How China is changing the future of shopping | Angela Wang

Traducteur: Jules Daunay Relecteur: Mariam Magdy

This is my nephew,

Voici mon neveu,

Yuan Yuan.

Yuan Yuan.

He's five years old,

Il a cinq ans,

super adorable.

super adorable.

I asked him the other day,

Je lui ai demandé l'autre jour :

"What would you like for your birthday this year?"

« Tu aimerais quoi pour ton anniversaire ? »

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

Il a dit : « Je veux un masque Spider-Man avec miroir lentille. »

I had absolutely no idea what he was talking about,

Je n'avais absolument aucune idée de ce dont il parlait,

so I said, "Wow, that's really cool,

J’ai dit : « C’est vraiment cool,

but how are you going to get it?"

mais comment vas-tu l’avoir ? »

He told me, without a blink of his eyes,

Il m'a répondu, sans sourciller :

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

« Je vais demander à maman et faire un vœu avant d’aller au lit.

My mom will go to shake her mobile phone.

Maman va aller agiter son portable.

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

Le lendemain matin, le tonton livreur me le donnera quand je me réveille. »

I was about to tease him,

J'allais le taquiner,

but suddenly I realized

mais j’ai soudain réalisé

he was simply telling me the truth,

qu’il me disait simplement la vérité,

the truth of what shopping looks like for this generation.

la vérité sur à quoi ressemble le shopping pour cette génération.

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

Si vous y pensez, pour un enfant comme Yuan Yuan,

shopping is a very different idea

le shopping est une idée très différente

compared to what my generation had in mind.

comparé à ce que ma génération a en tête.

Shopping is always done on mobile,

Le shopping se fait toujours sur un portable

and payment is all virtual.

et le paiement est entièrement virtuel.

A huge shopping revolution is happening in China right now.

Une énorme révolution du shopping se produit en Chine actuellement.

Shopping behaviors, and also technology platforms,

Les comportements d’achats et les plateformes technologiques

have evolved differently than elsewhere in the world.

ont évolué différemment de partout ailleurs dans le monde.

For instance, e-commerce in China is soaring.

Par exemple, le e-commerce est en très forte hausse en Chine.

It's been growing at twice the speed of the United States

Il grandit deux fois plus vite qu’aux États-Unis

and a lot of the growth is coming from mobile.

et beaucoup de sa croissance vient du mobile.

Every month, 500 million consumers

Chaque mois, 500 millions de consommateurs

are buying on mobile phones,

achètent sur leurs téléphones mobiles.

and to put that into context,

Pour replacer dans le contexte,

that is a total population of the United States,

c’est l’équivalent de toute la population des États-Unis,

UK and Germany combined.

du Royaume-Uni et de l’Allemagne combinés.

But it is not just about the scale of the e-commerce,

Mais ce n’est pas que l’échelle du e-commerce,

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

c’est la vitesse d’adoption et l’intégration des écosystèmes.

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

La Chine a mis moins de cinq ans à devenir un pays du commerce connecté

and that is largely because of the two technology platforms,

et c’est surtout grâce à deux plateformes technologiques :

Alibaba and Tencent.

Alibaba et Tencent.

They own 90 percent of the e-commerce --

Ils détiennent 90% du e-commerce -

pretty much the whole market --

presque l’ensemble du marché -

85 percent of social media,

85% des médias sociaux,

85 percent of internet payment.

85% du paiement en ligne.

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

Ils ont aussi de grandes parts dans le contenu digital, la vidéo, le streaming,

literature, travel information, gaming.

la littérature, l’information de voyage, le jeu vidéo.

When this huge base of mobile shoppers

Quand cette énorme base de consommateurs connectés

meets with aggregated ecosystems,

rencontre ces écosystèmes intégrés,

chemical reactions happen.

des réactions chimiques ont lieu.

Today, China is like a huge laboratory

Aujourd’hui, la Chine est comme un énorme laboratoire

generating all sorts of experiments.

générant toutes sortes d’expérimentations.

You should come to China,

Vous devriez venir en Chine,

because here you will get a glimpse into the future.

pour y voir un aperçu du futur.

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

Une des tendances que j’ai observées porte sur la spontanéité du shopping.

Five years ago, in a fashion study,

Il y a 5 ans, dans une étude sur la mode,

we found that on average,

on a découvert qu’en moyenne,

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

un consommateur chinois achetait de cinq à huit paires de chaussures.

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

Ce nombre a triplé pour atteindre environ 25 paires par an.

Who would need so many pairs of shoes?

Qui aurait besoin d’autant de chaussures ?

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

Je leur ai demandé : « Pour quelles raisons achetez-vous ? »

They told me a list of inspirations:

Ils m’ont donné une liste d'influences :

blogs, celebrity news, fashion information.

les blogs, l’actualité people, l’actualité de la mode.

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

Mais, pour beaucoup, il n’y avait pas de raison particulière d’acheter.

They were just browsing on their mobile site

Ils étaient en train de naviguer sur leur mobile

and then buying whatever they saw.

et d’acheter tout ce qu’ils voyaient.

We have observed the same level of spontaneity in everything,

On a observé le même niveau de spontanéité partout,

from grocery shopping to buying insurance products.

des achats alimentaires à ceux des produits d’assurance.

But it is not very difficult to understand if you think about it.

Mais ce n’est pas très difficile à comprendre si on y pense.

A lot of the Chinese consumers are still very new

Pour beaucoup de consommateurs chinois, c’est très nouveau

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

d’avoir un mode de vie de classe moyenne ou de classe moyenne aisée.

with a strong desire to buy everything new,

Ils ont un fort désir d’acheter tout ce qui est nouveau,

new products, new services.

de nouveaux produits et services.

And with this integrated ecosystem,

Dans cet écosystème intégré,

it is so easy for them to buy, one click after another.

c’est tellement facile pour eux d’acheter, un clic après l’autre.

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

Cependant, ce nouveau comportement d’achat crée beaucoup de défis

for those once-dominant businesses.

pour les entreprises autrefois dominantes.

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

Le propriétaire d’une entreprise de mode m’a dit être très frustré

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

car ses clients se plaignent toujours que ses produits ne sont pas assez nouveaux.

Well, for a fashion company, really bad comment.

Pour une entreprise de mode, c'est un mauvais commentaire.

And he already increased the number of products in each collection.

Il avait déjà augmenté le nombre de produits dans chaque collection.

It doesn't seem to work.

Ça ne semble pas marcher.

So I told him there's something more important than that.

Je lui ai dit qu’il y a quelque chose d’encore plus important.

You've got to give your consumer exactly what they want

Il faut donner à votre client exactement ce qu’il veut

when they still want it.

quand il le veut encore.

And he can learn something from the online apparel players in China.

Il peut apprendre des acteurs de l'habillement en Chine.

These companies, they collect real consumer feedback

Ces entreprises collectent les réactions réelles des clients

from mobile sites, from social media,

depuis les app mobiles et les médias sociaux.

and then their designers will translate this information

Puis leurs designers traduisent cette information

into product ideas,

en idées de produits

and then send them to microstudios for production.

et ils les envoient à des micro-studios de production.

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

Ces micro-studios sont vraiment essentiels pour l’écosystème global,

because they take small orders,

car ils prennent des petites commandes,

30 garments at a time,

30 vêtements à chaque fois

and they can also make partially customized pieces.

et ils peuvent aussi faire des pièces partiellement customisées.

The fact that all these production designs

Comme tous ces designs de production

are done locally,

sont faits localement,

the whole process, from transporting to product on shelf or online

le processus complet, du transport, à un produit en boutique ou en ligne

sometimes takes only three to four days.

prend parfois seulement trois ou quatre jours.

That is super fast,

C’est super rapide

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

et très réactif par rapport à ce qui est à la mode sur le marché.

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

Ça donne d’énormes maux de têtes aux distributeurs traditionnels

who are only thinking about a few collections a year.

qui conçoivent seulement quelques collections dans l’année.

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

Ainsi, il y a un besoin du consommateur pour le confort extrême.

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

Il y a quelques mois, je faisais les magasins avec une amie à Tokyo.

We were in the store,

On était dans un magasin

and there were three to four people standing in front of us

et il y avait trois ou quatre personnes devant nous

at the checkout counter.

à la caisse.

Pretty normal, right?

Plutôt normal, pas vrai ?

But both of us dropped our selection

Mais on a tous les deux abandonné notre sélection

and walked away.

et on est partis.

This is how impatient we have become.

Voici à quel point on est devenus impatients.

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

Apporter l'ultra-confort n'est pas qu'un atout cosmétique.

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

C'est crucial pour s'assurer que votre client achète vraiment.

And in China, we have learned

En Chine, nous avons appris

that convenience is really the glue that will make online shopping

que le confort est vraiment la colle qui fera du shopping en ligne

a behavior and a habit that sticks.

un comportement et une habitude qui persistera.

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

C'est parfois plus efficace qu'un programme de fidélité tout seul.

Take Hema.

Prenez Hema.

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

C'est un concept d'épicerie de détail développé par Alibaba.

They deliver a full basket of products

Ils livrent un panier complet de produits

from 4,000 SKUs to your doorstep

depuis 4 000 stocks jusqu'à votre porte

within 30 minutes.

en 30 minutes.

What is amazing is that they deliver literally everything:

Ce qui est incroyable, c'est qu'ils livrent pratiquement de tout :

fruits, vegetables, of course.

des fruits, des légumes bien sûr.

They also deliver live fish

Mais aussi du poisson frais

and also live Alaska king crab.

et des crabes royaux d'Alaska vivants.

Like my friend once told me,

Comme me le disait une amie une fois :

"It's really my dream coming true.

« Mon rêve devient réalité.

Finally, I can impress my mother-in-law

Finalement, je peux impressionner ma belle-mère

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

quand elle me rend visite pour dîner à l'improviste. »

(Laughter)

(Rires)

Well, companies like Amazon and FreshDirect

Des entreprises comme Amazon et FreshDirect

are also experimenting in the same field.

font aussi des tests dans ce domaine.

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

Le fait que Hema fasse partie de l'écosystème Alibaba

makes it faster and also a bit easier to implement.

rend les choses plus rapides et un peu plus faciles à mettre en place.

For an online grocery player,

Pour un acteur de l'épicerie en ligne,

it is very difficult, very costly,

c'est très difficile et coûteux

to deliver a full basket quickly,

de livrer un panier complet rapidement.

but for Hema, it's got a mobile app,

Mais pour Hema, il y a une appli mobile,

it's got mobile payment,

un système de paiement mobile

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

et aussi 20 magasins physiques dans des zones très peuplées de Shanghaï.

These stores are built to ensure the freshness of the product --

Ces magasins sont construits pour garantir la fraîcheur du produit -

they actually have fish tanks in the store --

ils ont vraiment des aquariums dans le magasin -

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

et aussi pour avoir des lieux qui permettent une livraison très rapide.

I know the question you have on your mind.

Je sais quelle question vous avez en tête.

Are they making money?

Ils font de l'argent ?

Yes, they are making money.

Oui, ils font de l'argent.

They are breaking even,

Ils sont rentables

and what is also amazing is that the sales revenue per store

et ce qui est aussi incroyable, c'est que le chiffre d'affaires par magasin

is three to four times higher than the traditional grocery store,

est trois à quatre fois plus élevé que pour une épicerie traditionnelle

and half of the revenue orders are coming from mobile.

et la moitié du résultat vient des commandes mobiles.

This is really proof that a consumer,

C'est vraiment la preuve que le consommateur,

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

si on lui donne cet ultra-confort qui marche bien pour l'achat d'aliments,

they're going to switch their shopping behaviors online,

va modifier ses comportements d'achat en ligne,

like, in no time.

en un rien de temps.

So ultraconvenience and spontaneity,

L'ultra-confort et la spontanéité,

that's not the full story.

ce n'est pas absolument tout.

The other trend I have seen in China

L'autre tendance que j'ai observée en Chine,

is social shopping.

c'est le shopping social.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

Si on pense au shopping social ailleurs dans le monde,

it is a linear process.

c'est un processus linéaire.

You pick up something on Facebook,

On détecte quelque chose sur Facebook,

watch it, and you switch to Amazon

on le regarde et on passe sur Amazon

or brand.com to complete the shopping journey.

ou brand.com pour terminer l'expérience d'achat.

Clean and simple.

Clair et simple.

But in China it is a very different thing.

Mais en Chine, c'est une chose très différente.

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

En moyenne, un consommateur passe 1 heure sur son portable à faire du shopping.

That's three times higher than the United States.

C'est trois fois plus qu'aux États-Unis.

Where does the stickiness come from?

D'où vient cette forte adhésion ?

What are they actually doing on this tiny little screen?

Que font-ils vraiment sur ce minuscule écran ?

So let me take you on a mobile shopping journey

Suivez-moi dans un parcours de shopping mobile

that I usually would be experiencing.

que je pourrais vivre.

11pm, yes, that's usually when I shop.

23 heures, c'est en général l'heure où je fais du shopping.

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

J'avais une discussion sur WeChat avec mes amis.

One of them took out a pack of snack

L'un d'eux a sorti un paquet de snacks

and posted the product link in that chatroom.

et a posté le lien vers le produit sur ce salon de discussion.

I hate it, because usually I would just click that link

Je déteste ça, car d'habitude, je clique juste sur ce lien

and then land on the product page.

pour atterrir sur la page du produit.

Lots of information, very colorful,

Plein d'informations, très coloré,

mind-blowing.

époustouflant.

Watched it and then a shop assistant came online

J'ai regardé le produit, alors un vendeur se connecte

and asked me, "How can I help you tonight?"

et me demande : « En quoi puis-je vous aider ce soir ? »

Of course I bought that pack of snack.

Bien sûr, j'ai acheté ce paquet de snacks.

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

Le plus génial c'est que je sais que le lendemain, autour de midi,

that pack of snack will be delivered to my office.

ce paquet de snacks sera livré à mon bureau.

I can eat it and share it with my colleagues

Je peux le manger et le partager avec mes collègues

and the cost of delivery, maximum one dollar.

pour un coût de livraison de maximum un dollar.

Just when I was about to leave that shopping site,

Juste quand j'allais quitter ce site marchand,

another screen popped up.

un autre écran est apparu.

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

Cette fois, c'est le streaming en direct d'une célébrité populaire

teaching me how to wear a new color of lipstick.

qui m'apprend comment porter une nouvelle couleur de rouge à lèvres.

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

Je l'ai regardée 30 secondes - très facile à comprendre -

and also there is a shopping link right next to it,

et ici aussi il y a un lien pour acheter juste à côté,

clicked it, bought it in a few seconds.

j'ai cliqué et je l'ai acheté en quelques secondes.

Back to the chatroom.

Retour au salon de discussion.

The gossiping is still going on.

Les bavardages continuent.

Another friend of mine posted the QR code

Un autre de mes amis a posté le QR code

of another pack of snack.

d'un autre paquet de snacks.

Clicked it, bought it.

J'ai cliqué, je l'ai acheté.

So the whole experience

Donc, l'expérience globale,

is like you're exploring in an amusement park.

c'est comme d'explorer un parc d'attractions.

It is chaotic, it is fun

C'est chaotique, amusant

and it's even a little bit addictive.

et même un peu addictif.

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

C'est ce qui se passe quand vous avez cet écosystème intégré.

Shopping is embedded in social,

Le shopping est embarqué dans le social,

and social is evolving into a multidimensional experience.

et le social évolue au sein d'une expérience multidimensionnelle.

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

L'intégration des écosystèmes atteint un tout nouveau niveau.

So does its dominance in all aspects of our life.

Sa domination s'exerce ainsi sur tous les aspects de notre vie.

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

Évidemment, il y a des opportunités commerciales énormes en toile de fond.

A Chinese snack company, Three Squirrels,

Une entreprise chinoise de snacks, Les Trois Écureuils,

built a half-a-billion-dollar business in just three years

a bâti un empire d'un demi-million de dollars en seulement trois ans

by investing in 300 to 500 shop assistants

en investissant dans 300 à 500 vendeurs

who are going to be online to provide services 24/7.

qui vont apporter des services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

In the social media environment,

Dans l'univers des médias sociaux,

they are like your neighborhood friends.

ils sont comme vos voisins.

Even when you are not buying stuff,

Même quand vous n'achetez rien,

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

ils sont contents de vous raconter des blagues, de vous rendre heureux.

In this integrated ecosystem,

Dans cet écosystème intégré,

social media can really redefine the relationship between brand,

les médias sociaux peuvent vraiment redéfinir la relation entre la marque,

retailer and consumer.

le vendeur et le consommateur.

These are only fragments of the massive changes

Ce ne sont que des fragments des changements massifs

I have seen in China.

que j'ai observés en Chine.

In this huge laboratory,

Dans cet immense laboratoire,

a lot of experiments are generated every single day.

beaucoup d'expériences sont générées chaque jour.

The ecosystems are reforming,

Les écosystèmes modifient

supply chain distribution, marketing, product innovation,

la répartition de la chaîne logistique, le marketing, l'innovation produit,

everything.

absolument tout.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

Les consommateurs reçoivent le pouvoir de décider ce qu'ils veulent acheter,

when they want to buy it,

quand ils le veulent,

how they want to buy it, how they want to social.

comme ils le veulent, et au niveau de socialisation voulu.

It is now back to business leaders of the world

C'est maintenant aux dirigeants d'entreprises dans le monde

to really open their eyes, see what's happening in China,

d'ouvrir vraiment leurs yeux pour voir ce qu'il se passe en Chine,

think about it and take actions.

d'y penser et de passer à l'action.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

Massimo Portincaso : Ce que vous nous avez dit Angela

is truly impressive and almost incredible,

est impressionnant et quasi incroyable,

but I think many in the audience had the same question that I had,

mais je pense que beaucoup de gens dans le public ont la même question que moi,

which is:

à savoir :

Is this kind of impulsive consumption

cette forme de consommation impulsive

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

est-elle durable sur le long terme à la fois économiquement et écologiquement ?

And what is the total price to be paid

Et quel est le prix total à payer

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

pour une expérience client aussi automatisée et ultra-confortable ?

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

Angela Wang : Oui. Nous devons garder une chose à l'esprit.

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

Nous sommes au tout début d'une transformation immense.

So with this trading up needs of the consumer,

Donc avec ces besoins d'achats plus élevés du consommateur,

together with the evolution of the ecosystem,

combiné à l'évolution de l'écosystème,

there are a lot of opportunities and also challenges.

il y a beaucoup d'opportunités et aussi de défis.

So I've seen some early signs

J'ai ainsi vu des signes précoces

that the ecosystems are shifting their focus

d'un changement d'orientation des écosystèmes

to pay attention to solve these challenges.

pour prêter attention à la résolution de ces défis.

For example, paying more consideration to sustainability

Par exemple, considérer davantage le développement durable

alongside just about speed,

en même temps que la seule rapidité,

and also quality over quantity.

et aussi la qualité à la quantité.

But there are really no simple answers to these questions.

Mais il n'y a pas de réponses très simples à ces questions.

That is exactly why I'm here to tell everyone

C'est précisément pourquoi je suis ici pour dire à tous

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

qu'on doit observer, étudier et prendre part à cette évolution.

MP: Thank you very much.

MP : Merci beaucoup.

AW: Thank you.

AW : Merci.

(Applause)

(Applaudissements)