How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Translator: Vy Anh Nguyễn Reviewer: 24 Anh

Vào ngày 5 tháng 8 năm 2010,

Tại mỏ đồng San Jose ở miền bắc Chile, một vụ sập lớn đã khiến 33 người

bị mắc kẹt ở độ sâu nửa dặm dưới mặt đất - sâu bằng hai Tòa nhà Empire State --

It's August 5, 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

dưới lớp đá cứng nhất trên thế giới.

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

Những người bị mắc kẹt sẽ tìm đến nơi trú ẩn nhỏ,

được thiết kế sẵn cho tình huống này,

below some of the hardest rock in the world.

nơi này sẽ nóng, bẩn,

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

và có thức ăn dự trữ đủ cho hai người trong mười ngày.

Trên mặt đất, các chuyên gia đã sớm phát hiện ra rằng

where they will find intense heat, filth

họ không thể tìm ra một kế hoạch giải cứu khả thi.

and about enough food for two men for 10 days.

Không có công nghệ khoan hiện có nào có thể xuyên qua lớp đá

Aboveground, it doesn't take long

for the experts to figure out that there is no solution.

cứng và ở độ sâu như vậy

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

trong thời gian đủ nhanh để cứu mạng những người bị mắc kẹt.

Không ai nắm rõ vị trí của nơi trú ẩn.

that hard and that deep

fast enough to save their lives.

Thậm chí còn không chắc những thợ mỏ còn sống hay không.

It's not exactly clear where the refuge is.

Thậm chí còn không biết ai chịu trách nhiệm.

Tuy nhiên, trong vòng 70 ngày,

It's not even clear if the miners are alive.

tất cả 33 người này được đưa lên mặt đất và vẫn còn sống sót.

And it's not even clear who's in charge.

Câu chuyện đặc biệt này là một trường hợp nghiên cứu

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

về sức mạnh của hợp tác.

Vậy “hợp tác” là gì?

Hợp tác là làm việc theo nhóm tức thời.

This remarkable story is a case study

Đó là về việc điều phối và cộng tác với mọi người,

in the power of teaming.

vượt qua mọi loại rào cản như:

So what's "teaming"?

chuyên môn, khoảng cách, múi giờ, bất kỳ thứ gì bạn nghĩ đến --

Teaming is teamwork on the fly.

It's coordinating and collaborating with people

để hoàn thành công việc.

across boundaries of all kinds --

Hãy nghĩ về đội thể thao yêu thích của bạn,

expertise, distance, time zone, you name it --

vì đây là điều khác hẳn.

Đội thể thao phối hợp: điều kỳ diệu đó, những lối chơi cứu nguy cho trận đấu đó.

to get work done.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Nhưng các đội thể thao giành chiến thắng vì họ luyện tập.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Nhưng bạn chỉ có thể luyện tập nếu các thành viên không đổi theo thời gian.

Now, sports teams win because they practice.

Vì vậy bạn có thể nghĩ về tinh thần đồng đội--

Một đội thể thao là hiện thân của định nghĩa của một đội,

But you can only practice if you have the same members over time.

định nghĩa chính thức.

Đó là một nhóm người tương đối nhỏ, ổn định, gắn kết.

And so you can think of teaming ...

Sports teams embody the definition of a team,

Họ dựa vào nhau để đạt được kết quả chung.

the formal definition.

Bạn có thể coi hợp tác giống trò chơi ngẫu hứng trong công viên,

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

trái ngược với một đội chính thức, được luyện tập bài bản.

who are interdependent in achieving a shared outcome.

Vậy thì đội nào sẽ giành chiến thắng trong trận đấu đối đầu.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Câu trả lời thật hiển nhiên.

Vậy tại sao tôi nghiên cứu về hợp tác?

in contrast to the formal, well-practiced team.

Bởi vì ngày nay, ngày càng nhiều người cần phải làm việc theo cách này.

Now, which one is going to win in a playoff?

The answer is obvious.

Với các doanh nghiệp toàn cầu, nhịp độ nhanh, hoạt động 24/7,

So why do I study teaming?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

lịch trình thay đổi chóng mặt

và các chuyên môn thu hẹp dần,

With 24/7 global fast-paced operations,

ngày càng có nhiều người luôn phải làm việc với những người khác nhau

crazy shifting schedules

để hoàn thành công việc.

Chúng ta không thể ước vọng có một đội ngũ ổn định.

and ever-narrower expertise,

Hoặc nếu có cơ hội, hãy làm việc bằng mọi cách.

more and more of us have to work with different people all the time

Nhưng ngày càng nhiều công việc mà chúng ta làm ngày nay

to get our work done.

We don't have the luxury of stable teams.

không chứa lựa chọn đó.

Việc này rõ rệt nhất ở bệnh viện.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Nhiều nghiên cứu của tôi đã được thực hiện ở đây trong những năm qua.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Hóa ra các bệnh viện phải mở cửa 24/7.

we don't have that option.

One place where this is true is hospitals.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Và các bệnh nhân đều có tình trạng khác nhau.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Sự khác biệt của họ rất phức tạp và độc đáo.

Trung bình mỗi bệnh nhân nhập viện được khoảng 60 người chăm sóc

And patients -- well, they're all different.

They're all different in complicated and unique ways.

trong thời gian nằm viện.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Họ đến từ các ca trực khác nhau, lĩnh vực khác nhau,

chuyên môn khác nhau,

throughout his stay.

và có lẽ thậm chí không biết tên nhau.

They come from different shifts, different specialties,

Nhưng họ phải hợp tác với nhau để bệnh nhận được chăm sóc tốt.

different areas of expertise,

Nếu họ không làm như vậy, bi kịch sẽ xảy ra.

and they may not even know each other's name.

Dĩ nhiên khi hợp tác, sự đánh đổi không phải lúc nào cũng là sự sống và cái chết.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Thử nghĩ xem, cần những gì để làm một bộ phim hoạt hình,

And when they don't, the results can be tragic.

bộ phim hoạt hình đạt giải.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Tôi có vinh dự được đến Disney Animation

Consider what it takes to create an animated film,

và nghiên cứu hơn 900 nhà khoa học và nghệ sĩ,

an award-winning animated film.

I had the good fortune to go to Disney Animation

người kể chuyện, chuyên gia máy tính,

khi họ hợp tác trong các đội hình thay đổi liên tục

and study over 900 scientists, artists,

để tạo nên thành phẩm tuyệt vời như Frozen.

storytellers, computer scientists

Họ chỉ làm việc cùng nhau, và không bao giờ cùng một nhóm hai lần,

as they teamed up in constantly changing configurations

và không ai biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

to create amazing outcomes like "Frozen."

Chăm sóc bệnh nhân trong phòng cấp cứu

They just work together, and never the same group twice,

và thiết kế một bộ phim hoạt hình

not knowing what's going to happen next.

rõ ràng là công việc rất khác nhau.

Nhưng đằng sau các điểm khác biệt, chúng có nhiều điểm tương đồng.

Now, taking care of patients in the emergency room

and designing an animated film

Bạn phải có những chuyên môn khác nhau vào những thời điểm khác nhau,

are obviously very different work.

bạn không có những vai trò cố định, bạn không có những sản phẩm cố định,

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

bạn sẽ làm nhiều việc mà bạn chưa từng làm trước đây

You have to get different expertise at different times,

và bạn không thể làm vậy với một đội nhóm ổn định.

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

Đây không phải là một cách làm việc dễ dàng,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

nhưng như tôi đã nói, đó là cách mà ngày càng nhiều người phải làm việc,

and you can't do it in a stable team.

chúng ta phải hiểu điều đó.

Now, this way of working isn't easy,

Tôi nghĩ nó đặc biệt cần thiết

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

cho những công việc phức tạp và khó đoán

và giải quyết những vấn đề lớn.

so we have to understand it.

Giám đốc điều hành Unilever, Paul Polman đã nói rất hay:

And I would argue that it's especially needed

“Những vấn đề chúng ta gặp phải ngày nay quá lớn, quá thách thức,

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

khá rõ ràng là chúng ta không thể tự mình giải quyết,

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

do đó, tồn tại sự khiêm tốn nhất định khi bạn biết bạn phải mời mọi người tham gia.”

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

Các vấn đề như khan hiếm thực phẩm và nước không thể được giải quyết bởi các cá nhân,

it becomes quite clear we can't do it alone,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

hoặc thậm chí bởi một công ty đơn lẻ,

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

bởi một lĩnh vực đơn lẻ.

Vì vậy chúng ta đang tìm kiếm đội nhóm bên cạnh hợp tác lớn,

hợp tác trên quy mô lớn.

even by single companies,

even by single sectors.

Lấy thành phố thông minh làm ví dụ.

So we're reaching out to team across big teaming,

Có thể bạn đã thấy một số lời hoa mỹ:

thiết kế đa chức năng, tòa nhà tự cấp năng lượng,

grand-scale teaming.

Take the quest for smart cities.

di chuyển thông minh,

Maybe you've seen some of the rhetoric:

các thành phố xanh, đáng sống, tuyệt vời.

mixed-use designs, zero net energy buildings,

Chúng ta có vốn từ vựng, chúng ta có tầm nhìn,

smart mobility,

chưa kể đến nhu cầu.

green, livable, wonderful cities.

Chúng ta có công nghệ.

Có hai xu hướng lớn --

đô thị hóa, hành tinh của chúng ta đang đô thị hóa nhanh chóng,

We have the vocabulary, we have the visions,

và biến đổi khí hậu --

not to mention the need.

đang ngày càng chỉ ra các thành phố

We have the technology.

Two megatrends --

là mục tiêu chính cho sự đổi mới.

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

Và giờ đây, ở các địa điểm khác nhau trên thế giới,

and climate change --

mọi người đang hợp tác

have been increasingly pointing to cities

để thiết kế và cố gắng tạo ra các thành phố xanh, thông minh, đáng sống.

as a crucial target for innovation.

And now around the world in various locations,

Đây là một thách thức đổi mới rất lớn.

people have been teaming up

Để hiểu rõ hơn về điều này,

to design and try to create green, livable, smart cities.

tôi đã nghiên cứu một công ty khởi nghiệp về phần mềm cho thành phố thông minh

It's a massive innovation challenge.

đang hợp tác với một nhà phát triển bất động sản

To understand it better,

vài kỹ sư xây dựng,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

một thị trưởng,

một kiến ​​trúc sư, vài chủ thầu và một số công ty công nghệ.

as it teamed up with a real estate developer,

Mục tiêu của họ là xây dựng thành phố thông minh demo từ con số không.

some civil engineers,

a mayor,

an architect, some builders, some tech companies.

Dự án đã triển khai được năm năm và không có nhiều tiến triển.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Sáu năm trôi qua, vẫn chưa khởi công.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Có vẻ như việc hợp tác giữa các ngành nghề thực sự rất khó khăn.

Six years, still no ground broken.

Vâng. Vì vậy,

It seemed that teaming across industry boundaries

chúng tôi tình cờ khám phá ra thứ mà tôi gọi là

was really, really hard.

“xung đột văn hóa nghề nghiệp” trong dự án này.

OK, so ...

Một kỹ sư phần mềm và một nhà phát triển bất động sản

We had inadvertently discovered

có tư duy khác,

what I call "professional culture clash" with this project.

rất khác nhau:

các giá trị khác, khung thời gian khác, khung thời gian là một điểm quan trọng

You know, software engineers and real estate developers

và biệt ngữ khác, ngôn ngữ khác.

think differently --

really differently:

Vì vậy, không phải lúc nào họ cũng đồng quan điểm.

different values, different time frames -- time frames is a big one --

Tôi nghĩ vấn đề này lớn hơn nhiều so với những gì mà hầu hết chúng ta nhận ra.

and different jargon, different language.

Trên thực tế, tôi nghĩ rằng xung đột văn hóa giữa các ngành nghề

And so they don't always see eye to eye.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

là một trở ngại lớn trong việc xây dựng tương lai mà chúng ta mong muốn.

In fact, I think professional culture clash

Nó trở thành một vấn đề mà chúng ta phải hiểu,

một vấn đề mà ta phải tìm cách hóa giải.

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

Vậy làm sao để đảm bảo hợp tác suôn sẻ, đặc biệt là với các nhóm lớn?

And so it becomes a problem that we have to understand,

a problem that we have to figure out how to crack.

Đó là vấn đề mà tôi đã cố giải quyết trong nhiều năm qua

ở những nơi làm việc khác nhau

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

với nghiên cứu của tôi.

Để có những hiểu biết sơ bộ về đáp án cho câu hỏi này,

This is the question I've been trying to solve for a number of years

chúng ta hãy quay trở lại Chile.

in many different workplaces

Tại Chile, chúng tôi đã chứng kiến 10 tuần hợp tác

with my research.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

của hàng trăm người tham gia

let's go back to Chile.

từ các ngành nghề, công ty, lĩnh vực

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

và thậm chí cả các quốc gia khác nhau.

Và khi quá trình diễn ra,

by hundreds of individuals

from different professions, different companies,

họ nảy ra rất nhiều ý tưởng, họ đã cố gắng rất nhiều,

different sectors, even different nations.

And as this process unfolded,

họ đã thử nghiệm, họ đã thất bại,

họ trải qua những thất bại nặng nề mỗi ngày,

they had lots of ideas, they tried many things,

nhưng họ đã đứng dậy, kiên trì

và tiếp tục.

they experimented, they failed,

Và trên thực tế, những gì chúng tôi thấy

they experienced devastating daily failure,

but they picked up, persevered,

là họ đã có thể giữ thái độ khiêm tốn

and went on forward.

khi đối mặt với thách thức thực sự ở phía trước,

And really, what we witnessed there

tò mò -- tất cả những cá nhân đa dạng này,

đặc biệt là với các chuyên ngành và quốc tịch khác nhau,

was they were able to be humble

in the face of the very real challenge ahead,

đều rất quan tâm đến những gì người khác đem lại.

Và họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro để nhanh tìm ra những gì có thể hiệu quả.

curious -- all of these diverse individuals,

diverse expertise especially, nationality as well,

Và cuối cùng, vào ngày thứ 17 của câu chuyện đặc biệt này,

were quite curious about what each other brings.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

các ý tưởng đến từ khắp nơi.

Chúng đến từ André Sugaret, một kỹ sư khai thác mỏ tài giỏi

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

được chính phủ chỉ định lãnh đạo cuộc giải cứu.

Chúng đến từ NASA.

ideas came from everywhere.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Chúng đến từ Lực lượng Đặc nhiệm Chile.

Chúng đến từ các tình nguyện viên trên khắp thế giới.

who was appointed by the government to lead the rescue.

Và trong khi nhiều người trong chúng ta, bao gồm cả bản thân tôi, theo dõi từ xa,

They came from NASA.

They came from Chilean Special Forces.

những người này đang đau đớn lê bước vượt qua những tảng đá.

They came from volunteers around the world.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Vào ngày 17, họ đã vào nơi trú ẩn thành công.

Nó là một khoảnh khắc đáng nhớ.

these folks made slow, painful progress through the rock.

Và chỉ với một vết rạch rất nhỏ, họ đã có thể tìm nơi trú ẩn

On the 17th day, they broke through to the refuge.

bằng cách sử dụng nhiều thủ thuật thí nghiệm.

It's just a remarkable moment.

Và trong 53 ngày tiếp theo,

And with just a very small incision, they were able to find it

lối đi chật hẹp của sự sống này

trở thành đường dẫn thức ăn, thuốc men và thông tin liên lạc,

through a bunch of experimental techniques.

And then for the next 53 days,

và trên mặt đất, trong 53 ngày kế tiếp, họ tiếp tục hợp tác

that narrow lifeline would be the path

để tìm cách tạo ra một cái lỗ lớn hơn,

where food and medicine and communication would travel,

và thiết kế cabin.

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

Đây là cabin đó.

to find a way to create a much larger hole

Và rồi đến ngày 69,

sau hơn 22 giờ nỗ lực hết mình,

and also to design a capsule.

họ đã đưa được từng người thợ mỏ ra ngoài.

This is the capsule.

And then on the 69th day,

Vậy làm cách nào để họ vượt qua xung đột văn hóa nghề nghiệp?

over 22 painstaking hours,

Nói ngắn gọn là nhờ có sự lãnh đạo, nhưng tôi sẽ giải thích kĩ hơn.

they managed to pull the miners out one by one.

Khi hợp tác có hiệu quả,

So how did they overcome professional culture clash?

bạn có thể chắc chắn rằng một số nhà lãnh đạo,

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

các lãnh đạo ở mọi cấp độ,

nhận thức rất rõ rằng bản thân họ không có câu trả lời.

When teaming works,

Hãy gọi đây là “sự khiêm tốn mang tính hoàn cảnh.”

you can be sure that some leaders,

Nó là sự khiêm tốn thích hợp.

leaders at all levels,

Chúng ta không biết phải làm gì.

have been crystal clear that they don't have the answers.

Bạn có thể chắc chắn, như tôi đã nói, rằng mọi người đều tò mò,

Let's call this "situational humility."

và sự khiêm tốn mang tính hoàn cảnh này

It's appropriate humility.

kết hợp với sự tò mò

We don't know how to do it.

sẽ tạo ra sự an toàn về tâm lý

You can be sure, as I said before, people were very curious,

cho phép bạn chấp nhận chịu rủi ro với người lạ.

and this situational humility

Bởi vì hãy thẳng thắn nhìn nhận rằng rất khó để mở lòng, phải không?

combined with curiosity

Nhờ giúp đỡ thật không dễ dàng.

creates a sense of psychological safety

Thật khó để đề xuất một ý tưởng có thể là ngu ngốc

that allows you take risks with strangers,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

nếu bạn không biết rõ về mọi người.

Bạn cần sự an toàn về tâm lý để làm điều này.

It's hard to ask for help.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Họ vượt qua cái mà tôi gọi là thách thức cơ bản của con người:

if you don't know people very well.

thật khó để tiếp tục học hỏi nếu bạn đã biết trước cả rồi.

You need psychological safety to do that.

Thật không may, chúng ta thường tự cho rằng là chúng ta biết.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Vì vậy, chúng ta cần nhắc nhở bản thân -- chúng ta có thể làm được --

it's hard to learn if you already know.

hãy tò mò;

tò mò về những gì mà người khác có thể đem lại.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Sự tò mò này cũng có thể tạo ra kiểu diễn giải hào hiệp.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

to be curious;

to be curious about what others bring.

Nhưng có một trở ngại khác, và tất cả các bạn đều biết điều đó.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Nếu bạn không biết, bạn đã không ở trong phòng này.

Để giải thích nó, tôi sẽ trích dẫn một câu thoại trong “The Paper Chase”.

But there's another barrier, and you all know it.

Nhân tiện, đây là cách mà Hollywood mặc định một giáo sư Harvard trông ra sao.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Bạn cứ tự đáng giá nhé.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Vị giáo sư trong cảnh nổi tiếng này,

ông ấy đang chào đón các sinh viên luật năm nhất,

This, by the way, is what Hollywood thinks

a Harvard professor is supposed to look like.

và ông ấy nói: “Nhìn sang trái. Nhìn sang phải.

You be the judge.

Năm sau, một trong số các bạn sẽ không còn ở đây.”

The professor in this famous scene,

Họ đã nghe thấy thông điệp gì?

he's welcoming the new 1L class,

“Hoặc là tôi hoặc là bạn.”

Để tôi thành công, bạn phải thất bại.

and he says, "Look to your left. Look to your right.

Bây giờ, tôi không nghĩ rằng nhiều tổ chức chào đón những người mới đến như vậy nữa,

one of you won't be here next year."

What message did they hear? "It's me or you."

nhưng dẫu sao vẫn có nhiều lần mọi người vừa đến đã nhận thông điệp đấu chọi này.

For me to succeed, you must fail.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Đó là tôi hoặc bạn.

Thật khó để làm việc nhóm nếu bạn vô tình coi họ là đối thủ cạnh tranh.

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

Vì vậy, chúng ta cũng cần phải bỏ qua điều đó.

It's me or you.

Và khi chúng ta làm vậy, kết quả sẽ thật tuyệt vời.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Abraham Lincoln đã từng nói:

So we have to overcome that one as well,

“Tôi không thích người đàn ông đó lắm. Tôi phải hiểu rõ hơn về anh ta.”

and when we do, the results can be awesome.

Hãy thử nghĩ mà xem --

Tôi không thích anh ta, nghĩa là tôi chưa biết rõ về anh ta.

Abraham Lincoln said once,

Thật phi thường.

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

Đó là một tư duy,

và tôi phải công nhận, đó là tư duy cần có để có thể hợp tác hiệu quả.

Think about that --

I don't like him, that means I don't know him well enough.

Khi làm việc độc lập, chúng ta có thể hoàn thành công việc.

It's extraordinary.

This is the mindset, I have to say,

Nhưng khi chúng ta lùi lại, vươn tay ra, vượt khỏi ranh giới,

this is the mindset you need for effective teaming.

điều kỳ diệu có thể xảy ra.

Những người thợ mỏ có thể được giải cứu,

In our silos, we can get things done.

những bệnh nhân có thể được cứu sống,

But when we step back and reach out and reach across,

những bộ phim hay có thể được tạo nên.

miracles can happen.

Để đạt mục tiêu đó, tôi nghĩ không có lời nào tốt hơn lời khuyên này:

Miners can be rescued,

nhìn sang trái, nhìn sang phải.

patients can be saved,

beautiful films can be created.

Bạn có thể xác định những tài năng độc đáo, những kỹ năng

To get there, I think there's no better advice than this:

look to your left, look to your right.

và hy vọng từ người bên cạnh nhanh đến nhường nào?

Và đổi lại, bạn truyền tải những gì bạn có thể đem lại nhanh đến đâu?

How quickly can you find the unique talents, skills

Vì để ta có thể hợp sức xây dựng tương lai mà ta biết mình có khả năng tạo ra,

and hopes of your neighbor,

mà ta không thể tự lực cánh sinh,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

đó là tư duy chúng ta cần.

Xin cảm ơn.

Because for us to team up to build the future we know we can create

(vỗ tay)

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

Thank you.

(Applause)