How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Tradutor: Larissa Corraide Revisor: Maricene Crus

It's August 5, 2010.

Cinco de agosto de 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Um enorme desmoronamento na mina de cobre de San José Copper, no norte do Chile,

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

deixou 33 homens presos a 800 metros, isto é, 2 prédios do Empire State,

below some of the hardest rock in the world.

abaixo de algumas das rochas mais duras do mundo.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Eles encontrarão o caminho para um pequeno refúgio projetado para esse fim,

where they will find intense heat, filth

onde encontrarão calor intenso, sujeira

and about enough food for two men for 10 days.

e comida suficiente para dois homens durante dez dias.

Aboveground, it doesn't take long

Na superfície,

os especialistas não demoram a descobrir que não há solução.

for the experts to figure out that there is no solution.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Nenhuma tecnologia de perfuração na indústria é capaz de perfurar uma rocha

that hard and that deep

tão dura e profunda,

fast enough to save their lives.

rápido o suficiente para salvar a vida deles.

It's not exactly clear where the refuge is.

Não está exatamente claro onde fica o refúgio.

It's not even clear if the miners are alive.

Também não se sabe se os mineiros estão vivos

And it's not even clear who's in charge.

e nem quem está no comando.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

No entanto, dentro de 70 dias, todos os 33 homens serão trazidos à tona vivos.

This remarkable story is a case study

Esta notável história é um estudo de caso sobre o poder de formação de equipes.

in the power of teaming.

So what's "teaming"?

O que é formação de equipes?

Teaming is teamwork on the fly.

É trabalho em equipe.

It's coordinating and collaborating with people

É trabalhar e colaborar com as pessoas

across boundaries of all kinds --

de todas as origens

expertise, distance, time zone, you name it --

especialidades, distância, fusos horários,

to get work done.

para fazer um trabalho.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Pensem em seu time de esporte favorito porque ele é diferente.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Time de esportes trabalham juntos: mágica, aquelas jogadas que salvam os jogos.

Now, sports teams win because they practice.

Equipes esportivas ganham porque elas treinam.

But you can only practice if you have the same members over time.

Mas só é possível treinar se tiverem os mesmos membros ao longo do tempo.

And so you can think of teaming ...

Vocês podem pensar em formação de equipes.

Sports teams embody the definition of a team,

Equipes esportivas incorporam a definição de uma equipe,

the formal definition.

a definição formal.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

São estáveis, limitadas a um número pequeno que participantes

who are interdependent in achieving a shared outcome.

que são interdependentes para alcançar um resultado compartilhado.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Podem pensar em formação de equipe como um jogo espontâneo,

in contrast to the formal, well-practiced team.

em contraste com uma equipe formal e bem treinada.

Now, which one is going to win in a playoff?

Qual delas vencerá uma final?

The answer is obvious.

A resposta é óbvia.

So why do I study teaming?

Por que estudo trabalho em equipe?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Porque esta é a maneira em que se trabalha cada vez mais nos dias de hoje.

With 24/7 global fast-paced operations,

Com 24 horas por dia, 7 dias por semana de operações globais em ritmo acelerado,

crazy shifting schedules

horários em louca mudança

and ever-narrower expertise,

especialidades cada vez mais restrita,

more and more of us have to work with different people all the time

cada vez mais temos que trabalhar com pessoas diferentes

to get our work done.

para fazer nosso trabalho.

We don't have the luxury of stable teams.

Não temos o luxo de equipes estáveis.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Assim, quando você pode ter esse luxo, faça de qualquer maneira.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Mas cada vez mais, em grande parte do trabalho que fazemos,

we don't have that option.

não temos essa opção.

One place where this is true is hospitals.

Um lugar onde isso é verdade é nos hospitais,

This is where I've done a lot of my research over the years.

onde eu tenho feito muitas pesquisas ao longo dos anos.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Sabe-se que hospitais têm que funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

And patients -- well, they're all different.

Os pacientes são todos diferentes.

They're all different in complicated and unique ways.

São todos diferentes de maneira complicada e única.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Os pacientes hospitalizados são visitados, em média, por 60 diferentes cuidadores

throughout his stay.

ao longo de sua internação.

They come from different shifts, different specialties,

Cuidadores de diferentes lugares, diferentes especialidades,

different areas of expertise,

diferentes áreas de especialização,

and they may not even know each other's name.

e podem nem sequer saber o nome uns dos outros.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Mas eles têm que se coordenar para que o paciente receba um bom cuidado.

And when they don't, the results can be tragic.

Caso não façam isso, os resultados podem ser trágicos.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

É claro que, na formação de equipes, as escolhas não são sempre vida e morte.

Consider what it takes to create an animated film,

Reflitam sobre o que é necessário para criar um filme de animação,

an award-winning animated film.

um filme de animação premiado.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Tive a sorte de ir para a Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

estudar mais de 900 cientistas, artistas,

storytellers, computer scientists

contadores de histórias, cientistas da computação

as they teamed up in constantly changing configurations

quando eles se uniram em equipes em constante mudanças

to create amazing outcomes like "Frozen."

para criar resultados surpreendentes como "Frozen".

They just work together, and never the same group twice,

Eles trabalharam juntos, mas nunca duas vezes mesmo grupo,

not knowing what's going to happen next.

sem saber o que vai acontecer a seguir.

Now, taking care of patients in the emergency room

Cuidar dos pacientes na sala de emergência

and designing an animated film

e criar um filme de animação

are obviously very different work.

são obviamente trabalhos diferentes.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

No entanto, apesar das diferenças, eles têm muito em comum.

You have to get different expertise at different times,

Você tem que ter diferentes especialidades em diferentes momentos,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

não tem funções fixas, não tem resultados fixos.

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

Você vai fazer muitas coisas que nunca foram feitas anteriormente,

and you can't do it in a stable team.

e não se pode fazer isso numa equipe estável.

Now, this way of working isn't easy,

Essa maneira de trabalhar não é fácil,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

mas como eu disse, é a maneira que temos que trabalhar cada vez mais,

so we have to understand it.

portanto, temos que entender.

And I would argue that it's especially needed

E eu argumentaria que é especialmente necessário

for work that's complex and unpredictable

para o trabalho que é complexo e imprevisível

and for solving big problems.

e para resolver grandes problemas.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, o diretor da Unilever, colocou isso muito bem

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

quando disse: "As questões que enfrentamos hoje são tão grandes e tão desafiadoras,

it becomes quite clear we can't do it alone,

torna-se claro que não podemos fazer isso sozinhos,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

e, portanto, há certa humildade em saber que precisamos convidar outras pessoas".

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Problemas como comida ou escassez de água não podem ser resolvidos por indivíduos,

even by single companies,

nem por uma só empresas

even by single sectors.

nem por um só setor.

So we're reaching out to team across big teaming,

Estamos alcançando o trabalho com grandes equipes,

grand-scale teaming.

formação de equipes em grande escala.

Take the quest for smart cities.

Vejam na busca de cidades inteligentes.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Talvez tenham visto um pouco da retórica:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

projetos de uso misto, edifícios de energia zero,

smart mobility,

mobilidade inteligente,

green, livable, wonderful cities.

cidades verdes, habitáveis, maravilhosas.

We have the vocabulary, we have the visions,

Temos o vocabulário, temos as visões,

not to mention the need.

sem mencionar a necessidade.

We have the technology.

Temos a tecnologia.

Two megatrends --

Duas mega tendências:

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

urbanização, estamos rapidamente nos tornando um planeta mais urbano,

and climate change --

e as mudanças climáticas

have been increasingly pointing to cities

têm apontado cada vez mais para as cidades

as a crucial target for innovation.

como um ponto crucial para inovação.

And now around the world in various locations,

Em torno do mundo, em diversos lugares,

people have been teaming up

pessoas têm formado equipes

to design and try to create green, livable, smart cities.

para projetar, tentar criar cidades verdes, habitáveis e inteligentes.

It's a massive innovation challenge.

Isto é um enorme desafio de inovação.

To understand it better,

Para entender melhor,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

estudei uma start-up de softwares de cidades inteligentes,

as it teamed up with a real estate developer,

que formou uma equipe com uma incorporadora imobiliária,

some civil engineers,

alguns engenheiros civis,

a mayor,

um prefeito,

an architect, some builders, some tech companies.

um arquiteto, algumas construtoras e algumas empresas de tecnologia.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

O objetivo era construir uma demostração de cidade inteligente do zero.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Cinco anos de projeto e não aconteceu muita coisa.

Six years, still no ground broken.

Seis anos, nenhum terreno escavado.

It seemed that teaming across industry boundaries

Parecia que formar equipes além dos limites da indústria

was really, really hard.

era muito, muito difícil.

OK, so ...

Então,

We had inadvertently discovered

descobrimos de forma indevida

what I call "professional culture clash" with this project.

o que chamo de "choque cultural profissional" neste projeto.

You know, software engineers and real estate developers

Engenheiros de software e incorporadoras imobiliárias

think differently --

pensam de maneira diferente,

really differently:

muito diferente:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

valores diferentes, diferentes prazos, prazo é um grande problema,

and different jargon, different language.

diferentes gírias e linguagem.

And so they don't always see eye to eye.

Eles nem sempre estão de acordo.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Eu penso que é um problema maior do que muita gente acredita.

In fact, I think professional culture clash

De fato, eu penso que o choque profissional de culturas

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

é a maior barreira para o futuro que aspiramos construir.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Então isso começa a ser um problema que nós temos que entender,

a problem that we have to figure out how to crack.

e descobrir como solucionar.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Como garantir que uma equipe vai bem, especialmente as grandes equipes?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Essa é a questão que tenho tentado resolver durante anos

in many different workplaces

em diferentes locais de trabalho com minha pesquisa.

with my research.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Para começar a ter apenas um vislumbre da resposta a esta pergunta,

let's go back to Chile.

vamos voltar ao Chile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

No Chile, presenciamos dez semanas de trabalho em equipe

by hundreds of individuals

de centenas de indivíduos

from different professions, different companies,

de diferentes profissões, de diferentes empresas,

different sectors, even different nations.

de diferentes setores e até de diferentes nações.

And as this process unfolded,

Enquanto esse processo se desenrolava,

they had lots of ideas, they tried many things,

eles tiveram muitas ideias, tentaram muitas coisas,

they experimented, they failed,

experimentaram, falharam,

they experienced devastating daily failure,

experimentaram falhas diárias devastadoras,

but they picked up, persevered,

mas eles insistiram, perseveraram e foram em frente.

and went on forward.

And really, what we witnessed there

Na verdade, o que presenciamos lá

was they were able to be humble

foi que eles eram humildes,

in the face of the very real challenge ahead,

diante de um desafio muito real pela frente.

curious -- all of these diverse individuals,

Todos aqueles indivíduos

diverse expertise especially, nationality as well,

de diferentes especialidades e também nacionalidades,

were quite curious about what each other brings.

eram muito curiosos sobre o que os outros traziam.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Estavam dispostos a assumir riscos e aprender rapidamente

o que poderia funcionar.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Finalmente, após 17 dias desta história notável,

ideas came from everywhere.

ideias vieram de todos os lugares.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Vieram de André Sougarret, um engenheiro de minas brilhante

who was appointed by the government to lead the rescue.

que foi nomeado pelo governo para liderar o resgate.

They came from NASA.

Vieram da NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Vieram das Forças Especiais Chilenas.

They came from volunteers around the world.

Vieram voluntários do mundo todo.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Enquanto muitos de nós, inclusive eu, assistíamos de longe,

these folks made slow, painful progress through the rock.

essas pessoas fizeram um progresso lento e doloroso por meio da rocha.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

No décimo sétimo dia, chegaram ao refúgio.

It's just a remarkable moment.

Este é um momento singular.

And with just a very small incision, they were able to find it

Apenas com uma incisão muito pequena, conseguiram encontrar os refugiados

through a bunch of experimental techniques.

por meio de um monte de técnicas experimentais.

And then for the next 53 days,

Pelos próximos 53 dias,

that narrow lifeline would be the path

esta linha de vida estreita seria o caminho

where food and medicine and communication would travel,

pelo qual comida, remédios, comunicação passariam,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

enquanto na superfície, durante mais 53 dias, o trabalho em equipe continuava

to find a way to create a much larger hole

para encontrar uma maneira de criar um buraco muito maior

and also to design a capsule.

e também para desenvolver uma cápsula.

This is the capsule.

Esta é a cápsula.

And then on the 69th day,

No 69º dia,

over 22 painstaking hours,

mais de 22 horas difíceis de trabalho,

they managed to pull the miners out one by one.

eles conseguiram tirar os mineiros, um de cada vez.

So how did they overcome professional culture clash?

Como eles superaram o choque profissional de culturas?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Em diria em uma palavra que foi a liderança, mas serei mais específica.

When teaming works,

Quando equipes trabalham,

you can be sure that some leaders,

podemos ter certeza que alguns líderes,

leaders at all levels,

líderes de todos os níveis,

have been crystal clear that they don't have the answers.

foram claros como cristal dizendo que não têm respostas.

Let's call this "situational humility."

Vamos chamar isso de "humildade situacional"

It's appropriate humility.

É humanidade apropriada.

We don't know how to do it.

Não sabemos como fazer isso.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Podem ter certeza, como eu já disse, as pessoas eram muito curiosas,

and this situational humility

e esta humilhação situacional,

combined with curiosity

juntamente com a curiosidade,

creates a sense of psychological safety

cria um sentimento de segurança psicológica

that allows you take risks with strangers,

que nos permite assumir riscos com desconhecidos,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

porque reconheçamos que é difícil falarmos com franqueza, certo?

It's hard to ask for help.

É difícil pedir ajuda e propor uma ideia que pode ser estúpida

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

if you don't know people very well.

se você não conhece muito bem as pessoas.

You need psychological safety to do that.

Você necessita de segurança psicológica para fazer isso.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Eles superaram o que eu gosto de chamar de desafio humano básico:

it's hard to learn if you already know.

é difícil aprender se você já sabe.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Infelizmente, estamos programados para pensar que sabemos.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Então temos que nos lembrar, e podemos fazer isso,

to be curious;

a sermos curiosos sobre o que os outros trazem.

to be curious about what others bring.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Essa curiosidade pode também gerar um tipo de generosidade de interpretação.

But there's another barrier, and you all know it.

Mas existe outra barreira e vocês sabem disso;

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

não estariam nessa sala se não soubessem.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Para explicar, vou fazer uma citação do filme "O Homem Que Eu Escolhi".

This, by the way, is what Hollywood thinks

É como Hollywood pensa que um professor de Harvard deve parecer.

a Harvard professor is supposed to look like.

You be the judge.

Vocês que o julguem.

The professor in this famous scene,

O professor nessa famosa cena,

he's welcoming the new 1L class,

está dando boas-vindas para o primeiro ano de direito

and he says, "Look to your left. Look to your right.

e diz: "Olhem para esquerda. Olhem para a direita

one of you won't be here next year."

um de vocês não estará aqui no próximo ano".

What message did they hear? "It's me or you."

Que mensagem eles escutaram? "Sou eu ou vocês."

For me to succeed, you must fail.

Para que eu tenha sucesso, um de vocês tem que falhar.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Eu não penso que muitas organizações recebam mais os novatos assim,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

mas, ainda sim, muitas vezes as pessoas chegam com essa mensagem.

It's me or you.

Sou eu ou você.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

É muito difícil formar equipes se vemos os outros como concorrentes.

So we have to overcome that one as well,

Temos que superar isso também,

and when we do, the results can be awesome.

e quando fizermos isso, o resultado será impressionante.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln uma vez disse:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Eu não gosto muito daquele homem. Preciso conhecê-lo melhor".

Think about that --

Pensem nisso.

Eu não gosto dele, significa que não o conheço suficientemente.

I don't like him, that means I don't know him well enough.

It's extraordinary.

É extraordinário.

This is the mindset, I have to say,

É esta a mentalidade, devo dizer,

this is the mindset you need for effective teaming.

essa é a mentalidade que você precisa para formar equipe eficaz.

In our silos, we can get things done.

Nos nossos silos, podemos fazer as coisas.

But when we step back and reach out and reach across,

Mas quando recuamos e estendemos a mão,

miracles can happen.

milagres podem acontecer.

Miners can be rescued,

Mineiros podem ser resgatados,

patients can be saved,

pacientes podem ser salvos,

beautiful films can be created.

lindos filmes podem ser feitos.

Para chegar lá, acho que não existe conselho melhor que este:

To get there, I think there's no better advice than this:

look to your left, look to your right.

"Olhem para a esquerda, olhem para a direita".

How quickly can you find the unique talents, skills

Com que rapidez podemos encontrar os talentos únicos, as capacidades

as esperanças do nosso vizinho?

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

E com que rapidez, por sua vez, você pode transmitir o que você traz?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Porque para nos unirmos para construir o futuro sabemos que podemos criar

o que nenhum de nós pode fazer sozinho, e essa é a mentalidade que precisamos.

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)