How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Traductor: María Julia Galles de Rois Revisor: Elena Crescia

It's August 5, 2010.

Es el 5 de agosto, 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Un derrumbe enorme en la mina de cobre de San José en el norte de Chile

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

atrapó a 33 hombres a más de 800 metros --eso es, dos edificios Empire State--

below some of the hardest rock in the world.

debajo una de las rocas más duras del mundo.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Ellos encontrarán un pequeño refugio designado para este propósito,

where they will find intense heat, filth

donde hallarán un calor intenso, suciedad

and about enough food for two men for 10 days.

y comida suficiente como para dos hombres durante 10 días.

Aboveground, it doesn't take long

En la superficie, no les toma mucho tiempo

for the experts to figure out that there is no solution.

a los expertos darse cuenta de que no hay solución.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Ninguna tecnología de perforación es capaz de atravesar una roca

that hard and that deep

tan dura ni a tanta profundidad

fast enough to save their lives.

con la rapidez suficiente como para salvarles la vida.

It's not exactly clear where the refuge is.

No está muy claro dónde está el refugio.

It's not even clear if the miners are alive.

Ni siquiera está claro si los mineros están vivos.

And it's not even clear who's in charge.

Y tampoco está claro quién está a cargo.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Y sin embargo, dentro de los 70 días,

todos los 33 hombres serán traídos a la superficie con vida.

This remarkable story is a case study

Esta notable historia es un estudio de caso

in the power of teaming.

sobre el poder del trabajo en equipo.

So what's "teaming"?

¿Qué es el trabajo en equipo?

Teaming is teamwork on the fly.

Es un trabajo de grupo sobre la marcha.

It's coordinating and collaborating with people

Es coordinar y colaborar con gente

across boundaries of all kinds --

traspasando fronteras de todo tipo

expertise, distance, time zone, you name it --

--experiencia, distancia, zona horaria, etc.--

to get work done.

para hacer un trabajo.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Piensen en su equipo deportivo favorito, aunque esto es diferente.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Los equipos deportivos trabajan juntos; hacen jugadas mágicas que salvan el juego.

Now, sports teams win because they practice.

Ahora bien, los equipos deportivos ganan porque practican.

But you can only practice if you have the same members over time.

Pero uno sólo puede practicar si tiene los mismos miembros todo el tiempo.

And so you can think of teaming ...

Y pueden pensar sobre el trabajo en equipo...

Sports teams embody the definition of a team,

Los equipos deportivos representan la definición de equipo,

the formal definition.

la definición formal.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

Es un grupo de gente razonablemente pequeño, estable, unido

who are interdependent in achieving a shared outcome.

que son interdependientes para lograr un resultado compartido.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Pueden pensar sobre el trabajo en equipo como un juego informal en el parque,

in contrast to the formal, well-practiced team.

a diferencia del equipo formal, que ha practicado bien.

Now, which one is going to win in a playoff?

Ahora bien, ¿cuál ganará en una final?

The answer is obvious.

La respuesta es obvia.

So why do I study teaming?

Entonces, ¿por qué estudio el trabajo en equipo?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Porque es el modo en el que más y más de nosotros debemos trabajar hoy en día.

With 24/7 global fast-paced operations,

Con las operaciones globales rápidas las 24 horas, los siete días de la semana,

crazy shifting schedules

los horarios de trabajo alocados y cambiantes

and ever-narrower expertise,

y las especializaciones cada vez más estrechas,

more and more of us have to work with different people all the time

más de nosotros debemos estar con personas diferentes todo el tiempo

to get our work done.

para hacer un trabajo.

We don't have the luxury of stable teams.

No tenemos el lujo de equipos estables.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Ahora bien, si tienen ese lujo, por supuesto háganlo.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Pero cada vez más, para mucho del trabajo que hacemos hoy,

we don't have that option.

no tenemos esa opción.

One place where this is true is hospitals.

Uno de los lugares donde esto es verdad es en los hospitales.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Allí realicé mucha de mis investigaciones a lo largo de los años.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Los hospitales deben estar abiertos las 24 horas, todos los días de la semana.

And patients -- well, they're all different.

Y los pacientes... bueno, son todos diferentes.

They're all different in complicated and unique ways.

Son todos diferentes en modos complicados y únicos.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

El paciente hospitalizado promedio es atendido por unas 60 personas

throughout his stay.

durante su estadía.

They come from different shifts, different specialties,

Tienen diferentes turnos, diferentes especialidades,

different areas of expertise,

diferentes áreas de experiencia,

and they may not even know each other's name.

e inclusive quizá no conocen el nombre de los otros.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Pero deben coordinarse para que el paciente reciba un buen cuidado.

And when they don't, the results can be tragic.

Y cuando no lo hacen, los resultados pueden ser trágicos.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Pero en el trabajo en equipo, no siempre los desafíos son la vida y la muerte.

Consider what it takes to create an animated film,

Consideren lo que implica crear una película animada,

an award-winning animated film.

una película premiada de animación.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Tuve la buena suerte de ir a Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

y estudiar a más de 900 científicos, artistas,

storytellers, computer scientists

narradores, científicos en computación,

as they teamed up in constantly changing configurations

y ellos trabajaban en grupos que cambiaban su configuración constantemente

to create amazing outcomes like "Frozen."

para crear resultados maravillosos como "Frozen".

They just work together, and never the same group twice,

Simplemente trabajaban juntos, y nunca en el mismo grupo dos veces,

not knowing what's going to happen next.

sin saber lo que iba a pasar después.

Now, taking care of patients in the emergency room

Ahora bien, atender a los pacientes en una sala de emergencias

and designing an animated film

y diseñar una película animada

are obviously very different work.

son, obviamente, trabajos muy diferentes.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Pero debajo de esas diferencias, tienen mucho en común.

You have to get different expertise at different times,

Se necesitan diferentes tipos de conocimientos en momentos diferentes,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

no hay roles fijos, no hay productos fijos,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

uno hará muchas cosas que nunca se han hecho antes,

and you can't do it in a stable team.

y no se puede hacer eso con un equipo estable.

Now, this way of working isn't easy,

Ahora bien, este modo de trabajo no es fácil,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

pero como ya dije, es el modo en que más de nosotros debemos trabajar,

so we have to understand it.

por lo que debemos entenderlo.

And I would argue that it's especially needed

Y yo diría que esto se necesita especialmente

for work that's complex and unpredictable

para los trabajos complejos e impredecibles

and for solving big problems.

y para resolver problemas grandes.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, el director general de Unilever, lo expresó muy bien

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

al decir: "Los problemas que enfrentamos hoy son tan grandes y complejos,

it becomes quite clear we can't do it alone,

que está claro que no podemos hacerlo solos,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

por lo que hay una cierta humildad en saber que uno debe invitar a la gente".

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Asuntos como la falta de alimento o agua no pueden ser resueltos por individuos,

even by single companies,

ni por compañías individuales,

even by single sectors.

ni por sectores individuales.

So we're reaching out to team across big teaming,

Por lo que tratamos de llegar a formar grandes grupos de trabajo,

grand-scale teaming.

equipos de trabajo a gran escala.

Take the quest for smart cities.

Tomemos la búsqueda de ciudades inteligentes.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Quizá hayan visto algo de la retórica:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

diseños de uso mixto, edificios con consumo energético nulo,

smart mobility,

movilidad inteligente,

green, livable, wonderful cities.

ciudades maravillosas, verdes, habitables.

We have the vocabulary, we have the visions,

Tenemos el vocabulario, tenemos las visiones,

not to mention the need.

sin mencionar la necesidad.

We have the technology.

Tenemos la tecnología.

Two megatrends --

Dos megatendencias,

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

la urbanización --estamos siendo un planeta más urbano--

and climate change --

y el cambio climático,

have been increasingly pointing to cities

han señalado cada vez más a las ciudades

as a crucial target for innovation.

como un objetivo crucial para la innovación.

And now around the world in various locations,

Y ahora, alrededor del mundo, en varios lugares,

people have been teaming up

la gente ha estado trabajando en grupo

to design and try to create green, livable, smart cities.

para diseñar e intentar crear ciudades inteligentes, verdes, habitables.

It's a massive innovation challenge.

Es un gran desafío de innovación.

To understand it better,

Para entenderlo mejor,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

estudié a una empresa emergente de programación para ciudades inteligentes

as it teamed up with a real estate developer,

cuando se unió con un desarrollador inmobiliario,

some civil engineers,

algunos ingenieros civiles,

a mayor,

un intendente,

an architect, some builders, some tech companies.

un arquitecto, algunos constructores, algunas compañías de tecnología.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Su objetivo era construir una ciudad inteligente de muestra desde el principio.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Bien. Cinco años en el proyecto y no pasó mucho.

Six years, still no ground broken.

Seis años, todavía no se había removido el terreno.

It seemed that teaming across industry boundaries

Parecía que trabajar en equipo atravesando las fronteras laborales

was really, really hard.

era realmente muy, muy difícil.

OK, so ...

Bien, entonces...

We had inadvertently discovered

Sin darnos cuenta descubrimos,

what I call "professional culture clash" with this project.

con este proyecto, lo que yo llamo "el choque de culturas profesional".

You know, software engineers and real estate developers

Saben, los ingenieros de programación, y los desarrolladores inmobiliarios

think differently --

piensan de modo diferente...

really differently:

realmente diferente:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

diferentes valores, diferentes plazos --especialmente los plazos de tiempo--

and different jargon, different language.

y diferente jerga, diferente lenguaje.

And so they don't always see eye to eye.

Y no siempre están de acuerdo.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Creo que este es un problema más grande de lo que nos damos cuenta.

In fact, I think professional culture clash

De hecho, creo que el choque de culturas profesional

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

es un gran obstáculo para construir el futuro que aspiramos a construir.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Y se vuelve un problema que debemos entender,

a problem that we have to figure out how to crack.

un problema que debemos tratar de descifrar.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

¿Y cómo nos aseguramos de que el trabajo en equipo vaya bien,

especialmente en los equipos grandes?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Es la pregunta que he tratado de resolver durante unos cuantos años

in many different workplaces

en muchos lugares de trabajo

with my research.

con mi investigación.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Ahora bien, para empezar a vislumbrar la respuesta a esta pregunta,

let's go back to Chile.

volvamos a Chile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

En Chile, fuimos testigos de 10 semanas de trabajo en grupo

by hundreds of individuals

de cientos de individuos

from different professions, different companies,

con diferentes profesiones, de diferentes compañías,

different sectors, even different nations.

diferentes sectores, hasta de naciones diferentes.

And as this process unfolded,

Y a medida que este proceso se fue desarrollando,

they had lots of ideas, they tried many things,

tuvieron muchas ideas, intentaron muchas cosas,

they experimented, they failed,

experimentaron, fallaron,

they experienced devastating daily failure,

sufrieron devastadores fallos diarios,

but they picked up, persevered,

pero se levantaron, perseveraron,

and went on forward.

y siguieron adelante.

And really, what we witnessed there

Y realmente, lo que presenciamos allí

was they were able to be humble

fue que fueron capaces de ser humildes

in the face of the very real challenge ahead,

frente al gran desafío que tenían por delante,

curious -- all of these diverse individuals,

curiosos... todos estos distintos individuos,

diverse expertise especially, nationality as well,

con distintas especialidades, y nacionalidades también,

were quite curious about what each other brings.

eran muy curiosos de lo que los demás aportaban.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Y estaban dispuestos a correr riesgos, a aprender rápido lo que pudiera funcionar.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Y, finalmente, a los 17 días de estar en esta historia extraordinaria,

ideas came from everywhere.

las ideas vinieron de todas partes.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Vinieron de André Sougarret, que es un ingeniero de minas brillante

who was appointed by the government to lead the rescue.

que fue designado por el gobierno para liderar el rescate.

They came from NASA.

Vinieron de la NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Vinieron de las Fuerzas Especiales Chilenas.

They came from volunteers around the world.

Vinieron de los voluntarios de todo el mundo.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Y mientras muchos de nosotros, incluso yo, mirábamos desde lejos,

these folks made slow, painful progress through the rock.

esta gente progresaba lenta y penosamente a través de la roca.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

A los 17 días alcanzaron el refugio.

It's just a remarkable moment.

Fue un momento extraordinario.

And with just a very small incision, they were able to find it

Y con solo un pequeño corte fueron capaces de encontrarlo

through a bunch of experimental techniques.

usando un grupo de técnicas experimentales.

And then for the next 53 days,

Y luego, durante los siguientes 53 días,

that narrow lifeline would be the path

esa vía angosta sería el camino

where food and medicine and communication would travel,

por donde viajarían la comida, las medicinas y la comunicación,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

mientras que en la superficie, por otros 53 días continuaron el trabajo en equipo

to find a way to create a much larger hole

para encontrar el modo de crear un agujero mucho más grande

and also to design a capsule.

y también para diseñar una cápsula.

This is the capsule.

Esta es la cápsula.

And then on the 69th day,

Y luego, a los 69 días,

over 22 painstaking hours,

después de 22 arduas horas

they managed to pull the miners out one by one.

lograron sacar a los mineros uno por uno.

So how did they overcome professional culture clash?

¿Y cómo lograron superar el choque cultural profesional?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Lo podría decir con una sola palabra, liderazgo, pero seré más específica.

When teaming works,

Cuando el trabajo de equipo funciona,

you can be sure that some leaders,

pueden estar seguros de que algunos líderes,

leaders at all levels,

líderes en todos los niveles,

have been crystal clear that they don't have the answers.

han dejado bien claro que ellos no tienen las respuestas.

Let's call this "situational humility."

Llamémoslo "humildad situacional".

It's appropriate humility.

Es la humildad adecuada.

We don't know how to do it.

No sabemos como hacerlo.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Pueden estar seguros, como les dije, que la gente era muy curiosa,

and this situational humility

y esta humildad situacional

combined with curiosity

combinada con la curiosidad

creates a sense of psychological safety

crea una sensación de seguridad psicológica

that allows you take risks with strangers,

que nos permite arriesgarnos con extraños,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

porque, enfrentémoslo: es difícil decir lo que se piensa, ¿verdad?

It's hard to ask for help.

Es difícil pedir ayuda.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Es difícil ofrecer una idea que podría ser una idea ridícula

if you don't know people very well.

si no conocen muy bien a la gente.

You need psychological safety to do that.

Para eso se necesita seguridad psicológica.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Ellos superaron lo que yo llamo el desafío humano básico:

it's hard to learn if you already know.

es difícil aprender si uno ya sabe.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Y, desafortunadamente, estamos programados para pensar que sabemos.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Y por eso debemos recordar --y podemos hacerlo--

to be curious;

ser curiosos;

to be curious about what others bring.

ser curiosos de lo que los otros aportan.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Y que esa curiosidad también genera una generosidad de interpretación.

But there's another barrier, and you all know it.

Pero hay otra barrera, y todos lo saben.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

No estarían en esta sala si no lo supieran.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Y para explicarlo, voy a citar la película "Vida de un estudiante".

This, by the way, is what Hollywood thinks

Este es, por cierto, lo que Hollywood piensa

a Harvard professor is supposed to look like.

sobre cómo debe lucir un profesor de Harvard.

You be the judge.

Júzguenlo ustedes mismos.

The professor in this famous scene,

En esta escena famosa, el profesor

he's welcoming the new 1L class,

esta dando la bienvenida a la nueva clase 1L,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

y dice: "Miren a su izquierda y a su derecha.

one of you won't be here next year."

Alguno de Uds. no estará el año próximo".

What message did they hear? "It's me or you."

¿Cuál es el mensaje que escucharon? "O eres tú o soy yo.

For me to succeed, you must fail.

Para que yo triunfe, tú debes fallar".

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

No creo que ahora muchas organizaciones reciban a los recién llegados así,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

pero aún así, muchas veces la gente llega con ese mensaje de escasez.

It's me or you.

Eres tú o soy yo.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Es muy difícil trabajar en equipo si uno ve a los otros como competidores.

So we have to overcome that one as well,

Por lo que debemos superar eso también,

and when we do, the results can be awesome.

y cuando lo hacemos, los resultados pueden ser maravillosos.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln dijo una vez:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Ese hombre no me gusta mucho. Debo lograr conocerlo mejor".

Think about that --

Piensen sobre eso...

I don't like him, that means I don't know him well enough.

Él no me gusta, lo que significa que lo no conozco bien.

It's extraordinary.

Es extraordinario.

This is the mindset, I have to say,

Esta es la mentalidad, debo decir,

this is the mindset you need for effective teaming.

es la mentalidad que uno necesita para un trabajo en equipo efectivo.

In our silos, we can get things done.

Trabajando aisladamente podemos lograr cosas.

But when we step back and reach out and reach across,

Pero si damos un paso atrás, y nos contactamos y vamos más allá,

miracles can happen.

pueden ocurrir milagros.

Miners can be rescued,

Los mineros pueden ser rescatados,

patients can be saved,

los pacientes pueden ser salvados,

beautiful films can be created.

se pueden crear hermosas películas.

Para llegar allí, pienso que no hay mejor consejo que este:

To get there, I think there's no better advice than this:

look to your left, look to your right.

miren a su izquierda, miren a su derecha.

How quickly can you find the unique talents, skills

¿Cuán rápido pueden encontrar los talentos únicos, las destrezas

and hopes of your neighbor,

y las esperanzas del otro,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

y cuán rápido, a su vez, pueden comunicar lo que Uds. traen?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Porque para trabajar en equipo para construir ese futuro que podemos crear,

that none of us can do alone,

y que nadie puede hacer solo,

that's the mindset we need.

esa es la mentalidad que necesitamos.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)