How China is changing the future of shopping | Angela Wang

Traducător: Mihaida Meila Corector: Bianca-Ioanidia Mirea

This is my nephew,

Acesta este nepotul meu,

Yuan Yuan.

Yuan Yuan.

He's five years old,

Are cinci ani,

super adorable.

super adorabil.

I asked him the other day,

L-am întrebat mai deunăzi:

"What would you like for your birthday this year?"

„Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

Mi-a spus: „Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”

I had absolutely no idea what he was talking about,

Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,

so I said, "Wow, that's really cool,

așa că am spus: „Asta e super,

but how are you going to get it?"

dar cum faci să o primești?”

He told me, without a blink of his eyes,

Mi-a spus, fără să clipească:

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

„O să-i spun mamei și îmi pun o dorință înainte de culcare.

My mom will go to shake her mobile phone.

Mama o să ia telefonul mobil.

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

A doua zi de dimineață, nenea curier o să mi-o dea când mă trezesc.”

I was about to tease him,

Era să-l tachinez,

but suddenly I realized

dar deodată am realizat

he was simply telling me the truth,

că pur și simplu spunea adevărul,

the truth of what shopping looks like for this generation.

adevărul a ceea ce înseamnă cumpărăturile pentru această generație.

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

Dacă vă gândiți la asta, pentru un copil ca Yuan Yuan,

shopping is a very different idea

a face cumpărături e ceva foarte diferit

compared to what my generation had in mind.

față de ce avea în minte generația mea.

Shopping is always done on mobile,

Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,

and payment is all virtual.

și toate plățile sunt virtuale.

A huge shopping revolution is happening in China right now.

O uriașă revoluție a cumpărăturilor are loc în China chiar acum.

Shopping behaviors, and also technology platforms,

Comportamentul cumpărătorilor și platformele tehnologice de asemenea,

have evolved differently than elsewhere in the world.

au evoluat altfel decât oriunde în lume.

For instance, e-commerce in China is soaring.

De exemplu, comerțul electronic a luat avânt în China.

It's been growing at twice the speed of the United States

A crescut cu o viteză dublă față de Statele Unite

and a lot of the growth is coming from mobile.

și o mare parte a creșterii provine de la mobile.

Every month, 500 million consumers

În fiecare lună, 500 de milioane de consumatori

are buying on mobile phones,

cumpără de pe telefoanele mobile,

and to put that into context,

și, ca să punem în context,

that is a total population of the United States,

asta înseamnă întreaga populație a Statelor Unite,

UK and Germany combined.

Marii Britanii și Germaniei la un loc.

But it is not just about the scale of the e-commerce,

Dar nu e vorba doar de amploarea comerțului electronic,

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

ci despre viteza de adoptare și de agregare a ecosistemelor.

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani să devină o țară a comerțului mobil,

and that is largely because of the two technology platforms,

și asta datorită celor două platforme tehnologice,

Alibaba and Tencent.

Alibaba și Tencent.

They own 90 percent of the e-commerce --

Ele dețin 90% din comerțul electronic -

pretty much the whole market --

aproape întreaga piață -

85 percent of social media,

85% din social media,

85 percent of internet payment.

85% din plățile pe internet.

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

Și dețin de asemenea volume mari de conținut digital video, filme online,

literature, travel information, gaming.

literatură, informații de călătorie, jocuri.

When this huge base of mobile shoppers

Când această imensă bază de cumpărători mobili

meets with aggregated ecosystems,

intră în contact cu ecosistemele agregate,

chemical reactions happen.

au loc reacții chimice.

Today, China is like a huge laboratory

Azi, China este ca un laborator uriaș

generating all sorts of experiments.

care generează tot felul de experimente.

You should come to China,

Ar trebui să veniți în China,

because here you will get a glimpse into the future.

fiindcă aici veți arunca o privire spre viitor.

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

Una din tendințele pe care le-am văzut este spontaneitatea de a cumpăra.

Five years ago, in a fashion study,

Acum cinci ani, într-un studiu despre modă,

we found that on average,

am constatat că, în medie,

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

un consumator chinez ar fi cumpărat cinci până la opt perechi de pantofi.

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

Acest număr s-a triplat până la circa 25 de perechi pe an.

Who would need so many pairs of shoes?

Cine are nevoie de atâtea perechi de pantofi?

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

Așa că i-am întrebat: „Din ce motiv faceți cumpărături?”

They told me a list of inspirations:

Mi-au dat o listă de motive:

blogs, celebrity news, fashion information.

bloguri, știri despre celebrități, informații despre modă.

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei nu exista un motiv anume să cumpere.

They were just browsing on their mobile site

Navigau pur și simplu pe mobil

and then buying whatever they saw.

și apoi cumpărau tot ce vedeau.

We have observed the same level of spontaneity in everything,

Am observat același nivel de spontaneitate în orice,

from grocery shopping to buying insurance products.

de la cumpărarea de alimente până la produse de asigurări.

But it is not very difficult to understand if you think about it.

Dar nu e foarte dificil de înțeles dacă te gândești la asta.

A lot of the Chinese consumers are still very new

Mulți consumatori chinezi au pătruns recent

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

în clasa medie sau puțin peste medie ca stil de viață,

with a strong desire to buy everything new,

cu o dorință puternică de a cumpăra tot ce e nou,

new products, new services.

produse noi, servicii noi.

And with this integrated ecosystem,

Și cu acest ecosistem integrat,

it is so easy for them to buy, one click after another.

este așa de ușor pentru ei să cumpere, un click după altul.

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

Totuși, acest nou comportament de cumpărător creează multe provocări

for those once-dominant businesses.

pentru afacerile care dominau cândva.

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

Proprietarul unei companii de modă mi-a spus că este atât de frustrat

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

deoarece clienții lui se plâng că produsele lui nu sunt destul de noi.

Well, for a fashion company, really bad comment.

Pentru o companie de modă este chiar un comentariu rău.

And he already increased the number of products in each collection.

Și el deja a mărit numărul de produse din fiecare colecție.

It doesn't seem to work.

Nu pare să meargă.

So I told him there's something more important than that.

Așa că i-am spus că există ceva mai important decât asta.

You've got to give your consumer exactly what they want

Trebuie să le dai clienților exact ce-și doresc

when they still want it.

când încă își doresc.

And he can learn something from the online apparel players in China.

Și el poate învăța ceva de la jucătorii vestimentari online din China.

These companies, they collect real consumer feedback

Companiile colectează recenzii reale de la consumatori

from mobile sites, from social media,

de pe site-uri mobile, din social media,

and then their designers will translate this information

și apoi proiectanții lor traduc această informație

into product ideas,

în idei de produse,

and then send them to microstudios for production.

și apoi le trimit către microstudiouri pentru producție.

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

Microstudiourile sunt de fapt cheia în acest ecosistem global,

because they take small orders,

fiindcă acceptă comenzi mici,

30 garments at a time,

30 de articole o dată,

and they can also make partially customized pieces.

și pot face de asemenea articole personalizate parțial.

The fact that all these production designs

Faptul că toate aceste proiecte de produse

are done locally,

sunt făcute local,

the whole process, from transporting to product on shelf or online

întregul proces, de la transportul produsului pe raft sau online,

sometimes takes only three to four days.

uneori durează doar trei-patru zile.

That is super fast,

Este super rapid,

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

și este extrem de receptiv la ce este în vogă în piață.

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

Și asta le dă mari dureri de cap retailerilor tradiționali

who are only thinking about a few collections a year.

care se gândesc doar la câteva colecții pe an.

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

Apoi este nevoia consumatorului de ultra-comoditate.

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

Acum două luni, eram cu un prieten la cumpărături în Tokyo.

We were in the store,

Eram în magazin,

and there were three to four people standing in front of us

și în fața noastră stăteau trei sau patru persoane

at the checkout counter.

la ghișeul de plată.

Pretty normal, right?

Ceva obișnuit, nu-i așa?

But both of us dropped our selection

Dar amândoi am renunțat la ce alesesem

and walked away.

și am plecat.

This is how impatient we have become.

Așa de nerăbdători am devenit.

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

Livrarea ultra-comodității nu e doar ceva ce e bine să ai.

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

Este crucial să te asiguri că clientul tău chiar cumpără.

And in China, we have learned

Și în China am învățat

that convenience is really the glue that will make online shopping

că această comoditate e liantul care face cumpărăturile online

a behavior and a habit that sticks.

un comportament și un obicei care durează.

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

Este uneori mai eficient decât un simplu program de loialitate.

Take Hema.

Să luăm de exemplu Hema.

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

Este un concept de băcănie retail dezvoltat de Alibaba.

They deliver a full basket of products

Ei livrează un coș plin cu produse

from 4,000 SKUs to your doorstep

de la 4.000 SKU la ușa ta

within 30 minutes.

în 30 de minute.

What is amazing is that they deliver literally everything:

Ceea ce este uimitor e că livrează absolut orice:

fruits, vegetables, of course.

fructe, legume, desigur.

They also deliver live fish

Livrează de asemenea pește viu

and also live Alaska king crab.

și crab uriaș de Alaska.

Like my friend once told me,

Cum mi-a spus un prieten cândva:

"It's really my dream coming true.

„Este visul meu devenit realitate.

Finally, I can impress my mother-in-law

În sfârșit, îmi pot impresiona soacra

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

când vine în vizită la cină pe neașteptate.”

(Laughter)

(Râsete)

Well, companies like Amazon and FreshDirect

Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect

are also experimenting in the same field.

experimentează de asemenea acest domeniu.

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

Faptul că Hema este parte din ecosistemul Alibaba

makes it faster and also a bit easier to implement.

îl face mai rapid și de asemenea un pic mai ușor de implementat.

For an online grocery player,

Pentru un magazin mic online,

it is very difficult, very costly,

este foarte dificil, foarte costisitor,

to deliver a full basket quickly,

să livreze rapid un coș plin,

but for Hema, it's got a mobile app,

dar pentru Hema e ușor: o aplicație mobilă,

it's got mobile payment,

plată online,

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

și de asemenea 20 de magazine fizice în zone cu mare densitate din Shanghai.

These stores are built to ensure the freshness of the product --

Aceste magazine sunt construite să asigure prospețimea produselor -

they actually have fish tanks in the store --

au chiar acvarii cu pești la magazin -

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

și de asemenea locații care permit livrare rapidă.

I know the question you have on your mind.

Știu ce întrebare aveți în minte.

Are they making money?

Câștigă bani?

Yes, they are making money.

Da, câștigă bani.

They are breaking even,

Au profit, și ceea ce este uimitor e că venitul din vânzările pe magazin

and what is also amazing is that the sales revenue per store

is three to four times higher than the traditional grocery store,

este de trei până la patru ori mai mare decât într-un magazin tradițional,

and half of the revenue orders are coming from mobile.

și jumătate din comenzi vin de pe mobil.

This is really proof that a consumer,

Este o dovadă reală că un consumator,

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

dacă îi oferi ultra-comoditate asta chiar funcționează pentru alimente,

they're going to switch their shopping behaviors online,

își va schimba comportamentul de cumpărături online într-o clipită.

like, in no time.

So ultraconvenience and spontaneity,

Deci ultra-comoditate și spontaneitate,

that's not the full story.

nu înseamnă totul.

The other trend I have seen in China

Cealaltă tendință pe care am văzut-o în China

is social shopping.

sunt cumpărăturile de grup.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

Dacă te gândești la cumpărături de grup altundeva în lume,

it is a linear process.

sunt un proces liniar.

You pick up something on Facebook,

Alegi ceva pe Facebook,

watch it, and you switch to Amazon

te uiți la el, și te muți pe Amazon

or brand.com to complete the shopping journey.

sau brand.com pentru a finaliza cumpărăturile.

Clean and simple.

Simplu și ușor.

But in China it is a very different thing.

Dar în China e cu totul altceva.

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

În medie, un consumator petrece o oră la cumpărături pe mobil.

That's three times higher than the United States.

Asta înseamnă de trei ori mai mult decât în Statele Unite.

Where does the stickiness come from?

Cum de prinde atât de bine?

What are they actually doing on this tiny little screen?

Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?

So let me take you on a mobile shopping journey

Hai să vă arăt o sesiune de cumpărături pe mobil

that I usually would be experiencing.

pe care o experimentez de obicei.

11pm, yes, that's usually when I shop.

Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.

One of them took out a pack of snack

Unul dintre ei a luat o gustare la pachet

and posted the product link in that chatroom.

și a postat link-ul produsului în chat.

I hate it, because usually I would just click that link

Urăsc asta, fiindcă de obicei dau click pe acel link

and then land on the product page.

și aterizez pe pagina produsului.

Lots of information, very colorful,

Multe informații, foarte colorate,

mind-blowing.

care-ţi iau minţile.

Watched it and then a shop assistant came online

M-am uitat și un asistent de cumpărături a apărut online

and asked me, "How can I help you tonight?"

și m-a întrebat: „Cum te pot ajuta în seara asta?”.

Of course I bought that pack of snack.

Sigur că am cumpărat acea gustare la pachet.

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

Ce e mai frumos este că știu că în ziua următoare, pe la prânz,

that pack of snack will be delivered to my office.

acea gustare la pachet îmi va fi livrată la birou.

I can eat it and share it with my colleagues

Pot să o mănânc și să o împart cu colegii

and the cost of delivery, maximum one dollar.

iar costul livrării, maxim un dolar.

Just when I was about to leave that shopping site,

Chiar când mă pregăteam să părăsesc acel site de cumpărături,

another screen popped up.

a apărut un alt ecran.

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

De data asta este emisiunea live a unei celebrități

teaching me how to wear a new color of lipstick.

care mă învață cum să port o nouă culoare de ruj.

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

Am privit 30 de secunde - foarte ușor de înțeles -

and also there is a shopping link right next to it,

și bineînțeles că este un link de cumpărături chiar alături,

clicked it, bought it in a few seconds.

click, am cumpărat în câteva secunde.

Back to the chatroom.

Înapoi la grupul de chat.

The gossiping is still going on.

Bârfa continuă.

Another friend of mine posted the QR code

O altă prietenă a postat codul QR

of another pack of snack.

al altei gustări la pachet.

Clicked it, bought it.

Click, am cumpărat.

So the whole experience

Deci întreaga experiență

is like you're exploring in an amusement park.

este ca atunci când explorezi un parc de distracții.

It is chaotic, it is fun

Este haotic, este amuzant

and it's even a little bit addictive.

și chiar creează un pic dependență.

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

Asta se întâmplă când părăsești acest ecosistem integrat.

Shopping is embedded in social,

A cumpăra este încorporat în mediul social

and social is evolving into a multidimensional experience.

și mediul social evoluează într-o experiență multidimensională.

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

Integrarea ecosistemelor a ajuns la un nivel cu totul nou.

So does its dominance in all aspects of our life.

Așadar ne domină toate aspectele vieții.

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

Și bineînțeles, sunt oportunități comerciale uriașe în spatele ei.

A Chinese snack company, Three Squirrels,

O companie chineză de gustări la pachet, Three Squirrels,

built a half-a-billion-dollar business in just three years

a construit în doar trei ani o afacere de jumătate de miliard de dolari

by investing in 300 to 500 shop assistants

investind în 300 până la 500 de asistenți de cumpărături

who are going to be online to provide services 24/7.

care vor fi online să ofere servicii 24 de ore din 24.

In the social media environment,

În mediul social media,

they are like your neighborhood friends.

ei sunt ca prietenii noștri din vecini.

Even when you are not buying stuff,

Chiar și atunci când nu cumperi,

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

ei vor fi bucuroși doar să-ți spună câteva glume și să te facă fericit.

In this integrated ecosystem,

În acest ecosistem integrat,

social media can really redefine the relationship between brand,

social media chiar poate redefini relația dintre marcă,

retailer and consumer.

retailer și consumator.

These are only fragments of the massive changes

Acestea sunt doar fragmente din schimbările masive

I have seen in China.

pe care le-am văzut în China.

In this huge laboratory,

În acest uriaș laborator,

a lot of experiments are generated every single day.

o mulțime de experimente sunt generate în fiecare zi.

The ecosystems are reforming,

Ecosistemele se reformează,

supply chain distribution, marketing, product innovation,

lanțul de distribuție și aprovizionare, marketingul, inovația produselor,

everything.

totul.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

Consumatorii au puterea de a decide ce doresc să cumpere,

when they want to buy it,

când doresc să cumpere,

how they want to buy it, how they want to social.

cum doresc să cumpere, cum doresc să socializeze.

It is now back to business leaders of the world

Acum ține de liderii lumii în afaceri

to really open their eyes, see what's happening in China,

să deschidă ochii, să vadă ce se întâmplă în China,

think about it and take actions.

să se gândească și să acționeze.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplause)

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

Massimo Portincaso: Angela, ceea ce ne-ai împărtășit

is truly impressive and almost incredible,

e chiar impresionant și aproape incredibil,

but I think many in the audience had the same question that I had,

dar cred că mulți din public și-au pus aceeași întrebare ca mine,

which is:

și anume:

Is this kind of impulsive consumption

Este acest gen de consum impulsiv

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

sustenabil pe termen lung din punct de vedere economic și ecologic?

And what is the total price to be paid

Și care este prețul total de plătit

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

pentru o astfel de experiență așa automatizată și ultra-comodă?

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

Angela Wang: Mda. Trebuie să avem în minte un lucru,

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

și anume că suntem abia la începutul unei transformări uriașe.

So with this trading up needs of the consumer,

Cu acest comerț care se ridică la nivelul nevoilor consumatorului,

together with the evolution of the ecosystem,

împreună cu evoluția ecosistemului,

there are a lot of opportunities and also challenges.

sunt multe oportunități și de asemenea multe provocări.

So I've seen some early signs

Am văzut deja semne timpurii

that the ecosystems are shifting their focus

că ecosistemele își schimbă ținta,

to pay attention to solve these challenges.

fiind mai atente la rezolvarea acestor provocări.

For example, paying more consideration to sustainability

De exemplu, acordând mai multă atenție sustenabilității

alongside just about speed,

alături de viteză,

and also quality over quantity.

și de asemenea calității față de cantitate.

But there are really no simple answers to these questions.

Dar nu există răspunsuri simple la aceste întrebări.

That is exactly why I'm here to tell everyone

Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

că trebuie să privim, să studiem, și să jucăm un rol în această evoluție.

MP: Thank you very much.

MP: Mulțumesc foarte mult.

AW: Thank you.

AW: Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)