How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Traducător: Robert Glavan Corector: Bianca-Ioanidia Mirea

It's August 5, 2010.

Este 5 august 2010.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

O prăbușire masivă la mina de cupru San José din nordul statului Chile

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

a rezultat în 33 de oameni blocați la un kilometru

— cât două clădiri Empire State Building —

below some of the hardest rock in the world.

sub una din cele mai dure roci din lume.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Aceștia aveau să găsească drumul spre un mic refugiu

creat special pentru acest scop,

where they will find intense heat, filth

unde au găsit o căldură puternică, mizerie

and about enough food for two men for 10 days.

și destulă mâncare pentru 2 oameni pentru 10 zile.

Aboveground, it doesn't take long

La suprafață, nu durează mult

for the experts to figure out that there is no solution.

ca experții să-și dea seama că nu există o soluție.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Nicio soluție de forare din industrie nu e capabilă să pătrundă printr-o piatră

that hard and that deep

așa de dură și de adâncă

fast enough to save their lives.

suficient de repede pentru a le salva viețile.

It's not exactly clear where the refuge is.

Nu este atât de clar unde este refugiul.

It's not even clear if the miners are alive.

Nici măcar nu este clar dacă minerii sunt în viață.

And it's not even clear who's in charge.

Și nici măcar nu este clar cine este la conducere.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Totuși, în decurs de 70 de zile, toți cei 33 de oameni

vor fi aduși la suprafață în viață.

This remarkable story is a case study

Această poveste remarcabilă este un studiu de caz

in the power of teaming.

despre puterea formării unei echipe.

So what's "teaming"?

Deci ce înseamnă „a forma o echipă”?

Teaming is teamwork on the fly.

Înseamnă a colabora într-o echipă din mers.

It's coordinating and collaborating with people

Este coordonarea și colaborarea cu oameni

across boundaries of all kinds --

peste bariere de toate felurile

expertise, distance, time zone, you name it --

— expertiză, distanță, fus orar, nu contează —

to get work done.

pentru a face ceea ce este de făcut.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Gândiți-vă la echipa sportivă preferată, pentru că aceasta este diferită.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

Echipele sportive lucrează împreună: acea magie, acele manevre câștigătoare.

Now, sports teams win because they practice.

Echipele sportive câștigă pentru că se antrenează.

But you can only practice if you have the same members over time.

Dar te poți antrena doar dacă ai aceiași jucători pentru un timp.

And so you can think of teaming ...

Acum vă puteți gândi la formarea unei echipe.

Sports teams embody the definition of a team,

Echipele sportive întrupează definiția unei echipe,

the formal definition.

definiția formală.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

Este un grup stabil, închegat și destul de mic de oameni,

who are interdependent in achieving a shared outcome.

care sunt interdependenți în atingerea unui scop comun.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

Gândiți-vă la formarea unei echipe ca la un joc improvizat în parc,

in contrast to the formal, well-practiced team.

spre deosebire de o echipă formală și bine antrenată.

Now, which one is going to win in a playoff?

Care dintre ele va câștiga într-o finală?

The answer is obvious.

Răspunsul este evident.

So why do I study teaming?

Deci care este motivul pentru care studiez formarea echipelor?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Deoarece este modul în care din ce în ce mai mulți dintre noi lucrăm astăzi.

With 24/7 global fast-paced operations,

Cu operațiuni rapide globale 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână,

crazy shifting schedules

programe nebune în schimbare

and ever-narrower expertise,

și expertiză mai specializată ca niciodată,

more and more of us have to work with different people all the time

cei mai mulți dintre noi trebuie să lucreze cu persoane adesea diferite

to get our work done.

pentru a face ceea ce e de făcut.

We don't have the luxury of stable teams.

Nu avem luxul unor echipe stabile.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Dacă aveți acel lux, folosiți-l pe cât se poate.

But increasingly for a lot of the work we do today,

Dar din ce în ce mai multă muncă din ziua de azi

we don't have that option.

nu prezintă această opțiune.

One place where this is true is hospitals.

Un astfel de loc îl reprezintă spitalele.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Aici am făcut foarte multă cercetare de-a lungul anilor.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Se pare că spitalele rămân deschise 24 ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

And patients -- well, they're all different.

Iar pacienții sunt cu toții diferiți.

They're all different in complicated and unique ways.

Sunt cu toții diferiți în moduri complicate și unice.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Pacientul standard este văzut de în jur de 60 de îngrijitori

throughout his stay.

pe parcursul șederii.

They come from different shifts, different specialties,

Aceștia vin din schimburi diferite, cu diferite specialități,

different areas of expertise,

diferite arii de expertiză

and they may not even know each other's name.

și s-ar putea nici să nu se cunoască.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

Dar se coordonează pentru ca pacientul să primească o îngrijire foarte bună.

And when they don't, the results can be tragic.

Iar atunci când asta nu se întâmplă, rezultatele pot fi tragice.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

Bineînțeles că în formarea unei echipe miza nu e adesea de viață și de moarte.

Consider what it takes to create an animated film,

Luați în vedere ce înseamnă să creezi un film animat,

an award-winning animated film.

un film animat premiat.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Am avut norocul de a mă duce la Disney Animation

and study over 900 scientists, artists,

pentru a studia peste 900 de oameni de știință, artiști,

storytellers, computer scientists

povestitori, programatori

as they teamed up in constantly changing configurations

în timp ce formau echipe în configurații mereu diferite

to create amazing outcomes like "Frozen."

pentru a crea rezultate uimitoare ca „Regatul de gheață”.

They just work together, and never the same group twice,

Lucrează pur și simplu împreună, niciodată în același grup,

not knowing what's going to happen next.

neștiind ce se va întâmpla în continuare.

Now, taking care of patients in the emergency room

Se înțelege că îngrijirea pacienților la urgență

and designing an animated film

și proiectarea unui film animat

are obviously very different work.

sunt evident două munci diferite.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

Totuși, trecând peste aceste diferențe, au multe în comun.

You have to get different expertise at different times,

Îți trebuie diferite expertize la momente diferite,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

nu ai roluri prestabilite, nu ai produse finite prestabilite,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

o să ai de-a face cu o grămadă de lucruri care n-au fost făcute vreodată

and you can't do it in a stable team.

și nu poți să le faci într-o echipă stabilă.

Now, this way of working isn't easy,

Acest mod de lucru nu este ușor, dar după cum am spus,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

e modul în care tot mai mulți dintre noi trebuie să muncim,

so we have to understand it.

deci trebuie să-l înțelegem.

And I would argue that it's especially needed

Și aș argumenta că este mai ales necesar

pentru tipul de muncă complexă și imprevizibilă

for work that's complex and unpredictable

and for solving big problems.

și pentru rezolvarea problemelor mari.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, directorul de la Unilever, a formulat foarte bine când a spus:

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

„Problemele din ziua de azi sunt atât de mari și de ambițioase,

it becomes quite clear we can't do it alone,

încât devine clar că nu le putem rezolva de unii singuri,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

deci este vorba de o anume modestie știind că trebuie să inviți alți oameni.”

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Probleme precum lipsa de mâncare sau apă nu pot fi rezolvate de indivizi,

even by single companies,

nici măcar de companii izolate,

even by single sectors.

nici măcar de sectoare izolate.

So we're reaching out to team across big teaming,

Ne orientăm către formarea de echipe mari,

grand-scale teaming.

la o scară grandioasă.

Take the quest for smart cities.

Spre exemplu, misiunea orașelor inteligente.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Poate că ați urmărit discuția:

mixed-use designs, zero net energy buildings,

proiecte de folosință mixtă, clădiri cu consum net de energie zero,

smart mobility,

mobilitate inteligentă,

green, livable, wonderful cities.

orașe verzi, locuibile, minunate.

We have the vocabulary, we have the visions,

Avem vocabularul, avem viziunile,

not to mention the need.

nu mai spunem de nevoie.

We have the technology.

Avem tehnologia.

Two megatrends --

Două mega-tendințe

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

— urbanizare, contribuim la explozia unei planete urbane,

and climate change --

și schimbarea climei —

have been increasingly pointing to cities

indică tot mai mult că orașele

as a crucial target for innovation.

sunt un obiectiv crucial de inovație.

And now around the world in various locations,

Iar acum peste tot în lume, în diferite locații,

people have been teaming up

oamenii au format echipe

to design and try to create green, livable, smart cities.

pentru a proiecta și pentru a încerca să creeze

orașe verzi, locuibile și inteligente.

It's a massive innovation challenge.

Este o mare provocare de inovație.

To understand it better,

Pentru a înțelege mai bine,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

am studiat un startup de software pentru orașe inteligente

as it teamed up with a real estate developer,

care s-a asociat cu un dezvoltator imobiliar,

some civil engineers,

câțiva ingineri civili,

a mayor,

un primar,

an architect, some builders, some tech companies.

un arhitect, câțiva constructori și câteva companii tehnologice.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Obiectivul lor era să construiască

un prototip de oraș inteligent de la zero.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Bun. Cinci ani mai târziu, fără prea mult progres.

Six years, still no ground broken.

Șase ani, în continuare niciun pas semnificativ înainte.

It seemed that teaming across industry boundaries

Se pare că formarea unei echipe interdisciplinare

was really, really hard.

e un proces foarte, foarte greu.

Bine, deci…

OK, so ...

We had inadvertently discovered

Am descoperit întâmplător

what I call "professional culture clash" with this project.

ceea ce eu numesc „șoc cultural profesional”

în acest proiect.

You know, software engineers and real estate developers

Știți, programatorii și dezvoltatorii imobiliari

think differently --

gândesc diferit…

really differently:

foarte diferit:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

valori diferite, intervale diferite… intervalele în mod special…

and different jargon, different language.

jargon diferit, limbaj diferit.

And so they don't always see eye to eye.

Și de aceea nu se înțeleg mereu.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Cred că asta este o problemă mai mare decât mulți dintre noi realizăm.

In fact, I think professional culture clash

De fapt, cred că șocul cultural profesional

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

este o barieră majoră în construirea viitorului

pe care aspirăm să-l construim.

And so it becomes a problem that we have to understand,

De aceea devine o problemă pe care încercăm să o înțelegem,

a problem that we have to figure out how to crack.

pe care trebuie să ne dăm seama cum să o dezlegăm.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Deci cum putem fi siguri că formarea unei echipe se desfășoară bine,

în special la scară mare?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Aceasta este întrebarea pe care am încercat

să o rezolv de-a lungul anilor în multe locuri de muncă separate

in many different workplaces

with my research.

în cercetarea mea.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

Pentru a intui răspunsul la această întrebare,

let's go back to Chile.

hai să ne întoarcem la Chile.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

În Chile, am asistat la 10 săptămâni de colaborare în echipă

by hundreds of individuals

cu sute de persoane

from different professions, different companies,

din diferite profesii, diferite companii,

different sectors, even different nations.

diferite sectoare, chiar și diferite nații.

And as this process unfolded,

Iar pe parcursul acestui proces,

they had lots of ideas, they tried many things,

au avut multe idei, au încercat multe lucruri,

they experimented, they failed,

au experimentat, au eșuat,

they experienced devastating daily failure,

au trecut zi de zi prin eșecuri devastatoare,

but they picked up, persevered,

dar s-au ridicat, au persistat

and went on forward.

și au mers mai departe.

And really, what we witnessed there

Și de fapt, ceea ce am văzut acolo

was they were able to be humble

este că erau capabili de a fi modești

in the face of the very real challenge ahead,

în fața unei provocări cât se poate de reale,

curious -- all of these diverse individuals,

de a fi curioși… toate aceste persoane diverse,

diverse expertise especially, nationality as well,

diverse expertize mai ales, naționalitate de asemenea…

were quite curious about what each other brings.

au fost curioși ce oferă celălalt.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Erau pregătiți să accepte riscuri pentru a învăța repede ceea ce merge.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

În final, după 17 zile din această poveste extraordinară,

ideas came from everywhere.

idei au venit de peste tot.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Au venit de la André Sougarret, un inginer minier genial

who was appointed by the government to lead the rescue.

care a fost desemnat de guvern să conducă operațiunile de salvare.

They came from NASA.

Au venit de la NASA.

They came from Chilean Special Forces.

Au venit de la forțele speciale chiliene.

They came from volunteers around the world.

Au venit de la voluntari din toată lumea.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Iar în timp ce mulți dintre noi priveam de departe,

these folks made slow, painful progress through the rock.

acești oameni făceau progrese încete și anevoioase prin piatră.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

În a 17-a zi, au pătruns până la refugiu.

It's just a remarkable moment.

A fost un moment extraordinar.

And with just a very small incision, they were able to find it

Și cu o incizie foarte mică, au reușit să-l găsească

through a bunch of experimental techniques.

prin mai multe tehnici experimentale.

And then for the next 53 days,

Iar pe durata următoarelor 53 de zile,

that narrow lifeline would be the path

aceea linie îngustă a fost calea

where food and medicine and communication would travel,

prin care mâncare, medicamente și mesaje au călătorit,

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

în timp ce la suprafață, pentru încă 53 de zile, au continuat să formeze echipe

to find a way to create a much larger hole

pentru a găsi o cale prin care să facă o gaură mult mai mare

and also to design a capsule.

și de a proiecta o capsulă.

This is the capsule.

Aceasta este capsula.

And then on the 69th day,

Iar apoi în ziua 69,

over 22 painstaking hours,

după 22 de ore obositoare,

they managed to pull the miners out one by one.

au reușit să scoată minerii unul câte unul.

So how did they overcome professional culture clash?

Deci cum au depășit ei șocul cultural profesional?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Într-un cuvânt: este vorba de conducere, dar permiteți-mi să elaborez.

When teaming works,

Atunci când colaborarea funcționează,

you can be sure that some leaders,

poți fi sigur că unii dintre lideri,

leaders at all levels,

lideri la toate nivelurile,

have been crystal clear that they don't have the answers.

au spus clar că nu au răspunsurile.

Let's call this "situational humility."

Aceasta se poate numi „modestie situațională”.

It's appropriate humility.

Este o modestie potrivită.

We don't know how to do it.

Nu știm cum să o facem.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Puteți fi siguri, după cum am mai spus, că oamenii erau foarte curioși,

and this situational humility

și această modestie situațională

combined with curiosity

combinată cu curiozitate

creates a sense of psychological safety

creează un sens de siguranță psihologică

that allows you take risks with strangers,

ce îți permite să-ți asumi riscuri cu necunoscuți,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

pentru că să fim sinceri, este greu să-ți exprimi părerea, nu-i așa?

It's hard to ask for help.

Este greu să ceri ajutor.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Este greu să oferi o idee care ar putea fi prostească

if you don't know people very well.

dacă nu-i cunoști pe ceilalți foarte bine.

You need psychological safety to do that.

Ai nevoie de siguranță psihologică pentru a face asta.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Au depășit ceea ce îmi place să numesc problema umană fundamentală:

it's hard to learn if you already know.

este greu să înveți dacă știi deja.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Din păcate, suntem programați să credem că știm.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Trebuie să ne reamintim… și o putem face…

to be curious;

să fim curioși,

to be curious about what others bring.

sa fim curioși ce oferă ceilalți.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Iar acea curiozitate poate da naștere unui tip de generozitate în interpretare.

But there's another barrier, and you all know it.

Însă avem o altă barieră, și cu toții o știm.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Nu ați putea fi în această cameră, dacă nu ați ști-o.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Pentru a explica, o să citez din filmul „The Paper Chase”.

This, by the way, is what Hollywood thinks

Apropo, așa crede Hollywood

a Harvard professor is supposed to look like.

că un profesor de Harvard ar trebui să arate.

You be the judge.

Voi decideți.

The professor in this famous scene,

Profesorul din această scenă faimoasă

he's welcoming the new 1L class,

primește noua clasă 1L

and he says, "Look to your left. Look to your right.

și spune: „Uitați-vă în stânga. Uitați-vă în dreapta.

one of you won't be here next year."

La anul, unul dintre voi nu va mai fi aici.”

What message did they hear? "It's me or you."

Ce mesaj au auzit? „Fie eu, fie tu.”

For me to succeed, you must fail.

Pentru ca eu să am succes, tu trebuie să eșuezi.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Nu cred că majoritatea organizațiilor îi primesc pe cei noi în acest fel,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

dar cu toate acestea, adesea oamenii

ajung oricum la acest mesaj de insuficiență.

It's me or you.

Fie eu, fie tu.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Este deosebit de greu să formezi o echipă

dacă îi privești în mod inconştient pe ceilalți drept competitori.

So we have to overcome that one as well,

Deci trebuie să depășim și această barieră,

and when we do, the results can be awesome.

iar când o facem, rezultatele pot fi extraordinare.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln a spus odată:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

„Nu-mi place acel om prea mult. Trebuie să-l cunosc mai bine.”

Think about that --

Gândiți-vă la asta…

I don't like him, that means I don't know him well enough.

Nu-mi place de el înseamnă că nu-l știu destul de bine.

It's extraordinary.

Este extraordinar.

This is the mindset, I have to say,

Aceasta este perspectiva, aș spune,

this is the mindset you need for effective teaming.

care vă trebuie pentru a forma echipe eficiente.

In our silos, we can get things done.

În izolare, putem avea rezultate.

But when we step back and reach out and reach across,

Dar când facem un pas înapoi pentru a intra în contact cu ceilalți,

miracles can happen.

miracole se pot întâmpla.

Miners can be rescued,

Mineri pot fi salvați,

patients can be saved,

pacienți pot fi vindecați,

beautiful films can be created.

filme minunate pot fi create.

To get there, I think there's no better advice than this:

Pentru a ajunge acolo, cred că cel mai bun sfat e acesta:

look to your left, look to your right.

uitați-vă în stânga, uitați-vă în dreapta.

How quickly can you find the unique talents, skills

Cât de repede puteți descoperi talentele unice, abilitățile

și speranțele vecinului de lângă,

and hopes of your neighbor,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

și cât de repede, pe de altă parte, puteți transmite ceea ce oferiți?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Pentru ca noi să formăm o echipă pentru a construi viitorul,

pe care știm că-l putem crea,

that none of us can do alone,

pe care nimeni nu-l poate realiza de unul singur,

that's the mindset we need.

avem nevoie de această mentalitate.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)