

Судите сами.

The professor in this famous scene,

В этой знаменитой сцене профессор

he's welcoming the new 1L class,

приветствует новых студентов,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

говоря: «Посмотрите налево, посмотрите направо.

one of you won't be here next year."

Одного из вас в следующем году здесь не будет».

What message did they hear? "It's me or you."

О чём это говорит? О том, что «либо я, либо ты».

For me to succeed, you must fail.

Чтобы я преуспел, ты должен провалиться.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Не думаю, что многие организации до сих пор так приветствуют новичков,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

но тем не менее люди часто заранее предполагают конкуренцию.

It's me or you.

Либо я, либо ты.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Трудно работать в команде, если видишь в коллегах соперников.

So we have to overcome that one as well,

Поэтому важно это преодолеть,

and when we do, the results can be awesome.

потому что, когда это получается, результаты говорят сами за себя.

Abraham Lincoln said once,

Авраам Линкольн однажды сказал:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

«Мне не очень нравится тот человек. Надо бы узнать его получше».

Think about that --

Только вдумайтесь —

мне он не нравится, значит, я его недостаточно хорошо знаю.

I don't like him, that means I don't know him well enough.

It's extraordinary.

Просто потрясающе.

This is the mindset, I have to say,

Это тот самый менталитет,

this is the mindset you need for effective teaming.

который необходим для эффективной работы проектной команды.

In our silos, we can get things done.

Мы добиваемся результатов в привычном нам коллективе.

But when we step back and reach out and reach across,

Но когда выходим за его рамки и всех перетасовываем,

miracles can happen.

свершаются чудеса.

Miners can be rescued,

Шахтёры оказываются спасены,

patients can be saved,

пациенты вылечены,

beautiful films can be created.

прекрасные фильмы созданы.

To get there, I think there's no better advice than this:

Чтобы этого добиться, нет лучшего совета, чем вот этот:

look to your left, look to your right.

посмотрите налево, посмотрите направо.

How quickly can you find the unique talents, skills

Насколько быстро вы способны разглядеть уникальные таланты, навыки

and hopes of your neighbor,

и чаяния вашего соседа

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

и насколько быстро, в свою очередь, сможете убедить его в своей ценности?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Ведь для того, чтобы работать как команда над созданием общего будущего,

that none of us can do alone,

которого не создать в одиночку,

that's the mindset we need.

нам нужен именно такой менталитет.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)