How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

Fordító: Andi Vida Lektor: Zsuzsanna Lőrincz

It's August 5, 2010.

2010. augusztus 5.

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

Súlyos bányaomlás az észak-chilei San José rézbányában,

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

33 bányász rekedt 800 méter mélyen – ez az Empire State Building kétszerese –

below some of the hardest rock in the world.

a világ legkeményebb kőzete alatt.

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

Találnak egy csöppnyi zugot, amit menedékhelynek neveznek ki,

where they will find intense heat, filth

ahol nagy a hőség, mocskos,

and about enough food for two men for 10 days.

és nagyjából két embernek tíz napra elegendő élelmük van.

Aboveground, it doesn't take long

A felszínen a szakemberek

for the experts to figure out that there is no solution.

hamarosan rájönnek: megoldást kell találni.

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

Nincs az az ipari fúrótechnika, amivel elég gyorsan át tudnának hatolni

that hard and that deep

ilyen kemény és ilyen mélységű kőzeten,

fast enough to save their lives.

hogy megmentsék az ott rekedtek életét.

It's not exactly clear where the refuge is.

Azt sem tudják pontosan, hol az a menedékhely.

It's not even clear if the miners are alive.

Még azt sem tudják, élnek-e még a bányászok.

And it's not even clear who's in charge.

Az sem világos, kik vannak szolgálatban.

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

Ennek ellenére 70 napon belül mind a 33-at felhozták élve a föld alól.

This remarkable story is a case study

Ez a figyelemreméltó történet

in the power of teaming.

a csapatszervezés esettanulmánya.

So what's "teaming"?

Mi az a "csapatszervezés?"

Teaming is teamwork on the fly.

Csapatmunka vészhelyzetben.

It's coordinating and collaborating with people

Mindenféle határon – szaktudáson, távolságon,

across boundaries of all kinds --

időzónán, bármin –

expertise, distance, time zone, you name it --

átívelő emberek koordinálása és együttműködése,

to get work done.

jól végzett munka céljából.

Think of your favorite sports team, because this is different.

Gondoljanak kedvenc csapatukra, mert ez egészen más.

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

A sportolók együtt, csapatban játsszák le azokat a csodás, sorsdöntő meccseket.

Now, sports teams win because they practice.

Azért győznek, mert együtt edzenek.

But you can only practice if you have the same members over time.

De ez csak úgy lehetséges, ha mindig ugyanazok a tagok a csapatban.

And so you can think of teaming ...

A csapatszervezés azonban más...

Sports teams embody the definition of a team,

A csapatsportok kimerítik a csapat fogalmát,

the formal definition.

szó szerinti értelemben.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

Emberek stabil, jól körülhatárolt, észszerűen kicsiny csoportja,

who are interdependent in achieving a shared outcome.

akik együttműködve fáradoznak a közös siker eléréséért.

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

A csapatszervezés olyan, mintha a parkban kosaraznánk

in contrast to the formal, well-practiced team.

a hivatalos, jól képzett csapat ellen.

Now, which one is going to win in a playoff?

Vajon ilyen felállásban melyik csapat fog győzni?

The answer is obvious.

A válasz egyértelmű.

So why do I study teaming?

Akkor miért kutatom a csapatszervezést?

It's because it's the way more and more of us have to work today.

Azért, mert egyre inkább ilyen módon kell együtt dolgoznunk.

With 24/7 global fast-paced operations,

Nonstop, globális, feszített tempójú műveletek,

crazy shifting schedules

összevissza beosztások,

and ever-narrower expertise,

egyre szűkebb körű szakértelem,

more and more of us have to work with different people all the time

egyre több közös munka, mindig különféle emberekkel,

to get our work done.

a közös cél eléréséért.

We don't have the luxury of stable teams.

A stabil csapat luxusa nekünk nem adatik meg.

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

Akinek ez megadatik, az feltétlenül éljen vele!

But increasingly for a lot of the work we do today,

De manapság egyre több munkánkhoz

we don't have that option.

hiányzik ez a lehetőség.

One place where this is true is hospitals.

Például a kórházak esetén.

This is where I've done a lot of my research over the years.

Az évek során számos kutatást végeztem kórházakban.

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

Ezek történetesen napi 24 órában üzemelnek.

And patients -- well, they're all different.

És a betegek – nos, ők mind mások.

They're all different in complicated and unique ways.

Bonyolult és egyedi módon mások.

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

Egy átlagos fekvőbeteget nagyjából hatvanszor lát el a személyzet,

throughout his stay.

ott tartózkodása során.

They come from different shifts, different specialties,

Különböző műszakokban, más-más szakterületen,

different areas of expertise,

nem egyforma szaktudással,

and they may not even know each other's name.

még az sem biztos, hogy névről ismerik egymást.

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

De kénytelenek koordinálni munkájukat, hogy a beteget

And when they don't, the results can be tragic.

a legjobb ellátásban részesítsék. Különben tragikus véget ér a történet.

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

A csapatszervezés során persze nem mindig élet-halál a tét.

Consider what it takes to create an animated film,

Gondoljunk bele, miből áll egy animációs film elkészítése,

an award-winning animated film.

egy díjnyertes animációs filmé.

I had the good fortune to go to Disney Animation

Volt szerencsém eljutni a Disney-stúdióba,

and study over 900 scientists, artists,

és több mint 900 tudóst, művészt,

storytellers, computer scientists

elbeszélőt, informatikust tanulmányozhattam,

as they teamed up in constantly changing configurations

hogyan dolgoztak rögtönzött csapatban, folyton változó beállításokkal

to create amazing outcomes like "Frozen."

a csodálatos Jégvarázs elkészítésén.

They just work together, and never the same group twice,

Csak végezték a munkájukat együtt, mindig más csapatösszetételben,

not knowing what's going to happen next.

sosem tudták, mi lesz a következő lépés.

Now, taking care of patients in the emergency room

Kétségtelenül nem ugyanaz

and designing an animated film

egy beteg ellátása az intenzív osztályon,

are obviously very different work.

mint egy animációs film megtervezése.

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

De a különbségek mélyén sok bennük a közös vonás.

You have to get different expertise at different times,

Különböző szaktudás kell különböző időkben,

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

nincsenek rögzített szerepek, sem rögzített teljesítések,

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

olyan dolgokat kell elvégezni, amiket korábban soha,

and you can't do it in a stable team.

mindezt változó csapatösszetételben.

Now, this way of working isn't easy,

Nem könnyű így dolgozni,

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

de mint mondtam, egyre többen vagyunk, akiknek így kell dolgozni,

so we have to understand it.

ezért ki kell tanulnunk.

And I would argue that it's especially needed

Állítom, hogy ez különösen olyan munkához fontos,

for work that's complex and unpredictable

ami összetett és kiszámíthatatlan,

and for solving big problems.

valamint súlyos problémák megoldásához.

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

Paul Polman, az Unilever vezérigazgatója remekül megfogalmazta ezt:

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

"Olyan nagy és embert próbáló feladatokkal szembesülünk nap mint nap,

hogy egyre nyilvánvalóbb: képtelenség ezeket egyedül megoldani,

it becomes quite clear we can't do it alone,

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

és igen szerényen tudomásul kell vennünk, hogy segítséget kell kérnünk másoktól."

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

Az élelmiszer- és vízhiány nem orvosolható egyénileg,

even by single companies,

még külön cégekkel sem,

even by single sectors.

még külön szakágakkal sem.

So we're reaching out to team across big teaming,

Kiterjedt csapatmunkában kell dolgoznunk,

grand-scale teaming.

nagyszabású csapatszervezéssel.

Take the quest for smart cities.

Nézzük az intelligens városokat.

Maybe you've seen some of the rhetoric:

Talán hallottak már ezt-azt

mixed-use designs, zero net energy buildings,

vegyes használatú tervezésről, nulla energiafelhasználású épületekről,

smart mobility,

intelligens mobilitásról,

green, livable, wonderful cities.

zöld, élhető, csodálatos városokról.

We have the vocabulary, we have the visions,

Van szakszókincsünk, van jövőképünk,

not to mention the need.

a szükségletről nem is szólva.

We have the technology.

Van technológiánk.

Two megatrends --

Két megatrend –

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

az urbanizáció: bolygónk egyre gyorsabban urbanizálódik;

and climate change --

és a klímaváltozás –

have been increasingly pointing to cities

egyre inkább a városok felé mutat,

as a crucial target for innovation.

mint a megújulás kulcsfontosságú célpontjaira.

And now around the world in various locations,

Manapság világszerte különféle helyeken

people have been teaming up

csapatokat szerveznek az emberek,

to design and try to create green, livable, smart cities.

hogy zöld, élhető, intelligens városokat tervezzenek és építsenek.

It's a massive innovation challenge.

Kemény innovációs kihívás.

To understand it better,

Ahhoz, hogy jobban megértsem,

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

egy kezdő céget tanulmányoztam – intelligens városfejlesztő szoftvercéget –

as it teamed up with a real estate developer,

csapattá szerveződtek egy ingatlanfejlesztővel,

some civil engineers,

néhány civil mérnökkel,

a mayor,

egy polgármesterrel,

an architect, some builders, some tech companies.

egy építésszel, építtetőkkel, technológiai cégekkel.

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

Az volt a céljuk, hogy felvázolják egy intelligens város demóváltozatát.

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

Nos. Öt évet fektettek bele, ez alatt érdemben nem sok történt.

Six years, still no ground broken.

Eltelt hat év, még mindig semmi.

It seemed that teaming across industry boundaries

Igen-igen nehéznek tűnt csapatot szervezni

was really, really hard.

az egyes iparágak határai között.

OK, so ...

Akkor hát mi legyen...

We had inadvertently discovered

Véletlenül felfedeztük a programban

what I call "professional culture clash" with this project.

a "szakmai kultúraütközést", így neveztem el.

You know, software engineers and real estate developers

Önök is tudják, a szoftverfejlesztők és az ingatlanfejlesztők

think differently --

eltérően gondolkodnak –

really differently:

nagyon-nagyon eltérően:

different values, different time frames -- time frames is a big one --

más az értékrendjük, az időbeosztásuk – ez utóbbi igen fontos –

and different jargon, different language.

más szókincset használnak, nem egy nyelvet beszélnek,

And so they don't always see eye to eye.

ezért nem mindig értik meg egymást.

I think this is a bigger problem than most of us realize.

Szerintem ez nagyobb gondot jelent, mint ahogy általában gondoljuk.

In fact, I think professional culture clash

Sőt, szerintem a szakmai kultúraütközés

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

igen nagy akadálya a jövőépítésnek, amit annyira szeretnénk elérni.

And so it becomes a problem that we have to understand,

Ezért meg kell értenünk ezt a problémát,

a problem that we have to figure out how to crack.

rá kell jönnünk, hogyan oldjuk meg.

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

Hogyan lehetünk biztosak abban, hogy egy – nagy – csapatszervezés jól működik?

This is the question I've been trying to solve for a number of years

Évek óta erre a kérdésre keresem a választ

in many different workplaces

a kutatásaimmal,

with my research.

különböző munkaterületeken.

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

A kérdés megválaszolásához először is

let's go back to Chile.

lépjünk vissza Chilébe.

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

Tanúi voltunk annak, hogy tíz hét alatt

by hundreds of individuals

eltérő foglalkozású, más-más cégnél dolgozó,

from different professions, different companies,

különböző iparágakból, más-más nemzetből származó

different sectors, even different nations.

több száz fő csapatot szervezett.

And as this process unfolded,

A folyamat kibontakozása során

they had lots of ideas, they tried many things,

számos ötletet felvetettek, számos dolgot kipróbáltak,

they experimented, they failed,

kísérleteztek, tévedtek,

they experienced devastating daily failure,

naponta éltek át hervasztó kudarcokat,

but they picked up, persevered,

de nem adták fel, kitartottak,

and went on forward.

és mentek tovább előre.

And really, what we witnessed there

Tényleg azt tapasztaltuk akkor,

was they were able to be humble

hogy szerények tudtak maradni

in the face of the very real challenge ahead,

a valóban kemény kihívással szemben,

curious -- all of these diverse individuals,

nyitottak voltak – ez a sok különböző egyén,

diverse expertise especially, nationality as well,

annyiféle szaktudással, különböző nemzetekből,

egészen nyitottak voltak arra, hogy társaik mit találnak ki.

were quite curious about what each other brings.

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

Elszántan mertek kockáztatni is, hogy gyorsan rájöjjenek, mi válhat be.

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

Végül pedig, a történet 17 napja során

ideas came from everywhere.

mindenhonnan áradtak az ötletek.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

Ötletet adott André Sougarret, a zseniális bányamérnök,

who was appointed by the government to lead the rescue.

akit a kormány nevezett ki a mentés irányítására.

They came from NASA.

Ötleteket adott a NASA.

They came from Chilean Special Forces.

A Chilei Elitalakulat.

They came from volunteers around the world.

Önkéntesek a világ minden tájáról.

And while many of us, including myself, watched from afar,

Míg mi, köztük jómagam is, távolról figyeltünk,

these folks made slow, painful progress through the rock.

ők lassú, keserves léptekkel haladtak a kőzeteken keresztül.

On the 17th day, they broke through to the refuge.

A tizenhetedik napon áttörték a követ a menedéknél.

It's just a remarkable moment.

Rendkívül fontos pillanat.

And with just a very small incision, they were able to find it

Elég volt egy kis bemetszés, és egy halom kísérleti technikával

through a bunch of experimental techniques.

meg tudták találni.

And then for the next 53 days,

A következő 53 napban

that narrow lifeline would be the path

az a keskeny járat életmentő lett,

where food and medicine and communication would travel,

élelmet, gyógyszert juttattak át, és azon keresztül kommunikáltak.

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

Közben odafent további 53 napon át folytatódott a csapatmunka,

to find a way to create a much larger hole

hogyan tágíthatnák tovább a rést,

and also to design a capsule.

hogyan tervezzenek mentőkabint.

This is the capsule.

Ez az a kabin.

And then on the 69th day,

Aztán a hatvankilencedik napon,

over 22 painstaking hours,

huszonkét gyötrelmes órán át

they managed to pull the miners out one by one.

egyesével felhúzták a bányászokat.

So how did they overcome professional culture clash?

Hogyan kerülték el a szakmai kulturális ütközéseket?

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

Egy szóval így mondhatom "irányítás", de hadd fejtsem ki bővebben.

When teaming works,

Csapatszervezés során

you can be sure that some leaders,

biztosak lehetünk abban,

leaders at all levels,

hogy vannak vezetők minden szinten,

have been crystal clear that they don't have the answers.

akik világosan jelezték: nincsenek kész válaszaik.

Let's call this "situational humility."

Nevezzük "helyzeti alázatnak."

It's appropriate humility.

Ez helyénvaló alázat.

We don't know how to do it.

Nem tudjuk, hogyan cselekedjünk.

You can be sure, as I said before, people were very curious,

Biztosak lehetnek abban, amint mondtam, mindenki nagyon nyitott volt,

and this situational humility

és ez a helyzeti alázat

combined with curiosity

nyitottsággal társítva

creates a sense of psychological safety

pszichés biztonságérzetet teremt,

that allows you take risks with strangers,

így kockáztatni merünk idegenekkel,

because let's face it: it's hard to speak up, right?

hisz be kell vallanunk: nehéz kiállni valamiért, ugye?

It's hard to ask for help.

Nehéz segítséget kérni.

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

Nehéz ötletet felvetni, hátha butaságnak fog tűnni,

if you don't know people very well.

ha nem eléggé ismerjük társainkat.

You need psychological safety to do that.

Ehhez pszichés biztonságérzet kell.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

Legyőzték azt, amit alapvető emberi kihívásnak tartok:

it's hard to learn if you already know.

a tudás birtokában nehéz újat tanulni.

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

Sajnos, arra lettünk programozva, hogy úgy gondoljuk: mindent tudunk.

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

Ezért ne tévesszük szem elől – menni fog –

to be curious;

legyünk nyitottak,

to be curious about what others bring.

hallgassuk meg, mit vetnek fel a többiek.

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

Ez a nyitottság egyfajta értelmezési nagylelkűséghez is vezethet.

But there's another barrier, and you all know it.

Van azonban egy másik korlát is, amit mindannyian ismerünk.

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

Nem ülnének most itt, ha nem ismernék.

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

Ennek kifejtéséhez a "Vizsgaláz" című filmből fogok idézni.

This, by the way, is what Hollywood thinks

Egyébként Hollywood szerint

a Harvard professor is supposed to look like.

így néz ki egy Harvard-professzor.

You be the judge.

Döntsék el önök.

The professor in this famous scene,

Ebben a híres jelenetben a professzor

he's welcoming the new 1L class,

köszönti az új elsős joghallgatókat,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

és azt mondja: "Nézzenek balra. Nézzenek jobbra.

one of you won't be here next year."

Egyikük jövőre már nem lesz itt."

What message did they hear? "It's me or you."

Mi ennek az üzenete? "Vagy te, vagy én."

For me to succeed, you must fail.

Buknod kell a győzelmemhez.

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

Ma már nem hinném, hogy sok szervezet fogadja így az újoncokat,

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

de még mindig gyakran érkeznek ezzel a szűkszavú üzenettel.

It's me or you.

Vagy te, vagy én.

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

Szörnyen nehéz úgy együtt dolgozni, ha versenytársnak nézzük a többieket.

So we have to overcome that one as well,

Ezt is le kell küzdenünk tehát,

and when we do, the results can be awesome.

és ha megtesszük, az eredmény elsöprő lesz.

Abraham Lincoln said once,

Abraham Lincoln egyszer azt mondta:

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

"Nem igazán kedvelem azt az embert. Jobban meg kell őt ismernem."

Think about that --

Gondolkozzanak el ezen –

I don't like him, that means I don't know him well enough.

nem kedvelem, vagyis nem ismerem őt eléggé.

It's extraordinary.

Egészen lenyűgöző.

This is the mindset, I have to say,

Azt kell mondjam:

this is the mindset you need for effective teaming.

erre a szemléletre van szükség a hatékony csapatmunkához.

In our silos, we can get things done.

Egymástól elszigetelve is jutunk valamire.

But when we step back and reach out and reach across,

De ha hátrálunk egy lépést, és együtt folytatjuk tovább,

miracles can happen.

csodákra vagyunk képesek.

Miners can be rescued,

Bányászokat menthetünk meg,

patients can be saved,

betegeket menthetünk meg,

beautiful films can be created.

gyönyörű filmeket forgathatunk.

To get there, I think there's no better advice than this:

A legjobb tanács, amit ennek eléréséért adhatok:

look to your left, look to your right.

nézzenek balra, nézzenek jobbra.

How quickly can you find the unique talents, skills

Milyen hamar veszik észre szomszédjuk egyedi tehetségét,

and hopes of your neighbor,

szaktudását és reményeit,

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

és milyen gyorsan tudják neki átadni, ami önöknél van?

Because for us to team up to build the future we know we can create

Ez a gondolkodásmód ugyanis elengedhetetlen ahhoz,

hogy csapatban dolgozzunk a létrehozható jövő felépítésén,

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

ami egyedül képtelenség lenne.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)