What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Lektorat: Andreas Herzog

Have you ever watched a flock of birds work together?

Haben Sie schon einmal beobachtet, wie ein Vogelschwarm zusammenarbeitet?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Tausende Tiere fliegen in perfekter Synchronie.

Isn't it fascinating?

Ist das nicht faszinierend?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

Ich finde es bemerkenswert, dass diese Vögel das nicht könnten,

if they all would have to follow one leader.

wenn sie alle einem Anführer folgen müssten.

Their reaction speed would simply be too low.

Ihre Reaktionsgeschwindigkeit wäre schlicht zu langsam.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

Forscher gehen stattdessen davon aus,

dass diese Vögel sich an wenige simple Regeln halten.

a few simple rules,

allowing every single bird to make autonomous decisions

Dadurch kann jeder einzelne Vogel eigenständige Entscheidungen treffen

und dabei dennoch in perfekter Synchronie fliegen.

while still flying in perfect synchrony.

Their alignment enables their autonomy,

Ihre Grundordnung ermöglicht ihre Autonomie

and their autonomy makes them fast and flexible.

und ihre Autonomie macht sie schnell und flexibel.

Now, what does this have to do with any one of us?

Was hat all das jetzt mit uns zu tun?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

Es ist ein anschauliches Beispiel für den meiner Meinung nach wichtigsten Wandel,

that is needed in ways of working today.

den wir in unserer heutigen Arbeitswelt dringend brauchen.

The world is getting faster and more complex,

Die Welt wird immer schneller und zunehmend komplex,

so we need a new way of working,

deshalb brauchen wir neue Methoden der Arbeit,

a way that creates alignment around purpose,

Arbeitsweisen, die sich an Zielsetzungen ausrichten,

that takes out bureaucracy

die Bürokratie abbauen

and that truly empowers people to make decisions faster.

und Mitarbeiter befähigen, Entscheidungsprozesse zu beschleunigen.

But the question is:

Die Frage hierbei ist:

In order to get there,

Um all das zu erreichen,

worauf können und wollen wir verzichten?

what are we willing to give up?

A few years ago, I was working with a bank

Vor ein paar Jahren arbeitete ich mit einer Bank,

that wanted to embark on a digital transformation.

die sich auf eine digitale Transformation einlassen wollte.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Sie wollten ihre Angebote einfacher, intuitiver und relevanter machen.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

Ich weiß nicht, ob hier viele wissen, wie eine Bank von innen aussieht.

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

Lassen Sie mich also versuchen, eine herkömmlichen Bank zu beschreiben.

You see lots of people in suits

Es gibt eine Menge Anzugträger,

taking elevators to go to their department,

die mit dem Aufzug in ihre Abteilungen fahren,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

alle Vertriebler in ihre Abteilung, alle Ingenieure in ihre Abteilung, usw.

You see meetings with 20 people

Es gibt Meetings mit 20 Mitarbeitern,

where nothing gets decided.

in denen nichts entschieden wird.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

Große Ideen? Die werden in ewigen PowerPoints zwischengeparkt.

And there are endless handovers between departments.

Und es gibt zahllose Übergaben zwischen den Abteilungen.

Getting anything done can take forever.

Irgendwo einen Schritt vorwärts zu kommen, kann eine Ewigkeit dauern.

So this bank knew that in order to transform,

Diese Bank wusste, dass sie für eine Veränderung

they would have to improve their time to market

ihre Time-to-Market verbessern musste,

by drastically changing their ways of working as well.

auch durch drastische Veränderungen ihrer Arbeitsmethoden.

But how?

Aber wie?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Wir suchten Inspiration bei anderen Unternehmen,

that seem to be more innovative,

die scheinbar viel innovativer arbeiten,

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

wie Google, Netflix, Spotify, Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

Ich erinnere mich genau, wie wir eines dieser Unternehmen besuchten,

in December 2014,

im Dezember 2014,

a management consultant and a team of bankers.

ein Unternehmensberater und ein Team aus Bankern.

We felt like strangers in a strange land,

Wir fühlten uns wie Eindringlinge in einem fremden Land,

surrounded by beanbags and hoodies

umgeben von Sitzsäcken und Kapuzenpullis

and lots of smart, creative employees.

und einer Menge smarter, kreativer Mitarbeiter.

So then we asked, "How is your company organized?"

Wir fragten also: "Wie ist euer Unternehmen organisiert?"

And we expected to get an org chart.

Und wir erwarteten ein Organigramm.

But instead, they used strange drawings

Aber stattdessen nutzten sie sonderbare Zeichnungen

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

mit lustigen Namen wie "Squads" und "Chapters" und "Tribes",

to explain how they were organized.

um zu beschreiben, wie sie sich organisieren.

So then we tried to translate that to our own world.

Wir versuchten also, das alles in unsere Sprache zu übersetzen.

We asked, "How many people are working for you?"

Wir fragten: "Wie viele Leute arbeiten für dich?"

"It depends."

"Das kommt darauf an."

"Who do you report to?"

"An wen schickst du deine Berichte?"

"It depends."

"Das kommt darauf an."

"Who decides on your priorities?"

"Wer setzt deine Prioritäten fest?"

"It depends."

"Das kommt darauf an."

You can imagine our surprise.

Sie können sich unser Staunen vorstellen.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Wir erkundigten uns nach in unseren Augen grundlegenden Unternehmensprinzipien.

of organizations,

and their answer was, "It depends."

Und ihre Antwort darauf lautete:

"Es kommt darauf an."

Now, over the course of that day,

Im Verlauf dieses Tages

we gained a better understanding of their model.

lernten wir ihr Modell besser kennen und verstehen.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Sie glaubten an das Potential von kleinen, eigenständigen Teams.

Their teams were like mini-start-ups.

Ihre Teams waren wie Mini-Start-ups.

They had product people and IT engineers in the same team

Produktleute und IT-Ingenieure arbeiten im selben Team,

so they could design, build and test ideas with customers

so können Ideen entworfen, umgesetzt und getestet werden

independently of others in the company.

und das unabhängig von anderen im Unternehmen.

They did not need handovers between departments.

Es brauchte keine Übergaben zwischen Abteilungen.

They had all the skills needed right there in the team.

Alle nötigen Fähigkeiten waren unmittelbar im Team verfügbar.

Now, at the end of that day, we had a session

Am Ende dieses Tages, setzten wir uns nochmal zusammen,

to reflect on what we had learned.

um zu reflektieren, was wir gelernt hatten.

And we had started to like their model,

Uns gefiel dieses Modell so langsam,

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

also überlegten wir uns,

wie manche der Ideen auch in einer Bank anwendbar sind.

Aber da sagte plötzlich einer der Gastgeber,

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

einer der den ganzen Tag nichts gesagt hatte, plötzlich:

he suddenly said,

"So I see you like our model.

"Euch gefällt unser Modell also.

But I have one question for you:

Aber ich habe eine Frage an euch:

What are you willing to give up?"

Worauf könnt und wollt ihr verzichten?"

What were we willing to give up?

Worauf können und wollen wir verzichten?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

Darauf hatten wir keine schnelle Antwort, aber uns war klar, dass er recht hatte.

Change is not only about embracing the new;

Veränderung bedeutet nicht nur, das Neue anzunehmen,

it's about giving up on some of the old as well.

sondern es bedeutet auch, Altbewährtes gehen zu lassen.

Now, over the past five years,

In den vergangenen fünf Jahren

I have worked with companies all over the world

arbeitete ich mit Unternehmen aus aller Welt,

to change their ways of working.

um ihre Arbeitsweisen zu verändern.

And clearly, every company has their own skeptics

Und jede Firma hat ihre ganz eigenen Zweifel,

about why this is not going to work for them.

warum all das für sie nicht funktionieren kann.

"Our product is more complex,"

"Unser Produkt ist zu komplex."

or "They don't have the legacy IT like we do,"

oder "Die anderen haben keine bestehenden IT-Systeme, so wie wir."

or "Regulators just won't allow this in our industry."

oder "Die Aufsichtsbehörden würden das in unserer Branche nie erlauben."

But for this bank and also for the other companies

Aber für diese Bank und auch für andere Unternehmen,

that I have worked with afterwards,

mit denen ich später zusammenarbeitete,

change was possible.

war Veränderung möglich.

Within a year, we completely blew up the old silos

Innerhalb eines Jahres haben wir die alten Silos eingerissen,

between marketing, product, channels and IT.

zwischen Vertrieblern, Produktleuten, Kanälen und der IT.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

Dreitausend Mitarbeiter wurden in 350 multidisziplinären Teams neu organisiert.

So instead of product people sitting just with product people

Nun sitzen Produktler nicht mehr nur mit Produktlern zusammen,

and engineers with engineers,

und Ingenieure nicht nur mit Ingenieuren.

a product person and an engineer were now members of the same team.

Ein Produktentwickler und ein Ingenieur sitzen jetzt gemeinsam in einem Team.

You could be a member of a team responsible for account opening

Es gibt Teams, die für Kontoeröffnungen verantwortlich sind,

or for the mobile banking app, etc.

oder für die Mobile Banking-App, usw.

At the go-live date of that new organization,

Am Produktivstart dieses neuen Unternehmens

some people were shaking hands for the very first time,

schüttelten sich viele Mitarbeiter zum ersten Mal die Hand,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

und fanden heraus, dass sie bisher nur 2 Minuten voneinander entfernt saßen,

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

aber sich seit 10 Jahren E-Mails und Berichte hin- und herschickten.

You would hear someone saying,

Man hörte Leute sagen:

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

"Ah, Sie sind das also, auf dessen Antwort ich immer warten musste."

(Laughter)

(Lachen)

But now, they're having coffee together every day.

Jetzt trinken die beiden täglich ihren Kaffee zusammen.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Wenn der Produktler eine Idee hat, kann er sie direkt vorbringen,

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

und bekommt direktes Feedback vom Ingenieur, der gleich daneben sitzt.

They can decide to test with customers immediately --

Es steht ihnen frei, direkt mit Kunden zu testen --

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

keine Übergaben, keine PowerPoints, kein Papierkrieg,

just getting stuff done.

einfach mal vorwärts kommen.

Now, getting there is not easy.

Dieses Ziel zu erreichen, ist nicht einfach.

And as it turns out,

Und es zeigt sich, dass

"What are you willing to give up?"

"Worauf können und wollen Sie verzichten?"

is exactly the right question to ask.

genau die richtige Frage ist.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

Entscheidungsautonomie braucht multidisziplinäre Teams.

Instead of decisions going up and down the organization,

Anstatt Entscheidungen das ganze Unternehmen rauf und runterzutragen,

we want the team to decide.

wollen wir, dass das Team entscheidet.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Dafür müssen alle Fähigkeiten und genug Expertise für diese Entscheidung

in the team.

im Team vorhanden sein.

And this brings difficult trade-offs.

Das erfordert schwierige Kompromisse.

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

Können wir Mitarbeiter umverteilen, die bisher in verschiedenen Gebäuden,

different cities or even different countries today?

verschiedenen Städten oder sogar Ländern arbeiten?

Or should we invest in better videoconferencing?

Oder sollten wir in bessere Videokonferenzen investieren?

And how do we ensure consistency in the way we do things

Wie können wir Einheitlichkeit in unseren Arbeitsweisen erzielen,

across these teams?

über alle Teams hinweg?

We still need some kind of management matrix.

Wir brauchen noch immer eine Art Management-Matrix.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

All diese Veränderungen in der Struktur, in Prozessen und Abläufen --

they are not easy.

das ist nicht einfach.

But in the end,

Aber schlussendlich ist meine Erkenntnis,

I found that the most difficult thing to change

dass wir uns am schwersten tun,

is our own behavior.

unser eigenes Verhalten zu verändern.

Let me try to illustrate.

Ich versuche mich an einem Beispiel.

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

Wenn diese Teams schnell, flexibel, kreativ wie Mini-Start-ups sein sollen,

they have to be empowered and autonomous.

dann müssen sie alle Befugnisse haben und eigenständig sein.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Das heißt, dass es keine Führungskräfte braucht, die ihren Mitarbeitern sagen,

when to do, how to do.

was sie wann und wie zu erledigen haben.

No micromanagers.

Keine Manager für Kleindetails.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Das bedeutet auch, dass jeder Mitarbeiter Führungsverantwortung übernimmt,

regardless of their formal title.

unabhängig von seinem formellen Titel.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Es geht darum, dass jeder Einzelne aufsteht und Initiative ergreift.

Now obviously, we also cannot afford

Natürlich darf es dabei nicht passieren,

to have all these teams running in different directions,

dass all diese Teams in unterschiedliche Richtungen rennen,

because that would certainly lead to chaos.

das würde in einem großen Chaos enden.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Wir brauchen eine Grundordnung und Autonomie zur selben Zeit,

just like a flock of birds.

ganz genau wie ein Vogelschwarm.

In an organizational setting,

Im Unternehmenskontext

this requires new behaviors,

erfordert das neue Verhaltensweisen.

and with each new behavior,

Und jede neue Verhaltensweise bedeutet,

there is giving up on something old as well.

dass wir etwas Altes aufgeben.

Leaders have to make sure that everyone in the organization

Führungskräfte müssen sicherstellen, dass jeder Einzelne im Unternehmen

is aligned around the overall purpose -- the why --

seinen festen Platz hat und das Gesamtziel kennt, das "Warum",

and the overall priorities -- the what.

und die übergeordneten Prioritäten, das "Was".

But then they have to let go and trust their teams

Aber dann müssen sie ihre Teams freilassen und darauf vertrauen,

to make the right decisions on how to get there.

dass sie die richtigen Entscheidungen treffen auf dem Weg dahin.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Für eine solche Grundordnung braucht es offene und transparente Kommunikation.

But you know how they say that information is a source of power?

Man sagt ja, dass Information eine Quelle der Macht sei.

Well, for some managers,

Für manche Manager

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

mag sich das Teilen von Informationen anfühlen, als gäben sie ihre Macht auf.

And it's not just managers.

Und das gilt nicht nur für Manager.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

Die Teams müssen ebenso offen und transparent kommunizieren.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

In diesen Unternehmen arbeiten Teams normalerweise in kurzen Abschnitten,

and at the end of every sprint, they organize a demo session

und am Ende jedes Abschnitts organisieren sie eine Demo-Sitzung,

to share the output of what they've done, transparently.

um den Output transparent mit den anderen zu teilen.

And every day,

Und jeden Tag

each member of the team gives an update

gibt jedes einzelne Teammitglied

of what they are working on individually.

ein Update über seine aktuelle Arbeit.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

So viel Transparenz kann für Mitarbeiter unangenehm sein,

because suddenly, there is no place to hide anymore.

weil es plötzlich keinen Raum mehr gibt, sich zu verstecken.

Everything we do is transparent for everyone.

Alles, was wir tun, ist für alle transparent.

So, alignment is not easy,

Diese Grundordnung ist nicht einfach,

and providing autonomy is not so obvious, either.

und Eigenständigkeit zu ermöglichen, ist ebenso schwierig.

One executive at another company

Der Vorstand eines anderen Unternehmens erzählt immer gerne,

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

dass er früher der Meister der Meilensteinverfolgung war.

Now, today, to know how things are going,

Wenn er heute wissen möchte, wie die Dinge stehen,

instead of looking at status reports,

schaut er nicht in Statusberichte,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

sondern geht direkt zu den Teams und nimmt an einer ihrer Sitzungen teil.

And instead of telling people what to do,

Und anstatt Mitarbeitern Anweisungen zu geben,

he looks for ways to help them.

sucht er heute Wege, sie zu unterstützen.

That is radical change

Das ist fundamentaler Wandel für jemanden,

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

der früher meisterhaft das Erreichen von Meilensteinen im Blick hatte.

But in the old world, this executive said,

Aber in der alten Welt, so sagte er,

"I only had the illusion of control.

"hatte ich nur die Illusion, alles unter Kontrolle zu haben.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

In Wahrheit liefen immer auch viele Projekte länger und teurer als geplant.

Now I have much more transparency,

Jetzt ist alles viel transparenter,

and I can course-correct much earlier if needed."

und ich kann nötige Kursänderungen jetzt viel früher angehen."

And middle managers need to change as well.

Auch mittlere Führungskräfte müssen sich verändern.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Wenn es keine Übergaben und PowerPoints mehr gibt,

there's less of a need for middle managers.

braucht man zunächst einmal viel weniger von ihnen.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

Nach alter Ordnung gab es die Idee von Denkern und Machern.

Employees would just follow orders.

Angestellte befolgten einfach nur Anweisungen.

But now, instead of only managing other people,

Aber jetzt geht es nicht mehr um die Führung von Mitarbeitern,

middle managers were expected to become player-coaches.

sondern mittlere Führungskräfte sollen ihre Mitarbeiter coachen.

So imagine, for the last 10 years,

Stellen Sie sich einmal vor, Sie hätten die letzten 10 Jahre

you have just been telling other people what to do,

einfach nur anderen Leuten gesagt, was sie zu tun haben,

but now you're expected to do things yourself again.

uns jetzt sollen Sie plötzlich wieder selbst Dinge erledigen.

Clearly, this model is not for everyone,

Dieses Modell ist sicher nicht für jeden etwas,

and some great people leave the company.

und manche gute Mitarbeiter verlassen das Unternehmen.

But the result is a new culture

Aber das Ergebnis ist eine neue Kultur

with less hierarchy.

mit weniger Hierarchie.

And all of this is hard work.

All das ist harte Arbeit.

But it's worth it.

Aber sie zahlt sich aus.

The companies that I worked with,

Die Unternehmen, mit denen ich arbeitete,

they were used to deploying new product features a few times per year.

brachten früher ein paar neue Produkte im Jahr auf den Markt.

Now they have releases every few weeks,

Heute gibt es alle paar Wochen Produktneueinführungen.

and without the handovers and the red tape,

Ohne die Übergaben und den Papierkrieg

the whole organization becomes more efficient.

wird das ganze Unternehmen effektiver.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

Wenn man heute durch diese Unternehmen spaziert,

you just feel a new energy.

fühlt man förmlich eine neue Energie.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

Es fühlt sich an, als wäre man in einem riesigen Start-up.

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Um ehrlich zu sein: Noch verzeichnen diese Unternehmen keinen Sieg.

But at least with this new model,

Aber mit diesem neuen Modell

they are much better prepared to respond to change.

können sie wesentlich besser auf Veränderungen reagieren.

The world is getting faster and more complex,

Die Welt wird immer schneller und zunehmend komplex.

so we need to reboot our way of working.

Daran müssen wir unsere Arbeitsweisen anpassen.

And the hardest part of that change is not in structure

Der schwierigste Teil dieser Veränderung ist nicht strukturell,

or process or procedure,

es sind nicht Prozesse und Abläufe,

and it's also not just senior executives taking charge.

und es geht auch nicht nur darum,

dass die Führungsetage das Kommando übernimmt.

Leaders will be all of those in the organization

Führungskraft ist jeder einzelne im Unternehmen,

who embrace the change.

der Wandel als Chance sieht.

We all have to lead the change.

Wir alle müssen die Veränderung sein.

So the question is:

Die Frage lautet also:

What are you willing to give up?

Worauf können und wollen Sie verzichten?

Thank you.

Dankeschön.

(Applause)

(Applaus)