How to build (and rebuild) trust | Frances Frei

Translator: Veng Dany Reviewer: Sineang San

ខ្ញុំនឹងណែនាំពីវិធីសាស្រ្ដបង្កើត និងស្ដារឡើងវិញនូវការជឿទុកចិត្ដលើគ្នា

I want to talk to you about how to build and rebuild trust,

because it's my belief that trust

ដោយសារ ខ្ញុំជឿថាការជឿទុកចិត្ដ

is the foundation for everything we do,

គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់គ្រប់ កិច្ចការដែលយើងធ្វើទាំងអស់

and that if we can learn to trust one another more,

ហើយយើងក៏រៀនចេះ ជឿជាក់លើអ្នកដទៃវិញ

we can have unprecedented human progress.

នោះយើងនឹងទទួលបាននូវ ការវីវត្ដន៍ទៅមុខយ៉ាងពិតប្រាកដ។

But what if trust is broken?

ចុះប្រសិនបើការជឿទុកចិត្ដត្រូវ បាត់បង់ទៅវិញ?

What if your CEO is caught on video, disparaging an employee?

ចុះបើសិនមានវីឌីអូមួយបង្ហាញថា ប្រធានក្រុមហ៊ុនរបស់អ្ន​កមើលងាយបុគ្គលិក?

What if your employees experience a culture of bias, exclusion and worse?

តើមានអ្វីកើតឡើង បើកន្លែងការងារជួបបញ្ហា អយុត្តិធម៌ ការរើសអើង និងភាពអវិជ្ជមាន?

What if there's a data breach,

តើមានអ្វីកើតឡើង បើមានបែកធ្លាយទិន្នន័យសង្ងាត់

and it feels an awful lot like a cover-up than seriously addressing it?

តែបែរជាព្យាយាមបិទបាំងកុហក ជាជាងដោះស្រាយបញ្ហានោះទៅវិញ?

And most tragically,

ហើយរឹតតែ ធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះ

what if a technological fail leads to the loss of human life?

តើវានឹងទៅជាយ៉ាងណា ប្រសិនបើបច្ចេកវិទ្យា បានឈានដល់ការបំផ្លាញជីវិតមនុស្ស​ ?

If I was giving this talk six months ago,

ប្រសិនបើខ្ញុំធ្វើបទបង្ហាញបែបនេះ កាលពី ៦ខែមុនវីញ

I would have been wearing an Uber T-shirt.

ខ្ញុំប្រហែលជាបានពាក់អាវយឺត មានអក្សរ Uber ហើយ ។

I'm a Harvard Business School professor,

ខ្ញុំជាសាស្ត្រាចារ្យម្នាក់នៅ សាលាពាណិជ្ជកម្មហាវើដ

but I was super attracted to going to an organization

ប៉ុន្តែមានអង្គការមួយបាន ព្យាយាមទាក់ទងខ្ញុំឲ្យធ្វើការជាមួយ

that was metaphorically and perhaps quite literally on fire.

បើគិតមើលទៅ វាហាក់ដូចជា រឿងដែលសប្បាយចិត្ដអស្ចារ្យមូយ

I had read everything that was written in the newspaper,

ខ្ញុំបានអានកាសែត ពត៍មានជាច្រើន

and that was precisely what drew me to the organization.

ហើយអ្វីដែលខ្ញុំអាននោះ បានទាក់ទាញខ្ញុំឲ្យ កាន់តែចង់ធ្វើការជាមួយអង្គការនោះមែនទែន

This was an organization that had lost trust

ហើយអង្គការនោះ គឺជាអង្គការដែលគ្មាន ការជឿទុកចិត្ដលើគ្នានោះទេ

with every constituent that mattered.

ដែលជាប្រភពបង្ករឲ្យមានបញ្ហា ជាច្រើនកើតឡើង

But there's a word about me that I should share.

តែខ្ញុំចង់ប្រាប់អ្នករាល់គ្នាអំពីលក្ខណៈ របស់ខ្ញុំដោយពាក្យមួយម៉ាត់

My favorite trait is redemption.

អ្វីដែលខ្ញុំចូលចិត្ដវបំផុតនោះគឺ ការជួយស្រោចស្រង់អ្នកដ៏ទៃ

I believe that there is a better version of us around every corner,

ខ្ញុំជឿថា យើងតែងតែមាន ចំនុចល្អៗនៅគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់

and I have seen firsthand

ហើយខ្ញុំក៏បាន ឃើញនឹងភ្នែក

how organizations and communities

ពីរបៀបដែលក្នុងស្ថាប័នផ្សេងៗ សហគមន៏

and individuals change at breathtaking speed.

និងបុគ្គលមានការផ្លាស់ប្តូរ យ៉ាងឆាប់រហ័ស​ ។

I went to Uber with the hopes that a turnaround there

ខ្ញុំចូលធ្វើការនៅ អ៊ូបឺ ព្រោះសង្ឃឹមថាអាចផ្លាស់ប្តូរទីនោះ

could give license to the rest of us

អាចផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់គ្រប់គ្នា

who might have narrower versions of their challenges.

ដែលអាចកាត់បន្ថយ បញ្ហារបស់ពួកគេមួយចំនួនធំបាន ។

But when I got to Uber, I made a really big mistake.

ប៉ុន្ដែនៅពេលខ្ញុំចាប់ផ្ដើមការងារនៅអ៊ូបឺ ខ្ញុំបែរជាបានបង្កើតនូវកំហុសធំមួយទៅវិញ ។

I publicly committed to wearing an Uber T-shirt every day

ខ្ញុំបានតាំងចិត្តជាសាធាណៈថា ត្រូវតែពាក់អាវយឺតរបស់ អ៊ូបឺ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ

until every other employee was wearing an Uber T-shirt.

រហូតទាល់តែបុគ្គលិកទាំងអស់ បានពាក់អាវ អ៊ូបឺ នោះតាមគ្រប់ៗគ្នា ។

I had clearly not thought that through.

ខ្ញុំដឹងច្បាស់ថា រឿងនេះមិនអាចទៅរួចឡើយ។

(Laughter)

(សំលេងសើច)

It was 250 days of wearing an Uber T-shirt.

ខ្ញុំបានពាក់អាវយឺត Uberនោះ រយៈពេល ២៥០ថ្ងៃ ។

Now I am liberated from that commitment,

ហើយឥឡូវ ខ្ញុំបានបំពេញ ការប្តេជ្ញានោះរួចហើយ​ ។

as I am back at HBS,

ហើយខ្ញុំក៏បានត្រលប់មក សាលាពាណិជ្ជកម្មហាវើដវិញហើយ ។

and what I'd like to do is share with you

អ្វីដែលខ្ញុំចង់ធ្វើពេលនេះ គឺ ចែករំលែកជាមួយនឹងអ្នករាល់គ្នា

how far I have taken that liberty,

ពីវិធីសាស្រ្ដដែលខ្ញុំបានយកឈ្នះ ហើយមានសេរីភាពឡើងវិញ

which, it's baby steps,

វាដូចជា ជំហានទារកអញ្ចឹង

(Laughter)

(សំលេងសើច)

but I would just say I'm on my way.

ប៉ុន្ដែ ខ្ញុំចង់ប្រាប់ថា ខ្ញុំកំពុងដើរលើផ្លុវនៅឡើយទេ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

Now, trust, if we're going to rebuild it,

ដូច្នេះ ប្រសិនបើយើងចង់ស្ដារ ការជឿទុកចិត្ដឡើងវិញ

we have to understand its component parts.

យើងត្រូវស្វែងយល់ពីធាតុផ្សំ សំខាន់ៗរបស់វាមុនសិន

The component parts of trust are super well understood.

ធាតុផ្សំសំខាន់ៗនៃការជឿទុកចិត្ដ ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់

There's three things about trust.

ធាតុទាំងនោះមានចំនួន ៣ ។

If you sense that I am being authentic,

បើសិនអ្នកអាចសម្គាល់ឃើញថា ខ្ញុំគឺជាមនុស្សសោះត្រង់

you are much more likely to trust me.

នោះអ្នកនឹងជឿជាក់លើខ្ញុំ យ៉ាងខ្លាំង

If you sense that I have real rigor in my logic,

ហើយបើអ្នកដឹងថា ខ្ញុំជាមនុស្ស ប្រកបដោយហេតុផលមានចំណេះដឹងខ្ពស់វិញ

you are far more likely to trust me.

នោះអ្នកនឹងរឹតតែជឿជាក់លើខ្ញុំថែមទៀត

And if you believe that my empathy is directed towards you,

ហើយបើអ្នកដឹងថាខ្ញុំមានចិត្ដ អាណិតស្រឡាញ់និងយល់ចិត្តអ្នក

you are far more likely to trust me.

នោះអ្នកនឹងរឹងតែជឿជាក់ លើខ្ញុំកាន់តែខ្លាំង

When all three of these things are working,

កាលណាមានរឿងទាំង ៣ នេះ បានកើតឡើងហើយ

we have great trust.

នោះយើងនឹងរកឃើញការជឿទុកចិត្ដ ដ៏រឹងមាំតាមនោះដែរ ។

But if any one of these three gets shaky,

ប៉ុន្ដែប្រសិនបើមានធាតុណាមួយ រង្គោះរង្គើរវិញ

if any one of these three wobbles,

ប្រសិនមានធាតុណាមួយបាត់បង់

trust is threatened.

នោះការជឿទុកចិត្ដក៏មាន បញ្ហាប្រឈមដូចគ្នាដែរ

Now here's what I'd like to do.

នេះជារឿងដែលខ្ញុំចង់ធ្វើ

I want each of us to be able to engender more trust tomorrow,

ខ្ញុំចង់ឲ្យអ្នកគ្រប់គ្នាអាចបង្កើត ការជឿទុកចិត្ដបន្ថែមទៀតចាប់ស្អែកទៅ

literally tomorrow, than we do today.

និយាយឲ្យចំ គឺថ្ងៃស្អែក ដូច្នេះ ​យើងត្រូវតែចាប់ផ្ដើមពីថ្ងៃនេះ

And the way to do that is to understand where trust wobbles for ourselves

ហើយវីធីសាស្រ្ដនោះគឺ ត្រូវស្វែងយល់ថាតើ ការជឿទុកចិត្ដនោះបានរង្គើនៅត្រង់ណា

and have a ready-made prescription to overcome it.

ហើយត្រូវមានផែនការណ៍រៀបចំជាស្រេច ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានោះជាបន្ទាន់ ។

So that's what I would like to do together.

ដូចច្នេះ ខ្ញុំចង់ឲ្យយើងចូលរួម ទាំងអស់គ្នា។

Would you give me some sense of whether or not you're here voluntarily?

អាចប្រាប់ខ្ញុំបានទេ ថាតើគ្រប់គ្នាចូលរួម ថ្ងៃនេះដោយស្ម័គ្រចិត្ដមែនអី?

(Laughter)

(សំលេងសើច)

Yeah. OK. Alright. Awesome.

អូ ច៎ា វាពិតជាអស្ចារ្យ

OK. So --

អញ្ចឹង

(Laughter)

(សំលេងសើច)

it's just super helpful feedback.

ពិតជាឆ្លើយតប ស្មោះត្រង់មែន!

(Laughter)

(សំលេងសើច)

So the most common wobble is empathy.

រឿងសំខាន់នោះគឺ ការយល់អារម្មណ៍អ្នកដទៃ

The most common wobble

បញ្ហាចម្បងនោះ

is that people just don't believe that we're mostly in it for them,

គឺដោយសារអ្នកដទៃមិនជឿថា យើងយល់ពីអ្វីៗដើម្បីពួកគេកំពុងធ្វើនោះទេ

and they believe that we're too self-distracted.

ហើយគេបែរជាគិតថា យើងខ្វល់ខ្វាយតែរឿងខ្លួនឯងទៅវិញ

And it's no wonder.

ហើយនេះមិនមែនជារឿងចម្លែកអីនោះទេ

We are all so busy with so many demands on our time,

យើងពិតជារវល់ជាមួយកិច្ចការ ផ្ទាល់ខ្លួនជាច្រើន

it's easy to crowd out the time and space

ដែលអាចធ្វើឲ្យយើងគ្មានពេលវេលា និង ចន្លោះណាសេសសល់

that empathy requires.

ដើម្បីយល់ពីអារម្មណ៍អ្នកដទៃនោះឡើយ ។

For Dylan to be Dylan, that takes real time.

ដើម្បីឲ្យឌីលីនក្លាយជាឌីលីនពិត នោះក៏ទាមទារពេលវេលាជាក់លាក់មួយ។

And for us, if we have too much to do, we may not have that time.

ចំពោះយើងវិញ បើមានកិច្ចការច្រើនត្រូវធ្វើ នោះយើងក៏នឹងគ្មានពេលវេលាល្អៗនោះដែរ

But that puts us into a vicious cycle,

ហើយរឿងនេះនៅតែបន្ដជារៀងរហូត

because without revealing empathy,

ព្រោះប្រសិនបើមិនបង្ហាញ ការយកចិត្ដទុកដាក់ទេ

it makes everything harder.

នោះអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង នឹងកាន់តែពិបាកទៅៗ

Without the benefit of the doubt of trust, it makes everything harder,

នៅពេលយើងសង្ស័យខ្វះការទុកចិត្ដ នោះនឹងធ្វើ ឲ្យគ្រប់រឿងរ៉ាវទាំងអស់កាន់តែលំបាកទៅៗ

and then we have less and less time for empathy, and so it goes.

ហើយយើងចាប់ផ្ដើមបាត់់បង់ពេលវេលាបន្ដិចម្ដងៗ ក្នុងការស្វែងយល់អារម្មណ៍អ្នកដទៃ

So here's the prescription:

នេះគឺជាទ្រឹស្ដីដែលអ្នកត្រូវធ្វើ៖

identify where, when and to whom

កំណត់ឲ្យច្បាស់ពីទីកន្លែង ពេលវេលា និង បុគ្គលណាម្នាក់់

you are likely to offer your distraction.

ដែលអ្នកផ្ដោតអារម្មណ៍ឲ្យតម្លៃជាងគេ

That should trace pretty perfectly

ហើយត្រូវស្វែងយល់ឲ្យបានច្បាស់

to when, where and to whom you are likely to withhold your empathy.

ពីពេលវេលា ទីកន្លែងនិង បុគ្កលណា ដែលអ្នកមិនគួរផ្ដោតអារម្នណ៍របស់អ្នក

And if in those instances,

តាមរយៈស្ថានភាពបែបនេះ

we can come up with a trigger that gets us to look up,

យើងអាចយល់ដឹងពីចំនុចពិសេស ដែលយើងអាចងើបមុខឡើង

look at the people right in front of us,

សម្លឹងមើលអ្នកដែល នៅចំពោះមុខយើង

listen to them,

ស្តាប់ពួកគេ

deeply immerse ourselves in their perspectives,

ផ្ដោតអារម្មណ៏លើអ្វីដែលពួកគេនិយាយ

then we have a chance of having a sturdy leg of empathy.

នោះយើងនឺងស្វែងយល់ពីអារម្នណ៍គេ បានមួយចំណែក

And if you do nothing else,

បើសិនគ្មានការអ្វីចាំបាច់

please put away your cell phone.

សូមកុំមើលតែ ទូរស័ព្ទដៃឲ្យសោះ

It is the largest distraction magnet yet to be made,

ព្រោះទូរស័ព្ទជាមេរំខានជាងគេ

and it is super difficult to create empathy and trust in its presence.

ហើយនៅពេលយើងប្រើទូរស័ព្ទ នោះយើងមិនអាច ផ្ដោតអារម្នណ៍ និងបង្កើតទំនុកចិត្ដបានឡើយ

That takes care of the empathy wobblers.

វាគឺជាបញ្ហាចម្បងនៃ ការផ្ដោតអារម្នណ៍របស់យើង ។

Logic wobbles can come in two forms.

បញ្ហាខាងគំនិតអាចមាន ២ រូបភាព

It's either the quality of your logic

បញ្ហានោះអាចជា គុណភាពនៃការគិត

or it's your ability to communicate the logic.

ឬអាចជាសមត្ថភាពនៃការប្រើប្រាស់ការគិតនោះ

Now if the quality of your logic is at risk,

ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា ខាងគុណភាពនៃការគិត

I can't really help you with that.

អញ្ចឹងខ្ញុំជួយមិនបានឡើយ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

It's like, not in this much time.

ព្រោះយើងគ្មានពេលគ្រប់គ្រាន់នោះទេ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

But fortunately, it's often the case that our logic is sound,

តែ សំណាងល្អ ការគិតរបស់យើង នៅមានស្ថានភាពល្អនៅឡើយ

but it's our ability to communicate the logic that is in jeopardy.

ប៉ុន្ដែសមត្ថភាពនៃទំនាក់ទំនងការគិតនោះ កំពុងស្ថិតក្នុងភាពគ្រោះថ្នាក់ ។

Super fortunately, there's a very easy fix to this.

រឹតតែពិសេសទៅទៀត យើងមានដំណោះស្រាយងាយៗ

If we consider that there are two ways to communicate in the world,

ប្រសិនបើយើងកំណត់ថា ការទំនាក់ទំនងមាន ២ បែបនៅក្នុងពិភពលោកនេះ

and Harvard Business School professors are known for two-by-twos --

ហើយសាស្រ្តាចារ្យនៅសាលាពាណិជ្ជកម្មហាវ៉ាដ ល្បីល្បាញដោយសារទឺ្រស្ដីមេគុណ ២នេះ

nonsense, it's the triangle that rocks.

អត់យល់! វាគ្រាន់តែជាត្រីកោណដែលត្រលប់ទៅមកប៉ុណ្ណោះ ។

(Laughter)

(សំលេងសើច)

If we consider that there are two ways to communicate in the world,

ប្រសិនបើយើងកំណត់ថា ការទំនាក៉ទំនងមាន ២ បែបនៅក្នុងពិភពលោកនេះ

and the first one is when you take us on a journey,

ទីមួយនោះគឺ នៅពេលយើង ចាប់ផ្តើមរៀ​​បចំធ្វើដំណើរ

a magnificent journey that has twists and turns

ជាដំណើរនៅលើផ្លូវដែលមានភាពបត់បែន ឧបសគ្គ

and mystery and drama,

អាថ៌កំបាំង និងការអស្ចារ្យជាច្រើន

until you ultimately get to the point,

រហូតទាល់តែអ្នកឈានទៅដល់់គោលដៅ

and some of the best communicators in the world

អ្នកពូកែខាងទំនាក់ទំនង មួយចំនួនលើពិភពលោក

communicate just like this.

គឺដើរតាមផ្លូវនេះ ។

But if you have a logic wobble,

ក៏ប៉ុន្ដែ ប្រសិនបើអ្នក មានបញ្ហាខាងការគិតហើយ

this can be super dangerous.

ផ្លូវនេះជាផ្លូវដែលគ្រោះថ្នាក់បំផុត

So instead, I implore you,

ដូច្នេះ ខ្ញុំសូមណែនាំដល់អ្នកថា

start with your point in a crisp half-sentence,

ចូរចាប់ផ្តើមដោយប្រយោគពាក់កណ្ដាល ដែលពិបាកយល់

and then give your supporting evidence.

ហើយបង្ហាញបញ្ជាក់ដោយភស្តុតាងតាមក្រោយ

This means that people will be able to get access

មានន័យថា អ្នកដទៃនឹងអាចយល់ដឹងបាន

to our awesome ideas,

នូវគំនិតដ៏អស្ចារ្យរបស់យើង

and just as importantly,

ហើយកាន់តែពិសេសជាងនេះទៅទៀត

if you get cut off before you're done ...

ប្រសិនបើអ្នកបរាជ័យមុននឹងដល់គោលដៅ

ladies --

មិត្តនារីៗអើយ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

(Applause)

(សំលេងទះដៃ)

If you get cut off before you're done,

បើទោះបីអ្នកត្រូវគេបដិសេធ មុននឹងធ្វើអ្វីមួយ

you still get credit for the idea,

នោះអ្នកក៏អាចបញ្ចេញគំនិតនោះបានដែរ

as opposed to someone else coming in and snatching it from you.

ដើម្បីកុំឲ្យអ្នកផ្សេងចូល មកដណ្តើមពីដៃអ្នកបាន

(Applause)

(សំលេងទះដៃ)

You just gave me goosebumps.

អ្នកបានធ្វើឲ្យខ្ញុំព្រឺសប្បុរហើយ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

The third wobble is authenticity, and I find it to be the most vexing.

បញ្ហាទី៣គឺ ភាពជាម្ចាស់ខ្លួន (មិនចម្លងគេ) ហើយខ្ញុំគិតថា វាជារឿងដែលស្មុគស្មាញបំផុត

We as a human species can sniff out in a moment,

យើងជាមនុស្សដែល អាចដឹងដោយញ្ញាណ

literally in a moment,

ភ្លាមៗបាន

whether or not someone is being their authentic true self.

ថាតើអ្នកណាខ្លះ ដែលកំពុងបិតបាំង ឬ ឈរជាម្ចាស់ការលើអ្វីដែលខ្លួនឯងមាន ។

So in many ways, the prescription is clear.

ដូច្នេះ តាមការវិភាគជាច្រើន ទ្រឹស្ដីនេះកាន់តែច្បាស់ ។

You don't want to have an authenticity wobble? Be you.

បើអ្នកមិនចង់មានបញ្ហាគ្មានជាម្ចាស់លើ ខ្លួនអ្នកទេ ត្រូវរស់នៅជាខ្លួនអ្នក ។

Great.

ល្អ

And that is super easy to do

វាពិតជាងាយស្រួលធ្វើមែនទែន

when you're around people who are like you.

នៅពេលអ្នកនៅជិតមនុស្ស ដែលមានលក្ខណៈដូចអ្នក

But if you represent any sort of difference,

តែអ្នកបែរជាព្យាយាមបង្ហាញ ពីចំនុចខុសប្លែកពីគេវិញ

the prescription to "be you" can be super challenging.

នោះទ្រឹិស្ដីនៃការរស់នៅជាខ្លួនអ្នក នឹងមានជួបបញ្ហាប្រឈមខ្លាំង ។

I have been tempted at every step of my career,

ខ្ញុំមានការល្បងល គ្រប់ផ្នែកនៃការងាររបស់ខ្ញុំ

tempted personally and tempted by coaching of others,

ល្បងលដោយ​ខ្លួនឯងផង និងរៀនតាមរយៈការបង្រៀនគេផង

to mute who I am in the world.

ដែលធ្វើអោយខ្ញុំបាត់នូវ អត្តសញ្ញាណពីលើលោកនេះ។

I'm a woman of super strong opinions,

ខ្ញុំជាស្រ្តីម្នាក់ដែលមាន គោលជំហខ្លួនឯងខ្លាំង

with really deep convictions,

ជាមួយការវិនិច្ឆ័យខ្ពស់

direct speech.

និង​ការនិយាយត្រង់ ។

I have a magnificent wife,

ខ្ញុំមានប្រពន្ធស្រស់ស្អាតម្នាក់

and together, we have such crazy ambition.

ហើយយើងមានមហិច្ឆតា ដ៏ឆ្កួតបែបនេះជាមួយគ្នា

I prefer men's clothes

ខ្ញុំចូលចិត្ដស្លៀកពាក់ ខោអាវប្រុស

and comfortable shoes.

និងស្បែកជើងធម្មតាៗ

Thank you, Allbirds.

សូមអរគុណដល់អាល់ប៊ឺត ។

(Laughter)

(សំលេងសើច)

In some contexts, this makes me different.

តាមផ្នត់គំនិតមួយចំនួន ខ្ញុំគឺមានលក្ខណៈខុសប្លែកពីគេ

I hope that each person here

ខ្ញុំសង្ឃឹមថា គ្រប់គ្នាដែលនៅទីនេះ

has the beautiful luxury of representing difference

មានភាពល្អឆើត ខុសប្លែកពីគេ

in some context in your life.

ក្នុងបរិបទណាមួយ នៃជីវិតអ្នក។

But with that privilege

ប៉ុន្តែ នៅពេល

comes a very sincere temptation to hold back who we are,

មានការល្បួងជាខ្លាំង ដែលធ្វើ ឲ្យអ្នកមិនទទួលស្គាល់ខ្លួនឯង

and if we hold back who we are,

ហើយបើសិនយើងមិនទទួលស្គាល់ខ្លួនឯងនោះ

we're less likely to be trusted.

យើងនឹងក្លាយទៅជាមនុស្ស ដែលពិបាកនឹងជឿទុកចិត្ដ

And if we're less likely to be trusted,

ហើយបើយើងក្លាយជាមនុស្ស មិនគួរឲ្យជឿទុកចិត្ដហើយ

we're less likely to be given stretch assignments.

យើងក៏មិនអាចទទួលបានការងារធំៗដែរ

And without those stretch assignments, we're less likely to get promoted,

ហើយបើគ្មានឳកាសការងារធំទាំងអស់នោះទេ អ្នកក៏មិនអាចឡើងមុខតំណែងបានដូចគ្នា

and so on and so on until we are super depressed

បន្ដិចម្ដងៗ រហូតទាល់តែយើង បាក់ទឹកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង

by the demographic tendencies of our senior leadership.

នេះបើយោងតាម​ក្រុមវិភាគមនុស្សជាតិ នៃថ្នាក់ដឺកនាំខ្ពស់ៗ

(Laughter)

(សំលេងសើច)

And it all comes back to our being our authentic selves.

ហើយទាំងអស់នេះគឺ កើតចេញពី ការទទួលស្គាល់ខ្លួនយើង ។

So here's my advice.

នេះ ជាដំបូន្មានរបស់ខ្ញុំ

Wear whatever makes you feel fabulous.

ស្លៀកពាក់អ្វីដែលអ្នក គិតថាអស្ចារ្យ

Pay less attention to what you think people want to hear from you

កុំសូវខ្វាយខ្វាល់ពីអ្វី ដែលអ្នកផ្សេងចង់បានពីអ្នក

and far more attention to what your authentic, awesome self needs to say.

ហើយសម្លឹងមើលតែទៅភាពឥតខ្ចោះ នៅក្នុងខ្លួនរបស់អ្នក

And to the leaders in the room,

ហើយចំពោះអ្នកដឹកនាំដែល មានវត្តមានទីនេះ

it is your obligation

នេះជាកាតព្វកិច្ចលោកអ្នក

to set the conditions that not only make it safe for us to be authentic

ក្នុងការកំណត់លក្ខខណ្ឌថា មិនត្រឹមតែជឿជាក់នូវអ្វីដែលខ្លួនឯងមាននោះទេ

but make it welcome,

ហើយក៏ត្រូវតែទទួលស្គាល់វា

make it celebrated,

អបអរសប្បាយចំពោះខ្លួនឯង

cherish it for exactly what it is,

ពេញចិត្ដនូវអ្វីដែលខ្លួនឯងមាន

which is the key for us achieving greater excellence

ដែលនេះគឺជាគន្លឹះជម្រុញយើងឲ្យ សម្រេចបានកាន់តែប្រសើរ

than we have ever known is possible.

លើសពីអ្វីដែលយើង ធ្លាប់ធ្វើពីមុន ។

So let's go back to Uber. What happened at Uber?

ឥឡូវនិយាយពីយ៉ូប៊ីវិញ តើមានអ្វី កើតឡើងនៅយ៉ូប៊ី?

When I got there, Uber was wobbling all over the place.

នៅពេលខ្ញុំទៅដល់ទីនោះ យូប៊ីជួបប្រឈមបញ្ហាគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់ ។

Empathy, logic, authenticity were all wobbling like crazy.

ការយល់ចិត្ត ការគិត និងភាពជាម្ចាស់ខ្លួន គឺជាបញ្ហាដ៏ក្ដៅគគុកមែនទែន

But we were able to find super effective, super quick fixes for two of the wobbles.

ប៉ុន្តែយើងអាចរកដំណោះស្រាយប្រកបដោយ ប្រសិទ្ធិភាព និងទាន់ពេលប៉ផុតចំពោះបញ្ហា ២ ។

I'll give you an illustration of empathy.

ខ្ញុំនឹងពន្យល់បន្ថែមពីការយល់ចិត្តគ្នា

In the meetings at Uber,

នៅពេលយើងប្រជុំនៅយូប៊ី

it was not uncommon for people to be texting one another ...

វាពិតជាចម្លែកមែនទែន ដែលគ្រប់គ្នាផ្ញើរសារឲ្យគ្នាទៅវិញទៅមក

about the meeting.

អំពីកិច្ចប្រជុំនោះ ។

(Laughter)

(សំលេងសើច)

I had never seen anything like it.

ខ្ញុំមិនដែលឃើញសោះ ។

(Laughter)

(សំលេងសើច)

It may have done many things,

ការធ្វើបែបនោះអាចជួយបានច្រើនមែន

but it did not create a safe, empathetic environment.

តែ វាមិនបានធ្វើឲ្យកន្លែងនោះ មានការយកចិត្ដទុកចំពោះគ្នានោះទេ ។

The solution though, super clear:

ដំណោះស្រាយ ស្រួលងាយៗ ៖

technology, off and away.

បច្ចេកវិទ្យា ត្រូវបិត ឬយកចេញឲ្យឆ្ងាយ

And that forced people to look up,

នោះទើបធ្វើឲ្យគ្រប់គ្នាផ្ចង់អារម្មណ៍ ហើយសម្លឹងមើល

to look at the people in front of them,

សន្លឹងមើលទៅ អ្នកដែលកំពុងអង្គុយនៅទល់មុខខ្លួន

to listen to them,

ហើយស្តាប់ពួកគេ

to immerse themselves in their perspectives

ដើម្បីស្វែងយល់ពីគំនិតរបស់ពួកគេ ឲ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ

and to collaborate in unprecedented ways.

និងសហការគ្នាឲ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ជាងមុន ។

Logic was equally wobbly,

ចំណែកការគិតវីញ ក៏មានបញ្ហាដូចគ្នាដែរ

and this was because the hypergrowth of the organization

នេះក៏ដោយសារតែ ការរីកចម្រើនខ្លាំងនៃអង្គភាព

meant that people, managers were getting promoted

មានន័យថា ប្រធានៗឡើងតំណែងថ្មី

again and again and again.

ម្តងហើយម្តងទៀត

Soon, they were put in positions that they had no business being in.

បន្ដិចម្ដងៗ ពួកគេនឹងឡើងដល់តំណែង ដែលគ្មានកិច្ចការណាត្រូវធ្វើ

Their positions outstripped their capability,

តំណែងដែលលើសពីសមត្ថភាព

and it was not their fault.

ហើយនេះមិនមែនជាកំហុស ពួកគាត់ឡើយ ។

The solution: a massive influx of executive education

ដំណោះស្រាយ៖ ផ្តោតខ្លាំងលើ ការបណ្តុះបណ្តាលសមត្ថភាព

that focused specifically on logic,

ដែលផ្តោតសំខាន់លើការគិតរបស់ពួកគេ

on strategy and leadership.

យុទ្ធសាស្រ្ត និង ភាពជាអ្នកដឹកនាំ ។

It gave people the rigor of the quality of their logic,

វាធ្វើឲ្យមនុស្សមានគុណភាពនៃ ការគិតរបស់ពួកគេ

and it turned a whole lot of triangles, right-side up,

ហើយធ្វើឲ្យជ្រុងនៃត្រីកោណទាំងអស់ ផ្គុំគ្នាឡើងវិញ

so people were able to communicate effectively with one another.

ដូច្នេះហើយ គ្រប់គ្នាអាចទំនាក់ទំនងគ្នា ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ ។

The last one, authenticity, I'll say it's still mighty wobbly,

ចំនុចចុងក្រោយគឺ ភាពម្ចាស់ការលើខ្លួនឯង ខ្ញុំអាចនិយាយបានថា វាក៏មានបញ្ហាដ៏ចម្បងដែរ

but honestly, that doesn't make Uber very different

តាមពិត បញ្ហានេះមិនបាន ធ្វើឲ្យយ៉ូប៊ីខុសប្លែកអ្វី

from all of the other companies I've seen in Silicon Valley and beyond.

ពីក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗដែលខ្ញុំធ្លាប់ឃើញនៅ ស៊ីលេខន វ៉ាលេ និងកន្លែងផ្សេងនោះឡើយ ។

It is still much easier to coach people to fit in.

ការបង្រៀនមនុស្សឲ្យសម្របខ្លួន មានភាពងាយស្រួលណាស់

It is still much easier to reward people

ការផ្តល់ជ័យលាភីក៏មានភាពងាយស្រួលដែរ

when they say something that you were going to say,

នៅពេលដែលពួកគេយល់ច្បាស់ពីអ្នក

as opposed to rewarding people when they say something

ប៉ុន្ដែ វាពិបាកនឹងផ្ដល់ជ័យលាភី ដល់មនុស្សដែលមានគំនិត

entirely different than what you were going to say.

ខុសប្លែកឆ្ងាយពីយើង​ ។

But when we figure out this,

តែនៅពេលយើងយល់ដឹងពីរឿងនេះ

when we figure out how to celebrate difference

នៅពេលយើងស្វែងយល់ពីការ ទទួលយកភាពខុសប្លែកគ្នា

and how to let people bring the best version of themselves forward,

និងការលើកទឹកចិត្ដឲ្យអ្នកផ្សេង អភិវឌ្ឍលើអ្វីដែលខ្លួនគេមាន

well holy cow, is that the world I want my sons to grow up in.

អ្វីដែលអស្ចារ្យនោះគឺ វាជាពិភពលោកដែលខ្ញុំចង់ឃើញកូនៗខ្ញុំរស់នៅ ។

And with the collection of people here,

ជាមួយនឹងវត្តមានគ្រប់គ្នាដែលនៅទីនេះ

it would be a privilege to lock arms with you

វាជាឪកាសដែលយើងអាចពួតដៃគ្នា

and go ahead and rebuild trust in every corner of the globe.

ហើយដើរឆ្ពោះទៅមុខ រួចស្ដារឡើងវិញ នូវជំនឿជាក់លើគ្នាទូទាំងសកលលោក ។

Thank you very much.

សូមអរគុណច្រើន!

(សំលេងទះដៃ)

(Applause)