How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Tradutor: Pedro Garcia Revisora: Margarida Ferreira

It's August 5, 2010.

Estamos em 5 de agosto de 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Um enorme desmoronamento na mina de cobre

de San José, no norte do Chile

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

deixou 33 homens presos a 800 m — ou seja, dois Empire State Buildings —

below some of the hardest rock in the world.

por baixo de algumas das rochas mais duras do mundo.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Eles encontram o caminho para um pequeno refúgio concebido para esse efeito,

onde encontram intenso calor, sujidade

where they will find intense heat, filth

and about enough food for two men for 10 days.

e comida suficiente para dois homens durante 10 dias.

Aboveground, it doesn't take long

À superfície, os especialistas não demoram

for the experts to figure out that there is no solution.

a concluir que não há solução.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Nenhuma tecnologia da indústria de perfuração é capaz de furar

uma rocha tão dura, tão profundamente,

that hard and that deep

fast enough to save their lives.

com a rapidez suficiente para os salvar.

It's not exactly clear where the refuge is.

Não se sabe exatamente onde fica o refúgio.

It's not even clear if the miners are alive.

Também não se sabe se os mineiros estão vivos

And it's not even clear who's in charge.

e nem sequer é claro quem está no comando.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Porém, ao fim de 70 dias,

todos os 33 homens serão trazidos vivos á superfície.

Esta história notável é um caso de estudo

This remarkable story is a case study

in the power of teaming.

do poder de formação de equipas de estranhos.

So what's "teaming"?

O que são "equipas de estranhos"?

Teaming is teamwork on the fly.

São equipas que trabalham

It's coordinating and collaborating with people

sob a coordenação e com a colaboração de pessoas

across boundaries of all kinds --

das origens mais diversas

expertise, distance, time zone, you name it --

— especialidades, distância, fusos horários, o que seja —

to get work done.

para realizar um trabalho.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Pensem na vossa equipa desportiva preferida, porque isto é diferente.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

As equipas desportivas trabalham juntos: tão mágicas as jogadas que ganham um jogo.

Now, sports teams win because they practice.

As equipas desportivas ganham porque treinam.

But you can only practice if you have the same members over time.

Mas só é possível treinar se houver sempre os mesmos membros.

And so you can think of teaming ...

Mas se pensarmos em equipas de estranhos...

Sports teams embody the definition of a team,

As equipas desportivas representam a definição de uma equipa,

the formal definition.

a definição formal.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

São estáveis, limitadas a um grupo de pessoas razoavelmente pequeno

who are interdependent in achieving a shared outcome.

que são interdependentes, para alcançar um resultado partilhado.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Podemos pensar numa equipa de estranhos como uma espécie de jogo improvisado,

in contrast to the formal, well-practiced team.

em contraste com a equipa formal e bem treinada.

Now, which one is going to win in a playoff?

Assim sendo, qual delas vencerá uma final?

The answer is obvious.

A resposta é óbvia.

So why do I study teaming?

Então porque é que estudo as equipas de estranhos?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

É porque esta é a forma em que, hoje, se trabalha cada vez mais.

Com operações de ritmo acelerado, 24 horas por dia, 7 dias por semana,

With 24/7 global fast-paced operations,

crazy shifting schedules

horários sempre numa louca mudança

e áreas de conhecimento mais especializadas que nunca,

and ever-narrower expertise,

more and more of us have to work with different people all the time

cada vez trabalhamos mais com diferentes pessoas

para fazer o nosso trabalho.

to get our work done.

We don't have the luxury of stable teams.

Não temos o luxo de uma equipa estável.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Portanto, se puderem dar-se a esse luxo, não deixem de o aproveitar.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Mas cada vez mais, na maior parte do trabalho que fazemos hoje,

we don't have that option.

não temos essa opção.

One place where this is true is hospitals.

Um sítio onde isto acontece é nos hospitais.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Foi lá que eu fiz muita investigação ao longo dos anos.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Acontece que os hospitais têm que estar abertos permanentemente.

And patients -- well, they're all different.

E os doentes são todos diferentes.

They're all different in complicated and unique ways.

São todos diferentes de forma única e complicada.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

O doente hospitalizado comum é visto por 60 ou mais médicos diferentes

throughout his stay.

durante o internamento.

They come from different shifts, different specialties,

Provêm de diferentes turnos, de diferentes especialidades,

different areas of expertise,

de diferentes áreas de experiências,

e até podem não conhecer o nome uns dos outros.

and they may not even know each other's name.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Mas têm de se coordenar para o doente receber o melhor tratamento.

And when they don't, the results can be tragic.

Se não o fizerem, os resultados podem ser trágicos.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

claro que, no trabalho em equipa,

nem sempre é a vida ou a morte que estão em jogo

Consider what it takes to create an animated film,

Pensem no que é preciso para criar um filme animado,

an award-winning animated film.

um filme animado que conquista prémios.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Eu tive a sorte de ir à Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

onde estudei mais de 900 cientistas,

artistas, contadores de histórias, cientistas informáticos,

storytellers, computer scientists

as they teamed up in constantly changing configurations

quando se reuniam em equipas constantemente em mudança,

para criar resultados maravilhosos como o "Frozen."

to create amazing outcomes like "Frozen."

They just work together, and never the same group twice,

Trabalhavam em conjunto, mas nunca duas vezes no mesmo grupo,

not knowing what's going to happen next.

sem saber o que iria acontecer a seguir.

Now, taking care of patients in the emergency room

Ora bem, tratar de doentes na sala de urgências

and designing an animated film

e conceber um filme animado

are obviously very different work.

são obviamente trabalhos muito diferentes.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Porém, apesar das diferenças, têm muito em comum.

You have to get different expertise at different times,

É preciso reunir diferentes especialidades em diferentes momentos,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

não há funções fixas, não há produtos fixos.

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

Fazem-se imensas coisas que nunca tinham sido feitas,

and you can't do it in a stable team.

e não se pode fazer isso numa equipa estável.

Now, this way of working isn't easy,

Esta forma de trabalhar não é fácil,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

mas é cada vez mais dessa forma que muitos de nós temos que trabalhar,

so we have to understand it.

portanto, temos que entender isso.

And I would argue that it's especially needed

Eu argumentaria que é especialmente necessário

para trabalhos complexos e imprevisíveis

for work that's complex and unpredictable

e para resolver grandes problemas.

and for solving big problems.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, o diretor da Unilever, definiu isso muito bem, ao dizer:

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

"Os problemas que enfrentamos hoje são tão grandes e tão exigentes,

"que torna-se muito claro que não os podemos resolver sozinhos,

it becomes quite clear we can't do it alone,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

"e há uma certa humildade em saber que temos que convidar outras pessoas.

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

"Problemas como a fome e a falta de água não podem ser resolvidos por indivíduos,

even by single companies,

"nem por uma só companhia, nem por um só setor".

even by single sectors.

So we're reaching out to team across big teaming,

Temos que realizar o trabalho com grandes equipas,

grand-scale teaming.

com equipas de estranhos em grande escala.

Take the quest for smart cities.

Reparem na procura de cidades inteligentes.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Talvez tenham visto alguma da retórica:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

projetos de uso misto, edifícios de energia zero,

smart mobility,

mobilidade inteligente,

green, livable, wonderful cities.

cidades verdes, habitáveis, maravilhosas.

We have the vocabulary, we have the visions,

Temos o vocabulário, temos as visões, para não falar na necessidade.

not to mention the need.

We have the technology.

Temos a tecnologia.

Two megatrends --

Duas megatendências

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

— a urbanização, somos rápidos a tornar-nos num planeta mais urbano .

and climate change --

e a alteração climática —

have been increasingly pointing to cities

têm apontado cada vez mais para cidades

as a crucial target for innovation.

como um alvo fundamental para a inovação.

And now around the world in various locations,

E agora, pelo mundo fora, em vários locais,

people have been teaming up

as pessoas estão a formar equipas

to design and try to create green, livable, smart cities.

para projetar e tentar criar cidades verdes, habitáveis e inteligentes.

It's a massive innovation challenge.

Isto é um enorme desafio de inovação.

To understand it better,

Para entender isto melhor,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

estudei uma "start-up" — uma "start-up" de "software" de uma cidade inteligente —

as it teamed up with a real estate developer,

que formou equipa com um urbanizador,

some civil engineers,

com engenheiros civis,

com o presidente da câmara,

a mayor,

com um arquiteto, com construtores, com empresas de tecnologia.

an architect, some builders, some tech companies.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

O objetivo era construir uma demonstração duma cidade inteligente a partir do zero.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Cinco anos a trabalhar no projeto, nem um só lote aparecera.

Six years, still no ground broken.

Seis anos, nenhum terreno escavado.

It seemed that teaming across industry boundaries

Parecia que formar equipas para além dos limites da indústria

was really, really hard.

era muito difícil.

OK, so ...

We had inadvertently discovered

Descobrimos acidentalmente

what I call "professional culture clash" with this project.

aquilo a que chamo "choque de culturas profissionais", neste projeto

You know, software engineers and real estate developers

Engenheiros de "software" e urbanizadores pensam de modo diferente,

think differently --

really differently:

muito diferente:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

diferentes valores, diferentes prazos — o prazo é um grande problema —

e diferente gíria, diferente linguagem.

and different jargon, different language.

And so they don't always see eye to eye.

Nem sempre estão de acordo.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Acho que é um problema maior do que muita gente julga.

In fact, I think professional culture clash

De facto, penso que o choque de culturas profissionais

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

é uma importante barreira para o futuro que aspiramos construir.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Assim, isso torna-se um problema que temos que entender,

a problem that we have to figure out how to crack.

um problema que temos que descobrir como resolver.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Como é que asseguramos que uma equipa funciona, especialmente uma grande equipa?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Esta é uma questão que tenho tentado resolver há muitos anos

em muitos locais de trabalho diferentes

in many different workplaces

with my research.

com a minha investigação.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Para começar a ter um vislumbre da resposta a esta pergunta,

let's go back to Chile.

vamos voltar ao Chile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

No Chile, assistimos a 10 semanas do trabalho de equipas

by hundreds of individuals

de centenas de indivíduos

from different professions, different companies,

de diferentes profissões, de diferentes empresas,

different sectors, even different nations.

de diferentes setores, e até de diferentes países.

And as this process unfolded,

Enquanto este processo se desenrolava,

they had lots of ideas, they tried many things,

houve imensas ideias, tentaram muitas coisas,

they experimented, they failed,

fizeram experiências, falharam,

sofreram fracassos diários desanimadores,

they experienced devastating daily failure,

but they picked up, persevered,

mas insistiram, perseveraram,

and went on forward.

e seguiram em frente.

And really, what we witnessed there

Na realidade, o que lá vimos

foi que eles eram humildes

was they were able to be humble

in the face of the very real challenge ahead,

em face do desafio muito real que tinham pela frente.

Eram curiosos — aqueles indivíduos diferentes,

curious -- all of these diverse individuals,

diverse expertise especially, nationality as well,

de especializações diferentes e também de nacionalidades,

eram muito curiosos quanto às contribuições dos outros.

were quite curious about what each other brings.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Estavam dispostos a assumir riscos e adotar rapidamente o que podia funcionar.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

E, por fim, após 17 dias nesta notável história,

ideas came from everywhere.

as ideias vieram de todos os lados.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Vieram de André Sougarret, um brilhante engenheiro de minas

who was appointed by the government to lead the rescue.

que foi nomeado pelo governo para chefiar o resgate.

They came from NASA.

Vieram da NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Vieram das Forças Especiais Chilenas.

They came from volunteers around the world.

Vieram de voluntários do mundo inteiro.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Enquanto muitos de nós, incluindo eu, observávamos de longe,

these folks made slow, painful progress through the rock.

essas pessoas fizeram um progresso lento e custoso pela rocha.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

No 17.º dia, a perfuração chegou ao refúgio.

It's just a remarkable moment.

Foi um momento espantoso.

And with just a very small incision, they were able to find it

Apenas com uma incisão muito pequena, conseguiram encontrar o refúgio

through a bunch of experimental techniques.

por intermédio de um conjunto de técnicas experimentais.

And then for the next 53 days,

Nos 53 dias seguintes,

that narrow lifeline would be the path

essa estreita linha de vida seria o caminho

where food and medicine and communication would travel,

por onde passava a comida, os medicamentos e as comunicações,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

enquanto à superfície, durante mais 53 dias,

continuavam o trabalho em equipa

to find a way to create a much larger hole

para encontrar uma forma de criar um buraco muito maior

and also to design a capsule.

e também conceber uma cápsula.

This is the capsule.

Esta é a cápsula.

And then on the 69th day,

No 69.º dia,

over 22 painstaking hours,

durante 22 horas de trabalho minucioso,

conseguiram tirar os mineiros um por um,

they managed to pull the miners out one by one.

So how did they overcome professional culture clash?

Como é que eles superaram o choque de culturas profissionais?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Eu diria numa palavra: foi a liderança, mas vou ser mais específico.

When teaming works,

Quando o trabalho de equipa funciona,

you can be sure that some leaders,

podemos ter a certeza de que alguns líderes,

leaders at all levels,

líderes a todos os níveis,

have been crystal clear that they don't have the answers.

foram claros como cristal ao dizer que não têm as respostas.

Let's call this "situational humility."

Chamemos-lhe "humildade situacional." Isto é, uma humildade apropriada.

It's appropriate humility.

Não sabemos como fazer isso.

We don't know how to do it.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Podem ter a certeza, como já disse, que as pessoas são muito curiosas,

and this situational humility

e esta humildade situacional, aliada à curiosidade,

combined with curiosity

cria um sentimento de segurança psicológica

creates a sense of psychological safety

that allows you take risks with strangers,

que nos permite assumir riscos com desconhecidos,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

porque reconheçamos, é difícil dizer o que pensamos, não é?

It's hard to ask for help.

É difícil pedir ajuda.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

É difícil apresentar uma ideia que pode ser uma ideia estúpida

if you don't know people very well.

se mal conhecemos as pessoas.

Precisamos de segurança psicológica para fazer isso.

You need psychological safety to do that.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Eles ultrapassaram aquilo a que eu chamo o desafio humano básico:

it's hard to learn if you already know.

é difícil aprender se já sabemos.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Infelizmente, nós estamos programados para pensar que sabemos.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Por isso, temos que nos lembrar — e podemos fazer isso —

to be curious;

de sermos curiosos,

to be curious about what others bring.

sermos curiosos sobre o que outros trazem.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Essa curiosidade também pode gerar uma certa generosidade de interpretação.

But there's another barrier, and you all know it.

Mas há outra barreira, e todos a conhecem.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Não estariam aqui se não a conhecessem.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Para a explicar, farei uma citação do filme "A Caça ao Canudo."

This, by the way, is what Hollywood thinks

Pelo menos é como Hollywood pensa

a Harvard professor is supposed to look like.

que um professor de Harvard supostamente parece.

You be the judge.

Vocês que o julguem.

The professor in this famous scene,

O professor, nessa famosa cena,

he's welcoming the new 1L class,

está a dar as boas vindas ao 1.º ano de Direito e diz:

and he says, "Look to your left. Look to your right.

"Olhem para a esquerda. Olhem para a direita.

one of you won't be here next year."

"Um de vocês não estará aqui no próximo ano."

What message did they hear? "It's me or you."

Que mensagem é que eles ouviram? "Sou eu ou é um de vocês."

For me to succeed, you must fail.

"Para eu conseguir, um de vocês tem que falhar".

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Eu acho que já não há muitas organizações que recebam caloiros desta forma,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

mas mesmo assim, muitas vezes as pessoas chegam com esta mensagem de penúria.

It's me or you.

Sou eu ou vocês.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

É muito difícil formar equipas se vemos os outros como rivais.

So we have to overcome that one as well,

Também temos que superar isso.

and when we do, the results can be awesome.

Se o fizermos, os resultados podem ser impressionantes.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln disse um dia:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Eu não gosto muito daquele homem. Tenho que procurar conhecê-lo melhor."

Think about that --

Pensem nisso.

"Eu não gosto dele" significa que não o conheço bem.

I don't like him, that means I don't know him well enough.

It's extraordinary.

É extraordinário.

This is the mindset, I have to say,

É esta a mentalidade, devo dizer,

this is the mindset you need for effective teaming.

é esta a mentalidade que precisamos para formar equipas eficazes.

In our silos, we can get things done.

Nos nossos silos, podemos fazer as coisas.

But when we step back and reach out and reach across,

Mas se recuarmos, estendermos a mão e alcançarmos,

podem acontecer milagres.

miracles can happen.

Miners can be rescued,

Os mineiros podem ser resgatados,

patients can be saved,

os doentes podem ser salvos,

beautiful films can be created.

podem fazer-se belos filmes.

To get there, I think there's no better advice than this:

Para lá chegar, acho que não há melhor conselho do que este:

look to your left, look to your right.

Olhem para a esquerda, olhem para a direita.

How quickly can you find the unique talents, skills

Com que rapidez podemos encontrar os talentos únicos, as capacidades

e as esperanças do nosso vizinho,

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

e com que rapidez, por sua vez, eles podem transmitir o que trazem?

Porque, para formarmos equipa para construir o futuro que podemos criar

Because for us to team up to build the future we know we can create

e que nenhum de nós pode fazer sozinho,

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

é esta a mentalidade de que precisamos.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)