How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Traduttore: Paola Forti Revisore: Gabriella Patricola

It's August 5, 2010.

È il 5 agosto 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Un enorme crollo nella miniera di rame di San José, nel nord del Cile,

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

ha intrappolato 33 uomini a 800 metri di profondità, due Empire State Building,

below some of the hardest rock in the world.

sotto una delle rocce più dure al mondo.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Raggiungeranno un piccolo rifugio progettato a questo scopo,

where they will find intense heat, filth

dove troveranno un intenso calore, sporcizia

and about enough food for two men for 10 days.

e cibo sufficiente per due uomini per dieci giorni.

Aboveground, it doesn't take long

In superficie, non ci vuole molto

for the experts to figure out that there is no solution.

perché gli esperti capiscano che non c'è soluzione.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Nel settore, non esiste una tecnologia capace di perforare rocce

that hard and that deep

così dure e profonde

fast enough to save their lives.

abbastanza velocemente da salvare loro la vita.

It's not exactly clear where the refuge is.

Non si sa esattamente dove si trovi il rifugio.

It's not even clear if the miners are alive.

Non è neppure chiaro se i minatori siano vivi.

And it's not even clear who's in charge.

Non si sa chi sia il responsabile.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Ma, dopo 70 giorni, tutti e 33 i minatori saranno riportati in superficie vivi.

This remarkable story is a case study

Questa storia straordinaria è un caso di studio

in the power of teaming.

sul potere del lavoro di squadra.

So what's "teaming"?

Che cos'è il lavoro di squadra?

Teaming is teamwork on the fly.

È un lavoro di gruppo in movimento.

It's coordinating and collaborating with people

Significa coordinare e collaborare con le persone

across boundaries of all kinds --

superando confini di ogni tipo,

expertise, distance, time zone, you name it --

competenza, distanza, fuso orario, ecc.,

to get work done.

per portare a termine il lavoro.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Pensate alla vostra squadra sportiva preferita, perché questo caso è diverso.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Le squadre sportive lavorano insieme: quella magia, quelle azioni salva-partita.

Now, sports teams win because they practice.

Ora, le squadre sportive vincono perché si esercitano.

But you can only practice if you have the same members over time.

Ma ci si può esercitare solo se si hanno gli stessi compagni per un certo tempo.

And so you can think of teaming ...

È così che si può pensare di fare squadra.

Sports teams embody the definition of a team,

Le squadre sportive ben rappresentano la definizione di squadra,

the formal definition.

la definizione formale.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

È un gruppo stabile, limitato e ragionevolmente piccolo di persone

who are interdependent in achieving a shared outcome.

che sono interdipendenti, al fine di raggiungere un risultato comune.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Il lavoro di squadra è come un gruppo che si forma per una partita al parco,

in contrast to the formal, well-practiced team.

contrapposto a quello in una squadra ufficiale, ben preparata.

Now, which one is going to win in a playoff?

Quale dei due vincerà la finale?

The answer is obvious.

La risposta è ovvia.

So why do I study teaming?

Allora perché studiare il lavoro di squadra?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Perché è così che dobbiamo lavorare oggi, sempre di più.

With 24/7 global fast-paced operations,

Con operazioni veloci a livello globale, 24 ore al giorno 7 giorni la settimana,

crazy shifting schedules

turni pazzeschi

and ever-narrower expertise,

e competenze sempre più circoscritte,

more and more of us have to work with different people all the time

molti di noi devono lavorare con persone sempre diverse

per portare a termine il lavoro.

to get our work done.

We don't have the luxury of stable teams.

Non abbiamo il lusso di avere squadre stabili.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Certo, se quel lusso è possibile, ben venga.

Ma sempre più spesso, per gran parte del lavoro che facciamo oggi,

But increasingly for a lot of the work we do today,

we don't have that option.

questa possibilità non esiste.

One place where this is true is hospitals.

Un luogo in cui le cose funzionano così sono gli ospedali.

This is where I've done a lot of my research over the years.

È qui che ho fatto molte delle mie ricerche nel corso degli anni.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Gli ospedali devono essere aperti 24 ore al giorno 7 giorni la settimana,

And patients -- well, they're all different.

e i pazienti sono sempre diversi.

They're all different in complicated and unique ways.

Sono tutti diversi in modi complicati e unici.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Il paziente medio ricoverato in ospedale è visto da circa 60 assistenti diversi

throughout his stay.

durante la degenza.

They come from different shifts, different specialties,

Provengono da diversi turni, diverse specializzazioni,

different areas of expertise,

diversi settori di competenza

and they may not even know each other's name.

e magari neanche si conoscono fra loro.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Ma devono coordinarsi affinché il paziente venga curato al meglio.

And when they don't, the results can be tragic.

Se non lo fanno, i risultati possono essere tragici.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Certo, nel lavoro di squadra, la posta in gioco non è sempre la vita o la morte.

Consider what it takes to create an animated film,

Pensate a ciò che serve per creare un film d'animazione,

an award-winning animated film.

un film d'animazione pluripremiato.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Ho avuto la fortuna di andare alla Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

e studiare oltre 900 scienziati, artisti,

storytellers, computer scientists

narratori, informatici

as they teamed up in constantly changing configurations

che si organizzavano in squadre in costante trasformazione

to create amazing outcomes like "Frozen."

per creare prodotti incredibili, come "Frozen".

They just work together, and never the same group twice,

Lavorano semplicemente insieme, mai due volte nello stesso gruppo,

not knowing what's going to happen next.

senza sapere cosa accadrà dopo.

Now, taking care of patients in the emergency room

Prendersi cura dei pazienti al pronto soccorso

and designing an animated film

e creare un film d'animazione

are obviously very different work.

sono ovviamente lavori molto diversi.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Eppure, nonostante le differenze, hanno molto in comune.

You have to get different expertise at different times,

Ci vogliono competenze diverse in momenti diversi,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

non ci sono ruoli fissi, non ci sono risultati definiti,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

si fanno molte cose che non si sono mai fatte prima

and you can't do it in a stable team.

e che non si possono fare in un team stabile.

Now, this way of working isn't easy,

Questo modo di lavorare non è facile,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

ma come ho detto, è sempre più il modo in cui molti di noi devono lavorare,

so we have to understand it.

quindi dobbiamo capirlo.

And I would argue that it's especially needed

Direi che è particolarmente necessario

nel caso di un lavoro complesso e imprevedibile

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

e per la soluzione di grandi problemi.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, CEO di Unilever, l'ha detto molto bene:

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

"Le questioni che dobbiamo affrontare oggi sono così grandi e impegnative,

che è piuttosto chiaro che non possiamo farcela da soli,

it becomes quite clear we can't do it alone,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

c'è una certa umiltà nella consapevolezza che dobbiamo coinvolgere altre persone".

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Questioni come la scarsità di cibo o acqua non sono risolvibili da singoli individui,

even by single companies,

nemmeno da singole aziende,

even by single sectors.

nemmeno da singoli settori.

So we're reaching out to team across big teaming,

Quindi cerchiamo di organizzare un grande lavoro di squadra,

grand-scale teaming.

su vasta scala.

Take the quest for smart cities.

Prendete l'obiettivo delle città intelligenti.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Forse conoscete un po' della retorica:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

progetti a uso misto, edifici a consumo netto di energia nullo,

smart mobility,

mobilità intelligente,

green, livable, wonderful cities.

città verdi, vivibili e meravigliose.

We have the vocabulary, we have the visions,

Abbiamo la terminologia, abbiamo la visione,

not to mention the need.

per non parlare del bisogno.

We have the technology.

Abbiamo la tecnologia.

Two megatrends --

Due macro andamenti,

l'urbanizzazione, stiamo diventando rapidamente un pianeta più urbano,

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

and climate change --

e il cambiamento climatico,

have been increasingly pointing to cities

indicano che le città sono sempre più

as a crucial target for innovation.

un obiettivo cruciale per l'innovazione.

And now around the world in various locations,

In tutto il mondo, in varie località,

people have been teaming up

le persone stanno collaborando

to design and try to create green, livable, smart cities.

per progettare e cercare di creare città verdi, vivibili e intelligenti.

It's a massive innovation challenge.

È un'enorme sfida per l'innovazione.

To understand it better,

Per capirlo meglio,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

ho studiato una start-up, una start-up di software per smart city,

as it teamed up with a real estate developer,

mentre collaborava con un imprenditore edile,

some civil engineers,

alcuni ingegneri civili,

a mayor,

un sindaco,

an architect, some builders, some tech companies.

un architetto, alcuni costruttori, alcune aziende tecnologiche.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Il loro obiettivo era di costruire da zero un modello di smart city.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Dopo cinque anni di progetto, non era successo molto.

Six years, still no ground broken.

Sei anni, ancora nessun passo avanti.

It seemed that teaming across industry boundaries

Sembrava che la collaborazione al di là dei confini industriali

was really, really hard.

fosse davvero, molto difficile.

OK, so ...

OK, quindi ...

We had inadvertently discovered

Avevamo inavvertitamente scoperto

what I call "professional culture clash" with this project.

con questo progetto, ciò che definisco "scontro tra culture professionali".

You know, software engineers and real estate developers

Sapete, gli ingegneri del software e gli imprenditori edili

think differently --

pensano in modo diverso,

really differently:

in modo molto diverso:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

valori diversi, tempistiche diverse, le tempistiche sono importanti,

and different jargon, different language.

e un gergo diverso, un linguaggio diverso.

And so they don't always see eye to eye.

Quindi non sempre la vedono allo stesso modo.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Penso che questo problema sia più grande di quanto crediamo.

In fact, I think professional culture clash

In effetti, ritengo che lo scontro tra culture professionali

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

sia un grande ostacolo alla costruzione del futuro che desideriamo.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Quindi, diventa un problema che dobbiamo capire,

a problem that we have to figure out how to crack.

un problema che dobbiamo scoprire come risolvere.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Come fare in modo che la squadra funzioni bene, soprattutto se grande?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Questa è la domanda che cerco di risolvere da anni

in molti luoghi di lavoro diversi con la mia ricerca.

in many different workplaces

with my research.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Per farsi un'idea di come rispondere a questa domanda,

let's go back to Chile.

torniamo al Cile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

In Cile, abbiamo assistito a 10 settimane di lavoro di squadra

by hundreds of individuals

da parte di centinaia di persone

from different professions, different companies,

provenienti da professioni diverse, aziende diverse,

different sectors, even different nations.

settori diversi e anche nazioni diverse.

And as this process unfolded,

Nel corso di questo processo,

they had lots of ideas, they tried many things,

hanno avuto molte idee, hanno provato molte cose,

they experimented, they failed,

hanno sperimentato, hanno fallito,

they experienced devastating daily failure,

hanno vissuto ogni giorno insuccessi devastanti,

but they picked up, persevered,

ma si sono ripresi, hanno insistito

and went on forward.

e sono andati avanti.

And really, what we witnessed there

Ciò che davvero abbiamo visto in Cile

was they were able to be humble

è che sono stati capaci di essere umili

in the face of the very real challenge ahead,

di fronte a una sfida estremamente reale;

curious -- all of these diverse individuals,

curiosi, tutti quegli individui diversi,

diverse expertise especially, nationality as well,

con diverse competenze, oltre che diverse nazionalità,

erano curiosi riguardo a ciò che ognuno poteva proporre.

were quite curious about what each other brings.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Erano disposti a correre rischi per capire rapidamente cosa poteva funzionare.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Finalmente, dopo 17 giorni di questa storia straordinaria,

ideas came from everywhere.

arrivavano idee da ogni parte.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Venivano da André Sougarret, un brillante ingegnere minerario,

who was appointed by the government to lead the rescue.

incaricato dal governo di guidare le operazioni di soccorso.

They came from NASA.

Venivano dalla NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Venivano dalle forze speciali cilene.

They came from volunteers around the world.

Venivano da volontari di tutto il mondo.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Mentre molti, me compresa, osservavano da lontano,

these folks made slow, painful progress through the rock.

queste persone facevano progressi lenti e dolorosi attraverso la roccia.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

Il 17° giorno hanno aperto un varco verso il rifugio.

It's just a remarkable moment.

Un momento straordinario.

And with just a very small incision, they were able to find it

Con una piccola incisione sono riusciti a trovarlo,

through a bunch of experimental techniques.

grazie a una serie di tecniche sperimentali.

And then for the next 53 days,

Poi, per i successivi 53 giorni,

that narrow lifeline would be the path

quella stretta linea di vita sarebbe stata la via

where food and medicine and communication would travel,

attraverso la quale cibo, medicine e comunicazione avrebbero viaggiato,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

mentre in superficie, per altri 53 giorni, proseguiva il lavoro di squadra

to find a way to create a much larger hole

per trovare il modo di creare un buco molto più grande

and also to design a capsule.

oltre che progettare una capsula.

This is the capsule.

Questa è la capsula.

And then on the 69th day,

Poi, il 69° giorno,

over 22 painstaking hours,

dopo oltre 22 estenuanti ore,

they managed to pull the miners out one by one.

sono riusciti a tirar fuori i minatori, uno per uno.

So how did they overcome professional culture clash?

Come hanno fatto a superare lo scontro di culture professionali?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Direi, in una parola, con la leadership, ma permettetemi di essere più precisa.

When teaming works,

Quando il lavoro di squadra funziona,

you can be sure that some leaders,

si può essere sicuri che alcuni leader,

leaders at all levels,

leader a tutti i livelli,

have been crystal clear that they don't have the answers.

sanno benissimo di non avere le risposte.

Let's call this "situational humility."

Chiamiamola "umiltà situazionale".

It's appropriate humility.

È un'umiltà adeguata.

We don't know how to do it.

Non sappiamo come fare qualcosa.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Si può essere certi, come ho già detto, che le persone erano molto curiose

and this situational humility

e questa umiltà situazionale

combined with curiosity

combinata con la curiosità

creates a sense of psychological safety

crea un senso di sicurezza psicologica

that allows you take risks with strangers,

che permette di correre rischi con degli sconosciuti,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

perché, ammettiamolo: è difficile parlare, no?

It's hard to ask for help.

È difficile chiedere aiuto.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

È difficile proporre un'idea che potrebbe anche essere stupida,

if you don't know people very well.

se non si conosce la gente molto bene.

You need psychological safety to do that.

Per farlo serve sicurezza psicologica.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Hanno superato quella che mi piace chiamare la sfida umana di base:

it's hard to learn if you already know.

è difficile imparare se già sai.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Purtroppo, siamo programmati per pensare di sapere.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Così dobbiamo ricordare a noi stessi, e possiamo farlo,

to be curious;

di essere curiosi,

to be curious about what others bring.

di essere curiosi di ciò che gli altri propongono.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Quella curiosità può anche generare una sorta di generosità interpretativa.

But there's another barrier, and you all know it.

Ma c'è un'altra barriera, e tutti voi la conoscete.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Non sareste in questa stanza, se non la conosceste.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Per spiegarlo, farò una citazione dal film "Esami per la vita".

This, by the way, is what Hollywood thinks

Questo è, fra l'altro, ciò che Hollywood pensa

a Harvard professor is supposed to look like.

di come sia un professore di Harvard.

You be the judge.

Giudicate voi.

The professor in this famous scene,

ll professore di questa famosa scena,

he's welcoming the new 1L class,

sta dando il benvenuto alla nuova classe 1L

e dice: "Guardate alla vostra sinistra. Guardate a destra.

and he says, "Look to your left. Look to your right.

one of you won't be here next year."

Uno di voi non sarà qui l'anno prossimo".

What message did they hear? "It's me or you."

Qual è il messaggio? "O tu o io".

For me to succeed, you must fail.

Il mio successo dipende dal tuo fallimento.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Non credo che molte organizzazioni accolgano ancora così i nuovi arrivati,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

comunque, spesso le persone arrivano con quel messaggio di esclusione.

It's me or you.

O tu o io.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

È terribilmente difficile fare squadra se si vedono gli altri come concorrenti.

So we have to overcome that one as well,

Dobbiamo quindi superare anche questo

and when we do, the results can be awesome.

e, se lo facciamo, i risultati possono essere impressionanti.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln disse una volta:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Non mi piace molto quell'uomo. Devo conoscerlo meglio."

Think about that --

Pensateci,

se uno non mi piace, significa che non lo conosco abbastanza.

I don't like him, that means I don't know him well enough.

It's extraordinary.

È straordinario.

This is the mindset, I have to say,

Questa è la mentalità, devo dire,

this is the mindset you need for effective teaming.

che bisogna avere per un lavoro di squadra efficace.

In our silos, we can get things done.

Lavorando in isolamento, possiamo ottenere risultati.

But when we step back and reach out and reach across,

Ma quando facciamo un passo indietro e ci mettiamo in contatto con altri,

miracles can happen.

possono accadere miracoli.

Miners can be rescued,

Si possono salvare minatori,

patients can be saved,

salvare pazienti

beautiful films can be created.

e creare film bellissimi.

Per riuscirci, credo non ci sia consiglio migliore di questo:

To get there, I think there's no better advice than this:

look to your left, look to your right.

guardate alla vostra sinistra, guardate a destra.

How quickly can you find the unique talents, skills

Quanto velocemente riuscite a trovare i talenti unici, le competenze

e le speranze del vostro vicino,

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

e a vostra volta, quanto velocemente riuscite a trasmettere ciò che offrite?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Perché, per collaborare e per costruire il futuro che sappiamo di poter creare,

that none of us can do alone,

ma che non possiamo creare da soli,

that's the mindset we need.

questa è la mentalità che ci serve.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)