How China is changing the future of shopping | Angela Wang

מתרגם: Zeeva Livshitz מבקר: Ido Dekkers

This is my nephew,

זה האחיין שלי,

Yuan Yuan.

יואן יואן.

He's five years old,

הוא בן חמש,

super adorable.

חמוד להפליא.

I asked him the other day,

לפני כמה ימים שאלתי אותו,

"What would you like for your birthday this year?"

"מה היית רוצה לקבל ליום ההולדת שלך השנה"?

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

הוא אמר, "אני רוצה מסכת מראה חד-כיונית של ספיידרמן ".

I had absolutely no idea what he was talking about,

לא היה לי שמץ של מושג על מה הוא מדבר,

so I said, "Wow, that's really cool,

אז אמרתי, "וואו, זה ממש מגניב,

but how are you going to get it?"

אבל איך תוכל לקבל את זה? "

He told me, without a blink of his eyes,

הוא ענה לי, מבלי למצמץ,

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

"אני אספר לאמא, ואבקש משאלה לפני השינה.

My mom will go to shake her mobile phone.

אמא שלי תטלטל את הנייד שלה.

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

ובבוקר, כשאתעורר דוד המסירה ייתן לי את זה".

I was about to tease him,

עמדתי להקניט אותו,

but suddenly I realized

אבל פתאום הבנתי

he was simply telling me the truth,

שהוא פשוט אמר לי את האמת,

the truth of what shopping looks like for this generation.

האמת על איך שהקניות נראות בעיני הדור הזה.

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

אם תחשבו על זה, עבור ילד כמו יואן יואן,

shopping is a very different idea

קניות הם רעיון שונה מאוד

compared to what my generation had in mind.

לעומת מה שהדור שלי חשב.

Shopping is always done on mobile,

קניות תמיד נעשות באמצעות הנייד,

and payment is all virtual.

והתשלום כולו וירטואלי.

A huge shopping revolution is happening in China right now.

מהפכת קניות ענקית מתרחשת בסין עכשיו.

Shopping behaviors, and also technology platforms,

הרגלי קניות, וגם פלטפורמות טכנולוגיות,

have evolved differently than elsewhere in the world.

התפתחו אחרת מאשר במקומות אחרים בעולם.

For instance, e-commerce in China is soaring.

למשל, מסחר אלקטרוני ממריא בסין .

It's been growing at twice the speed of the United States

הוא גדל במהירות כפולה מאשר בארצות הברית

and a lot of the growth is coming from mobile.

והרבה מהצמיחה מגיעה מהנייד.

Every month, 500 million consumers

מדי חודש, 500 מיליון צרכנים

are buying on mobile phones,

קונים בטלפון הנייד

and to put that into context,

ואם לשים זאת בהקשר,

that is a total population of the United States,

זוהי כל אוכלוסיית ארה"ב,

UK and Germany combined.

בריטניה וגרמניה גם יחד.

But it is not just about the scale of the e-commerce,

אבל, לא מדובר רק על קנה המידה של המסחר האלקטרוני,

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

אלא על מהירות האימוץ וההתפשטות של המערכות האקולוגיות.

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

סין הפכה תוך פחות מחמש שנים למדינה של מסחר סלולרי,

and that is largely because of the two technology platforms,

וזה בעיקר בגלל שתי פלטפורמות טכנולוגיות,

Alibaba and Tencent.

אליבבה וטנסנט.

They own 90 percent of the e-commerce --

שהם הבעלים של 90 אחוזים מהמסחר האלקטרוני -

pretty much the whole market --

שזה פחות או יותר השוק כולו -

85 percent of social media,

85% של המדיה החברתית,

85 percent of internet payment.

85% של תשלומים באינטרנט.

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

והם גם הבעלים של נפחים גדולים של תוכן דיגיטלי, וידאו, וסרטים מקוונים,

literature, travel information, gaming.

ספרות, מידע על נסיעות, משחקים.

When this huge base of mobile shoppers

כאשר בסיס ענק זה של קונים בנייד

meets with aggregated ecosystems,

נפגש עם מערכות אקולוגיות מצטברות,

chemical reactions happen.

תגובות כימיות מתרחשות.

Today, China is like a huge laboratory

היום, סין היא כמו מעבדה ענקית

generating all sorts of experiments.

שמחוללת כל מיני ניסויים.

You should come to China,

עליכם להגיע לסין,

because here you will get a glimpse into the future.

כי כאן תזכו להצצה אל העתיד.

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

אחת המגמות שראיתי נוגעת לספונטניות של הקניות.

Five years ago, in a fashion study,

לפני חמש שנים, במחקר על אופנה,

we found that on average,

מצאנו שבממוצע,

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

הצרכן הסיני יקנה 5-8 זוגות נעליים.

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

מספר זה הוכפל פי 3 והגיע לכ -25 זוגות נעליים בשנה.

Who would need so many pairs of shoes?

מי יזדקק לכל כך הרבה זוגות נעליים?

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

אז שאלתי אותם, "מהן הסיבות שאתם קונים?"

They told me a list of inspirations:

הם סיפקו לי רשימה של השראות:

blogs, celebrity news, fashion information.

בלוגים, חדשות על סלבריטאים, מידע על אופנה.

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

אך למעשה, לרבים מהם, לא היתה סיבה מיוחדת לקנות.

They were just browsing on their mobile site

הם פשוט רק שוטטו באתר בנייד שלהם

and then buying whatever they saw.

ואז קנו כל דבר שהם ראו.

We have observed the same level of spontaneity in everything,

ראינו את אותה רמה של ספונטניות בכל דבר

from grocery shopping to buying insurance products.

מהמרכול ועד למוצרי ביטוח.

But it is not very difficult to understand if you think about it.

אבל לא קשה להבין זאת אם אתם חושבים על זה.

A lot of the Chinese consumers are still very new

רבים מהצרכנים הסינים עדיין חדשים מאוד

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

במעמד הבינוני שלהם או באורח החיים במעמד הבינוני-גבוה,

with a strong desire to buy everything new,

עם רצון עז לקנות כל דבר חדש,

new products, new services.

מוצרים חדשים, שירותים חדשים.

And with this integrated ecosystem,

ועם מערכת אקולוגית משולבת זו,

it is so easy for them to buy, one click after another.

כל כך קל להם לקנות, קליק אחד אחרי השני.

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

אבל, צורת קניות חדשה זו יוצרת הרבה אתגרים

for those once-dominant businesses.

עבור אותם עסקים שהיו דומיננטיים בעבר.

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

בעל חברת אופנה סיפר לי שהוא כל כך מתוסכל

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

מכך שהלקוחות שלו שבים ומתלוננים שהמוצרים שלו אינם מספיק חדשים.

Well, for a fashion company, really bad comment.

ובכן, עבור חברת אופנה, זו תגובה ממש רעה.

And he already increased the number of products in each collection.

והוא כבר הגדיל את מס' המוצרים בכל קולקציה.

It doesn't seem to work.

ולא נראה שזה עובד.

So I told him there's something more important than that.

אז אמרתי לו שיש משהו יותר חשוב מזה

You've got to give your consumer exactly what they want

חייבים לתת לצרכנים בדיוק את מה שהם רוצים

when they still want it.

כאשר הם עדיין רוצים את זה.

And he can learn something from the online apparel players in China.

והוא יוכל ללמוד מהמשווקים ברשת, בסין.

These companies, they collect real consumer feedback

חברות אלה אוספות משוב צרכנים אמיתי

from mobile sites, from social media,

מאתרים לנייד, ממדיה חברתית,

and then their designers will translate this information

ולאחר מכן המעצבים שלהם יתרגמו מידע זה

into product ideas,

לרעיונות למוצרים,

and then send them to microstudios for production.

ולאחר מכן ייצרו אותם בקנה מידה קטן בסדנאות מיקרו

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

סדנאות-מיקרו אלה הם באמת המפתח במערכת אקולוגית כוללת זו,

because they take small orders,

כי הם לוקחים הזמנות קטנות,

30 garments at a time,

30 פרטי לבוש בכל פעם,

and they can also make partially customized pieces.

וביכולתם גם לייצר פריטים מותאמים אישית באופן חלקי.

The fact that all these production designs

העובדה שכל הפריטים המעוצבים האלה

are done locally,

מיוצרים באופן מקומי,

the whole process, from transporting to product on shelf or online

כל התהליך, מההובלה ועד למוצר על המדף או באינטרנט

sometimes takes only three to four days.

לפעמים נמשכים רק שלושה עד ארבעה ימים.

That is super fast,

זה סופר מהיר,

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

וזה מאוד קשוב למה שחם בשוק

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

וזה גורם כאבי ראש עצומים לקמעונאים המסורתיים

who are only thinking about a few collections a year.

שחושבים רק על כמה קולקציות בשנה.

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

וגם ישנה דרישת הצרכן לזכות באולטרה-נוחות.

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

לפני כמה חודשים, הייתי עם חברה בטוקיו.

We were in the store,

היינו בחנות,

and there were three to four people standing in front of us

ו 3-4 אנשים עמדו לפנינו

at the checkout counter.

ליד דלפק הקופה.

Pretty normal, right?

די נורמלי, נכון?

But both of us dropped our selection

אבל שתינו זרקנו את מה שבחרנו

and walked away.

והסתלקנו משם.

This is how impatient we have become.

עד כדי כך נעשינו חסרי סבלנות.

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

אולטרה-נוחות לצרכן אינה רק משהו נחמד.

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

זה חיוני כדי לוודא שהצרכן שלך בעצם קונה.

And in China, we have learned

ובסין למדנו

that convenience is really the glue that will make online shopping

שנוחות היא באמת הדבק שיקדם קניות באינטרנט

a behavior and a habit that sticks.

התנהגות והרגל שנדבקים.

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

זה לפעמים יעיל יותר מאשר תוכנית לשמירת נאמנות.

Take Hema.

קחו לדוגמה את Hema.

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

זה קונספט מרכול קמעונאי שאליבבה פיתחו.

They deliver a full basket of products

הם מספקים סל מלא של מוצרים

from 4,000 SKUs to your doorstep

מ 4,000 מוצרים במלאי לדלת שלכם

within 30 minutes.

בתוך 30 דקות.

What is amazing is that they deliver literally everything:

מה שמדהים הוא שהם מספקים פשוט הכל:

fruits, vegetables, of course.

פירות וירקות, כמובן.

They also deliver live fish

הם גם מספקים דגים חיים

and also live Alaska king crab.

וגם סרטני אלסקה קינג חיים.

Like my friend once told me,

כמו שחברה אמרה לי פעם,

"It's really my dream coming true.

"זה באמת התגשמות החלום שלי.

Finally, I can impress my mother-in-law

סוף סוף, אני יכולה להרשים את חמותי

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

כשהיא מופיעה לארוחת ערב באופן בלתי צפוי ".

(Laughter)

(צחוק)

Well, companies like Amazon and FreshDirect

טוב, חברות כמו אמזון ופרש דיירקט

are also experimenting in the same field.

גם מתנסות באותו תחום.

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

העובדה ש Hema היא חלק מהמערכת האקולוגית של "אליבבה"

makes it faster and also a bit easier to implement.

עוזרת לה להיות מהירה יותר וקלה יותר ליישום.

For an online grocery player,

כמרכול מקוון,

it is very difficult, very costly,

מאוד קשה, ויקר מאוד,

to deliver a full basket quickly,

לספק סל מלא במהירות,

but for Hema, it's got a mobile app,

אבל ל Hema, יש אפליקציה לנייד,

it's got mobile payment,

יש בה אפשרות תשלום בנייד,

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

והיא גם פתחה 20 חנויות פיזיות באזורי צפיפות גבוהה בשנחאי.

These stores are built to ensure the freshness of the product --

חנויות אלה הוקמו כדי להבטיח את רעננות המוצר -

they actually have fish tanks in the store --

יש בהן מיכלים עם דגים בחנות -

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

והן גם משמשות מיקומים שיאפשרו משלוח מהיר.

I know the question you have on your mind.

אני יודעת מה השאלה שעולה לכם בראש.

Are they making money?

האם הם עושים כסף?

Yes, they are making money.

כן, הם עושים כסף.

They are breaking even,

הם נמצאים בנקודת איזון,

and what is also amazing is that the sales revenue per store

ומדהים שההכנסות מהמכירות לחנות

is three to four times higher than the traditional grocery store,

הוא פי 3-4 מאשר במרכול המסורתי,

and half of the revenue orders are coming from mobile.

וחצי מההכנסות מגיעות מהנייד.

This is really proof that a consumer,

זו באמת הוכחה שהצרכן,

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

אם מאפשרים לו נוחות מירבית, בקניית מוצרי מכולת זה ממש עובד,

they're going to switch their shopping behaviors online,

והם יעברו לקניות באינטרנט

like, in no time.

תוך זמן קצר מאוד.

So ultraconvenience and spontaneity,

אולטרה-נוחות וספונטניות

that's not the full story.

אינם הסיפור כולו.

The other trend I have seen in China

המגמה השנייה שראיתי בסין

is social shopping.

הוא קניות חברתיות.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

קניות חברתיות במקומות אחרים בעולם,

it is a linear process.

מתבצעות בתהליך לינארי.

You pick up something on Facebook,

אתם בוחרים משהו בפייסבוק,

watch it, and you switch to Amazon

מסתכלים בו, ואז עוברים לאמזון

or brand.com to complete the shopping journey.

או ל brand.com כדי להשלים את מסע הקניות.

Clean and simple.

נקי ופשוט.

But in China it is a very different thing.

אבל בסין זה דבר אחר לגמרי.

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

הצרכן יבלה בממוצע שעה אחת בקניות בנייד שלו.

That's three times higher than the United States.

זה פי שלוש יותר מאשר בארצות הברית.

Where does the stickiness come from?

מאיפה נובעת ההיצמדות הזו?

What are they actually doing on this tiny little screen?

מה הם באמת עושים על המסך הקטן הזה?

So let me take you on a mobile shopping journey

אז הרשו לי לקחת אתכם למסע קניות בנייד

that I usually would be experiencing.

שאני בדרך כלל חווה.

11pm, yes, that's usually when I shop.

11 בלילה, שזה בדרך כלל הזמן שאני קונה.

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

היה לי צ'אט ב- WeChat עם החברים שלי.

One of them took out a pack of snack

אחד מהם הוציא שקית חטיפים

and posted the product link in that chatroom.

ופרסם את הקישור למוצר בחדר הצ'אטים הזה.

I hate it, because usually I would just click that link

אני שונאת את זה, כי בדרך כלל אני לוחצת על הקישור הזה

and then land on the product page.

ונוחתת על דף המוצר.

Lots of information, very colorful,

הרבה מידע, צבעוני מאוד,

mind-blowing.

מטמטם.

Watched it and then a shop assistant came online

בעודי מתבוננת בו מישהו מהחנות נכנס לאינטרנט

and asked me, "How can I help you tonight?"

ושואל אותי, "איך אוכל לעזור לך הלילה?"

Of course I bought that pack of snack.

כמובן שקניתי את החטיפים.

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

מה שיפה יותר זה שלמחרת, ב 12:00בצהריים,

that pack of snack will be delivered to my office.

חבילת החטיפים תגיע אלי למשרד.

I can eat it and share it with my colleagues

אני יכולה לאכול אותם ולשתף אותם עם עמיתי

and the cost of delivery, maximum one dollar.

ומחיר המשלוח, לא יעלה על דולר אחד.

Just when I was about to leave that shopping site,

בדיוק כשעמדתי לעזוב את אתר הקניות,

another screen popped up.

עוד מסך צץ.

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

זו הזרמת מדיה של סלבריטאים פופולריים

teaching me how to wear a new color of lipstick.

שמלמדים אותי איך למרוח צבע חדש של שפתון

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

צפיתי במשך 30 שניות - היה קל מאוד להבין -

and also there is a shopping link right next to it,

וגם יש קישור לקניות ממש בסמוך,

clicked it, bought it in a few seconds.

לחצתי עליו, וקניתי אותו תוך כמה שניות.

Back to the chatroom.

חזרה לחדר הצ'אטים.

The gossiping is still going on.

הרכילות עדיין נמשכת.

Another friend of mine posted the QR code

חבר אחר שלי פרסם את קוד ה-QR

of another pack of snack.

של עוד חבילת חטיפים.

Clicked it, bought it.

לחצתי עליו, וקניתי אותו.

So the whole experience

אז כל החוויה

is like you're exploring in an amusement park.

דומה לשיטוט בפארק שעשועים.

It is chaotic, it is fun

זה כאוטי, זה כיף

and it's even a little bit addictive.

וזה אפילו קצת ממכר.

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

זה מה שקורה כשיש לכם מערכת אקולוגית משולבת זו.

Shopping is embedded in social,

הקניות מוטבעות במערך החברתי,

and social is evolving into a multidimensional experience.

והחברתיות מתפתחת לחוויה רב-ממדית.

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

השילוב של מערכות אקולוגיות מגיע לרמה חדשה לגמרי.

So does its dominance in all aspects of our life.

וכך גם הדומיננטיות שלו בכל ההיבטים של חיינו.

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

וכמובן, יש הזדמנויות מסחריות ענקיות מאחורי זה.

A Chinese snack company, Three Squirrels,

יצרנית חטיפים סינית , "תרי סקווירלז" (3 סנאים)

built a half-a-billion-dollar business in just three years

הקימה עסק של חצי מיליארד דולר בתוך שלוש שנים בלבד

by investing in 300 to 500 shop assistants

בעזרת השקעה של 300 עד 500 עובדי החנות

who are going to be online to provide services 24/7.

שיספקו שירותים מקוונים ברשת בכל שעות היום.

In the social media environment,

בסביבת המדיה החברתית,

they are like your neighborhood friends.

הם כמו החברים שלך בשכונה.

Even when you are not buying stuff,

גם כאשר אתה לא קונה, הם רק

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

יספרו לך כמה בדיחות שישמחו אותך.

In this integrated ecosystem,

במערכת אקולוגית משולבת זו,

social media can really redefine the relationship between brand,

מדיה חברתית יכולה להגדיר מחדש את היחסים

retailer and consumer.

בין המותג, לקמעונאי ולצרכן.

These are only fragments of the massive changes

אלה הם רק רסיסים מהשינויים האדירים

I have seen in China.

שראיתי בסין.

In this huge laboratory,

במעבדה הענקית הזאת,

a lot of experiments are generated every single day.

נוצרים הרבה ניסויים מדי יום.

The ecosystems are reforming,

המערכות האקולוגיות עוברות רפורמה,

supply chain distribution, marketing, product innovation,

שרשרת ההפצה של האספקה, שיווק, חדשנות המוצר,

everything.

הכל.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

הצרכן מחליט מה ירצה לקנות,

when they want to buy it,

מתי הוא רוצה לקנות,

how they want to buy it, how they want to social.

איך הוא רוצה לקנות, ואיך לשלב זאת חברתית.

It is now back to business leaders of the world

על מנהיגי העסקים של העולם

to really open their eyes, see what's happening in China,

לפקוח את העיניים, ולראות מה קורה בסין,

think about it and take actions.

לחשוב על זה ולנקוט פעולות.

Thank you.

תודה.

(Applause)

(תְשׁוּאוֹת)

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

מאסימו פורטינקאסו: אנג'לה, מה ששיתפת אותנו

is truly impressive and almost incredible,

הוא באמת מרשים וכמעט לא ייאמן,

but I think many in the audience had the same question that I had,

נראה לי שאני ורבים בקהל, ירצו לשאול את השאלה,

which is:

שהיא: האם סוג זה

Is this kind of impulsive consumption

של צריכה אימפולסיבית

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

הן מבחינה כלכלית והן מבחינה סביבתית יתקיים לאורך זמן?

And what is the total price to be paid

ומהו המחיר הכולל שישולם

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

עבור חוייה קמעונאית אוטומטית ואולטרה-נוחה?

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

אנג'לה וואנג: כן. דבר אחד עלינו לזכור

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

הוא, שאנחנו ממש בתחילתה של טרנספורמציה ענקית.

So with this trading up needs of the consumer,

אז עם העלאת צרכי המסחר של הצרכן,

together with the evolution of the ecosystem,

יחד עם האבולוציה של המערכת האקולוגית,

there are a lot of opportunities and also challenges.

יש הרבה הזדמנויות, וגם אתגרים.

So I've seen some early signs

וראיתי כמה סימנים מוקדמים לכך

that the ecosystems are shifting their focus

שהמערכות האקולוגיות מתמקדות כעת

to pay attention to solve these challenges.

על תושמת לב כיצד לפתור את האתגרים האלה.

For example, paying more consideration to sustainability

לדוגמה, נותנים יותר חשיבות לקיימות

alongside just about speed,

ובד בבד על המהירות,

and also quality over quantity.

וגם על איכות מעל לכמות.

But there are really no simple answers to these questions.

אבל אין באמת תשובות פשוטות לשאלות אלו.

That is exactly why I'm here to tell everyone

וזו בדיוק הסיבה שאני כאן כדי לספר לכולם

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

שעלינו לראות, ללמוד, ולמלא תפקיד באבולוציה הזאת.

MP: Thank you very much.

מ.פ: תודה רבה.

AW: Thank you.

א.וו: תודה לכם.

(Applause)

(מחיאות כפיים)