How China is changing the future of shopping | Angela Wang

Traduttore: Vanessa Morgese Revisore: Gabriella Patricola

This is my nephew,

Questo è mio nipote

Yuan Yuan.

Yuan Yuan.

He's five years old,

Ha cinque anni

super adorable.

ed è super adorabile.

I asked him the other day,

L'altro giorno gli ho chiesto:

"What would you like for your birthday this year?"

"Cosa vorresti per il tuo compleanno quest'anno?"

He said, "I want to have a one-way mirror Spider-Man mask."

Mi ha risposto: "Una maschera di Spiderman con lenti a specchio".

I had absolutely no idea what he was talking about,

Non capivo assolutamente di cosa stesse parlando,

so I said, "Wow, that's really cool,

così gli ho detto: "Wow, fantastico,

but how are you going to get it?"

ma come farai ad averla?"

He told me, without a blink of his eyes,

Mi ha spiegato, senza batter ciglio,

"I'm going to tell my mom and make a wish before I go to bed.

"Lo dirò alla mamma ed esprimerò un desiderio prima di andare a letto".

My mom will go to shake her mobile phone.

Lei agiterà il suo cellulare

The next morning, the delivery uncle will give it to me when I wake up."

e il giorno dopo, la maschera sarà consegnata quando mi sveglierò".

I was about to tease him,

Stavo per mettermi a ridere,

but suddenly I realized

ma all'improvviso ho capito

he was simply telling me the truth,

che stava parlando seriamente.

the truth of what shopping looks like for this generation.

Lo shopping è così per la sua generazione.

If you think of it, for a child like Yuan Yuan,

Se ci pensate, un bambino come Yuan Yuan,

shopping is a very different idea

ha un'idea molto diversa di shopping

compared to what my generation had in mind.

da quella che aveva la mia generazione.

Shopping is always done on mobile,

Lo shopping si fa sempre tramite cellulare

and payment is all virtual.

e i pagamenti sono tutti virtuali.

A huge shopping revolution is happening in China right now.

In Cina è in corso un'enorme rivoluzione dello shopping proprio adesso.

Shopping behaviors, and also technology platforms,

I metodi di acquisto e anche le piattaforme tecnologiche

have evolved differently than elsewhere in the world.

si sono evolute diversamente rispetto al resto del mondo.

For instance, e-commerce in China is soaring.

Ad esempio, il commercio online in Cina si sta diffondendo più che mai.

It's been growing at twice the speed of the United States

Sta crescendo due volte più veloce rispetto agli Stati Uniti

and a lot of the growth is coming from mobile.

e gran parte di questa crescita è dovuta al cellulare.

Every month, 500 million consumers

Ogni mese 500 milioni di consumatori

are buying on mobile phones,

comprano tramite i cellulari

and to put that into context,

e per rimanere in tema,

that is a total population of the United States,

il numero equivale alle popolazioni di USA,

UK and Germany combined.

Regno Unito e Germania messe insieme.

But it is not just about the scale of the e-commerce,

Ma questo non riguarda solo il commercio online,

it is the speed of adoption and the aggregation of the ecosystems.

ma anche la velocità di adozione e di aggregazione degli ecosistemi.

It took China less than five years to become a country of mobile commerce,

La Cina ha impiegato meno di cinque anni per sviluppare il commercio digitale,

and that is largely because of the two technology platforms,

grazie quasi esclusivamente a due siti in particolare

Alibaba and Tencent.

Alibaba e Tencent.

They own 90 percent of the e-commerce --

Essi gestiscono il 90% del commercio online,

pretty much the whole market --

quasi l'intero mercato,

85 percent of social media,

l'85% dei social network,

85 percent of internet payment.

l'85% dei pagamenti su internet.

And they also own large volumes of digital content, video, online movie,

Possiedono anche grandi quantità di materiale digitale, video, film online,

literature, travel information, gaming.

libri, informazioni di viaggio, videogame.

When this huge base of mobile shoppers

Quando questi enormi siti di acquisti online

meets with aggregated ecosystems,

entrano in contatto con ecosistemi aggregati,

chemical reactions happen.

avvengono reazioni chimiche.

Today, China is like a huge laboratory

Oggi, la Cina è come un enorme laboratorio

generating all sorts of experiments.

che crea ogni genere di esperimenti.

You should come to China,

Dovreste venire in Cina,

because here you will get a glimpse into the future.

perché lì potrete fare un salto nel futuro.

One of the trends I have seen concerns the spontaneity of shopping.

Una delle ultime tendenze che ho visto riguarda la spontaneità dello shopping.

Five years ago, in a fashion study,

Cinque anni fa, in uno studio sulla moda,

we found that on average,

abbiamo scoperto che in media,

a Chinese consumer would be buying five to eight pairs of shoes.

un consumatore cinese compra da cinque a otto paia di scarpe.

This number tripled to reach about 25 pairs of shoes a year.

Questa cifra si è triplicata fino a quasi 25 paia all'anno.

Who would need so many pairs of shoes?

Chi avrebbe bisogno di così tante paia di scarpe?

So I asked them, "What are the reasons you buy?"

Così ho chiesto ai consumatori, "Perché fate acquisti?"

They told me a list of inspirations:

Mi hanno detto cosa li spinge a comprare:

blogs, celebrity news, fashion information.

blog, notizie su gente famosa e sulla moda.

But really, for many of them, there was no particular reason to buy.

Ma in realtà, molti di loro, non hanno un vero motivo per comprare.

They were just browsing on their mobile site

Navigano semplicemente su internet

and then buying whatever they saw.

e comprano tutto ciò che capita.

We have observed the same level of spontaneity in everything,

Abbiamo notato lo stesso livello di spontaneità in tutto il resto,

from grocery shopping to buying insurance products.

dalla spesa nei supermercati all'acquisto di prodotti assicurativi.

But it is not very difficult to understand if you think about it.

Ma non è molto difficile capire il perché, se ci pensate.

A lot of the Chinese consumers are still very new

Molti consumatori cinesi sono appena entrati a far parte

in their middle-class or upper-middle-class lifestyles,

della classe sociale media o benestante,

with a strong desire to buy everything new,

e muoiono dalla voglia di comprare di tutto

new products, new services.

e usufruire di nuovi servizi

And with this integrated ecosystem,

e grazie a questo ecosistema integrato

it is so easy for them to buy, one click after another.

è facile per loro fare acquisti un click dopo l'altro.

However, this new shopping behavior is creating a lot of challenges

Tuttavia, questo nuovo comportamento sta creando molte difficoltà

for those once-dominant businesses.

a coloro che una volta dominavano il mercato.

The owner of a fashion company told me that he's so frustrated

Il proprietario di un'azienda di moda mi ha detto di essere molto frustrato

because his customers keep complaining that his products are not new enough.

perché i clienti si lamentano della poca originalità dei suoi prodotti.

Well, for a fashion company, really bad comment.

Beh, per un'azienda di moda, è un commento molto negativo.

And he already increased the number of products in each collection.

Lui ha già aumentato il numero dei prodotti della sua collezione,

It doesn't seem to work.

ma non sembra funzionare.

So I told him there's something more important than that.

Perciò gli ho detto che c'è qualcosa di più importante di questo.

You've got to give your consumer exactly what they want

Bisogna dare ai clienti esattamente ciò che vogliono

when they still want it.

quando lo vogliono.

And he can learn something from the online apparel players in China.

Guardate ad esempio i venditori di abbigliamento online in Cina.

These companies, they collect real consumer feedback

Queste aziende raccolgono commenti di clienti veri

from mobile sites, from social media,

attraverso siti online, social media

and then their designers will translate this information

e in seguito i designer trasformano queste informazioni

into product ideas,

in idee per prodotti finiti,

and then send them to microstudios for production.

che poi vengono spedite ai microstudio per la produzione.

These microstudios are really key in this overall ecosystem,

I microstudio sono punti chiave in questo ecosistema,

because they take small orders,

perché prendono piccoli ordini,

30 garments at a time,

30 capi di abbigliamento alla volta,

and they can also make partially customized pieces.

ma possono anche realizzare in parte prodotti su misura.

The fact that all these production designs

Dato che i prodotti di queste aziende di design

are done locally,

vengono realizzati localmente,

the whole process, from transporting to product on shelf or online

tutto il processo, dal trasporto all'esposizione in negozio online,

sometimes takes only three to four days.

a volte dura solo tre o quattro giorni.

That is super fast,

Davvero poco tempo,

and that is highly responsive to what is in and hot on the market.

e si adatta altamente a ciò che è di tendenza sul mercato.

And that is giving enormous headaches to traditional retailers

E ciò sta dando forti grattacapi ai rivenditori tradizionali

who are only thinking about a few collections a year.

che si occupano solo di qualche collezione all'anno.

Then there's a consumer's need for ultraconvenience.

Poi c'è il bisogno dei clienti di trovare la super convenienza.

A couple of months ago, I was shopping with a friend in Tokyo.

Un paio di mesi fa, facevo shppping con un'amica a Tokyo.

We were in the store,

Eravamo nel negozio

and there were three to four people standing in front of us

e c'erano tre o quattro persone in fila davanti a noi

at the checkout counter.

alla cassa.

Pretty normal, right?

Abbastanza normale, no?

But both of us dropped our selection

Ma entrambe abbiamo lasciato ciò che avevamo preso

and walked away.

e siamo andate via.

This is how impatient we have become.

Ecco quanto siamo diventati impazienti.

Delivering ultraconvenience is not just something nice to have.

Offrire la super convenienza non ha solo lati positivi.

It is crucial to make sure your consumer actually buys.

È importante assicurarsi che i clienti comprino davvero.

And in China, we have learned

E in Cina ci siamo accorti

that convenience is really the glue that will make online shopping

che la convenienza è davvero il collante ciò renderà lo shopping online

a behavior and a habit that sticks.

un comportamento e un'abitudine diffusi.

It is sometimes more effective than a loyalty program alone.

È qualcosa di più efficace di un semplice programma fedeltà.

Take Hema.

Prendete Hema per esempio:

It's a retail grocery concept developed by Alibaba.

un sistema di vendita al dettaglio sviluppato da Alibaba.

They deliver a full basket of products

Consegnano un cesto pieno di prodotti

from 4,000 SKUs to your doorstep

tra i 4.000 articoli gestiti a magazzino fino a casa tua

within 30 minutes.

in 30 minuti.

What is amazing is that they deliver literally everything:

Ma il bello è che consegnano letteralmente di tutto:

fruits, vegetables, of course.

frutta, verdura, certo!

They also deliver live fish

Ma consegnano anche pesce fresco

and also live Alaska king crab.

e persino granchi reali dell'Alaska vivi.

Like my friend once told me,

Come mi ha detto una mia amica una volta,

"It's really my dream coming true.

"Il mio sogno si sta avverando.

Finally, I can impress my mother-in-law

Finalmente posso far colpo su mia suocera

when she comes to visit me for dinner unexpectedly."

quando si presenta a cena da me all'improvviso".

(Laughter)

(Risate)

Well, companies like Amazon and FreshDirect

Beh, anche aziende come Amazon e FreshDirect

are also experimenting in the same field.

si stanno cimentando nello stesso campo.

The fact that Hema is part of the Alibaba ecosystem

Il fatto che Hema sia parte dell'ecosistema di Alibaba

makes it faster and also a bit easier to implement.

permette loro di diffondersi più velocemente e facilmente.

For an online grocery player,

Per un negozio di alimentari online

it is very difficult, very costly,

è molto difficile, molto costoso

to deliver a full basket quickly,

consegnare un cesto pieno di prodotti velocemente

but for Hema, it's got a mobile app,

ma Hema è dotato di un'app,

it's got mobile payment,

di un pagamento virtuale

and also it's built 20 physical stores in high-density areas in Shanghai.

e inoltre ha dato vita a 20 negozi reali nelle zone affollate di Shanghai.

These stores are built to ensure the freshness of the product --

Questi negozi sono stati creati per garantire la freschezza del prodotto -

they actually have fish tanks in the store --

hanno sul serio acquari con i pesci nel negozio -

and also to give locations that will enable high-speed delivery.

e anche per avere una postazione che favorisca le consegne veloci.

I know the question you have on your mind.

So cosa vi state chiedendo.

Are they making money?

Guadagnano?

Yes, they are making money.

Sì, guadagnano.

They are breaking even,

Chiudono in pareggio

and what is also amazing is that the sales revenue per store

e un'altra cosa straordinaria è che le vendite rilevate per negozio

is three to four times higher than the traditional grocery store,

sono tre, quattro volte più alte di quelle dei negozi alimentari tradizionali,

and half of the revenue orders are coming from mobile.

e la metà degli ordini effettuati arriva tramite cellulare.

This is really proof that a consumer,

È stato provato che se ad un consumatore

if you give them ultraconvenience that really works in grocery shopping,

viene offerta una super convenienza efficace nella vendita degli alimentari,

they're going to switch their shopping behaviors online,

questi muterà il proprio comportamento nello shopping online

like, in no time.

in men che non si dica.

So ultraconvenience and spontaneity,

Tuttavia la super convenienza e la spontaneità

that's not the full story.

non sono tutto.

The other trend I have seen in China

Un'altra tendenza che ho notato in Cina

is social shopping.

è il social shopping.

If you think of social shopping elsewhere in the world,

Il social shopping nelle altre parti del mondo

it is a linear process.

è un processo lineare:

You pick up something on Facebook,

trovate qualcosa su Facebook,

watch it, and you switch to Amazon

lo osservate e andate su Amazon

or brand.com to complete the shopping journey.

o su brand.com per completare l'acquisto.

Clean and simple.

Facile e veloce.

But in China it is a very different thing.

Ma in Cina è molto diverso.

On average, a consumer would spend one hour on their mobile phone shopping.

In media, un consumatore passa un'ora sul cellulare a fare shopping.

That's three times higher than the United States.

È tre volte di più rispetto agli Stati Uniti.

Where does the stickiness come from?

Da dove arriva questa attrazione?

What are they actually doing on this tiny little screen?

Cosa si fa in realtà davanti a questi piccoli schermi sottili?

So let me take you on a mobile shopping journey

Lasciate che vi parli dello shopping online

that I usually would be experiencing.

che faccio io di solito.

11pm, yes, that's usually when I shop.

Alle 23, sì, di solito faccio acquisti a quest'ora.

I was having a chat in a WeChat chatroom with my friends.

Stavo chattando su WeChat con i miei amici

One of them took out a pack of snack

e uno di loro ha tirato fuori degli snack

and posted the product link in that chatroom.

e ha postato il link del prodotto in chat.

I hate it, because usually I would just click that link

È una cosa che odio, perché di solito clicco su quel link

and then land on the product page.

e mi ritrovo nella home page del prodotto.

Lots of information, very colorful,

Molte informazioni, tanti colori,

mind-blowing.

fantastico!

Watched it and then a shop assistant came online

Ho osservato il prodotto e poi si è connesso un commesso

and asked me, "How can I help you tonight?"

che mi ha chiesto "Come posso aiutarla?"

Of course I bought that pack of snack.

Certo, ho comprato quegli snack.

What is more beautiful is I know that the next day, around noontime,

Ma il bello è che sapevo che il giorno dopo, verso mezzogiorno,

that pack of snack will be delivered to my office.

mi sarebbero stati consegnati in ufficio.

I can eat it and share it with my colleagues

Avrei potuto mangiarli e condividerli con i colleghi

and the cost of delivery, maximum one dollar.

e la consegna sarebbe costata un dollaro al massimo.

Just when I was about to leave that shopping site,

Proprio mentre stavo per uscire da quel sito,

another screen popped up.

è comparsa un'altra schermata.

This time it is the livestreaming of a grassroots celebrity

Questa volta era una diretta di una persona famosa

teaching me how to wear a new color of lipstick.

che spiegava come applicare un nuovo colore di rossetto.

I watched for 30 seconds -- very easy to understand --

L'ho guardata per 30 secondi, era molto semplice da capire

and also there is a shopping link right next to it,

e c'era anche un link per gli acquisti proprio accanto al video,

clicked it, bought it in a few seconds.

ho cliccato e ho comprato il rossetto in pochi secondi.

Back to the chatroom.

Sono tornata in chat,

The gossiping is still going on.

dove gli altri continuavano a parlare

Another friend of mine posted the QR code

e un altro mio amico ha postato il codice QR

of another pack of snack.

di un altro pacchetto di snack.

Clicked it, bought it.

Ho cliccato e l'ho comprato.

So the whole experience

Quindi quest'esperienza

is like you're exploring in an amusement park.

è simile a quella che si fa in un parco divertimenti.

It is chaotic, it is fun

È caotica, divertente

and it's even a little bit addictive.

e crea anche un po' di dipendenza.

This is what's happening when you have this integrated ecosystem.

Ecco cosa avviene all'interno di questo ecosistema.

Shopping is embedded in social,

Lo shopping è inserito nei social,

and social is evolving into a multidimensional experience.

e i social si stanno evolvendo verso un'esperienza multidimensionale.

The integration of ecosystems reaches a whole new level.

L'integrazione di ecosistemi raggiunge un nuovo livello,

So does its dominance in all aspects of our life.

domina ogni aspetto della nostra vita.

And of course, there are huge commercial opportunities behind it.

E ovviamente ci sono enormi opportunità di mercato dietro di essi.

A Chinese snack company, Three Squirrels,

Un'azienda di snack cinese, Three Squirrels,

built a half-a-billion-dollar business in just three years

ha guadagnato mezzo miliardo di dollari in soli tre anni

by investing in 300 to 500 shop assistants

assumendo dai 300 ai 500 commessi

who are going to be online to provide services 24/7.

disponibili online 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

In the social media environment,

Nell'ambiente dei social media,

they are like your neighborhood friends.

sono come i tuoi vicini;

Even when you are not buying stuff,

anche se non compri nulla,

they will be happy to just tell you a few jokes and make you happy.

saranno contenti anche solo di raccontarti barzellette e rallegrarti.

In this integrated ecosystem,

In questo ecosistema integrato

social media can really redefine the relationship between brand,

i social media possono davvero ridefinire il rapporto tra marchi,

retailer and consumer.

rivenditori e clienti.

These are only fragments of the massive changes

Ma questi sono solo alcuni elementi dell'enorme cambiamento

I have seen in China.

che ho notato in Cina.

In this huge laboratory,

In questo enorme laboratorio

a lot of experiments are generated every single day.

vengono fatti numerosi esperimenti ogni giorno.

The ecosystems are reforming,

Gli ecosistemi stanno cambiando,

supply chain distribution, marketing, product innovation,

forniscono catene di distribuzione, marketing, innovazione di prodotti,

everything.

di tutto.

Consumers are getting the power to decide what they want to buy,

I consumatori stanno assumendo il potere di decidere cosa comprare,

when they want to buy it,

quando comprarlo,

how they want to buy it, how they want to social.

come comprarlo, come interagire.

It is now back to business leaders of the world

Adesso sta ai leader del mercato mondiale

to really open their eyes, see what's happening in China,

aprire gli occhi per vedere cosa sta succedendo in Cina,

think about it and take actions.

rifletterci su e agire.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)

Massimo Portincaso: Angela, what you shared with us

Massimo Portincaso: Angela, ciò che ci hai raccontato

is truly impressive and almost incredible,

ci ha davvero colpiti ed è quasi incredibile,

but I think many in the audience had the same question that I had,

ma credo che molti tra il pubblico vogliano farti la mia stessa domanda,

which is:

cioè:

Is this kind of impulsive consumption

È possibile sostenere questo tipo di consumo impulsivo

both economically and environmentally sustainable over the longer term?

ancora per molto, sia economicamente che dal punto di vista ambientale?

And what is the total price to be paid

E qual è il prezzo da pagare

for such an automized and ultraconvenient retail experience?

per un'esperienza di commercio così automatica e conveniente?

Angela Wang: Yeah. One thing we have to keep in mind

Angela Wang: Sì, beh, una cosa di cui bisogna tener conto

is really, we are at the very beginning of a huge transformation.

è che siamo davvero all'inizio di un'enorme trasformazione.

So with this trading up needs of the consumer,

Perciò con i crescenti bisogni dei consumatori,

together with the evolution of the ecosystem,

con l'evoluzione dell'ecosistema,

there are a lot of opportunities and also challenges.

ci sono molto opportunità e sfide da affrontare.

So I've seen some early signs

Ho notato i primi segni

that the ecosystems are shifting their focus

di un cambiamento da parte degli ecosistemi

to pay attention to solve these challenges.

per porre attenzione e per risolvere questi problemi.

For example, paying more consideration to sustainability

Per esempio, prestando più attenzione alla sostenibilità

alongside just about speed,

oltre che alla velocità,

and also quality over quantity.

e anche alla qualità, oltre che alla quantità.

But there are really no simple answers to these questions.

Ma non ci sono davvero risposte immediate a queste domande.

That is exactly why I'm here to tell everyone

È proprio per questo che sono qui a spiegarvi

that we need to watch it, study it, and play a part in this evolution.

che dobbiamo osservare l'evoluzione, studiarla e prenderne parte.

MP: Thank you very much.

MP: Grazie mille.

AW: Thank you.

AW: Grazie a voi.

(Applause)

(Applausi)