How China is changing the future of shopping | Angela Wang

翻訳: Shoko Takaki 校正: Misato Noto

This is my nephew,

これは 私の甥で

Yuan Yuan.

ヤンヤンです

He's five years old,

可愛くてたまらない

super adorable.

５歳児です

I asked him the other day,

先日 彼に訊いてみました

"What would you like for your birthday this year?"

「今年の誕生日には 何が欲しいの？」

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

すると彼は「スパイダーマンの マスクが欲しい」と答えました

I had absolutely no idea what he was talking about,

私には 何の事だか さっぱり分からなかったので

so I said, "Wow, that's really cool,

こう言いました 「うわーカッコいいね

but how are you going to get it?"

でも どうやって手に入れるの？」

He told me, without a blink of his eyes,

瞬きもせずに 彼は言いました

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

「ママに 寝る前にお願いするんだ

My mom will go to shake her mobile phone.

ママが携帯を振ると

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

翌朝 起きた時には 配達のおじさんが 僕に渡してくれるんだ」

I was about to tease him,

私は彼をからかおうとしましたが

but suddenly I realized

すぐさま気づいたのです

he was simply telling me the truth,

彼は真実を述べていただけで

the truth of what shopping looks like for this generation.

それが彼の年代にとっての 買い物のあり方だったのです

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

それを考えると ヤンヤンのような子供にとって

shopping is a very different idea

買い物とは 私の年代が

compared to what my generation had in mind.

頭に描くものと比べ 全く異なる概念なのです

Shopping is always done on mobile,

買い物は 常にネット上で行われ

and payment is all virtual.

支払いは 全て仮想のものです

A huge shopping revolution is happening in China right now.

中国ではたった今 巨大な買い物革命が起こっています

Shopping behaviors, and also technology platforms,

買い物という行為と テクノロジープラットフォームは

have evolved differently than elsewhere in the world.

世界中のどの国とも 異なる進化を遂げてきました

For instance, e-commerce in China is soaring.

例えば 中国に於けるEコマースは 飛躍を遂げています

It's been growing at twice the speed of the United States

それはアメリカの ２倍の速度で成長しており

and a lot of the growth is coming from mobile.

成長の大きな部分を占めるのは 携帯からの消費です

Every month, 500 million consumers

毎月５億人の消費者が

are buying on mobile phones,

携帯電話で 買い物をしています

and to put that into context,

これはつまり

that is a total population of the United States,

アメリカ、イギリス、ドイツの 人口を合算したものと

UK and Germany combined.

同数になるのです

But it is not just about the scale of the e-commerce,

ただ これは 単なるEコマースの 規模の問題というわけではなく

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

導入のスピードや エコシステムの集約にも関わります

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

中国が Mコマースの国になるのには ５年もかかりませんでした

and that is largely because of the two technology platforms,

それは 主として ２つの テクノロジープラットフォーム ―

Alibaba and Tencent.

アリババとテンセントのお陰です

They own 90 percent of the e-commerce --

Eコマース市場の90％を ２社が占有するという

pretty much the whole market --

ほぼ独占状態で

85 percent of social media,

ソーシャルメディアの85％

85 percent of internet payment.

インターネット決済の 85％を占めています

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

２社は又 デジタルコンテンツや ビデオ、オンラインムービー

literature, travel information, gaming.

文学、旅行情報、ゲームの市場でも かなり大きく飛躍を遂げています

When this huge base of mobile shoppers

携帯で買い物をする この巨大な消費者基盤が

meets with aggregated ecosystems,

統合されたエコシステムに出会うと

chemical reactions happen.

化学反応が起こるのです

Today, China is like a huge laboratory

現在 中国は全ての種類の実験を行う 巨大研究所のようです

generating all sorts of experiments.

You should come to China,

是非とも 中国に来て下さい

because here you will get a glimpse into the future.

ここで未来を 少しばかり経験する事が 出来るでしょうから

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

私が目にしてきた傾向の１つは 買い物の自発性に関するものです

Five years ago, in a fashion study,

５年前 ファッションを研究していて

we found that on average,

分かったことがあります

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

中国人消費者は１人当たり 平均で５足から８足の靴を買うのです

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

この数字は３倍に膨れ上がり 年間購買数は約25足になりました

Who would need so many pairs of shoes?

誰がそんなに多くの靴を 必要とするでしょうか？

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

「なぜ買い物をするのですか？」 と私が尋ねると

They told me a list of inspirations:

買い物のきっかけになったものを 教えてくれました

blogs, celebrity news, fashion information.

ブログやセレブのニュース ファッション情報等です

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

しかし実際 多くの人達にとって 購買の理由は 特にありません

They were just browsing on their mobile site

自分の携帯でサイトをただ眺め

and then buying whatever they saw.

目にした物は何でも買っているのです

We have observed the same level of spontaneity in everything,

食料品から保険商品といった あらゆる物の購入が

from grocery shopping to buying insurance products.

同じ感覚で自然と行われていると 私達は気がつきました

But it is not very difficult to understand if you think about it.

しかし 考えてみると それほど難しい話でもありません

A lot of the Chinese consumers are still very new

中産階級や上流中産階級の ライフスタイルは

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

多くの中国人消費者にとって 未だ非常に新しく

with a strong desire to buy everything new,

新しい製品やサービス等 あらゆる新商品を求める強い欲求があります

new products, new services.

And with this integrated ecosystem,

そして この統合された エコシステムによって

it is so easy for them to buy, one click after another.

消費者はクリック１つで 次々と簡単に買い物するのです

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

しかしながら この新たな購買様式は かつて優勢だったビジネスにとって

for those once-dominant businesses.

多くの問題を生み出しつつあります

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

アパレル会社の社長は 顧客から 彼の会社の製品は古臭いと

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

文句を言われ続けて参っていると 言っていました

Well, for a fashion company, really bad comment.

アパレル会社にとっては かなりの酷評です

And he already increased the number of products in each collection.

彼は既に １回のコレクションで発表する 製品の数を増やしていましたが

It doesn't seem to work.

功を奏さないようです

So I told him there's something more important than that.

そこで もっと重要なことがあると 彼に伝えました

You've got to give your consumer exactly what they want

消費者が正に欲しいと思う商品は 欲しがるうちに提供しなければならないし

when they still want it.

And he can learn something from the online apparel players in China.

中国の大手オンラインアパレル企業から 学べるものがあるという事です

These companies, they collect real consumer feedback

これらの会社が集める 実際の消費者からのフィードバックは

from mobile sites, from social media,

携帯サイトやSNSから来るもので

and then their designers will translate this information

会社のデザイナーがこの情報を 製品アイディアに反映させており

into product ideas,

and then send them to microstudios for production.

その後 製品を 超小規模の下請けに送ります

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

この小さな下請けが 全体の エコシステムに於ける真の鍵なのです

because they take small orders,

なぜなら ここでの受注数は少なく

30 garments at a time,

１度に30着しか受注せず

and they can also make partially customized pieces.

一部をカスタマイズした製品も 作れるからです

The fact that all these production designs

実際 これらの製造やデザインは全て 同じ地域で行われ

are done locally,

the whole process, from transporting to product on shelf or online

輸送から商品が実店舗や オンラインに並ぶまでの全行程は

sometimes takes only three to four days.

僅か３〜４日しか かからない事もあります

That is super fast,

超高速の行程で

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

市場で流行しているものに対して かなり敏感に反応しています

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

これは 従来の小売業にとって かなり厄介な状況です

who are only thinking about a few collections a year.

彼らは１年に数回のコレクションしか 考えていませんから

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

それに 特段の利便性を求める 消費者の声もあります

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

数か月前 私は東京で友人と ショッピングをしました

We were in the store,

私達は 店内にいて

and there were three to four people standing in front of us

会計を待っていた私達の前には

at the checkout counter.

３〜４人の人達がいました

Pretty normal, right?

普通の光景ですよね？

But both of us dropped our selection

しかし私達は２人共 選んだ物を戻して

and walked away.

その場を後にしました

This is how impatient we have become.

私達は ここまで せっかちになっているのです

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

特段の利便性は 単なる 「あったらいいもの」ではありません

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

確実に顧客に買い物をしてもらうには 欠かせないものです

And in China, we have learned

そして中国で 分かったのは

that convenience is really the glue that will make online shopping

利便性によって オンラインショッピングが定着し

a behavior and a habit that sticks.

行動様式や習慣に なっていくということです

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

時として顧客優遇サービスだけより 効果的な場合もあります

Take Hema.

Hemaを例にとってみましょう

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

アリババが展開する小売り食料雑貨を コンセプトとした店です

They deliver a full basket of products

この店ではバスケット一杯の製品を

from 4,000 SKUs to your doorstep

最低4,000SKU（在庫管理の単位）から

within 30 minutes.

30分以内で自宅配送してくれます

What is amazing is that they deliver literally everything:

驚くべき事に ありとあらゆるものを 配達してくれます

fruits, vegetables, of course.

果物や野菜はもちろん

They also deliver live fish

鮮魚や活きの良い アラスカキングクラブまで

and also live Alaska king crab.

届けてくれるのです

Like my friend once told me,

以前 友人がこう言いました

"It's really my dream coming true.

「本当に夢が叶ったわ

Finally, I can impress my mother-in-law

姑が突然 夕食を食べに来ても

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

あっと言わせる料理を作れるんだから」

(Laughter)

（笑）

Well, companies like Amazon and FreshDirect

AmazonやFreshDirect といった企業でも

are also experimenting in the same field.

同じ分野の実験を行っています

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

Hemaがアリババのエコシステムの 一部であるお陰で

makes it faster and also a bit easier to implement.

配送時間は短縮でき 実施も少し容易になっています

For an online grocery player,

オンラインで食料雑貨を扱う際

it is very difficult, very costly,

沢山の商品を 迅速に配送するのは

to deliver a full basket quickly,

非常に困難で 費用もかかりますが

but for Hema, it's got a mobile app,

Hemaには 携帯アプリがあり

it's got mobile payment,

携帯での決済が出来ますし

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

上海の複数の人口密集地区に 20の実店舗もあるのです

These stores are built to ensure the freshness of the product --

これらの店舗を建てたのは 商品の新鮮さを保証するためで —

they actually have fish tanks in the store --

実際 店には生け簀まで備えており

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

また 素早い配送を可能にする場所を 確保するためでもあります

I know the question you have on your mind.

皆さんが疑問に思っている事は 分かります

Are they making money?

儲かっているのか？

Yes, they are making money.

はい 儲かっています

They are breaking even,

収支は五分五分で

and what is also amazing is that the sales revenue per store

更に驚く事に 各店舗の売上げ収益は

is three to four times higher than the traditional grocery store,

従来の食料雑貨店の ３倍から４倍で

and half of the revenue orders are coming from mobile.

受注の半数は携帯で 行われています

This is really proof that a consumer,

このことが証明しているのは

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

食料品の購入で本当に機能する 特段の利便性を提供すれば

they're going to switch their shopping behaviors online,

消費者はオンラインでの購入形態に すぐ切り替えるということです

like, in no time.

So ultraconvenience and spontaneity,

特段の利便性と自発性ばかりが

that's not the full story.

全てではありません

The other trend I have seen in China

中国では 友達との ソーシャルショッピングも見られます

is social shopping.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

他の国々に於ける ソーシャルショッピングを考えると

it is a linear process.

直線的な過程になっています

You pick up something on Facebook,

Facebookで何かを発見し

watch it, and you switch to Amazon

それを見て Amazonや brand.comに移動し

or brand.com to complete the shopping journey.

ショッピングを完了させます

Clean and simple.

無駄なく シンプルです

But in China it is a very different thing.

しかし中国に於いては 全く異なるのです

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

消費者１人が携帯での 買い物に費やす時間は平均１時間です

That's three times higher than the United States.

これは アメリカの ３倍の時間になります

Where does the stickiness come from?

この時間の長さは 何が原因なのでしょう？

What are they actually doing on this tiny little screen?

彼らは実際 この小さな画面上で 何をしているのでしょうか？

So let me take you on a mobile shopping journey

では皆さんに携帯での買い物の様子を お見せしましょう

that I usually would be experiencing.

私がいつも体験しているものです

11pm, yes, that's usually when I shop.

午後11時 そう私が いつも買い物をする時間です

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

WeChatで友人達と チャットをしていました

One of them took out a pack of snack

その内の１人が スナック菓子を１袋取り出し

and posted the product link in that chatroom.

そのチャットルームに 製品ページへのリンクを貼ります

I hate it, because usually I would just click that link

私は大抵そのリンクを クリックしてしまうので 嫌なのですが

and then land on the product page.

その後 製品ページに 辿り着きます

Lots of information, very colorful,

沢山の情報があり とてもカラフルです

mind-blowing.

本当に仰天します

Watched it and then a shop assistant came online

それを見ていると 程なく 店員がオンライン上に現れ

and asked me, "How can I help you tonight?"

「こんばんは いらっしゃいませ」 と私に話しかけます

Of course I bought that pack of snack.

勿論 私はスナック菓子を買いました

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

もっと素晴らしい事に 翌日の昼頃には

that pack of snack will be delivered to my office.

スナック菓子が 私のオフィスに 配送されているのです

I can eat it and share it with my colleagues

私はそれを食べ 同僚と分け合います

and the cost of delivery, maximum one dollar.

配送料は 最大でも１ドルです

Just when I was about to leave that shopping site,

そのショッピングサイトから 離れようとした瞬間

another screen popped up.

別の画面が出てきました

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

今度は ネットの有名人による ライブ配信で

teaching me how to wear a new color of lipstick.

新色の口紅のつけ方を教えてくれます

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

30秒程見ましたが とても分かり易いものでした

and also there is a shopping link right next to it,

その真横には購入用のリンクが 貼られており

clicked it, bought it in a few seconds.

クリックし 数秒で それを買ってしまいました

Back to the chatroom.

チャットルームに戻りましょう

The gossiping is still going on.

噂話にまだ 花が咲いています

Another friend of mine posted the QR code

違う友人が 別のスナック菓子の QRコードを貼りました

of another pack of snack.

Clicked it, bought it.

クリックし 買いました

So the whole experience

つまり この体験全体が

is like you're exploring in an amusement park.

遊園地を探検しているようなものなのです

It is chaotic, it is fun

無秩序で楽しく

and it's even a little bit addictive.

ちょっとだけ癖になります

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

統合されたエコシステムがあれば こんな事が起こるのです

Shopping is embedded in social,

ショッピングはソーシャルメディアに しっかりと埋め込まれ

and social is evolving into a multidimensional experience.

それは 多次元の体験へと 進化しているのです

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

エコシステムの統合は 全く新たなレベルに到達します

So does its dominance in all aspects of our life.

私達の生活のあらゆる面における 影響力も変わってきます

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

勿論 その背後には巨大な ビジネスチャンスが隠されているのです

A Chinese snack company, Three Squirrels,

中国の菓子メーカー Three Squirrelsは

built a half-a-billion-dollar business in just three years

僅か３年で５億ドルの ビジネスを構築しました

by investing in 300 to 500 shop assistants

その方法は 店員を300～500人増員し

who are going to be online to provide services 24/7.

オンラインでの接客を 年中無休で提供するのです

In the social media environment,

ソーシャルメディアの環境において

they are like your neighborhood friends.

彼らは近所の友達のような存在です

Even when you are not buying stuff,

商品を買わない時でさえ

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

喜んでジョークを言ったりして 楽しい気分にしてくれます

In this integrated ecosystem,

この統合されたエコシステムの中で

social media can really redefine the relationship between brand,

ソーシャルメディアは ブランド、小売店、消費者の関係を

retailer and consumer.

定義し直すことができます

These are only fragments of the massive changes

これらは私が中国で目にした 巨大な変化のうちの

I have seen in China.

ほんの断片に過ぎません

In this huge laboratory,

この巨大な研究所で

a lot of experiments are generated every single day.

多くの実験が 来る日も来る日も 行われているのです

The ecosystems are reforming,

エコシステムが刷新しているのは

supply chain distribution, marketing, product innovation,

流通網やマーケティング 製品の改革など あらゆるものです

everything.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

消費者は決定権を手にしつつあります 自分が買いたいもの—

when they want to buy it,

購入のタイミングや方法

how they want to buy it, how they want to social.

ソーシャルメディアの使い方も 決めることができます

It is now back to business leaders of the world

今 世界のビジネスリーダーは 立ち返って目を覚まし

to really open their eyes, see what's happening in China,

現在の中国で起こっている事を 直視し 検討し

think about it and take actions.

行動を起こす時がきたのです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

マッシモ：アンジェラ 私達に話してくれた事は

is truly impressive and almost incredible,

本当に衝撃的で 耳を疑うようでもありますが

but I think many in the audience had the same question that I had,

会場の皆さんの多くは 私と同じ疑問を お持ちだと思います

which is:

つまり

Is this kind of impulsive consumption

このような衝動的な消費の仕方は

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

経済面でも環境面でも 長期的に持続可能なのでしょうか？

And what is the total price to be paid

このような自動化された 超便利な買い物体験のコストは

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

いったい いくらになるのでしょう？

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

アンジェラ：そうですね 心に留めておくべきは

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

私達が 巨大な変革の 正に入り口にいるという事です

So with this trading up needs of the consumer,

つまり 今より良いものを手に入れたいという 消費者の購買意欲と

together with the evolution of the ecosystem,

エコシステムの進化を考えると

there are a lot of opportunities and also challenges.

多くの機会と課題があると言えます

So I've seen some early signs

私が目にした初期の兆候は

that the ecosystems are shifting their focus

エコシステムが焦点を移行させて

to pay attention to solve these challenges.

こういった課題の解決に 取り組んでいるというものです

For example, paying more consideration to sustainability

例えば サステナビリティに もっと重きを置きつつ

alongside just about speed,

スピードにも配慮し

and also quality over quantity.

量より質にも配慮するのです

But there are really no simple answers to these questions.

しかし これらの疑問に対する 単純な答えというものは存在しません

That is exactly why I'm here to tell everyone

だから正に 私はここで 皆さんに言いたいのです

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

私達はそれを観察し学び この進化の中で 役割を果たす必要があるのだと

MP: Thank you very much.

マッシモ：どうもありがとう

AW: Thank you.

アンジェラ：ありがとう

(Applause)

（拍手）