What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Leonardo Silva

Have you ever watched a flock of birds work together?

Vocês já viram um bando de aves trabalhando juntas?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Milhares delas, voando em perfeita sincronia.

Isn't it fascinating?

Não é fascinante?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

Acho extraordinário que essas aves não conseguiriam fazer isso

if they all would have to follow one leader.

se todas elas tivessem que seguir um líder.

Their reaction speed would simply be too low.

A velocidade de reação delas seria simplesmente muito baixa.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

Em vez disso,

os cientistas acreditam que essas aves contam com algumas regras simples,

a few simple rules,

allowing every single bird to make autonomous decisions

que permitem a cada ave tomar decisões autônomas

while still flying in perfect synchrony.

enquanto ainda voam em perfeita sincronia.

Their alignment enables their autonomy,

O alinhamento delas permite a autonomia,

and their autonomy makes them fast and flexible.

que as torna rápidas e flexíveis.

Now, what does this have to do with any one of us?

Mas o que isso tem a ver com qualquer um de nós?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

Bem, é uma maneira de ilustrar o que creio ser

a mudança mais importante necessária na maneira de se trabalhar hoje em dia.

that is needed in ways of working today.

The world is getting faster and more complex,

O mundo está ficando mais rápido e complexo.

so we need a new way of working,

Precisamos de uma nova maneira de trabalhar:

a way that creates alignment around purpose,

uma que crie alinhamento em torno do propósito,

that takes out bureaucracy

tire a burocracia,

and that truly empowers people to make decisions faster.

e realmente capacite as pessoas a tomarem decisões mais rapidamente.

But the question is:

Mas a pergunta é:

In order to get there,

"Para chegar lá,

what are we willing to give up?

do que estamos dispostos a desistir?"

A few years ago, I was working with a bank

Há alguns anos, eu estava trabalhando

com um banco que queria embarcar em uma transformação digital.

that wanted to embark on a digital transformation.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Esse banco queria que a oferta dele fosse mais simples, intuitiva e relevante.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

Não tenho certeza de quantos de vocês já viram um banco por dentro.

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

Deixem-me tentar ilustrar como são muitos bancos tradicionais.

You see lots of people in suits

Vemos muitas pessoas de terno

taking elevators to go to their department,

pegando elevadores para ir ao departamento delas,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

publicitários sentados com publicitários, engenheiros com engenheiros, etc.

You see meetings with 20 people

Vemos reuniões com 20 pessoas

where nothing gets decided.

em que nada é decidido.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

Ótimas ideias?

Acabam paradas em apresentações de PowerPoint.

And there are endless handovers between departments.

E há passagens de controle intermináveis entre departamentos.

Getting anything done can take forever.

Fazer qualquer coisa pode levar uma eternidade.

So this bank knew that in order to transform,

Esse banco sabia que, para se transformar,

they would have to improve their time to market

teria que melhorar seu "time to market"

by drastically changing their ways of working as well.

mudando também drasticamente sua maneira de trabalhar.

But how?

Mas como?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Para obter alguma inspiração, decidimos dar uma olhada nas empresas

that seem to be more innovative,

que parecem ser mais inovadoras,

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

como Google, Netflix, Spotify, Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

Lembro-me de como caminhávamos pelos corredores de uma dessas empresas

in December 2014,

em dezembro de 2014,

a management consultant and a team of bankers.

um consultor de gestão e uma equipe de banqueiros.

We felt like strangers in a strange land,

Nós nos sentimos como estranhos em uma terra estranha,

surrounded by beanbags and hoodies

cercado por pufes e moletons

and lots of smart, creative employees.

e muitos funcionários inteligentes e criativos.

So then we asked, "How is your company organized?"

Então, perguntamos: "Como sua empresa está organizada?"

And we expected to get an org chart.

E esperávamos obter um organograma.

But instead, they used strange drawings

Mas, em vez disso, eles usavam desenhos estranhos

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

com nomes engraçados como "esquadras", "capítulos" e "tribos"

to explain how they were organized.

para explicar como estavam organizados.

So then we tried to translate that to our own world.

Então, tentamos traduzir isso para nosso próprio mundo.

We asked, "How many people are working for you?"

Perguntamos: "Quantas pessoas trabalham pra você?"

"It depends."

"Depende."

"Who do you report to?"

"Você está sob a supervisão de quem?"

"It depends."

"Depende."

"Who decides on your priorities?"

"Quem decide suas prioridades?"

"It depends."

"Depende."

You can imagine our surprise.

Vocês podem imaginar nossa surpresa.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Pedimos o que considerávamos alguns dos princípios básicos

of organizations,

das organizações,

and their answer was, "It depends."

e a resposta deles era: "Depende".

Now, over the course of that day,

Ao longo daquele dia,

we gained a better understanding of their model.

entendemos melhor o modelo deles.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Eles acreditavam no poder de equipes pequenas e autônomas.

Their teams were like mini-start-ups.

As equipes eram como ministartups.

They had product people and IT engineers in the same team

Eles tinham pessoas de produtos e engenheiros de TI na mesma equipe

so they could design, build and test ideas with customers

para que pudessem projetar, construir e testar ideias com os clientes

independently of others in the company.

independentemente de outros na empresa.

They did not need handovers between departments.

Não precisavam de controle entre departamentos.

They had all the skills needed right there in the team.

Todas as habilidades necessárias estavam na equipe.

Now, at the end of that day, we had a session

No final daquele dia, tivemos uma sessão

to reflect on what we had learned.

para refletir sobre o que havíamos aprendido.

And we had started to like their model,

E começamos a gostar do modelo deles.

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

Já estávamos pensando em como aplicar algumas dessas ideias a um banco.

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

Mas, então, um dos anfitriões, um cara que não havia dito uma palavra o dia todo,

he suddenly said,

disse de repente:

"So I see you like our model.

"Vejo que você gosta de nosso modelo.

But I have one question for you:

Mas tenho uma pergunta para você:

What are you willing to give up?"

'Do que você está disposto a desistir?'"

What were we willing to give up?

Do que estamos dispostos a desistir?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

Não tínhamos uma resposta imediata, mas sabíamos que ele estava certo.

Change is not only about embracing the new;

Mudar não se trata apenas de abraçar o novo;

it's about giving up on some of the old as well.

trata-se de desistir de algumas coisas antigas também.

Now, over the past five years,

Nos últimos cinco anos,

I have worked with companies all over the world

trabalhei com empresas em todo o mundo para mudar a maneira de trabalho delas.

to change their ways of working.

And clearly, every company has their own skeptics

Claramente, toda empresa tem seus próprios céticos

about why this is not going to work for them.

a respeito de por que isso não vai funcionar para eles.

"Our product is more complex,"

"Nosso produto é mais complexo",

or "They don't have the legacy IT like we do,"

"Eles não têm o legado de TI como nós",

or "Regulators just won't allow this in our industry."

ou "Os reguladores não permitirão isso em nosso setor".

But for this bank and also for the other companies

Porém, para esse banco

e também para outras empresas com as quais trabalhei depois,

that I have worked with afterwards,

change was possible.

a mudança era possível.

Within a year, we completely blew up the old silos

Em um ano, destruímos completamente

os velhos silos entre marketing, produto, canais e TI.

between marketing, product, channels and IT.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

Três mil funcionários foram reorganizados em 350 equipes multidisciplinares.

So instead of product people sitting just with product people

Em vez de pessoal de produtos sentado só com pessoal de produtos

and engineers with engineers,

e engenheiros com engenheiros,

a product person and an engineer were now members of the same team.

uma pessoa do produto e um engenheiro eram agora membros da mesma equipe.

You could be a member of a team responsible for account opening

Você poderia ser de uma equipe responsável pela abertura de conta

or for the mobile banking app, etc.

ou pelo aplicativo de celular de banco, etc.

At the go-live date of that new organization,

Na data de ativação dessa nova organização,

some people were shaking hands for the very first time,

algumas pessoas estavam apertando as mãos pela primeira vez,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

só para descobrir que se sentavam a dois minutos de distância um do outro,

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

mas enviavam e-mails e relatórios um ao outro nos últimos dez anos.

You would hear someone saying,

Ouvíamos alguém dizendo:

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

"Ah, então, você é o cara que eu sempre procurava para as respostas".

(Laughter)

(Risos)

But now, they're having coffee together every day.

Mas agora, eles tomam café juntos todos os dias.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Se o cara do produto tem uma ideia, ele pode apenas levantá-la

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

para obter informações do engenheiro que está sentado ao lado dele.

They can decide to test with customers immediately --

Eles podem decidir testar com os clientes imediatamente,

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

sem passagens de controle, sem PowerPoint, sem burocracia,

just getting stuff done.

apenas fazendo o que tem que ser feito.

Now, getting there is not easy.

Mas chegar lá não é fácil.

And as it turns out,

Como se vê,

"What are you willing to give up?"

"Do que está disposto a desistir?"

is exactly the right question to ask.

é exatamente a pergunta certa a se fazer.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

A tomada de decisão autônoma requer equipes multidisciplinares.

Instead of decisions going up and down the organization,

Em vez de decisões subindo e descendo a organização,

we want the team to decide.

queremos que a equipe decida.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Mas, para isso,

precisamos ter todas as habilidades e conhecimentos para essa decisão

in the team.

na equipe.

And this brings difficult trade-offs.

E isso traz trocas difíceis.

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

Podemos juntar fisicamente nossos funcionários

que trabalham em diferentes edifícios, cidades ou até mesmo países hoje?

different cities or even different countries today?

Or should we invest in better videoconferencing?

Ou devemos investir em melhor videoconferência?

And how do we ensure consistency in the way we do things

E como garantimos consistência na maneira que fazemos as coisas

across these teams?

nessas equipes?

We still need some kind of management matrix.

Ainda precisamos de algum tipo de matriz gerencial.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

Todas essas mudanças em estruturas, processos e procedimentos

they are not easy.

não são fáceis.

But in the end,

Mas, no final,

I found that the most difficult thing to change

descobri que a coisa mais difícil de mudar

is our own behavior.

era nosso próprio comportamento.

Let me try to illustrate.

Deixem-me tentar ilustrar.

Se quisermos que essas equipes

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

sejam rápidas, flexíveis, criativas, como uma ministartup,

they have to be empowered and autonomous.

elas precisam ser capacitadas e autônomas.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Mas isso significa

que não podemos ter líderes ordenando às pessoas

o que, quando e como fazer.

when to do, how to do.

No micromanagers.

Sem microgestores.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Mas isso também significa que cada funcionário precisa se tornar um líder,

regardless of their formal title.

independentemente de seu título formal.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Trata-se de todos nós progredindo para tomar a iniciativa.

Now obviously, we also cannot afford

Obviamente, também não podemos nos dar ao luxo

to have all these teams running in different directions,

de ter todas essas equipes correndo em sentidos diferentes,

because that would certainly lead to chaos.

porque isso certamente levaria ao caos.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Precisamos de alinhamento e autonomia ao mesmo tempo,

just like a flock of birds.

assim como um bando de aves.

In an organizational setting,

Em um ambiente organizacional,

this requires new behaviors,

isso requer novos comportamentos,

and with each new behavior,

e, com cada novo comportamento,

there is giving up on something old as well.

há a desistência de algo antigo também.

Leaders have to make sure that everyone in the organization

Os líderes devem se certificar de que todos na organização

is aligned around the overall purpose -- the why --

estejam alinhados com o objetivo geral, o "por quê",

and the overall priorities -- the what.

e as prioridades gerais, o "o quê".

But then they have to let go and trust their teams

Mas, então, eles têm que relaxar e confiar que suas equipes

to make the right decisions on how to get there.

tomem as decisões corretas sobre como chegar lá.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Criar alinhamento requer uma comunicação aberta e transparente.

But you know how they say that information is a source of power?

Mas sabem como eles dizem que a informação é uma fonte de poder?

Well, for some managers,

Para alguns gestores,

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

compartilhar informações

pode parecer como se eles estivessem desistindo dessa fonte de poder.

And it's not just managers.

E não são apenas gestores.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

As equipes também precisam se comunicar de forma aberta e transparente.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

Nessas empresas, as equipes geralmente trabalham em períodos curtos

and at the end of every sprint, they organize a demo session

e, no final de cada período, organizam uma sessão de demonstração

to share the output of what they've done, transparently.

para compartilhar o resultado do que fizeram, de forma transparente.

And every day,

E todos os dias,

each member of the team gives an update

cada membro da equipe apresenta uma atualização

of what they are working on individually.

de seu trabalho individual.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

Toda essa transparência pode ser desconfortável para as pessoas,

because suddenly, there is no place to hide anymore.

porque, de repente, não há mais lugar para se esconder.

Everything we do is transparent for everyone.

Tudo o que fazemos é transparente para todos.

So, alignment is not easy,

Então, o alinhamento não é fácil,

and providing autonomy is not so obvious, either.

e fornecer autonomia também não é tão óbvio.

One executive at another company

Um executivo de outra empresa

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

gosta de explicar como ele costumava ser um mestre no rastreamento de marcos.

Now, today, to know how things are going,

Hoje em dia, para saber como estão as coisas,

instead of looking at status reports,

em vez de analisar relatórios,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

basta descer até o andar da equipe para participar de uma de suas sessões.

And instead of telling people what to do,

E, em vez de dizer às pessoas o que fazer,

he looks for ways to help them.

ele procura meios de ajudá-las.

That is radical change

Isso é mudança radical

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

para alguém que costumava ser mestre no rastreamento de marcos.

But in the old world, this executive said,

Mas, no velho mundo, esse executivo dizia:

"I only had the illusion of control.

"Eu só tinha a ilusão de controle.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

Na realidade, muitos projetos eram executados

ao longo do tempo e acima do orçamento, de qualquer maneira.

Now I have much more transparency,

Agora tenho muito mais transparência

and I can course-correct much earlier if needed."

e posso corrigir o curso muito mais cedo, se necessário".

And middle managers need to change as well.

E os gestores intermediários também precisam mudar.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Antes de tudo, sem passagens de controle e PowerPoint,

there's less of a need for middle managers.

há menos necessidade de gestores intermediários.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

E, no velho mundo, havia essa ideia de pensadores e realizadores.

Employees would just follow orders.

Os funcionários apenas seguiam ordens.

But now, instead of only managing other people,

Mas agora, em vez de apenas gerenciar outras pessoas,

middle managers were expected to become player-coaches.

espera-se que os gestores intermediários tornem-se jogadores-treinadores.

So imagine, for the last 10 years,

Então, imaginem:

nos últimos dez anos, dissemos a outras pessoas o que fazer,

you have just been telling other people what to do,

but now you're expected to do things yourself again.

mas agora se espera que nós mesmos façamos as coisas novamente.

Clearly, this model is not for everyone,

Claramente, esse modelo não é para todos,

and some great people leave the company.

e algumas pessoas ótimas deixam a empresa.

But the result is a new culture

Mas o resultado é uma nova cultura

with less hierarchy.

com menos hierarquia.

And all of this is hard work.

Tudo isso é trabalho árduo.

But it's worth it.

Mas vale a pena.

The companies that I worked with,

As empresas com as quais trabalhei

they were used to deploying new product features a few times per year.

costumavam implantar novos recursos do produto algumas vezes por ano.

Now they have releases every few weeks,

Agora elas têm lançamentos a cada poucas semanas,

and without the handovers and the red tape,

e, sem passagens de controle nem burocracia,

the whole organization becomes more efficient.

toda a organização torna-se mais eficiente.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

E, finalmente, se andarmos pelos corredores dessas empresas hoje,

you just feel a new energy.

sentiremos uma nova energia.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

É como se estivéssemos andando pelos corredores de uma grande startup.

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Para ser justo, essas empresas ainda não podem cantar vitória.

But at least with this new model,

Mas, pelo menos, com esse novo modelo,

they are much better prepared to respond to change.

elas estão muito melhor preparadas para responder à mudança.

The world is getting faster and more complex,

O mundo está ficando mais rápido e complexo.

so we need to reboot our way of working.

Precisamos reiniciar nossa maneira de trabalhar.

And the hardest part of that change is not in structure

E a parte mais difícil dessa mudança

não está em estruturas, processos, nem em procedimentos,

or process or procedure,

and it's also not just senior executives taking charge.

e também não são apenas executivos seniores que assumem a responsabilidade.

Leaders will be all of those in the organization

Os líderes serão todos aqueles da organização

who embrace the change.

que abraçarem a mudança.

We all have to lead the change.

Todos nós temos que liderar a mudança.

So the question is:

Então, a pergunta é:

What are you willing to give up?

"Do que 'você' está disposto a desistir?"

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)