How to turn a group of strangers into a team | Amy Edmondson

翻訳: Takashi Okada 校正: Eriko Tsukamoto

It's August 5, 2010.

2010年8月5日

A massive collapse at the San José Copper Mine in Northern Chile

チリ北部のサンホセ鉱山で 大規模な崩落が発生し

has left 33 men trapped half a mile -- that's two Empire State Buildings --

地下800ｍに 33名が取り残されました 実にエンパイアステートビル２個分の深さです

below some of the hardest rock in the world.

しかもそこは 世界で最も固い岩盤の下でした

They will find their way to a small refuge designed for this purpose,

鉱夫たちは 何とかして緊急用の 狭い避難所に辿り着いたものの

where they will find intense heat, filth

そこは 猛烈に暑く 不潔で

and about enough food for two men for 10 days.

2人が10日間生きられる程度の 食料しかありませんでした

Aboveground, it doesn't take long

地上の専門家は ほどなくして

for the experts to figure out that there is no solution.

助け出す方法がないことを悟りました

No drilling technology in the industry is capable of getting through rock

彼らが生きているうちに

これほど固い岩盤を あの深さまで 掘削する技術は

that hard and that deep

fast enough to save their lives.

どこを探してもありません

It's not exactly clear where the refuge is.

避難所の正確な位置は定かではありません

It's not even clear if the miners are alive.

鉱夫たちの安否さえも分かりません

And it's not even clear who's in charge.

誰が指揮するのかも はっきりしません

Yet, within 70 days, all 33 of these men will be brought to the surface alive.

しかし それから70日以内に 33名全員が地上に生還したのでした

This remarkable story is a case study

この話は「チーミング」の力を示す

in the power of teaming.

注目すべき事例です

So what's "teaming"?

「チーミング」 とは何でしょう

Teaming is teamwork on the fly.

それは 即興的なチームワークのことです

It's coordinating and collaborating with people

人が互いに連携し 協力することです

across boundaries of all kinds --

専門分野 距離 タイムゾーン 何であれ

expertise, distance, time zone, you name it --

あらゆる境界をまたがって

to get work done.

仕事を完遂することです

Think of your favorite sports team, because this is different.

好きなスポーツチームを思い浮かべてください これはチーミングとは違います

Sports teams work together: that magic, those game-saving plays.

スポーツチームでは 全員で協力し 勝利に導くスーパープレーをします

Now, sports teams win because they practice.

スポーツチームが勝てるのは練習するからです

But you can only practice if you have the same members over time.

しかし練習できる条件は メンバーが変わらないことです

And so you can think of teaming ...

チーミングというのは そうですね

Sports teams embody the definition of a team,

スポーツチームを考えると

従来のチームの定義が分かります

the formal definition.

It's a stable, bounded, reasonably small group of people

固定的で境界がある 程よく少人数のグループで

who are interdependent in achieving a shared outcome.

共通の目的を達成するにあたり 相互に依存関係にあるもの

You can think of teaming as a kind of pickup game in the park,

チーミングとは 公園で作った 急ごしらえのチームだと考えてください

in contrast to the formal, well-practiced team.

練習を積んだ正式なチームとは対照的です

Now, which one is going to win in a playoff?

優勝決定戦ではどちらが勝つでしょうか

The answer is obvious.

答えは明らかですよね

So why do I study teaming?

では なぜ私は チーミングを研究するのでしょうか

It's because it's the way more and more of us have to work today.

それは この方法で働く人たちが 今 増えているからです

With 24/7 global fast-paced operations,

年中無休 24時間体制のせわしない グローバルな事業活動

crazy shifting schedules

半端なく変化の激しいスケジュール

and ever-narrower expertise,

細分化が進む専門分野

more and more of us have to work with different people all the time

仕事を遂行するために 常に様々な人と協力する必要のある人たちが

to get our work done.

増えてきているのです

We don't have the luxury of stable teams.

固定的なチームを組む余裕などありません

Now, when you can have that luxury, by all means do it.

そうする余裕があるのなら ぜひやってください

But increasingly for a lot of the work we do today,

しかし やるべき仕事がどんどんと増える昨今

we don't have that option.

そんなことは 到底無理です

One place where this is true is hospitals.

病院などは良い例です

This is where I've done a lot of my research over the years.

私は長年 病院で調査を続けてきました

So it turns out hospitals have to be open 24/7.

病院は年中無休ですね

And patients -- well, they're all different.

そして 患者は一様ではありません

They're all different in complicated and unique ways.

一人ひとり違った複雑な個性があります

The average hospitalized patient is seen by 60 or so different caregivers

入院期間を通して 患者１人につき

平均60人のスタッフが世話をします

throughout his stay.

They come from different shifts, different specialties,

彼らは シフトも担当業務も違いますし

different areas of expertise,

専門分野も異なります

and they may not even know each other's name.

お互いの名前すら知らないかもしれません

But they have to coordinate in order for the patient to get great care.

それでも 良い治療のために 連携しなければなりません

And when they don't, the results can be tragic.

そうしないと 結果は悲惨なものになりえます

Of course, in teaming, the stakes aren't always life and death.

もちろん チーミングには いつも生死がかかっているわけではありません

Consider what it takes to create an animated film,

アニメ映画を作るのに何が必要でしょうか

an award-winning animated film.

賞を取るようなアニメ映画です

I had the good fortune to go to Disney Animation

私はディズニー・アニメーション・スタジオを 訪れる機会に恵まれ

and study over 900 scientists, artists,

そこで 900人を超える 科学者 アーティスト

脚本家 コンピューター科学者を対象に 調査しました

storytellers, computer scientists

as they teamed up in constantly changing configurations

彼らは 常に変化する チーミング体制を組んで

to create amazing outcomes like "Frozen."

『アナと雪の女王』のような 素晴らしい作品を創り出していました

They just work together, and never the same group twice,

彼らはひたむきに協力するのです 常に違う面々のグループで

not knowing what's going to happen next.

次の予測が立たない状況で です

Now, taking care of patients in the emergency room

緊急治療室で患者の処置をすることと

and designing an animated film

アニメ映画を制作することは

are obviously very different work.

明らかに 全く異なる仕事です

Yet underneath the differences, they have a lot in common.

しかし 表面上の違いはあれど 多くの共通点があります

You have to get different expertise at different times,

その時々に応じて 必要な専門性が違います

you don't have fixed roles, you don't have fixed deliverables,

決まった役割はなく 決まった成果物もありません

you're going to be doing a lot of things that have never been done before,

多くの前例の無いことに 取り組むことになるし

and you can't do it in a stable team.

それは固定的なチームでは不可能です

Now, this way of working isn't easy,

これは簡単なことではありませんが

but as I said, it's more and more the way many of us have to work,

先ほど言ったように この方法を必要とする機会は増えています

so we have to understand it.

だから 理解する必要があるのです

And I would argue that it's especially needed

この方法が 最も必要とされるのは

for work that's complex and unpredictable

複雑で見通しの立たない仕事をする時と

and for solving big problems.

大規模な課題を解決する時です

Paul Polman, the Unilever CEO, put this really well

ユニリーバのCEO ポール・ポールマンは 上手く表現しています

when he said, "The issues we face today are so big and so challenging,

「今日 我々が直面する課題は とても巨大かつ困難であり

it becomes quite clear we can't do it alone,

単独で解決できないことは明らかだ

and so there is a certain humility in knowing you have to invite people in."

だからこそ他人を招き入れる 謙虚さが必要だ」

Issues like food or water scarcity cannot be done by individuals,

食糧難や水不足を 個人で解決することは不可能です

単独の企業でも無理です

even by single companies,

even by single sectors.

単独のセクターでも無理でしょう

So we're reaching out to team across big teaming,

だから 手を取り合って 大規模なチーミングを行うのです

grand-scale teaming.

壮大なチーミングです

Take the quest for smart cities.

スマートシティを 例にとってみましょう

Maybe you've seen some of the rhetoric:

こんな表現を見たことが あるかもしれません

mixed-use designs, zero net energy buildings,

複合用途デザイン 省エネルギービル

smart mobility,

スマートモビリティ

green, livable, wonderful cities.

緑豊かな 住みよい 素晴らしい街

We have the vocabulary, we have the visions,

表現する言葉も 構想もあります

not to mention the need.

もちろん需要もあります

We have the technology.

技術もあります

Two megatrends --

２つの大きな潮流があって

urbanization, we're fast becoming a more urban planet,

まずは都市化 地球全体で急速に都市が広がっています

and climate change --

そして 気候変動です

have been increasingly pointing to cities

これらの流れは 都市設計におけるイノベーションが

as a crucial target for innovation.

不可欠だと示しています

And now around the world in various locations,

世界中の様々な場所で

people have been teaming up

人々が一丸となり

to design and try to create green, livable, smart cities.

緑豊かな 住みよいスマートシティを 設計しようとしてきました

It's a massive innovation challenge.

壮大なイノベーションに向けての挑戦です

To understand it better,

これを 深く理解するために

I studied a start-up -- a smart-city software start-up --

スマートシティ関連ソフトウェアの あるスタートアップ企業を調査しました

as it teamed up with a real estate developer,

彼らは不動産開発会社と協業し

some civil engineers,

民間の技術者

a mayor,

市長

an architect, some builders, some tech companies.

建築家 大工 テクノロジー企業を巻き込んで

Their goal was to build a demo smart city from scratch.

試験的なスマートシティを ゼロから創り出すことを目標に掲げました

OK. Five years into the project, not a whole lot had happened.

さて プロジェクト開始から５年後 大きな前進はありませんでした

Six years, still no ground broken.

６年経っても着工すらしていませんでした

It seemed that teaming across industry boundaries

どうやら 業界を超えたチーミングは

was really, really hard.

非常に困難だったようです

OK, so ...

そうして―

We had inadvertently discovered

私たちは 思いがけずに

what I call "professional culture clash" with this project.

「職業的な文化衝突」と私が呼ぶ現象を 見出しました

You know, software engineers and real estate developers

ソフトウェア技術者と不動産開発担当者の

think differently --

考え方は違います

really differently:

全く違っています

different values, different time frames -- time frames is a big one --

価値観も 時間感覚も違います 時間感覚は重要ですね

and different jargon, different language.

そして 専門用語も使う言葉も違います

And so they don't always see eye to eye.

ですから いつも意見が一致する訳ではありません

I think this is a bigger problem than most of us realize.

これは大半の人が認識している以上に 大きな問題だと思います

In fact, I think professional culture clash

実際には 職業的な文化衝突は

is a major barrier to building the future that we aspire to build.

望む未来を実現するのに 大きな障壁になります

And so it becomes a problem that we have to understand,

ですからそれは 私たちが理解し

a problem that we have to figure out how to crack.

解決法を探るべき課題なのです

So how do you make sure teaming goes well, especially big teaming?

特に大規模なチーミングを成功させるには どうしたらいいでしょうか

This is the question I've been trying to solve for a number of years

これこそ 私が何年にもわたり

多くの現場で 研究課題として

in many different workplaces

with my research.

取り組んできた問題です

Now, to begin to get just a glimpse of the answer to this question,

その答えを 覗いてみる前に

let's go back to Chile.

話をチリに戻しましょう

In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming

チリでは10週間にわたって チーミングが行われました

by hundreds of individuals

数百人に及ぶメンバーは

from different professions, different companies,

職業が違えば 所属会社もセクターも

different sectors, even different nations.

国籍さえ違いました

And as this process unfolded,

この経過中に

they had lots of ideas, they tried many things,

彼らは多くのアイデアを試しました

they experimented, they failed,

試しては 失敗し

they experienced devastating daily failure,

日々 惨敗を繰り返していました

but they picked up, persevered,

それでも めげずに我慢強く

and went on forward.

歩みを続けたのです

And really, what we witnessed there

まさに そこには

was they were able to be humble

真に困難な壁に直面しながらも

in the face of the very real challenge ahead,

謙虚であり続けた彼らの姿があり

curious -- all of these diverse individuals,

好奇心を持ち続けた姿がありました

diverse expertise especially, nationality as well,

つまり多様な個性 特に様々な専門性や国籍を持つ全員が

were quite curious about what each other brings.

それぞれの持ち寄る考えに 心から興味を示しました

And they were willing to take risks to learn fast what might work.

そして 彼らはリスクを恐れずに 使えるアイデアをすぐに学ぼうとしました

And ultimately, 17 days into this remarkable story,

ついに 17日後に

全員からアイデアが集まりました

ideas came from everywhere.

They came from André Sougarret, who is a brilliant mining engineer

政府から救出の指揮を任命された 優秀な鉱山技師―

who was appointed by the government to lead the rescue.

アンドレ・ソウガレットからも

They came from NASA.

NASAからも

They came from Chilean Special Forces.

チリの特殊部隊からも

They came from volunteers around the world.

世界中のボランティアからも アイデアが集まりました

And while many of us, including myself, watched from afar,

私を含め 大勢の人々が遠くから見守る中

these folks made slow, painful progress through the rock.

彼らは苦労しながらも 岩盤を少しずつ掘っていき

On the 17th day, they broke through to the refuge.

17日目に 避難所まで開通させたのです

It's just a remarkable moment.

本当に特別な瞬間です

And with just a very small incision, they were able to find it

ほんの小さな岩の隙間から

through a bunch of experimental techniques.

無数の試行錯誤を繰り返して 開通させたのです

And then for the next 53 days,

そして それからの53日間

that narrow lifeline would be the path

この狭いライフラインを通して

where food and medicine and communication would travel,

食料や医薬品が運ばれ 交信が行われました

while aboveground, for 53 more days, they continued the teaming

一方 地上の人々は その53日間 チーミングを続け

to find a way to create a much larger hole

より大きな穴をあける手段を模索し

and also to design a capsule.

同時にカプセルの設計を試みました

This is the capsule.

これがカプセルです

And then on the 69th day,

そして69日目

over 22 painstaking hours,

22時間以上に及ぶ 労を惜しまぬ救助作業の末

鉱夫たちを１人ずつ なんとか地上に引き上げたのです

they managed to pull the miners out one by one.

So how did they overcome professional culture clash?

彼らはどのように 職業的な文化衝突を克服したのでしょうか

I would say in a word, it's leadership, but let me be more specific.

一言で言うとリーダーシップです もっと具体的に言いましょう

When teaming works,

チーミングが上手くいくときは

you can be sure that some leaders,

必ず あらゆる階層において

leaders at all levels,

正解が分からないことを

have been crystal clear that they don't have the answers.

はっきり自覚しているリーダーがいるのです

Let's call this "situational humility."

これを「状況対応型の謙虚さ」と呼びましょう

It's appropriate humility.

適切な謙虚さです

We don't know how to do it.

方法が分からないのです

You can be sure, as I said before, people were very curious,

そして 必ずメンバーは 好奇心にあふれています

and this situational humility

この状況対応型の謙虚さと

combined with curiosity

好奇心が組み合わさると

creates a sense of psychological safety

心理的安全性が生み出されるのです

that allows you take risks with strangers,

これにより 他人に対し 思い切った行動ができるのです

because let's face it: it's hard to speak up, right?

だって よく知らない人に対して 発言したり

It's hard to ask for help.

助けを求めたり

It's hard to offer an idea that might be a stupid idea

的外れかもしれないアイデアを 提案したりするのには

if you don't know people very well.

抵抗がありますよね

それには心理的安全性が必要です

You need psychological safety to do that.

They overcame what I like to call the basic human challenge:

私が「基本的な人間の難題」と呼ぶものを 彼らは乗り越えたのです

it's hard to learn if you already know.

知っていると思い込んでいる限り 学ぶことは難しい

And unfortunately, we're hardwired to think we know.

残念ながら 人間は生来 知っていると思い込むようにできています

And so we've got to remind ourselves -- and we can do it --

だから 自分に思い出させる必要があります

好奇心を持とうと

to be curious;

to be curious about what others bring.

他人のアイデアに興味を持つのです

And that curiosity can also spawn a kind of generosity of interpretation.

興味を持つことで 解釈に寛大さが生まれるのです

But there's another barrier, and you all know it.

しかし 他にも障壁があります ご存知ですよね

You wouldn't be in this room if you didn't know it.

知らなかったら ここにいないはずですから

And to explain it, I'm going to quote from the movie "The Paper Chase."

映画『ペーパーチェイス』からの引用で 説明しましょう

This, by the way, is what Hollywood thinks

ちなみに これがハリウッドの考える

a Harvard professor is supposed to look like.

ハーバード大の教授の姿のようです

You be the judge.

判断は皆さんにお任せします

The professor in this famous scene,

この有名なシーンで

教授は新入生を迎え入れ こう言います

he's welcoming the new 1L class,

and he says, "Look to your left. Look to your right.

「左右を見てみなさい

one of you won't be here next year."

どちらかは来年には いないだろう」

What message did they hear? "It's me or you."

新入生はどんな風に受け取ったでしょう 「やるかやられるか」

For me to succeed, you must fail.

自分の成功のためには 他人を蹴落とすべし

Now, I don't think too many organizations welcome newcomers that way anymore,

今では こんな風に新人を迎える組織は 多くないと思いますが

but still, many times people arrive with that message of scarcity anyway.

こうした煽り文句を持ち込む人は まだまだ 多いです

It's me or you.

やるかやられるか

It's awfully hard to team if you inadvertently see others as competitors.

軽率に他人を敵とみなす限り 協力することは 非常に困難です

So we have to overcome that one as well,

だから この障壁も克服する必要があります

and when we do, the results can be awesome.

それができれば 素晴らしい結果になるかもしれません

Abraham Lincoln said once,

アブラハム・リンカーンは 言いました

"I don't like that man very much. I must get to know him better."

「その男があまり好きではない 故に 彼をもっとよく知る必要がある」

Think about that --

どうですか

I don't like him, that means I don't know him well enough.

その人を好きではないのは 彼をよく知らないからだ

It's extraordinary.

驚きですよね

This is the mindset, I have to say,

まさに これこそが

this is the mindset you need for effective teaming.

効果的なチーミングを実現する 考え方です

In our silos, we can get things done.

閉じた世界の中で 物事を完結させることもできます

But when we step back and reach out and reach across,

しかし 一歩引いて その外の世界に手を伸ばせば

miracles can happen.

奇跡が起こるかもしれません

Miners can be rescued,

鉱夫たちを救出したり

patients can be saved,

患者を助けたり

beautiful films can be created.

美しい映画を作ることができるかも

To get there, I think there's no better advice than this:

そのために これ以上の助言はないでしょう

look to your left, look to your right.

左右を見てみなさい

How quickly can you find the unique talents, skills

周囲の人々の 比類なき才能や技能

and hopes of your neighbor,

希望を いかに早く見出せますか

and how quickly, in turn, can you convey what you bring?

逆に 自身のアイデアを いかに早く 周囲に伝えることができますか

Because for us to team up to build the future we know we can create

力を合わせて 夢見る未来を築きあげるという

誰も１人では成し遂げられないことを 実現するためには

that none of us can do alone,

that's the mindset we need.

これこそが必要な考え方です

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）