How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Traducteur: Laura Antolin Relecteur: Guillaume Rouy

It's August 5, 2010.

Nous sommes le 5 août 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Un effondrement dans la mine de cuivre de San José dans le nord du Chili

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

a emprisonné 33 hommes à 800 mètres, soit deux Empire State Building,

below some of the hardest rock in the world.

sous l'une des roches les plus dures au monde.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Ils vont trouver leur chemin vers un petit refuge construit pour cela,

where they will find intense heat, filth

où ils trouveront une chaleur intense, des ordures,

and about enough food for two men for 10 days.

et de la nourriture suffisante pour deux hommes pendant dix jours.

Aboveground, it doesn't take long

A la surface, les experts ne mettront pas longtemps

for the experts to figure out that there is no solution.

à se rendre compte qu'il n'y a pas de solution.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Aucune technologie de forage n'est capable de creuser une roche

that hard and that deep

aussi dure et aussi profondément

fast enough to save their lives.

de façon suffisamment rapide pour sauver leurs vies.

It's not exactly clear where the refuge is.

Impossible de situer précisément le refuge.

It's not even clear if the miners are alive.

Impossible de savoir si les mineurs sont vivants.

And it's not even clear who's in charge.

Impossible de savoir qui est responsable.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Pourtant, après 70 jours, les 33 hommes seront ramenés vivants à la surface.

This remarkable story is a case study

Cette histoire remarquable est une étude de cas

in the power of teaming.

de la force de la collaboration.

So what's "teaming"?

Qu'est-ce que collaborer ?

Teaming is teamwork on the fly.

C'est travailler ensemble sans préparation.

It's coordinating and collaborating with people

C'est se coordonner et interagir avec des personnes

across boundaries of all kinds --

en faisant fi des barrières -

expertise, distance, time zone, you name it --

compétences, distance, fuseau horaire, n'importe quoi -

to get work done.

pour accomplir le travail.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Pensez à votre équipe sportive préférée, parce que c'est différent.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Une équipe sportive travaille ensemble :

cette magie, ces actions qui permettent de gagner.

Now, sports teams win because they practice.

Les équipes sportives gagnent parce qu'elles s'entraînent.

But you can only practice if you have the same members over time.

Mais vous ne pouvez y arriver que si vous gardez les mêmes joueurs.

And so you can think of teaming ...

Vous pouvez voir le fait de collaborer...

Sports teams embody the definition of a team,

Les équipes sportives incarnent la définition d'une équipe,

the formal definition.

la définition formelle.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

C'est une groupe stable, limité et plutôt petit, de personnes

who are interdependent in achieving a shared outcome.

qui sont interdépendantes pour accomplir un objectif partagé.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Vous devez voir la collaboration comme une jeu improvisé au parc,

in contrast to the formal, well-practiced team.

par opposition à l'équipe formelle et bien entraînée.

Now, which one is going to win in a playoff?

Laquelle gagnera un championnat ?

The answer is obvious.

La réponse est évidente.

So why do I study teaming?

Bien, alors pourquoi étudier la collaboration ?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

C'est parce que c'est la forme de travail la plus fréquente aujourd'hui.

With 24/7 global fast-paced operations,

Avec des opérations mondiales au rythme haletant, 24 heures sur 24,

crazy shifting schedules

avec un emploi du temps insensé

and ever-narrower expertise,

et des compétences plus spécialisées que jamais,

more and more of us have to work with different people all the time

nous devons travailler avec des gens différents tout le temps,

pour accomplir notre travail.

to get our work done.

We don't have the luxury of stable teams.

Nous n'avons pas le luxe d'une équipe stable.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Mais quand c'est possible d'avoir ce luxe, prenez-le absolument.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Mais pour de plus en plus de nos tâches actuelles,

ce n'est pas possible.

we don't have that option.

One place where this is true is hospitals.

Un endroit où cela est vrai, ce sont les hôpitaux.

This is where I've done a lot of my research over the years.

J'y ai fait la plupart de mes recherches au fil des années.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Il s'avère que les hôpitaux doivent être ouverts 24h/24.

And patients -- well, they're all different.

Et les patients, ils sont tous différents.

They're all different in complicated and unique ways.

Ils sont tous différents de manière compliquée et unique.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Le patient hospitalisé est en moyenne traité par 60 aides-soignants environ

throughout his stay.

tout au long de son séjour.

They come from different shifts, different specialties,

Ils proviennent d'équipes différentes, de différentes spécialités,

different areas of expertise,

de différents domaines d'expertise,

and they may not even know each other's name.

ils ne connaissent peut-être même pas leurs prénoms.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Mais ils doivent s'organiser pour que le patient reçoive les bons soins.

And when they don't, the results can be tragic.

Et quand ils ne le font pas, le résultat peut s’avérer tragique.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Dans la collaboration, les enjeux ne sont pas toujours la vie et la mort.

Consider what it takes to create an animated film,

En considérant ce qui est nécessaire pour créer un film d'animation,

an award-winning animated film.

enfin, un film d'animation primé.

I had the good fortune to go to Disney Animation

J'ai eu la chance d'aller chez Disney

and study over 900 scientists, artists,

pour étudier environ 900 scientifiques, artistes,

storytellers, computer scientists

scénaristes, informaticiens,

as they teamed up in constantly changing configurations

alors qu'ils formaient des équipes en changeant leur configuration constamment

to create amazing outcomes like "Frozen."

pour créer des merveilleux résultats comme « La Reine des Neiges ».

They just work together, and never the same group twice,

Ils travaillent ensemble, et jamais deux fois dans la même équipe,

not knowing what's going to happen next.

sans savoir ce qui arrivera ensuite.

Now, taking care of patients in the emergency room

Prendre soin des patients dans la salle d’urgence

and designing an animated film

et concevoir un film d'animation

are obviously very different work.

sont évidemment des tâches très différentes.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Pourtant, malgré leurs différences, ils ont beaucoup en commun.

You have to get different expertise at different times,

Il faut avoir différents spécialistes à différents moments,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

il n'y a ni rôle fixe, ni objectif fixe,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

vous allez faire beaucoup de choses jamais faites auparavant,

and you can't do it in a stable team.

et vous ne pouvez pas les faire au sein d'une équipe stable.

Now, this way of working isn't easy,

Donc, cette façon de travailler n'est pas facile,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

mais elle est de plus en plus fréquente pour la plupart de nous,

so we have to understand it.

donc nous devons la comprendre.

And I would argue that it's especially needed

Et j'affirme que c'est particulièrement nécessaire

pour les travaux complexes et imprévisibles

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

et pour résoudre des gros problèmes.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, le PDG de Unilever, définit très bien cela,

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

en disant « Nos problèmes actuels sont si grands et si exigeants

it becomes quite clear we can't do it alone,

qu'il est impossible de les défier seul,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

il y a une certaine humilité dans le fait d'inviter d'autres gens. »

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Les problèmes de faim ou de manque d'eau ne peuvent être résolus par une personne,

even by single companies,

ou même par une seule compagnie,

even by single sectors.

ou même par un seul secteur.

So we're reaching out to team across big teaming,

Nous nous dirigeons vers la formation d'équipes énormes :

grand-scale teaming.

une collaboration à grande échelle.

Take the quest for smart cities.

Prenez la quête des villes intelligentes.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Peut-être que vous avez vu la partie théorique :

mixed-use designs, zero net energy buildings,

des designs à usage mixte, des bâtiments à énergie zéro,

smart mobility,

une mobilité intelligente,

green, livable, wonderful cities.

des villes vertes merveilleuses et agréables à vivre.

We have the vocabulary, we have the visions,

Nous avons le vocabulaire, nous avons l'imagination,

not to mention the need.

sans même mentionner le besoin.

We have the technology.

Nous avons la technologie.

Two megatrends --

Deux grandes tendances :

l'urbanisation, notre planète devient de plus en plus urbaine,

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

and climate change --

et le changement climatique,

have been increasingly pointing to cities

désignent de plus en plus les villes

as a crucial target for innovation.

comme une cible cruciale pour l'innovation.

And now around the world in various locations,

Alors autour du monde dans plusieurs endroits,

people have been teaming up

des gens collaborent

to design and try to create green, livable, smart cities.

pour concevoir et tenter de créer des villes connectées, vertes et vivables.

It's a massive innovation challenge.

C'est un défi massif d'innovation.

To understand it better,

Pour mieux comprendre,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

j'ai étudié une start-up en logiciel de ville intelligente

as it teamed up with a real estate developer,

pendant qu'ils collaboraient avec un promoteur,

some civil engineers,

quelques ingénieurs civils,

a mayor,

un maire,

an architect, some builders, some tech companies.

un architecte, quelques constructeurs, quelques compagnies de technologie.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

L'objectif était de construire une démo de ville intelligente à partir de rien.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Bien. Cinq années plus tard, pas grand-chose de fait.

Six years, still no ground broken.

Six ans, toujours aucune innovation.

It seemed that teaming across industry boundaries

Il paraissait que collaborer malgré les barrières de l'industrie

was really, really hard.

était vraiment dur.

Bien, donc...

OK, so ...

We had inadvertently discovered

Nous avions découvert accidentellement

what I call "professional culture clash" with this project.

ce que j'appelle « conflit entre cultures professionnelles » via ce projet.

You know, software engineers and real estate developers

Les informaticiens et les promoteurs

think differently --

pensent différemment --

really differently:

vraiment différemment :

different values, different time frames -- time frames is a big one --

des valeurs et des emplois du temps différents, celle-ci est majeure,

and different jargon, different language.

et un jargon différent, un langage différent.

And so they don't always see eye to eye.

Et ils ne sont pas toujours d'accord.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Je pense que ceci est un problème plus important que nous le croyons.

In fact, I think professional culture clash

En fait, je pense que le conflit de culture professionnelle

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

est une barrière majeure pour le futur que l'on aspire à construire.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Et cela devient un problème que nous devons comprendre,

un problème qu'il faut savoir briser.

a problem that we have to figure out how to crack.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Comment s'assurer que la collaboration va aboutir,

notamment à grande échelle ?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Telle est la question que je tente de résoudre depuis des années

dans plein d'entreprises

in many different workplaces

with my research.

avec ma recherche.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Pour commencer à avoir un aperçu de la réponse à cette question,

let's go back to Chile.

retournons au Chili.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

Au Chili, nous avons assisté à 10 semaines de collaboration

by hundreds of individuals

par des centaines de personnes

from different professions, different companies,

de professions différentes, d'entreprises différentes,

different sectors, even different nations.

de secteurs différents, et même de différentes nations.

And as this process unfolded,

Et pendant que ce processus se déroulait,

they had lots of ideas, they tried many things,

ils avaient des tas d'idées, ils ont fait beaucoup d'essais

they experimented, they failed,

ils ont fait des expériences, ils ont échoué,

they experienced devastating daily failure,

ils ont eu des échecs quotidiens accablants

but they picked up, persevered,

mais ils se sont repris, ils ont persévéré

and went on forward.

et ils sont allés de l'avant.

And really, what we witnessed there

Et ce que nous avons vraiment observé ici

est qu'ils ont été capables d'être humble

was they were able to be humble

in the face of the very real challenge ahead,

devant un défi très réel,

curious -- all of these diverse individuals,

curieux -- toutes ces personnes diverses,

diverse expertise especially, nationality as well,

de compétences et de nationalités variées, étaient curieuses du travail des autres.

were quite curious about what each other brings.

Ils étaient prêts à prendre des risques pour vite savoir ce qui fonctionnerait.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

En fin de compte, après 17 jours dans cette histoire si remarquable,

ideas came from everywhere.

les idées venaient de partout.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Elles venaient d'André Sougarret, un ingénieur des mines éclatant,

who was appointed by the government to lead the rescue.

et nommé par le gouvernement pour diriger le sauvetage.

They came from NASA.

Elles venaient de la NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Elles venaient des Forces Spéciales du Chili,

They came from volunteers around the world.

de volontaires de partout dans l monde.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Et pendant que la plupart d'entre nous, moi-même incluse, regardions de loin,

these folks made slow, painful progress through the rock.

ces personnes ont progressé lentement et douloureusement dans la roche.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

Le 17ème jour, ils ont percé à travers le refuge.

It's just a remarkable moment.

C'est juste un moment splendide.

And with just a very small incision, they were able to find it

Et avec une petite incision uniquement, ils ont été capables de le trouver

through a bunch of experimental techniques.

grâce à un tas de techniques expérimentales.

And then for the next 53 days,

Puis, pendant les 53 jours restants,

that narrow lifeline would be the path

cette étroite ligne de vie a été la voie

where food and medicine and communication would travel,

par laquelle nourriture, médicaments et messages voyageaient,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

pendant qu'à la surface, pendant 53 jours, la collaboration s'est poursuivie

to find a way to create a much larger hole

pour trouver une façon de creuser un trou beaucoup plus grand

and also to design a capsule.

et pour concevoir une capsule.

This is the capsule.

Voici la capsule.

And then on the 69th day,

Et puis, le 69ème jour,

over 22 painstaking hours,

durant 22 heures méticuleuses,

they managed to pull the miners out one by one.

Ils ont réussi à sortir les mineurs un par un.

So how did they overcome professional culture clash?

Comment ont-ils surmonté le conflit de culture professionnelle ?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Je dirais les qualités de dirigeant, mais laissez-moi clarifier cela.

When teaming works,

Quand le travail d'équipe fonctionne,

you can be sure that some leaders,

vous pouvez être sûrs que quelques dirigeants,

leaders at all levels,

quel que soit leur niveau,

ont été très clairs en disant qu'ils n'ont pas les réponses.

have been crystal clear that they don't have the answers.

Let's call this "situational humility."

Appelons-cela l'« humilité situationnelle ».

It's appropriate humility.

C'est une humilité appropriée :

We don't know how to do it.

nous ne savons pas comment faire.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Vous pouvez être sûrs que les gens étaient très curieux,

and this situational humility

et cette humilité situationnelle

combined with curiosity

combinée avec la curiosité

creates a sense of psychological safety

crée un sens de sécurité psychologique

that allows you take risks with strangers,

qui permet de se risquer avec des inconnus.

because let's face it: it's hard to speak up, right?

Admettons-le : il est difficile de dire ce que l'on pense,

It's hard to ask for help.

de demander de l'aide,

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

d'offrir une idée qui pourrait être bête si vous ne connaissez pas bien les autres.

if you don't know people very well.

Vous avez besoin de sécurité psychologique pour faire cela.

You need psychological safety to do that.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Ils ont surmonté ce que j'aime nommer le défi humain basique :

it's hard to learn if you already know.

c'est difficile d'apprendre si vous savez déjà.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Et malheureusement, nous pensons souvent que nous savons.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Et nous devons nous rappeler -- et nous pouvons le faire--

to be curious;

d'être curieux ;

to be curious about what others bring.

d'être curieux envers ce que les autres apportent.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Et cette curiosité peut aussi engendrer une sorte de générosité d'interprétation.

But there's another barrier, and you all know it.

Mais il y a une autre barrière, et vous la connaissez tous.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Vous ne seriez pas ici si vous ne la connaissiez pas.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Pour l'expliquer, je vais citer le film « La Chasse aux Diplômes ».

This, by the way, is what Hollywood thinks

Oui, Hollywood pense qu'un professeur à Harvard ressemble à cela.

a Harvard professor is supposed to look like.

You be the judge.

A vous de juger.

The professor in this famous scene,

Le professeur, dans cette célèbre scène,

he's welcoming the new 1L class,

accueille les nouveaux élèves de droit,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

en disant : « Regardez à gauche, à droite.

one of you won't be here next year."

Un de vous ne sera pas ici l'an prochain. »

What message did they hear? "It's me or you."

Quel message ont-ils entendu ? « C'est toi ou moi.»

For me to succeed, you must fail.

Pour que je réussisse, tu dois échouer.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Je ne crois pas que les entreprises reçoivent les nouveaux de cette façon,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

mais certains arrivent tout de même avec ce discours de compétition.

It's me or you.

C'est toi ou moi.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Vous collaborerez difficilement si vous voyez les autres comme des concurrents.

So we have to overcome that one as well,

Donc nous devons surmonter cela aussi.

and when we do, the results can be awesome.

Et quand nous le surmontons, les résultats peuvent être incroyables.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln a dit une fois :

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

« Je n'aime pas trop cet homme. Je dois mieux apprendre à le connaître. »

Think about that --

Pensez-y :

je ne l'aime pas, donc je ne le connais pas assez.

I don't like him, that means I don't know him well enough.

It's extraordinary.

C'est extraordinaire.

This is the mindset, I have to say,

C'est l'état d'esprit, je dois le dire,

this is the mindset you need for effective teaming.

c'est l'état d'esprit dont vous avez besoin pour collaborer efficacement.

In our silos, we can get things done.

En restant dans notre silo, nous pouvons réussir.

But when we step back and reach out and reach across,

Mais quand nous prenons du recul et que nous tendons la main,

miracles can happen.

des miracles peuvent se produire.

Miners can be rescued,

Les mineurs peuvent être secourus,

patients can be saved,

les patients peuvent être sauvés,

beautiful films can be created.

de jolis films peuvent être créés.

To get there, I think there's no better advice than this:

Je pense qu'il n'y a pas de meilleur conseil que celui-ci :

look to your left, look to your right.

regardez sur votre gauche, sur votre droite.

How quickly can you find the unique talents, skills

A quelle vitesse pouvez-vous trouver les talents uniques, compétences

et espoirs de votre voisin,

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

et à quelle vitesse pouvez-vous chacun communiquer ce que vous apportez ?

Car, pour collaborer afin d'ériger le futur que nous pouvons créer,

Because for us to team up to build the future we know we can create

that none of us can do alone,

et que nul ne peut créer seul,

that's the mindset we need.

c'est l'état d'esprit dont nous avons besoin.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)