What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

翻訳: Yuko Yoshida 校正: Mariko Oyabu

Have you ever watched a flock of birds work together?

鳥が群れをなして飛ぶ様子を ご覧になったことがあるでしょうか？

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

何千もの動物が 完全に一体となって飛ぶのです

Isn't it fascinating?

心惹かれますよね

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

ここで注目したいのは こうした鳥の動きは

１羽のリーダーに皆が追従していたのでは なし得ないということです

if they all would have to follow one leader.

Their reaction speed would simply be too low.

追従する形では 群れとしての反応が 遅くなりすぎます

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

科学者によれば こうした群れは いくつかの簡単なルールにより

a few simple rules,

全体の整合性を取っています

allowing every single bird to make autonomous decisions

ルールがあることで 各個体が自律して決断を下しながらも

while still flying in perfect synchrony.

群れとして飛行の一体性も 維持されるというのです

Their alignment enables their autonomy,

このような形で全体の整合性を取ることで 個々の自律性が保たれ

and their autonomy makes them fast and flexible.

その自律性のお陰で 群れは迅速かつ柔軟に動けるのです

Now, what does this have to do with any one of us?

さて このことが 私たちと 何の関係があるのでしょう？

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

この事例が示すことこそ 私が 今の仕事のやり方で

that is needed in ways of working today.

一番変えないといけない と信じていることなのです

The world is getting faster and more complex,

世界の動きはどんどん加速し より複雑化しています

so we need a new way of working,

私たちは 仕事のやり方を 改める必要があります

a way that creates alignment around purpose,

目的を中心に据えて整合性を取り

that takes out bureaucracy

官僚主義を排除し

and that truly empowers people to make decisions faster.

本当の意味で皆が 早く決断できるようにするのです

But the question is:

ただ問題は

In order to get there,

それを実現するために

what are we willing to give up?

何を捨てる覚悟があるかです

A few years ago, I was working with a bank

数年前に 私が仕事をしていた銀行は

that wanted to embark on a digital transformation.

デジタル変革に乗り出したい と考えており

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

商品を よりシンプルで分かりやすく 時代に合ったものにしようとしていました

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

銀行の内部事情をご存知でない方も いるかもしれませんので

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

典型的な昔ながらの銀行がどんな様子か お話ししましょう

You see lots of people in suits

スーツ姿の人がたくさんいて

taking elevators to go to their department,

エレベーターに乗り込んで 自分の部署に向かいます

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

そして 営業担当は営業担当と 技術者は技術者と といった具合に座ります

You see meetings with 20 people

会議には20人もの人が集まり

where nothing gets decided.

そこでは何も決まりません

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

優れたアイデア？ あったとしても 大量のパワーポイントに埋もれています

And there are endless handovers between departments.

そして 部門間での引継ぎが 延々と行われ

Getting anything done can take forever.

何をするにも 途方もない時間がかかります

So this bank knew that in order to transform,

ですから この銀行は 変革にあたっては

they would have to improve their time to market

仕事の仕方を抜本的に変えて

by drastically changing their ways of working as well.

商品化のスピードを上げる必要がある と考えたのです

But how?

でも どうやって？

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

そのヒントを得るために 私たちは より革新的と思われる会社を

that seem to be more innovative,

いくつか見てまわることにしました

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

GoogleやNetflix、 Spotify、Zapposなどです

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

そのうちの１社で 廊下を歩いていた時のことを覚えています

in December 2014,

2014年12月

a management consultant and a team of bankers.

私たち 経営コンサルタント１名と 銀行員数名は

We felt like strangers in a strange land,

場違いなところに来た よそ者のように 感じていました

surrounded by beanbags and hoodies

そこはビーズクッションや フード付きトレーナー

and lots of smart, creative employees.

頭の切れる独創的な社員で あふれていました

So then we asked, "How is your company organized?"

会社組織はどうなっているのか 私たちは尋ねました

And we expected to get an org chart.

組織図が出てくるもの と思っていたところ

But instead, they used strange drawings

彼らが出してきたのは 私たちが見たことのないような図でした

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

「班」「支部」「族」といった 面白い名前が付けられた その図で

to explain how they were organized.

組織について説明を受けました

So then we tried to translate that to our own world.

私たちは何とか自分の世界に 当てはめて考えようと質問を重ねました

We asked, "How many people are working for you?"

「部下は何人いますか？」

"It depends."

「ケースバイケースです」

"Who do you report to?"

「上司は誰ですか？」

"It depends."

「ケースバイケースです」

"Who decides on your priorities?"

「業務の優先順位は誰が決めるのですか？」

"It depends."

「ケースバイケースです」

You can imagine our surprise.

私たちがどれだけ驚いたことか

We were asking for what we thought were some of the basic principles

組織の基本原理とも言うべきことを いくつか聞き出そうとしたのに

of organizations,

and their answer was, "It depends."

「ケースバイケース」というのです

Now, over the course of that day,

でも そこで１日を過ごすうち

we gained a better understanding of their model.

彼らのやり方が よく分かるようになりました

They believed in the power of small, autonomous teams.

彼らは 小規模で自律的なチームにこそ 力があると考えていたのです

Their teams were like mini-start-ups.

小さなスタートアップ企業のようなチームで

They had product people and IT engineers in the same team

チームには それぞれ 商品担当やIT技術者がいて

so they could design, build and test ideas with customers

チームで アイデアを設計し組立て 顧客への検証も実施することができたのです

independently of others in the company.

それも 社内の他の助けを借りずにです

They did not need handovers between departments.

部門間の引継ぎも必要ありませんでした

They had all the skills needed right there in the team.

チームの中に 必要なスキルが 全てそろっていたからです

Now, at the end of that day, we had a session

そして その日の終わりに 皆で集まって

to reflect on what we had learned.

それまでの気付きについて 話し合いました

And we had started to like their model,

彼らのやり方を 気に入り始めた私たちは

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

すでに このアイデアのいくつかを 銀行に取り入れる方法を考え始めていました

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

すると 受け入れ側の１人で １日中 黙っていた男性が

he suddenly said,

急にこう言い出しました

"So I see you like our model.

「私たちのやり方を気に入られたようですが

But I have one question for you:

１つ質問があります

What are you willing to give up?"

何を捨てる覚悟がありますか？」

What were we willing to give up?

何を捨てる覚悟があるか？

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

その場で答えは出せませんでしたが 彼の言うことはもっともだと思いました

Change is not only about embracing the new;

変化とは 新しいものを 取り入れるだけではなく

it's about giving up on some of the old as well.

同時に 古いものの一部を 捨てることでもあるのです

Now, over the past five years,

さて ここ５年以上

I have worked with companies all over the world

世界中の会社と協働して 各社での仕事のやり方を

to change their ways of working.

変えようとしてきました

And clearly, every company has their own skeptics

当然 どの会社にも うちでは そのやり方は通用しないと

about why this is not going to work for them.

懐疑的に思う人はいるものです

"Our product is more complex,"

「我々の商品はもっと複雑なんだ」とか

or "They don't have the legacy IT like we do,"

「彼らのところと違って うちのITシステムは古いんだ」とか

or "Regulators just won't allow this in our industry."

「うちの業界では 規制があるから無理だ」とか

But for this bank and also for the other companies

でも この銀行でも

その後に仕事をした 他の会社でも

that I have worked with afterwards,

change was possible.

変えることはできました

Within a year, we completely blew up the old silos

１年も経たないうちに マーケティングや商品企画

between marketing, product, channels and IT.

流通やITの間に昔からあった壁を 取り払いました

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

３千人の従業員は 350の部門横断的なチームに再編されました

So instead of product people sitting just with product people

商品担当は商品担当と

and engineers with engineers,

技術者は技術者と座るのではなく

a product person and an engineer were now members of the same team.

今や 商品担当と技術者が 同じチームのメンバーなのです

You could be a member of a team responsible for account opening

誰でも 口座開設を担うチームや モバイルアプリのチームなど

or for the mobile banking app, etc.

さまざまなチームの メンバーになりえます

At the go-live date of that new organization,

新しい組織の立ち上げ日に

some people were shaking hands for the very first time,

初めて握手する人たちもいましたが

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

実は それまでお互い ２分もあれば行ける場所に座っていたのに

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

過去10年間 メールや進捗報告を 送り合っていたのでした

You would hear someone saying,

こんな声も上がったものです

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

「あー 君だったのか 俺がいつも督促していたのは」

(Laughter)

（笑）

But now, they're having coffee together every day.

でも今は 毎日コーヒーを 一緒に楽しむ仲です

If the product guy has an idea, he can just raise it

商品担当がアイデアを思いつけば ただ それを話して

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

隣に座っている技術者から 意見をもらえば良いのです

They can decide to test with customers immediately --

すぐに顧客相手の検証に 移すこともできます

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

引継ぎも パワーポイントも お役所仕事もなし

just getting stuff done.

ただ やるべきことを すれば良いのです

Now, getting there is not easy.

でも そこに至るのは 簡単ではありません

And as it turns out,

やはり ここで

"What are you willing to give up?"

「何を捨てる覚悟があるか？」を

is exactly the right question to ask.

問わねばならないのです

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

自律的な意思決定には 部門横断的なチームが必要です

Instead of decisions going up and down the organization,

決定にあたっては 組織内で 上へ下へと決裁を取りに走るのではなく

we want the team to decide.

チーム自身で決めてほしいのです

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

でも そのためには チーム内に その決定に必要なスキルや専門性が

in the team.

そろっている必要があります

And this brings difficult trade-offs.

ここで 難しいトレードオフが出てきます

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

異なる建物、都市 はたまた異なる国で働く人たちを

different cities or even different countries today?

物理的に再配置できるのか？

Or should we invest in better videoconferencing?

あるいは ビデオ会議システムの拡充に 投資すべきか？

And how do we ensure consistency in the way we do things

仕事のやり方について どうやってチーム間で

across these teams?

一貫性を持たせるか？

We still need some kind of management matrix.

マネジメントの基盤のようなものが まだ必要なのです

Now, all these changes to structure and process and procedure --

こうした組織構造や業務プロセス 手続きを変えることは

they are not easy.

どれも簡単ではありません

But in the end,

でも 結局のところ

I found that the most difficult thing to change

一番 変えるのが難しいのは

is our own behavior.

自らの行動だと気づきました

Let me try to illustrate.

説明させてください

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

チームに 小さなスタートアップ企業のような 俊敏さ 柔軟性 独創性を持たせるには

they have to be empowered and autonomous.

権限を与えて自律させる必要があります

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

つまり リーダーが部下に 何を いつ どうするか

when to do, how to do.

命令していては 立ち行かないのです

No micromanagers.

マイクロマネージャーは要りません

But it also means that each employee needs to become a leader,

その代わり 社員１人１人が リーダーにならないといけません

regardless of their formal title.

肩書きなど関係ありません

It's about all of us stepping up to take initiative.

全員が立ち上がって 主導するわけです

Now obviously, we also cannot afford

とはいえ チームがそれぞれ

to have all these teams running in different directions,

バラバラの方向に 走ったのでは困ります

because that would certainly lead to chaos.

それこそ大混乱に陥ります

So we need alignment and autonomy at the same time,

ですから 鳥の群れのごとく

「整合性」と「自律性」が 同時に必要なのです

just like a flock of birds.

In an organizational setting,

組織において これを実現するためには

this requires new behaviors,

新しい行動が必要で

and with each new behavior,

新しい行動を取り入れる度に

there is giving up on something old as well.

何か古いものを捨てなければ いけません

Leaders have to make sure that everyone in the organization

リーダーが確保すべきは 組織にいる１人１人が

is aligned around the overall purpose -- the why --

「何のため」という 組織全体に関わる目的と

and the overall priorities -- the what.

「何を」という全体の優先度を中心に 整合性を取ることです

But then they have to let go and trust their teams

そして チームを自由にして 信頼することで

to make the right decisions on how to get there.

チームが正しく決断し 目的を達成できるようにするのです

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

整合性を取るには オープンで透明性のある意思疎通が必要です

But you know how they say that information is a source of power?

一方で「情報こそ力なり」と 言われることもあります

Well, for some managers,

マネージャーによっては

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

独占していた情報を皆に共有することで 力を失うと感じる人もいるのです

And it's not just managers.

また マネージャーだけではなく

The teams need to communicate openly and transparently as well.

チーム間でも オープンで 透明性のある意思疎通が必要です

In these companies, the teams typically work in short sprints,

こうした会社では チームはたいてい短距離走型で仕事し

and at the end of every sprint, they organize a demo session

疾走が終わる度に 集まって報告会を行い

to share the output of what they've done, transparently.

自らの成果を共有し 透明性を保つのです

And every day,

そして毎日

each member of the team gives an update

チーム全員が 各自の業務について

of what they are working on individually.

進捗報告を行います

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

こうした透明性に 人は不快感を覚えることがあります

because suddenly, there is no place to hide anymore.

突然 隠れる場所が なくなってしまうのですから

Everything we do is transparent for everyone.

やることなすこと 皆から丸見えになるのです

ですから 整合性を取ることは 簡単ではありませんし

So, alignment is not easy,

and providing autonomy is not so obvious, either.

自律性を持たせるのも 明らかに 簡単なことではないのです

One executive at another company

別の会社の幹部の１人は

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

かつて自分がいかに上手く 進捗把握していたかをよく語りますが

Now, today, to know how things are going,

今 仕事の進み具合を知ろうと思ったら

instead of looking at status reports,

進捗報告書を読むのではなく

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

チームがいる現場に足を運び 集まりに参加する必要があります

And instead of telling people what to do,

そして 何をするか 指示を与えるのではなく

he looks for ways to help them.

どうサポートできるかを考えます

That is radical change

進捗ばかり追いかけていた人にとって これは抜本的な変化です

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

But in the old world, this executive said,

でもその幹部はこう言いました

"I only had the illusion of control.

「昔のやり方のとき 私が統括しているなど幻想だった

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

現実には結局 多くのプロジェクトが 遅延し予算超過に陥ってしまった

Now I have much more transparency,

今は透明性がもっと高くなったので

and I can course-correct much earlier if needed."

必要に応じて 早めに軌道修正を かけられるんだ」

And middle managers need to change as well.

中間管理職も 変わる必要があります

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

まず 引継ぎやパワーポイントは 要りませんから

there's less of a need for middle managers.

中間管理職もそれほど必要なくなります

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

昔のやり方では 頭を使う人と 汗をかく人とに分かれていました

Employees would just follow orders.

従業員はただ命令に従うだけでした

But now, instead of only managing other people,

でも 今の中間管理職は ただ部下を管理するだけではなく

middle managers were expected to become player-coaches.

プレイングマネージャーとなることが 期待されます

So imagine, for the last 10 years,

想像してください これまで10年間ずっと

you have just been telling other people what to do,

人に指示ばかりしていた人が

but now you're expected to do things yourself again.

再び自分でやることを 期待されているんです

Clearly, this model is not for everyone,

明らかに このやり方は 万人向けではなく

and some great people leave the company.

優秀な人も会社を去ります

But the result is a new culture

でも 結果として 新しい文化が生まれ

with less hierarchy.

序列構造が弱くなってきます

And all of this is hard work.

これら全てを成し遂げるのは 大変なことです

But it's worth it.

でも その価値はあります

The companies that I worked with,

私が仕事をしてきた会社では

they were used to deploying new product features a few times per year.

年に数回しか 新しい商品を投入していませんでしたが

Now they have releases every few weeks,

今や 数週間ごとに 新商品の発表をしています

and without the handovers and the red tape,

しかも 引継ぎやお役所仕事がなくなり

the whole organization becomes more efficient.

組織全体がより効率的になっています

And finally, if you walk the halls of these companies today,

そして もし今 これらの会社の廊下を 歩いたならば

you just feel a new energy.

新たな活力を感じることでしょう

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

とても大きなスタートアップ企業の廊下を 歩いているような感じです

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

公平のために言うと これらの会社は まだ勝利宣言できていません

But at least with this new model,

でも この新しいやり方にして 少なくとも

they are much better prepared to respond to change.

変化に際して より一層周到に 対応できるようになっています

The world is getting faster and more complex,

世界の動きはスピードを上げ 複雑さを増しており

so we need to reboot our way of working.

仕事のやり方を 立ち上げ直さなければいけません

And the hardest part of that change is not in structure

それを変えるうえで 一番難しいのは

組織構造でも 業務プロセスでも 手続きでもなければ

or process or procedure,

and it's also not just senior executives taking charge.

上層部が責任を負えばよい ということでもありません

Leaders will be all of those in the organization

組織に所属する者全てが リーダーとなり

who embrace the change.

変化を受け入れることです

We all have to lead the change.

皆が主導して変えていく必要があります

So the question is:

ですから問題は

What are you willing to give up?

何を捨てる覚悟があるのか？

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）