Julia Dhar: How to have constructive conversations | TED

Transcriber:

Traductor: Catalina Benincasa Revisor: Sebastian Betti

Three planes, 25 hours, 10,000 miles.

Tres aviones, 25 horas, 16 000 km.

My dad gets off a flight from Australia with one thing in mind

Mi padre vuelve de Australia con algo en mente,

and it's not a snack or a shower or a nap.

y no es ni un bocadillo, ni un baño, ni una siesta.

It's November 2016

Es noviembre del 2016,

and Dad is here to talk to Americans about the election.

papá vino a hablar con los estadounidenses sobre las elecciones.

Now, Dad's a news fiend, but for him,

Papá es fanático de las noticias, pero para él,

this is not just red or blue, swing states or party platforms.

esto no es solo republicanos o demócratas,

estados pendulares o programas electorales.

He has some really specific intentions.

Él tiene intenciones concretas.

He wants to listen, be heard and understand.

Él quiere escuchar, ser escuchado y comprender.

And over two weeks, he has hundreds of conversations

Durante dos semanas tiene cientos de conversaciones

with Americans from New Hampshire to Miami.

con estadounidenses, desde New Hampshire hasta Miami.

Some of them are tough conversations,

Algunas de ellas son duras.

complete differences of opinions,

Opiniones completamente diferentes,

wildly different worldviews,

distintas cosmovisiones,

radically opposite life experiences.

experiencias de vida opuestas.

But in all of those interactions,

Pero en todas esas interacciones,

Dad walks away with a big smile on his face

papá se va con una sonrisa en su cara,

and so does the other person.

y la otra persona también.

You can see one of them here.

Acá se puede ver.

And in those interactions,

Y en esas interacciones,

he's having a version of what it seems like we have less of,

papá tiene lo que al parecer carecemos,

but want more of --

pero anhelamos:

a constructive conversation.

conversaciones constructivas.

We have more ways than ever to connect.

Tenemos miles de maneras de conectarnos.

And yet, politically, ideologically,

Y aun así, políticamente, ideológicamente,

it feels like we are further and further apart.

parece que estamos cada vez más lejos.

We tell pollsters that we want politicians who are open-minded.

Le decimos a los encuestadores que queremos políticos de mente abierta.

And yet when they change their point of view,

Sin embargo, cuando cambian sus puntos de vista,

we say that they lacked conviction.

decimos que les falta convicción.

For us, when we're confronted with information

Cuando nos enfrentamos a información

that challenges an existing worldview,

que desafía a una cosmovisión actual,

our tendency is not to open up, it's to double down.

tendemos a ser obstinados en vez de abiertos.

We even have a term for it in social psychology.

En psicología social tenemos un término para eso:

It's called belief perseverance.

perseverancia de las creencias.

And boy, do some people's beliefs seem to persevere.

Y algunas creencias sí que perseveran.

I'm no stranger to tough conversations.

Conozco las conversaciones difíciles.

I got my start in what I now call productive disagreement

Comencé con los que ahora llamo desacuerdos productivos

in high school debate.

en debates escolares.

I even went on to win

Incluso gané tres veces

the World Schools Debate Championship three times.

el campeonato mundial de debate de escuelas.

I've been in a lot of arguments, is what I'm saying,

Lo que digo es que participé en muchas discusiones,

but it took watching my dad on the streets of the US

pero fue cuando vi a mi papá en las calles de EE. UU.

to understand that we need to figure out

que entendí que debemos aprender

how we go into conversations.

a entablar conversaciones.

Not looking for the victory, but the progress.

No con el objetivo de ganar, sino de progresar.

And so since November 2016, that's what I've been doing.

Entonces, eso mismo estuve haciendo desde noviembre del 2016.

Working with governments, foundations, corporations, families,

Estuve trabajando con gobiernos, fundaciones, corporaciones, familias,

to uncover the tools and techniques

para descubrir las técnicas y herramientas

that allow us to talk when it feels like the divide is unbridgeable.

que nos permiten conversar cuando sentimos que la diferencia es insuperable.

And constructive conversations that really move the dialogue forward

Y las conversaciones constructivas que hacen que el diálogo realmente avance

have these same three essential features.

comparten estas tres características fundamentales:

First, at least one party in the conversation

Primero, al menos uno de los participantes

is willing to choose curiosity over clash.

está dispuesto a elegir la curiosidad sobre el enfrentamiento.

They're open to the idea that the discussion is a climbing wall,

Piensan que la discusión es como un muro de escalada,

not a cage fight,

no como un cuadrilátero.

that they'll make progress over time

Que con el tiempo van a progresar,

and are able to anchor all of that in purpose of the discussion.

y se aferran de eso a propósito, para generar el debate.

For someone trained in formal debate,

Para quienes se entrenan para debates formales,

it is so tempting to run headlong at the disagreement.

es muy tentador ir directamente a la discusión.

In fact, we call that clash

A eso lo llamamos confrontación,

and in formal argumentation,

y sería un verdadero delito

it's a punishable offense if there's not enough of it.

que en una argumentación formal no haya confrontación.

But I've noticed, you've probably noticed, too,

Pero me di cuenta, y Uds. quizás también,

that in real life that tends to make people shut down,

que en la vida real, las personas se cierran ante una confrontación,

not just from the conversation,

y no solo terminan la conversación,

but even from the relationship.

sino también la relación.

It's actually one of the causes of unfriending, online and off.

Es una de las razones para eliminar personas de la lista de amigos.

En las redes sociales y fuera de ellas.

So instead, you might consider a technique

En lugar de ello, podría considerarse una técnica muy popular

made popular by the Hollywood producer Brian Grazer,

creada por el productor de Hollywood Brian Grazer:

the curiosity conversation.

la conversación de curiosidad.

And the whole point of a curiosity conversation

El objetivo de la conversación de curiosidad

is to understand the other person's perspective,

es entender la perspectiva del otro,

to see what's on their side of the fence.

ver qué hay del otro lado.

And so the next time

Entonces, la próxima vez

that someone says something you instinctively disagree with,

que alguien diga algo con lo que no estás de acuerdo,

that you react violently to,

a lo que reaccionarías agresivamente,

you only need one sentence and one question:

contesta con esta oración y esta pregunta:

“I never thought about it exactly that way before.

«Nunca lo había pensado de esa manera.

What can you share that would help me see what you see?”

¿Qué podrías contarme que me ayude a pensarlo como tú?»

What's remarkable about curiosity conversations

Lo genial de las conversaciones de curiosidad

is that the people you are curious about tend to become curious about you.

es que las persona en las que te interesas comienzan a interesarse en ti.

Whether it's a friendly Australian gentleman,

Ya sea un agradable caballero australiano,

a political foe or a corporate rival,

o un rival político o empresarial,

they begin to wonder what it is that you see

estos comienzan a preguntarse qué es lo que ves,

and whether they could see it to.

y si ellos pueden verlo también.

Constructive conversations aren't a one-shot deal.

Las conversaciones constructivas no son cosa de una sola vez.

If you go into an encounter expecting everyone to walk out

Si vas a un encuentro esperando que todos adopten

with the same point of view that you walked in with,

el mismo punto de vista que tú,

there's really no chance for progress.

nunca habrá un progreso.

Instead, we need to think about conversations as a climbing wall

En cambio, hay que pensar que las conversaciones

son como muros de escalada.

to do a variant of what my dad did during this trip,

Hay que hacer algo parecido a lo que hizo mi papá durante su viaje,

pocketing a little nugget of information here,

robar un poquito de información por acá,

adapting his approach there.

adaptar su enfoque por allá.

That's actually a technique borrowed from formal debate

Esa es una técnica del debate formal.

where you present an idea,

Presentas una idea,

it's attacked and you adapt and re-explain,

el otro la refuta, entonces la adaptas y la reformulas,

it's attacked again,

el otro refuta nuevamente,

you adapt and re-explain.

y tú la adaptas y la reformulas.

The whole expectation is that your idea gets better

El objetivo es que tu idea mejore

through challenge and criticism.

mediante las críticas y los desafíos.

And the evidence from really high-stakes international negotiations

Y las evidencias de negociaciones internacionales de alto riesgo

suggests that that's what successful negotiators do as well.

demuestran que los negociadores exitosos hacen eso mismo.

They go into conversations

Encaran las conversaciones

expecting to learn from the challenges that they will receive

con la idea de aprender de los desafíos a los que se enfrentarán,

to use objections to make their ideas and proposals better.

y usar esas objeciones para mejorar su propuesta.

Development is in some way a service that we can do for others

De alguna manera, progresar es un servicio que prestamos a los demás,

and that others can do for us.

y que los otros nos pueden prestar.

It makes the ideas sharper,

Hace a las ideas más definidas,

but the relationships warmer.

y a las relaciones más cálidas.

Curiosity can be relationship magic

La curiosidad puede hacer magia con las relaciones,

and development can be rocket fuel for your ideas.

y el progreso puede ser un gran combustible para tus ideas.

But there are some situations

Pero hay situaciones

where it just feels like it's not worth the bother.

en las que uno siente que no vale la pena el esfuerzo.

And in those cases

En esos casos

it can be because the purpose of the discussion isn't clear.

puede ser porque el propósito de la discusión no es claro.

I think back to how my dad went into those conversations

Pienso en cómo mi papá encaraba aquellas conversaciones

with a really clear sense of purpose.

con un objetivo muy claro.

He was there to learn, to listen, to share his point of view.

Quería aprender, escuchar y compartir su punto de vista.

And once that purpose is understood by both parties,

Cuando ambos participantes entienden el propósito,

then you can begin to move on.

se puede avanzar.

Lay out our vision for the future.

Exponer nuestra visión del futuro.

Make a decision.

Tomar una decisión.

Get funding.

Obtener financiamiento.

Then you can move on to principles.

Se puede hablar de principios.

When people shared with my dad their hopes for America,

Cuando las personas compartían con mi papá sus expectativas para con EE. UU.,

that's where they started with the big picture,

ahí es dónde comenzaban, con un panorama general,

not with personality or politics or policies.

no con las personalidades, las políticas o las normas.

Because inadvertently they were doing something

Porque, sin querer, estaban haciendo algo

that we do naturally with outsiders

que hacemos naturalmente con los extranjeros,

and find it really difficult sometimes to do with insiders.

y se nos dificulta hacer con nuestros allegados.

They painted in broad strokes

Comenzaron con una visión global,

before digging into the details.

antes de adentrarse en detalles.

But maybe you live in the same zip code or the same house

Pero quizás viven en la misma área o en la misma casa

and it feels like none of that common ground is there today.

y parece que no tienen nada en común.

Then you might consider a version of disagreement time travel,

Entonces, se puede optar por una especie de discusión a futuro.

asking your counterpart to articulate what kind of neighborhood, country,

Le puedes preguntar al otro qué tipo de barrio, país,

world, community,

mundo, comunidad,

they want a year from now,

quiere tener en un año,

a decade from now.

o en una década.

It is very tempting to dwell in present tensions

Es muy tentador obsesionarse con los conflictos del presente

and get bogged down in practicalities.

y estancarse en la realidad.

Inviting people to inhabit a future possibility

Incitar a las personas a pensar en futuras posibilidades

opens up the chance of a conversation with purpose.

mejora las chances de entablar conversaciones con un propósito.

Earlier in my career,

Hace unos años

I worked for the deputy prime minister of New Zealand

trabajé para el vice primer ministro de Nueva Zelanda

who practiced a version of this technique.

quien hacía algo parecido a esto.

New Zealand's electoral system is designed for unlikely friendships,

El sistema electoral de Nueva Zelanda está diseñado para amistades improbables,

coalitions, alliances,

coaliciones, alianzas,

memoranda of understanding are almost inevitable.

los memorándums de entendimiento son casi inevitables.

And this particular government set-up had some of almost everything --

Y este tipo de gobierno en particular tiene un poco de todo:

small government conservatives, liberals,

gobiernos limitados conservadores, liberales,

the Indigenous people's party, the Green Party.

partidos de los pueblos indígenas y partidos verdes.

And I recently asked him,

Hace poco le pregunté,

what does it take to bring a group like that together

¿Qué se necesita para reunir a un grupo como ese

but hold them together?

y mantenerlos unidos?

He said, "Someone, you, has to take responsibility

Me dijo: “Alguien, tú, debe asumir la responsabilidad

for reminding them of their shared purpose:

de recordarles su objetivo en común:

caring for people.”

ayudar a las personas”.

If we are more focused on what makes us different than the same,

Si nos concentramos más en las diferencias que en las similitudes,

then every debate is a fight.

entonces todos los debates serán una pelea.

If we put our challenges and our problems before us,

Si anteponemos nuestros desafíos y nuestros problemas,

then every potential ally becomes an adversary.

entonces cada potencial aliado será un adversario.

But as my dad packed his bags for the three flights, 25 hours,

Así como mi papá empacó sus bolsos para los tres vuelos, 25 horas

10,000 miles back to Australia,

y 16 000 km de regreso a Australia,

he was also packing a collection of new perspectives,

también se llevó una colección de nuevas perspectivas,

a new way of navigating conversations,

una nueva forma de transitar las conversaciones,

and a whole set of new stories and experiences to share.

y nuevas historias y experiencias para compartir.

But he was also leaving those behind

Y él le dejó lo mismo

with everyone that he'd interacted with.

a cada persona con la cual interactuó.

We love unlikely friendships when they look like this.

Nos encantan las amistades improbables como esta.

We've just forgotten how to make them.

Solo nos olvidamos cómo hacerlas.

And amid the cacophony of cable news

En medio de la cacofonía de las noticias,

and the awkwardness of family dinners,

la incomodidad de las cenas familiares

and the hostility of corporate meetings,

y la hostilidad de las reuniones corporativas,

each of us has this --

cada uno de nosotros

the opportunity to walk into every encounter,

tiene la oportunidad de encarar los encuentros con el mismo fin

like my dad walked off that plane,

con el que mi papá se bajó del avión.

to choose curiosity over clash,

Para elegir la curiosidad sobre el enfrentamiento,

to expect development of your ideas through discussion

para poder desarrollar las ideas mediante las discusiones

and to anchor in common purpose.

y para aferrarse a un propósito en común.

That's what really world-class persuaders do

Eso es lo que hacen los persuasores

to build constructive conversations

para entablar conversaciones constructivas

and move them forward.

y hacer que avancen.

It's how our world will move forward too.

Y es, también, como avanzará nuestro mundo.

Thank you.

Gracias.