How China is changing the future of shopping | Angela Wang

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Sebastian Betti

This is my nephew,

Este es mi sobrino,

Yuan Yuan.

Yuan Yuan.

He's five years old,

Tiene cinco años,

super adorable.

súper adorable.

I asked him the other day,

Le pregunté el otro día,

"What would you like for your birthday this year?"

"¿Qué te gustaría para tu cumpleaños este año?"

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

Dijo: "Quiero tener una máscara de espejo de Spider-Man en un solo sentido".

I had absolutely no idea what he was talking about,

No tenía ni idea de lo que estaba hablando,

so I said, "Wow, that's really cool,

entonces dije, "Guau, eso es estupendo,

but how are you going to get it?"

pero ¿cómo vas a conseguirlo?

He told me, without a blink of his eyes,

Me dijo, sin pestañear,

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

"Voy a decírselo a mamá y pedir un deseo antes de ir a la cama.

My mom will go to shake her mobile phone.

Ella lo pedirá con su teléfono móvil.

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

A la mañana siguiente, el repartidor me lo traerá cuando me despierte".

I was about to tease him,

Estaba a punto de molestarlo,

but suddenly I realized

pero de repente me di cuenta

he was simply telling me the truth,

simplemente me estaba diciendo la verdad,

the truth of what shopping looks like for this generation.

la verdad de lo que es comprar para esta generación.

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

Si lo piensan, para un niño como Yuan Yuan,

shopping is a very different idea

ir de compras es una idea muy diferente

compared to what my generation had in mind.

de comprar respecto de lo que mi generación tenía en mente.

Shopping is always done on mobile,

Las compras siempre se realizan desde dispositivos móviles

and payment is all virtual.

y el pago es virtual.

A huge shopping revolution is happening in China right now.

En China está ocurriendo actualmente una enorme revolución de las compras.

Shopping behaviors, and also technology platforms,

El comportamiento de compra y también las plataformas tecnológicas,

have evolved differently than elsewhere in the world.

han evolucionado de manera diferente que en otras partes del mundo.

For instance, e-commerce in China is soaring.

Por ejemplo, el comercio electrónico en China se está disparando.

It's been growing at twice the speed of the United States

Ha estado creciendo al doble de velocidad que en EE.UU.

and a lot of the growth is coming from mobile.

y gran parte del crecimiento proviene de los dispositivos móviles.

Every month, 500 million consumers

Todos los meses, 500 millones de consumidores

are buying on mobile phones,

compran a través de teléfonos móviles.

and to put that into context,

Y para poner eso en contexto,

that is a total population of the United States,

eso equivale a la población total de Estados Unidos,

UK and Germany combined.

Reino Unido y Alemania.

But it is not just about the scale of the e-commerce,

Pero no se trata solo de la escala del comercio electrónico,

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

es la velocidad de adopción y la agregación de los ecosistemas.

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

China tardó menos de cinco años en convertirse en un país de comercio móvil,

and that is largely because of the two technology platforms,

y eso se debe en gran parte a las dos plataformas tecnológicas,

Alibaba and Tencent.

Alibaba y Tencent.

They own 90 percent of the e-commerce --

Poseen el 90 % del comercio electrónico:

pretty much the whole market --

casi todo el mercado,

85 percent of social media,

el 85 % de las redes sociales,

85 percent of internet payment.

el 85 % del pago por Internet.

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

Y también poseen grandes volúmenes de contenido digital, video,

películas en línea, literatura, información de viaje, juegos.

literature, travel information, gaming.

When this huge base of mobile shoppers

Cuando esta gran base de compradores móviles

meets with aggregated ecosystems,

entra en contacto con los ecosistemas agregados,

chemical reactions happen.

se producen reacciones químicas.

Today, China is like a huge laboratory

Hoy China es como un enorme laboratorio

generating all sorts of experiments.

que genera todo tipo de experimentos.

You should come to China,

Deberían venir a China,

because here you will get a glimpse into the future.

porque aquí podrán echar un vistazo al futuro.

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

Una de las tendencias que he visto es la espontaneidad de las compras.

Five years ago, in a fashion study,

Hace cinco años, en un estudio sobre moda,

we found that on average,

hallamos que en promedio,

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

un consumidor chino compraba cinco a ocho pares de zapatos al año.

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

Este número se triplicó hasta llegar a unos 25 pares de zapatos al año.

Who would need so many pairs of shoes?

¿Quién necesitaría tantos pares de zapatos?

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

Y pregunté: "¿Qué razones tienes para comprar?"

They told me a list of inspirations:

Y me enumeraron varias inspiraciones:

blogs, celebrity news, fashion information.

blogs, noticias de celebridades, información de moda.

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

Pero realmente, para muchos de ellos, no había una razón particular para comprar.

They were just browsing on their mobile site

Simplemente estaban navegando un sitio desde el móvil

and then buying whatever they saw.

y compraban lo que veían.

We have observed the same level of spontaneity in everything,

Hemos observado el mismo nivel de espontaneidad en todo,

from grocery shopping to buying insurance products.

desde la compra de comestibles hasta la compra de productos de seguros.

But it is not very difficult to understand if you think about it.

Pero no es muy difícil de entender si lo pensamos.

A lot of the Chinese consumers are still very new

Muchos de los consumidores chinos siguen siendo muy nuevos

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

en sus estilos de vida de clase media o clase media alta,

with a strong desire to buy everything new,

con un fuerte deseo de comprar todo lo nuevo,

new products, new services.

nuevos productos, nuevos servicios.

And with this integrated ecosystem,

Y con este ecosistema integrado,

it is so easy for them to buy, one click after another.

es muy fácil para ellos comprar, un clic tras otro.

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

Sin embargo, este nuevo comportamiento de compra supone muchos desafíos

for those once-dominant businesses.

para aquellos negocios que antes dominaban.

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

El dueño de una compañía de moda me dijo que está muy frustrado

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

porque sus clientes se quejan de que sus productos no son suficientemente nuevos.

Well, for a fashion company, really bad comment.

Para una compañía de moda, realmente es un mal comentario.

And he already increased the number of products in each collection.

Y ya aumentó la cantidad de productos en cada colección.

It doesn't seem to work.

No parece funcionar.

So I told him there's something more important than that.

Entonces le dije que hay algo más importante que eso.

You've got to give your consumer exactly what they want

Tienes que darle a tu consumidor exactamente lo que quiere

when they still want it.

cuando todavía lo quieren.

And he can learn something from the online apparel players in China.

Y él puede aprender algo de los vendedores de ropa en línea en China.

These companies, they collect real consumer feedback

Estas empresas, recogen comentarios reales de los consumidores

from mobile sites, from social media,

desde sitios móviles, desde redes sociales,

and then their designers will translate this information

y luego sus diseñadores traducen esta información

into product ideas,

en ideas de productos,

and then send them to microstudios for production.

y luego lo envían a microempresas para producción.

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

Estas microempresas son realmente clave en este ecosistema general,

because they take small orders,

porque toman pequeños pedidos,

30 garments at a time,

30 prendas a la vez,

and they can also make partially customized pieces.

y también pueden hacer piezas parcialmente personalizadas.

The fact that all these production designs

El hecho de que todos estos diseños de producción

are done locally,

se hacen localmente

the whole process, from transporting to product on shelf or online

todo el proceso, desde el transporte hasta el producto en estante o en línea

sometimes takes only three to four days.

a veces lleva solo de tres a cuatro días.

That is super fast,

Eso es súper rápido,

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

y eso es altamente receptivo a lo que está adentro y de moda en el mercado.

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

Y eso está dando enormes dolores de cabeza a los minoristas tradicionales

who are only thinking about a few collections a year.

que solo están pensando en unas pocas colecciones al año.

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

Luego hay una necesidad del consumidor de ultraconveniencia.

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

Hace un par de meses, estaba de compras con un amigo en Tokio.

We were in the store,

Estábamos en la tienda,

and there were three to four people standing in front of us

y había tres o cuatro personas paradas frente a nosotros

at the checkout counter.

en el mostrador de caja.

Pretty normal, right?

Bastante normal, ¿verdad?

But both of us dropped our selection

Pero ambos dejamos caer nuestra selección

and walked away.

y nos alejamos.

This is how impatient we have become.

Así de impacientes nos hemos vuelto.

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

La ultraconveniencia no es solo algo agradable a ofrecer.

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

Es crucial asegurarse de que su consumidor realmente compre.

And in China, we have learned

Y en China, hemos aprendido

that convenience is really the glue that will make online shopping

que esa conveniencia es realmente lo que atraerá compras en línea

a behavior and a habit that sticks.

un comportamiento y un hábito que se adhiere.

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

A veces es más efectivo que solo un programa de lealtad.

Take Hema.

Por ejemplo, Hema.

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

Es un concepto de tienda minorista desarrollado por Alibaba.

They deliver a full basket of products

Entregan una canasta completa de productos

from 4,000 SKUs to your doorstep

unos 4000 productos hasta su puerta

within 30 minutes.

en 30 minutos.

What is amazing is that they deliver literally everything:

Lo sorprendente es que entregan literalmente todo:

fruits, vegetables, of course.

frutas, vegetales, por supuesto.

They also deliver live fish

También entregan peces vivos

and also live Alaska king crab.

y también el cangrejo real vivo de Alaska.

Like my friend once told me,

Como mi amigo una vez me dijo,

"It's really my dream coming true.

"Es realmente mi sueño hecho realidad.

Finally, I can impress my mother-in-law

Finalmente, puedo impresionar a mi suegra

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

cuando viene a visitarme para cenar de improviso".

(Laughter)

(Risas)

Well, companies like Amazon and FreshDirect

Compañías como Amazon y FreshDirect

are also experimenting in the same field.

también están experimentando en el mismo campo.

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

El hecho de que Hema sea parte del ecosistema de Alibaba

makes it faster and also a bit easier to implement.

lo hace más rápido y también un poco más fácil de implementar.

For an online grocery player,

Para un vendedor de comestibles en línea,

it is very difficult, very costly,

es muy difícil, muy costoso,

to deliver a full basket quickly,

entregar una canasta completa rápidamente,

but for Hema, it's got a mobile app,

pero para Hema se hace con una aplicación móvil,

it's got mobile payment,

tiene pago móvil,

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

y también tiene 20 tiendas físicas en áreas de alta densidad en Shanghái.

These stores are built to ensure the freshness of the product --

Estas tiendas están diseñadas para garantizar la frescura del producto:

they actually have fish tanks in the store --

en realidad, tienen peceras en la tienda

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

y también ofrecen ubicaciones que permiten la entrega de alta velocidad.

I know the question you have on your mind.

Sé la pregunta que tienen en mente.

Are they making money?

¿Están ganando dinero?

Yes, they are making money.

Sí, están ganando dinero.

They are breaking even,

Están innovando,

and what is also amazing is that the sales revenue per store

y también sorprende que los ingresos de ventas por tienda

is three to four times higher than the traditional grocery store,

son tres a cuatro veces más altos que en la tienda de comestibles tradicional,

and half of the revenue orders are coming from mobile.

y la mitad de los encargos provienen de dispositivos móviles.

This is really proof that a consumer,

Esto es realmente una prueba de que un consumidor,

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

si obtiene ultraconveniencia, realmente funciona en la compra de comestibles,

they're going to switch their shopping behaviors online,

cambiará sus comportamientos de compra en línea,

like, in no time.

en poco tiempo.

So ultraconvenience and spontaneity,

Así que ultraconveniencia y espontaneidad,

that's not the full story.

y eso no es todo.

The other trend I have seen in China

La otra tendencia que he visto en China

is social shopping.

es una compra social.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

Si se piensa en hacer compras sociales en otro lugar del mundo,

it is a linear process.

es un proceso lineal.

You pick up something on Facebook,

Eliges algo en Facebook,

watch it, and you switch to Amazon

lo miras y cambias a Amazon

or brand.com to complete the shopping journey.

o brand.com para completar el viaje de compras.

Clean and simple.

Limpio y simple.

But in China it is a very different thing.

Pero en China es una cosa muy diferente.

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

En promedio un consumidor pasa una hora en comprar su teléfono móvil.

That's three times higher than the United States.

Eso es tres veces más que en EE.UU.

Where does the stickiness come from?

¿De dónde viene la permanencia?

What are they actually doing on this tiny little screen?

¿Qué están haciendo en realidad en esta pequeña pantalla?

So let me take you on a mobile shopping journey

Les llevaré a un viaje de compra móvil

that I usually would be experiencing.

que es como normalmente sería.

11pm, yes, that's usually when I shop.

23:11, sí, es generalmente cuando compro.

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

Estaba chateando en una sala de chat de WeChat con mis amigos.

One of them took out a pack of snack

Uno de ellos sacó un paquete de aperitivos

and posted the product link in that chatroom.

y publicó el enlace del producto en esa sala de chat.

I hate it, because usually I would just click that link

Lo odio, porque normalmente solo hago clic en ese enlace

and then land on the product page.

y luego llego a la página del producto.

Lots of information, very colorful,

Mucha información, muy colorida,

mind-blowing.

alucinante.

Watched it and then a shop assistant came online

Lo miró y luego un dependiente entró en línea

and asked me, "How can I help you tonight?"

y me pregunta: "¿Cómo puedo ayudarte esta noche?"

Of course I bought that pack of snack.

Por supuesto que compré ese paquete de bocadillos.

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

Lo que es más hermoso es que sé que al día siguiente, alrededor del mediodía,

that pack of snack will be delivered to my office.

ese paquete de bocadillo será entregado a mi oficina.

I can eat it and share it with my colleagues

Puedo comerlo y compartirlo con mis colegas

and the cost of delivery, maximum one dollar.

y el costo de la entrega, máximo un dólar.

Justo cuando estaba a punto de abandonar ese sitio de compras,

Just when I was about to leave that shopping site,

another screen popped up.

apareció otra pantalla.

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

Esta vez es la transmisión de una celebridad

teaching me how to wear a new color of lipstick.

enseñándome a usar un nuevo color de lápiz labial.

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

Lo miré durante 30 segundos, muy fácil de entender,

and also there is a shopping link right next to it,

y también había un enlace de compras al lado,

clicked it, bought it in a few seconds.

hice clic, lo compré en unos segundos.

Back to the chatroom.

De regreso a la sala de chat.

The gossiping is still going on.

El chisme todavía está en marcha.

Another friend of mine posted the QR code

Otro amigo mío publicó el código QR

of another pack of snack.

de otro paquete de merienda.

Clicked it, bought it.

Lo presioné, lo compré.

So the whole experience

Así que toda la experiencia

is like you're exploring in an amusement park.

es como si estuvieras explorando en un parque de diversiones.

It is chaotic, it is fun

Es caótico, es divertido

and it's even a little bit addictive.

y es incluso un poco adictivo.

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

Esto es lo que sucede cuando tienes este ecosistema integrado.

Shopping is embedded in social,

Las compras están incrustadas en lo social,

and social is evolving into a multidimensional experience.

y lo social está evolucionando en una experiencia multidimensional.

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

La integración de los ecosistemas alcanza un nivel completamente nuevo.

So does its dominance in all aspects of our life.

Lo mismo ocurre con su dominio en todos los aspectos de nuestra vida.

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

Y, por supuesto, hay grandes oportunidades comerciales detrás de esto.

A Chinese snack company, Three Squirrels,

Una compañía china de snacks, Three Squirrels,

built a half-a-billion-dollar business in just three years

construyó un negocio de USD 500 millones en solo tres años

by investing in 300 to 500 shop assistants

invirtiendo de 300 a 500 asistentes de tienda

who are going to be online to provide services 24/7.

que están en línea para brindar servicios 24/7.

In the social media environment,

En el entorno de las redes sociales,

they are like your neighborhood friends.

son como tus amigos del vecindario.

Incluso cuando no estás comprando cosas,

Even when you are not buying stuff,

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

ellos estarán felices de solo contarte algunas bromas y hacerte feliz.

In this integrated ecosystem,

En este ecosistema integrado,

social media can really redefine the relationship between brand,

las redes sociales realmente pueden redefinir la relación entre marca,

retailer and consumer.

minorista y consumidor.

These are only fragments of the massive changes

Estos son solo fragmentos de los cambios masivos

I have seen in China.

que he visto en China.

In this huge laboratory,

En este enorme laboratorio,

a lot of experiments are generated every single day.

muchos experimentos se generan todos los días.

The ecosystems are reforming,

Los ecosistemas están reformando

supply chain distribution, marketing, product innovation,

la distribución de la cadena de suministro, la comercialización,

everything.

la innovación de productos, todo.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

Los consumidores tienen el poder de decidir lo que quieren comprar,

when they want to buy it,

cuando quieren comprarlo,

how they want to buy it, how they want to social.

cómo quieren comprarlo, cómo quieren ser sociales.

It is now back to business leaders of the world

Ahora está de vuelta a los líderes empresariales del mundo

to really open their eyes, see what's happening in China,

realmente abrir los ojos y ver lo que está sucediendo en China.

think about it and take actions.

Piénsenlo y actúen.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

Massimo Portincaso: Angela, lo que compartiste con nosotros

is truly impressive and almost incredible,

es realmente impresionante y casi increíble,

but I think many in the audience had the same question that I had,

pero creo que muchos en la audiencia tenían la misma pregunta que yo,

which is:

que es:

Is this kind of impulsive consumption

¿Es este tipo de consumo impulsivo

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

económica y ambientalmente sostenible a largo plazo?

And what is the total price to be paid

Y ¿cuál es el precio total a pagar

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

para una experiencia minorista automatizada y ultraconveniente?

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

Angela Wang: Sí. Algo que debemos tener en cuenta

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

es realmente, estamos en el comienzo de una gran transformación.

So with this trading up needs of the consumer,

Entonces, con estas necesidades de intercambio del consumidor,

together with the evolution of the ecosystem,

junto con la evolución del ecosistema,

there are a lot of opportunities and also challenges.

hay muchas oportunidades y también desafíos.

So I've seen some early signs

Así que he visto algunas señales tempranas

that the ecosystems are shifting their focus

de que los ecosistemas están cambiando su enfoque

to pay attention to solve these challenges.

prestar atención para resolver estos desafíos.

For example, paying more consideration to sustainability

Por ejemplo, prestar más atención a la sostenibilidad

alongside just about speed,

junto con la velocidad,

and also quality over quantity.

y también calidad sobre cantidad.

But there are really no simple answers to these questions.

Pero realmente no hay respuestas simples a estas preguntas.

That is exactly why I'm here to tell everyone

Esa es exactamente la razón por la que estoy aquí para contarle a todos

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

que necesitamos verlo, estudiarlo y participar en esta evolución.

MP: Thank you very much.

MP: Muchas gracias.

AW: Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)