How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Übersetzung: Alexandra Zumwinkel Lektorat: P Hakenberg

It's August 5, 2010.

Es ist der 5. August 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Durch einen gewaltigen Einsturz in der Kupfermine San José im Norden von Chile,

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

sind 33 Männer in 800 Meter Tiefe gefangen.

In 800 Meter Tiefe, das ist zweimal das Empire State Building,

below some of the hardest rock in the world.

gefangen unter einem der härtesten Felsen der Welt.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Sie finden den Weg zu einem kleinen Schutzraum,

der für diesen Zweck gebaut wurde.

where they will find intense heat, filth

Dort treffen sie auf extreme Hitze, Schmutz

and about enough food for two men for 10 days.

und Lebensmittel, die für zwei Männer circa 10 Tage reichen würde.

Aboveground, it doesn't take long

An der Oberfläche dauert es nicht lange,

for the experts to figure out that there is no solution.

bis die Experten feststellen, dass es hier keine Lösung gibt.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Keine industrielle Bohr-Technologie

kann schnell genug so tief und durch so harten Stein bohren,

that hard and that deep

fast enough to save their lives.

um deren Leben zu retten.

It's not exactly clear where the refuge is.

Man kennt die Position des Rettungsraumes nicht genau.

It's not even clear if the miners are alive.

Man weiß nicht einmal, ob die Bergarbeiter noch leben.

And it's not even clear who's in charge.

Man weiß auch nicht, wer verantwortlich ist.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Trotzdem werden innerhalb von 70 Tagen alle 33 Männer

lebend an die Oberfläche gebracht.

This remarkable story is a case study

Diese außergewöhnliche Geschichte ist ein Paradebeispiel dafür,

in the power of teaming.

was Teaming leisten kann.

So what's "teaming"?

Also, was ist "Teaming"?

Teaming is teamwork on the fly.

Teaming ist spontane Teamarbeit.

It's coordinating and collaborating with people

Die Koordinierung und Zusammenarbeit von Menschen,

across boundaries of all kinds --

damit trotz Hindernisse aller Art --

expertise, distance, time zone, you name it --

wie Fachkenntnis, Entfernung, Zeitverschiebung, was auch immer --

to get work done.

die Arbeit erledigt wird.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Denken Sie an ihr Lieblingsteam im Sport, denn das ist etwas anderes.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Eine Sportmannschaft arbeitet zusammen:

Diese magischen Momente, die das Spiel wenden.

Now, sports teams win because they practice.

Sportmannschaften gewinnen, weil sie trainieren.

But you can only practice if you have the same members over time.

Man kann nur trainieren, wenn dieselben Leute über längere Zeit zusammen sind.

And so you can think of teaming ...

"Teaming" ist also --

Sports teams embody the definition of a team,

Sportmannschaften verkörpern die Definition eines Teams;

the formal definition.

die formale Definition.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

Es ist eine beständige, abgegrenzte, relativ kleine Gruppe von Menschen,

who are interdependent in achieving a shared outcome.

die voneinander abhängig sind, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Sie können sich Teaming wie ein spontanes Spiel im Park vorstellen,

in contrast to the formal, well-practiced team.

im Gegensatz zu einem offiziellen, eingespielten Team.

Now, which one is going to win in a playoff?

Welches Team gewinnt ein Endspiel?

The answer is obvious.

Die Antwort ist offensichtlich.

So why do I study teaming?

Warum erforsche ich dann Teaming?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Weil heutzutage mehr und mehr von uns auf diese Art arbeiten müssen.

With 24/7 global fast-paced operations,

Globale, tempogeladene Projekte, rund um die Uhr im Einsatz,

crazy shifting schedules

wahnwitzige Schichtpläne und spezialisiertes Expertenwissen.

and ever-narrower expertise,

more and more of us have to work with different people all the time

Immer mehr von uns müssen ständig mit neuen Leuten arbeiten,

to get our work done.

um die Aufgaben zu erledigen.

We don't have the luxury of stable teams.

Wir haben nicht den Luxus beständiger Teams.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Wenn Sie sich diesen Luxus leisten können, nehmen Sie ihn sich unbedingt.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Aber für einen wachsenden Anteil der heutigen Arbeit

haben wir diese Möglichkeit nicht.

we don't have that option.

One place where this is true is hospitals.

Ein Beispiel dafür sind Krankenhäuser.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Dort habe ich über die Jahre viele Untersuchungen durchgeführt.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Es stellte sich heraus, dass Krankenhäuser

an allen Tagen der Woche 24 Stunden geöffnet sein müssen.

And patients -- well, they're all different.

Und die Patienten -- sind alle unterschiedlich.

They're all different in complicated and unique ways.

Alle sind auf komplizierte und einzigartige Weise verschieden.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Im Durchschnitt werden Krankenhauspatienten

während ihres Aufenthalts von circa 60 unterschiedlichen Pflegekräften versorgt.

throughout his stay.

They come from different shifts, different specialties,

Sie haben andere Schichten, unterschiedliche Fachgebiete,

different areas of expertise,

unterschiedliche Kompetenzen.

Sie kennen sich vielleicht sogar nicht mal beim Namen.

and they may not even know each other's name.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Aber sie müssen zusammenarbeiten, damit der Patient die beste Versorgung erhält.

And when they don't, the results can be tragic.

Arbeiten sie nicht zusammen, können die Ergebnisse fatal sein.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Natürlich geht es bei Teaming nicht immer um Leben oder Tod.

Consider what it takes to create an animated film,

Überlegen Sie mal, was man braucht,

um einen Animationsfilm zu produzieren, einen preisgekrönten Animationsfilm

an award-winning animated film.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Ich hatte das Glück zu den Disney Animation Studios gehen zu können.

and study over 900 scientists, artists,

Dort konnte ich beobachten, wie über 900 Wissenschaftler,

Künstler, Geschichtenerzähler und Informatiker sich zusammenschlossen,

storytellers, computer scientists

as they teamed up in constantly changing configurations

um in ständig wechselnden Konstellationen

so erstaunliche Werke wie "Die Eiskönigin" zu erschaffen.

to create amazing outcomes like "Frozen."

They just work together, and never the same group twice,

Sie arbeiten einfach zusammen,

nie zweimal dieselbe Gruppe,

not knowing what's going to happen next.

und ohne zu wissen, was als Nächstes passiert.

Now, taking care of patients in the emergency room

Patienten in der Notaufnahme zu versorgen

and designing an animated film

und einen Animationsfilm zu gestalten

are obviously very different work.

sind ganz klar sehr unterschiedliche Aufgaben.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Aber trotz der Unterschiede, haben sie viel gemeinsam.

You have to get different expertise at different times,

Man braucht unterschiedliches Fachwissen zu unterschiedlichen Zeiten.

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

Es gibt keine festen Rollen, man hat keine gleichbleibenden Resultate.

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

Man muss viele Dinge tun, die man nie zuvor getan hat,

and you can't do it in a stable team.

und man kann das nicht in einem beständigen Team tun.

Now, this way of working isn't easy,

So zu arbeiten ist nicht einfach.

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

Aber wie ich sagte, mehr und mehr von uns müssen so arbeiten.

so we have to understand it.

Darum müssen wir das verstehen.

And I would argue that it's especially needed

Und ich behaupte, dass es vor allem

für komplexe und unvorhersehbare Aufgaben, oder bei großen Problemen gebraucht wird.

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, der Chef von Unilever, hat das gut formuliert, als er sagte:

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

"Die Probleme, die heutzutage auf uns zukommen, sind so groß und herausfordernd.

it becomes quite clear we can't do it alone,

Es ist klar, dass wir das nicht alleine schaffen.

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

Es liegt eine gewisse Demut darin zu wissen, dass man Leute dazuholen muss."

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Probleme wie die Nahrungs- oder Wasserknappheit

können nicht von Einzelpersonen gelöst werden,

auch nicht von einzelnen Firmen oder von einzelnen Branchen.

even by single companies,

even by single sectors.

So we're reaching out to team across big teaming,

Also versuchen wir den Zusammenschluss durch großes Teaming,

grand-scale teaming.

Teaming auf der ganz großen Skala.

Take the quest for smart cities.

Nehmen wir z.B. die Suche nach 'smarten' Städten.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Vielleicht haben Sie von einigen der Ideen gehört:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

Mehrzweck-Designs, Null-Energie-Häuser,

smart mobility,

'smarte Mobilität',

green, livable, wonderful cities.

grüne, wohnliche, wunderschöne Städte.

We have the vocabulary, we have the visions,

Wir haben das Vokabular, wir haben die Visionen,

not to mention the need.

nicht zu vergessen, den Bedarf dafür.

We have the technology.

Wir haben die Technologien.

Two megatrends --

Zwei Megatrends:

Urbanisierung -- immer schneller wird unser Planet urbanisiert --

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

and climate change --

und der Klimawandel.

have been increasingly pointing to cities

Beide zeigten zunehmend auf, dass Innovation in Städten entscheidend ist.

as a crucial target for innovation.

And now around the world in various locations,

Auf der ganzen Welt, an verschiedenen Orten,

people have been teaming up

schließen sich momentan die Leute zusammen,

to design and try to create green, livable, smart cities.

um grüne, lebenswerte und 'smarte' Städte zu designen und zu erschaffen.

Das ist eine riesige Innovationsaufgabe.

It's a massive innovation challenge.

To understand it better,

Um das besser zu verstehen,

begleitete ich ein Start-up, das Software für smarte Städte entwickelt,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

as it teamed up with a real estate developer,

wie es im Team arbeitete mit Immobilienmaklern,

some civil engineers,

Bauingenieuren, dem Bürgermeister,

a mayor,

mit einem Architekten, ein paar Bauarbeitern, und einigen Technikfirmen.

an architect, some builders, some tech companies.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Ihr Ziel war es,

eine Vorzeigeversion einer 'smarten' Stadt von Grund auf neu zu bauen.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Nach fünf Jahren Projektarbeit ist noch nicht so viel passiert.

Six years, still no ground broken.

Nach sechs Jahren, nach wie vor kein Durchbruch.

It seemed that teaming across industry boundaries

Es schien, als ob branchenübergreifende Zusammenarbeit sehr, sehr schwer ist.

was really, really hard.

Okay, also --

OK, so ...

We had inadvertently discovered

Wir hatten in diesem Projekt zufällig das entdeckt,

what I call "professional culture clash" with this project.

was ich als "Kollision von Berufskulturen" bezeichne.

You know, software engineers and real estate developers

Wissen Sie, Softwareentwickler und Immobilienmakler denken anders;

think differently --

really differently:

wirklich anders:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

unterschiedliche Werte, verschiedene Zeitrahmen --

Zeitrahmen sind ein großer Unterschied --

and different jargon, different language.

und unterschiedlicher Wortschatz, eine andere Sprache.

And so they don't always see eye to eye.

Sie sind also nicht immer einer Meinung.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Ich denke, das ist ein sehr großes Problem,

was die meisten nicht so wahrnehmen.

In fact, I think professional culture clash

Ich glaube sogar,

dass "Berufskultur-Kollision" ein primäres Hindernis

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

beim Aufbau der Zukunft, die wir anstreben, ist.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Dies wird ein Problem das wir verstehen müssen,

a problem that we have to figure out how to crack.

ein Problem, für das wir eine Lösung brauchen.

Wie stellt man also sicher,

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

dass Teaming gut funktioniert, besonders im großen Rahmen?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Diese Frage versuche ich seit einigen Jahren,

in verschiedensten Arbeitsumgebungen zu ergründen.

in many different workplaces

with my research.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Um einen ersten Einblick in die Antwort dieser Frage zu bekommen,

let's go back to Chile.

kehren wir zurück nach Chile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

In Chile wurden wir Zeuge von 10 Wochen kontinuierlichem Teaming

by hundreds of individuals

von hunderten Personen

from different professions, different companies,

aus unterschiedlichen Berufen, von verschiedenen Firmen,

different sectors, even different nations.

aus unterschiedlichen Branchen und sogar Ländern.

And as this process unfolded,

Als sich dieser Prozess entwickelte,

they had lots of ideas, they tried many things,

hatten alle viele Ideen, sie probierten Vieles aus,

they experimented, they failed,

sie experimentierten, sie scheiterten,

they experienced devastating daily failure,

sie erlebten täglich kolossale Misserfolge,

but they picked up, persevered,

Aber sie standen wieder auf, waren beharrlich und machten weiter.

and went on forward.

And really, what we witnessed there

Wir können wirklich bezeugen,

dass die Leute demütig waren

was they were able to be humble

in the face of the very real challenge ahead,

angesichts der bevorstehenden, sehr realen Herausforderung.

curious -- all of these diverse individuals,

Neugierig -- all diese verschiedenen Personen,

diverse expertise especially, nationality as well,

aus verschiedenen Fachrichtungen, verschiedenen Ländern

wollten wissen, was die Anderen mitbringen und waren bereit Risiken einzugehen,

were quite curious about what each other brings.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

um früh zu erfahren, was funktionieren könnte.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Schließlich, am Tag 17 dieser bemerkenswerten Geschichte,

ideas came from everywhere.

kamen die Ideen aus allen Richtungen.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Ideen kamen von André Sougarret, einem brillanten Bergbauingenieur,

who was appointed by the government to lead the rescue.

der von der Regierung ernannt wurde, die Rettung zu leiten.

They came from NASA.

Ideen kamen von der NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Ideen von der chilenischen Spezialeinheit,

Ideen kamen von Freiwilligen auf der ganzen Welt.

They came from volunteers around the world.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Während viele von uns, wie auch ich selbst, aus der Ferne zuschauten,

these folks made slow, painful progress through the rock.

fanden die Leute langsam, mühevoll den Weg durch den Felsen.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

Am 17. Tag drangen sie bis zur Zufluchtsstätte vor.

It's just a remarkable moment.

Es war ein bedeutender Moment.

And with just a very small incision, they were able to find it

Mit einer sehr kleinen Bohrung konnten sie sie finden,

through a bunch of experimental techniques.

mithilfe von vielen experimentellen Techniken.

And then for the next 53 days,

In den nächsten 53 Tage,

that narrow lifeline would be the path

war dieser schmale Rettungsschacht der Weg,

where food and medicine and communication would travel,

über den Nahrung und Medizin geschickt wurde und kommuniziert wurde.

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

Indessen arbeiteten sie an der Oberfläche weitere 53 Tage im Team daran,

to find a way to create a much larger hole

einen Weg zu finden, wie man ein größeres Loch bohren kann.

and also to design a capsule.

Außerdem entwarfen sie eine Kapsel.

This is the capsule.

Das hier ist die Kapsel.

And then on the 69th day,

Und dann am 69. Tag, nach 22 mühevollen Stunden,

over 22 painstaking hours,

they managed to pull the miners out one by one.

gelang es ihnen die Bergarbeiter nacheinander herauszuholen.

Wie haben sie die Kollision der Berufskulturen überwunden?

So how did they overcome professional culture clash?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Die Antwort in einem Wort: Führungsqualitäten.

Aber ich möchte das genauer erklären.

When teaming works,

Wenn Teaming funktioniert, kann man sicher sein,

you can be sure that some leaders,

dass einige der Führungskräfte -- Führende aller Ebenen --

leaders at all levels,

sich absolut bewusst sind, dass sie selbst keine Lösungen haben.

have been crystal clear that they don't have the answers.

Let's call this "situational humility."

Nennen wir es "situative Demut".

It's appropriate humility.

Das ist angemessene Demut.

Wir wissen nicht, was zu tun ist.

We don't know how to do it.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Sie können sicher sein, dass die Leute sehr neugierig waren.

and this situational humility

Diese situative Demut, gepaart mit Neugierde,

combined with curiosity

creates a sense of psychological safety

erzeugt psychologische Sicherheit, die uns erlaubt, als Fremde Risiken einzugehen.

that allows you take risks with strangers,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

Denn, seien wir ehrlich: Es ist schwer, seine Meinung zu äußern, oder?

It's hard to ask for help.

Es ist schwer, um Hilfe zu bitten.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Es ist schwer, eine Idee anzubringen, die eventuell blödsinnig ist,

if you don't know people very well.

wenn man sich nicht kennt.

Man benötigt psychologische Sicherheit, um das zu tun.

You need psychological safety to do that.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Sie haben das überwunden, was ich gerne als menschliches Grundproblem bezeichne:

it's hard to learn if you already know.

Es ist schwer zu lernen, wenn man es bereits weiß.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Leider sind wir darauf fixiert zu glauben, dass wir es wissen.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Also müssen wir uns daran erinnern -- und wir können das -- neugierig zu sein.

to be curious;

to be curious about what others bring.

Neugierig auf das, was Andere einbringen.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Diese Neugier kann mit einer Fülle von Interpretationen versehen werden.

But there's another barrier, and you all know it.

Aber es gibt noch ein weiteres Hemmnis und Sie alle kennen es.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Sie wären sonst nicht hier.

Um das zu erklären, möchte ich aus dem Film "Zeit der Prüfungen" zitieren.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

This, by the way, is what Hollywood thinks

So stellt sich Hollywood übrigens einen Harvard Professor vor.

a Harvard professor is supposed to look like.

You be the judge.

Sie können das selbst beurteilen.

The professor in this famous scene,

Der Professor begrüßt in dieser berühmten Szene die Jura - Erstsemester und sagt:

he's welcoming the new 1L class,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

"Sehen Sie nach links und nach rechts. Einer von Ihnen ist nächstes Jahr weg."

one of you won't be here next year."

What message did they hear? "It's me or you."

Welche Aussage hörten sie da? Entweder ich oder du.

For me to succeed, you must fail.

Damit ich weiterkomme, musst du scheitern.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Ich denke, in vielen Organisationen

empfängt man die Neulinge nicht mehr auf diese Art.

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

Aber trotzdem, oft kommen die Leute mit diesem Bild der Knappheit im Kopf an.

It's me or you.

Entweder du oder ich.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Es ist äußerst schwer im Team zu arbeiten,

wenn man die Andern unbewusst als Rivalen ansieht.

So we have to overcome that one as well,

Wir müssen das also auch überwinden,

and when we do, the results can be awesome.

und wenn wir das tun, werden die Ergebnisse unglaublich.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln sagte einst:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Ich mag diesen Mann nicht. Ich muss ihn besser kennenlernen."

Think about that --

Bedenken Sie: 'Ich mag ihn nicht'

I don't like him, that means I don't know him well enough.

bedeutet 'Ich kenne ihn nicht gut genug'; das ist bemerkenswert.

It's extraordinary.

This is the mindset, I have to say,

Diese Einstellung -- das muss ich sagen --

this is the mindset you need for effective teaming.

Das ist die Einstellung, die man für effektives Teaming braucht.

In our silos, we can get things done.

Wir können in unseren Silos arbeiten.

But when we step back and reach out and reach across,

Aber wenn wir zurücktreten, uns öffnen und aufeinander zugehen,

miracles can happen.

dann können Wunder geschehen.

Miners can be rescued,

Bergleute können geborgen werden, Patienten können gerettet werden,

patients can be saved,

beautiful films can be created.

wunderschöne Filme können gedreht werden.

Um das zu erreichen, gibt es keinen besseren Rat als diesen:

To get there, I think there's no better advice than this:

look to your left, look to your right.

Schauen Sie nach links und nach rechts.

How quickly can you find the unique talents, skills

Wie schnell findet man die einzigartigen Talente und Fähigkeiten,

sowie Träume seines Nächsten,

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

und wie schnell kann man wiederum sagen, was man selbst mitbringt?

Wir müssen uns zusammenschließen, um die Zukunft zu bauen,

Because for us to team up to build the future we know we can create

die wir erschaffen können, und die keiner alleine schaffen kann.

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

Diese Einstellung brauchen wir.

Thank you.

Danke.

(Applause)

(Applaus)