What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Traduttore: Nicoletta Pedrana Revisore: Anna Cristiana Minoli

Have you ever watched a flock of birds work together?

Avete mai visto uno stormo di uccelli lavorare insieme?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Migliaia di animali che volano perfettamente sincronizzati:

Isn't it fascinating?

Non è affascinante?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

Quel che trovo notevole è che questi animali non sarebbero capaci di farlo

if they all would have to follow one leader.

se dovessero seguire un capo.

Their reaction speed would simply be too low.

La loro velocità di reazione sarebbe semplicemente troppo bassa.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

Invece, gli scienziati credono che questi animali si basino su

a few simple rules,

alcune semplici regole,

allowing every single bird to make autonomous decisions

che consentono a ogni uccello di prendere autonome decisioni

while still flying in perfect synchrony.

pur volando sempre in perfetta sincronia.

Their alignment enables their autonomy,

Il loro allineamento consente la loro autonomia,

and their autonomy makes them fast and flexible.

e la loro autonomia li rende veloci e agili.

Now, what does this have to do with any one of us?

Cosa c'entra questo con ciascuno di noi?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

È un modo di spiegare quel che credo essere il più importante cambiamento

that is needed in ways of working today.

necessario nel metodo di lavoro di oggi.

The world is getting faster and more complex,

Il mondo sta diventando più veloce e più complesso,

so we need a new way of working,

quindi ci serve un nuovo metodo lavorativo,

a way that creates alignment around purpose,

un metodo che crei unità attorno a uno scopo,

that takes out bureaucracy

che elimini la burocrazia

and that truly empowers people to make decisions faster.

e che veramente dia alle persone il potere di prendere decisioni più velocemente.

But the question is:

Ma la domanda è:

In order to get there,

per arrivare a tale obiettivo,

what are we willing to give up?

cosa vogliamo abbandonare?

A few years ago, I was working with a bank

Un po' di anni fa stavo lavorando con una banca

that wanted to embark on a digital transformation.

che voleva iniziare una trasformazione digitale.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Volevano che la loro offerta fosse più semplice, intuitiva, interessante.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

Ora, non son sicuro su quanti di voi hanno visto una banca dall'interno,

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

quindi lasciatemi provare a illustrare come appaiono molte banche tradizionali.

You see lots of people in suits

Si vedono molte persone in vestito elegante

taking elevators to go to their department,

che usano l'ascensore per arrivare al loro dipartimento,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

addetti al marketing con addetti al marketing,

ingegneri con ingegneri, ecc.

You see meetings with 20 people

Si vedono incontri con 20 persone

where nothing gets decided.

dove nulla viene deciso.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

Grandi idee? Finiscono in parcheggi di PowerPoint.

And there are endless handovers between departments.

E ci sono continui passaggi tra dipartimenti.

Getting anything done can take forever.

Eseguire una qualsiasi cosa può richiedere un tempo infinito.

So this bank knew that in order to transform,

Quindi questa banca sapeva che per trasformarsi,

they would have to improve their time to market

avrebbe dovuto migliorare i tempi di commercializzazione

by drastically changing their ways of working as well.

cambiando drasticamente anche il suo metodo di lavoro.

But how?

Ma come?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Per ispirarci, abbiamo deciso di andare a guardare altre aziende

that seem to be more innovative,

che sembrano essere più innovative,

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

come Google, Netflix, Spotify, Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

E ricordo come stessimo camminando tra le sale di una di queste aziende

in December 2014,

nel dicembre del 2014,

a management consultant and a team of bankers.

un consulente e un team di bancari.

We felt like strangers in a strange land,

Ci sentivamo come stranieri in una terra straniera,

surrounded by beanbags and hoodies

circondati da poltrone morbide e felpe

and lots of smart, creative employees.

e un sacco di impiegati, intelligenti e creativi.

So then we asked, "How is your company organized?"

E quindi abbiamo chiesto: "Com'è organizzata la vostra azienda?"

And we expected to get an org chart.

E ci aspettavamo di ottenere un organigramma.

But instead, they used strange drawings

Invece, hanno usato disegni strani

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

con nomi particolari come "squadre", "capitoli" e "tribù"

to explain how they were organized.

per spiegare come fossero organizzati.

So then we tried to translate that to our own world.

Quindi abbiamo provato a tradurlo nel nostro mondo.

We asked, "How many people are working for you?"

Abbiamo chiesto: "Quante persone lavorano per voi?"

"It depends."

"Dipende."

"Who do you report to?"

"A chi fate rapporto?"

"It depends."

"Dipende."

"Who decides on your priorities?"

"Chi decide le vostre priorità?"

"It depends."

"Dipende."

You can imagine our surprise.

Potete immaginare la nostra sorpresa.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Stavamo chiedendo quello che credevamo essere alcuni dei principi basilari

of organizations,

delle società,

and their answer was, "It depends."

e la loro risposta è stata: "Dipende".

Now, over the course of that day,

Nel corso di quel giorno,

we gained a better understanding of their model.

abbiamo ottenuto una miglior comprensione del loro modello.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Loro credevano nel potere di team piccoli e autonomi.

Their teams were like mini-start-ups.

I loro team erano come delle mini startup.

They had product people and IT engineers in the same team

Avevano produttori e ingegneri informatici nello stesso team,

so they could design, build and test ideas with customers

in modo da progettate, costruire e testare le idee con i clienti

independently of others in the company.

indipendentemente da altri nell'azienda

They did not need handovers between departments.

A loro non servono passaggi tra dipartimenti.

They had all the skills needed right there in the team.

Loro avevano tutte le abilità necessarie proprio lì, nel team.

Now, at the end of that day, we had a session

Alla fine della giornata, abbiamo fatto una riunione

to reflect on what we had learned.

per riflettere su quanto avevamo imparato.

And we had started to like their model,

E il loro modello ha iniziato a piacerci,

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

quindi stavamo pensando come applicare alcune di queste idee a una banca.

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

Ma poi, uno degli ospitanti, un ragazzo che non aveva detto

una parola tutto il giorno,

he suddenly said,

improvvisamente ha detto:

"So I see you like our model.

"Quindi vedo che vi piace il nostro modello.

But I have one question for you:

Ma ho una domanda per voi:

What are you willing to give up?"

"Cosa siete disposti ad abbandonare?"

What were we willing to give up?

Cosa eravamo disposti ad abbandonare?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

Non avevamo una risposta al momento, ma sapevamo che aveva ragione.

Change is not only about embracing the new;

Il cambiamento non è solo abbracciare il nuovo;

it's about giving up on some of the old as well.

è anche abbandonare qualcosa del vecchio.

Now, over the past five years,

Negli ultimi cinque anni,

I have worked with companies all over the world

ho lavorato con aziende in tutto il mondo

to change their ways of working.

per cambiare il loro modo di lavorare.

And clearly, every company has their own skeptics

E chiaramente, ogni azienda aveva il proprio scetticismo

about why this is not going to work for them.

sul perché non avrebbe funzionato con loro.

"Our product is more complex,"

"Il nostro prodotto è più complesso,"

or "They don't have the legacy IT like we do,"

oppure "Non hanno un'eredità informatica come la nostra,"

or "Regulators just won't allow this in our industry."

oppure "I legislatori semplicemente non lo consentiranno in questo settore."

But for this bank and also for the other companies

Ma per questa banca e anche per altre aziende

that I have worked with afterwards,

con le quali ho lavorato in seguito,

change was possible.

il cambiamento era possibile.

Within a year, we completely blew up the old silos

Entro l'anno abbiamo abbattuto tutte le vecchie divisioni

between marketing, product, channels and IT.

tra marketing, produzione, vendite e sistemi informatici.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

Tremila dipendenti son stati riorganizzati in 350 team multidisciplinari.

So instead of product people sitting just with product people

Quindi invece di tecnici di prodotto seduti solo con tecnici di prodotto

and engineers with engineers,

e ingegneri con ingegneri,

a product person and an engineer were now members of the same team.

un produttore e un ingegnere erano membri dello stesso team.

You could be a member of a team responsible for account opening

Uno poteva essere membro di un team responsabile dell'apertura dei conti

or for the mobile banking app, etc.

o della app per il mobile banking, ecc.

At the go-live date of that new organization,

All'apertura di quella nuova organizzazione,

some people were shaking hands for the very first time,

molte persone si stringevano la mano per la prima volta,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

solo per scoprire che sedevano a due minuti l'uno dall'altro

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

ma che si erano inviati email e rapporti negli ultimi dieci anni.

You would hear someone saying,

Qualcuno diceva,

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

"Ah, quindi sei quello da cui mi aspettavo sempre risposte."

(Laughter)

(Risate)

But now, they're having coffee together every day.

Ma ora, bevono il caffè insieme ogni giorno.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Se uno della produzione ha un'idea, può semplicemente esporla

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

per avere risposte dall'ingegnere che è seduto vicino a lui.

They can decide to test with customers immediately --

Possono decidere di provare coi clienti immediatamente --

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

nessun passaggio, niente PowerPoint, nessuna burocrazia,

just getting stuff done.

semplicemente fare le cose.

Now, getting there is not easy.

,Arrivare a quel punto non è facile.

And as it turns out,

E a quanto risulta,

"What are you willing to give up?"

"Cosa volete abbandonare?"

is exactly the right question to ask.

è esattamente la domanda giusta da fare.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

Decisioni autonome richiedono team multidisciplinari.

Instead of decisions going up and down the organization,

Invece di far andare le decisioni su e giù per l'organizzazione,

we want the team to decide.

vogliamo che sia il team a decidere.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Ma per farlo, servono tutte le abilità e le esperienze per quella decisione

in the team.

nel team stesso.

And this brings difficult trade-offs.

E questo porta a conflitti difficili,

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

Possiamo collocare insieme fisicamente persone che oggi

different cities or even different countries today?

lavorano in edifici o città diversi, o persino paesi diversi?

Or should we invest in better videoconferencing?

O dovremmo investire in migliori sistemi di videoconferenza?

And how do we ensure consistency in the way we do things

E come assicuriamo coerenza nel modo in cui facciamo le cose

across these teams?

tra questi team?

We still need some kind of management matrix.

Ci serve ancora un qualche tipo di matrice manageriale.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

Tutti questi cambiamenti alla struttura, ai processi e alle procedure

they are not easy.

non sono facili.

But in the end,

Ma alla fine,

I found that the most difficult thing to change

ho scoperto che la cosa più difficile da cambiare

is our own behavior.

è il nostro stesso comportamento.

Let me try to illustrate.

Fatemi spiegare.

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

Se vogliamo che questi team siano veloci, flessibili, creativi come una mini startup,

they have to be empowered and autonomous.

devono essere plenipotenziari e autonomi.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Ma questo significa che non possiamo avere dei leader che impongono cosa fare,

when to do, how to do.

quando e come fare.

No micromanagers.

Nessun micromanager.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Ma significa anche che ogni impiegato deve diventare leader,

regardless of their formal title.

indipendentemente dal proprio titolo.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Ognuno di noi si fa avanti e prende l'iniziativa.

Now obviously, we also cannot afford

Ora ovviamente, non possiamo neppure permetterci

to have all these teams running in different directions,

di avere tutti questi team che corrono in direzioni diverse,

because that would certainly lead to chaos.

perché questo porterebbe certamente al caos.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Quindi ci servono allineamento e autonomia allo stesso tempo,

just like a flock of birds.

proprio come uno stormo di uccelli.

In an organizational setting,

In un'impostazione organizzativa,

this requires new behaviors,

ciò richiede nuovi comportamenti,

and with each new behavior,

e ciascun nuovo comportamento,

there is giving up on something old as well.

significa abbandonare qualcosa di vecchio.

Leaders have to make sure that everyone in the organization

I leader devono far sì che ognuno nell'organizzazione

is aligned around the overall purpose -- the why --

sia orientato allo scopo generale -- il perché --

and the overall priorities -- the what.

e le priorità prevalenti -- il cosa.

But then they have to let go and trust their teams

Ma poi devono lasciare e fidarsi dei propri team

to make the right decisions on how to get there.

nel prendere le giuste decisioni sul come arrivare all'obiettivo.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Creare allineamento necessita comunicazione aperta e trasparente.

But you know how they say that information is a source of power?

Ma sapete che dicono che l'informazione è una fonte di potere?

Well, for some managers,

Ebbene, per qualche manager,

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

condividere informazioni può apparire come abbandonare la fonte di potere.

And it's not just managers.

E non solo per i manager.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

I team devono comunicare apertamente e in trasparenza.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

In queste aziende i team solitamente lavorano in piccoli sprint,

and at the end of every sprint, they organize a demo session

e alla fine di ogni sprint, organizzano una riunione

to share the output of what they've done, transparently.

per condividere il risultato di quello che hanno fatto, in maniera trasparente.

And every day,

E ogni giorno,

each member of the team gives an update

Ogni membro del team dà un aggiornamento

of what they are working on individually.

su quello su cui sta lavorando individualmente.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

Ora, tutta questa trasparenza può essere scomoda per alcune persone,

because suddenly, there is no place to hide anymore.

perché improvvisamente non c'è più posto per nascondersi.

Everything we do is transparent for everyone.

Ogni cosa che facciamo è visibile a tutti.

So, alignment is not easy,

Quindi, l'allineamento non è facile,

and providing autonomy is not so obvious, either.

e neanche dare autonomia è così ovvio.

One executive at another company

A un dirigente in un'altra azienda

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

piace spiegare come fosse stato un maestro nel monitorare gli obiettivi.

Now, today, to know how things are going,

Oggi, per sapere come vanno le cose,

instead of looking at status reports,

invece di guardare i rapporti,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

deve camminare fino ai piani dei team per prender parte a una delle riunioni.

And instead of telling people what to do,

E invece di dire alle persone cosa fare,

he looks for ways to help them.

va in cerca di maniere di aiutarle.

That is radical change

Questo è un cambiamento radicale

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

per qualcuno che era maestro nel monitorare gli obiettivi.

But in the old world, this executive said,

Ma nel vecchio mondo, ha detto questo dirigente,

"I only had the illusion of control.

"Avevo soltanto l'illusione del controllo.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

In realtà, molti progetti sarebbero andati fuori budget e fuori scadenza comunque.

Now I have much more transparency,

Ora ho molta più trasparenza,

and I can course-correct much earlier if needed."

e posso correggere in corsa molto prima se necessario."

And middle managers need to change as well.

E i manager di medio livello devono cambiare anche loro.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Prima di tutto, senza passaggi e PowerPoint,

there's less of a need for middle managers.

c'è meno bisogno di manager di medio livello.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

Nel vecchio mondo, c'era questa idea di pensatori ed esecutori.

Employees would just follow orders.

Gli impiegati seguivano solamente gli ordini.

But now, instead of only managing other people,

Ora, invece di gestire solamente le altre persone,

middle managers were expected to become player-coaches.

i manager di medio livello devono diventare allenatori.

So imagine, for the last 10 years,

Quindi immaginate, negli ultimi 10 anni,

you have just been telling other people what to do,

avete solamente detto ad altre persone cosa fare,

but now you're expected to do things yourself again.

ma ora ci si aspetta che voi facciate autonomamente le cose.

Clearly, this model is not for everyone,

Chiaramente questo modello non è per tutti,

and some great people leave the company.

e qualche fantastica persona lascia l'azienda.

But the result is a new culture

Ma il risultato è una nuova cultura

with less hierarchy.

con meno gerarchie.

And all of this is hard work.

E tutto ciò significa duro lavoro.

But it's worth it.

Ma ne vale la pena.

The companies that I worked with,

Le aziende con cui ho lavorato,

they were used to deploying new product features a few times per year.

erano solite presentare nuove release di prodotti alcune volte l'anno.

Now they have releases every few weeks,

Ora le rilasciano ogni poche settimane,

and without the handovers and the red tape,

e senza passaggi e burocrazie,

the whole organization becomes more efficient.

l'intera organizzazione diventa più efficiente.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

E infine, se oggi cammini per gli uffici di queste aziende ,

you just feel a new energy.

senti semplicemente una nuova energia.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

Sembra di camminare negli uffici di una grandissima startup.

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Per essere onesti, queste aziende non possono ancora cantar vittoria.

But at least with this new model,

Ma almeno con questo nuovo modello,

they are much better prepared to respond to change.

sono molto meglio preparate a rispondere al cambiamento.

The world is getting faster and more complex,

Il mondo sta diventando più veloce e più complesso,

so we need to reboot our way of working.

quindi dobbiamo reimpostare il nostro modo di lavorare.

And the hardest part of that change is not in structure

La parte più difficile di questo cambiamento

non è nella struttura,

or process or procedure,

nel processo o nella procedura,

and it's also not just senior executives taking charge.

e non sono solo i dirigenti a fare il cambiamento.

Leaders will be all of those in the organization

I leader saranno quelli che nell'organizzazione

who embrace the change.

accoglieranno il cambiamento.

We all have to lead the change.

Tutti dobbiamo guidare il cambiamento.

So the question is:

Quindi la domanda è:

What are you willing to give up?

Cosa siete disposti ad abbandonare?

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)