What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Traductor: Lucía Cipolatti Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Have you ever watched a flock of birds work together?

Han visto alguna vez una bandada de aves trabajando en equipo?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Miles de animales volando en sincronía perfecta.

Isn't it fascinating?

¿No les parece fascinante?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

Lo que me parece increíble es que estas aves no podrían hacerlo,

if they all would have to follow one leader.

si tuvieran que seguir a un líder.

Their reaction speed would simply be too low.

La velocidad de reacción sería demasiado baja.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

En cambio, los científicos creen que estas aves siguen algunas reglas

a few simple rules,

allowing every single bird to make autonomous decisions

que permiten a cada ave, tomar decisiones autónomas

while still flying in perfect synchrony.

mientras vuela en sincronía perfecta.

Their alignment enables their autonomy,

Su alineación les permite tener autonomía

and their autonomy makes them fast and flexible.

y la autonomía les permite ser rápidas y flexibles.

Now, what does this have to do with any one of us?

Pero ¿qué tiene que ver esto con nosotros?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

Es una forma de explicar lo que, para mí, es el cambio más importante

that is needed in ways of working today.

que se necesita en las formas de trabajo de hoy en día.

The world is getting faster and more complex,

El mundo es cada vez más rápido y más complejo,

so we need a new way of working,

de modo que necesitamos una nueva forma de trabajo,

a way that creates alignment around purpose,

una forma que permita un equilibrio en torno a los objetivos,

that takes out bureaucracy

que elimine la burocracia

and that truly empowers people to make decisions faster.

y que permita a las personas tomar decisiones con mayor rapidez.

But the question is:

Pero la pregunta es: para lograr eso, ¿qué estamos dispuestos a abandonar?

In order to get there,

what are we willing to give up?

A few years ago, I was working with a bank

Hace algunos años trabajaba para un banco

that wanted to embark on a digital transformation.

que quiso aventurarse en una transformación digital.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Querían que su oferta fuese más simple. más intuitiva, más relevante.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

No sé bien cuantos de Uds. conocen la estructura interna de un banco,

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

así que déjenme explicarles cómo es en la mayoría de los bancos tradicionales.

You see lots of people in suits

Hay muchas personas de traje tomando el ascensor para llegar a sus oficinas,

taking elevators to go to their department,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

expertos en marketing juntos, ingenieros con ingenieros, y así.

You see meetings with 20 people

Hay reuniones con 20 personas que no logran ponerse de acuerdo en nada.

where nothing gets decided.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

¿Las grandes ideas? Esas terminan varadas en una presentación de PowerPoint.

And there are endless handovers between departments.

Y hay un sinfín de entregas entre oficinas.

Getting anything done can take forever.

Terminar algo, puede tomar una eternidad.

So this bank knew that in order to transform,

El banco sabía que, para lograr una transformación,

they would have to improve their time to market

tendrían que mejorar el tiempo para negociar

by drastically changing their ways of working as well.

cambiando manera radical las formas de trabajo.

But how?

Pero, ¿cómo?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Con el fin de inspirarnos, decidimos echar un vistazo a las empresas

that seem to be more innovative,

que parecían ser más innovadoras, como Google, Netflix, Spotify, Zappos.

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

Recuerdo cuando pasamos por los pasillos de una de ellas, en diciembre de 2014.

in December 2014,

a management consultant and a team of bankers.

Un asesor de gestión y un equipo de banqueros.

We felt like strangers in a strange land,

Nos sentimos extraños en una tierra desconocida,

surrounded by beanbags and hoodies

rodeados de bolsas de frijoles y sudaderas con capucha

and lots of smart, creative employees.

y muchos empleados inteligentes y creativos.

So then we asked, "How is your company organized?"

Y preguntamos: "¿cómo se organizan?"

And we expected to get an org chart.

Y esperábamos ver un organigrama.

But instead, they used strange drawings

Pero en lugar de eso, utilizaron dibujos extraños

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

con nombres raros como "escuadrones", "capítulos" y "tribus"

to explain how they were organized.

para explicar cómo se organizaban.

So then we tried to translate that to our own world.

Luego intentamos trasladar eso a nuestro mundo.

We asked, "How many people are working for you?"

Preguntamos: "¿cuántas personas trabajan para Ud.?"

"It depends."

"Depende".

"Who do you report to?"

"¿A quién le informa Ud.?"

"It depends."

"Depende".

"Who decides on your priorities?"

"¿Quién decide sus prioridades?"

"It depends."

"Depende".

You can imagine our surprise.

Pueden imaginar nuestro asombro.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Preguntábamos sobre lo que, según nosotros, eran principios básicos.

of organizations,

and their answer was, "It depends."

y la respuesta era "depende".

Now, over the course of that day,

En el transcurso del día, llegamos a entender su modelo.

we gained a better understanding of their model.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Creían en el poder de equipos pequeños y autónomos.

Their teams were like mini-start-ups.

Sus equipos eran como pequeños emprendedores.

They had product people and IT engineers in the same team

Había gente de producción e ingenieros de TI en el mismo equipo.

so they could design, build and test ideas with customers

Y podían diseñar, construir y examinar ideas con los clientes

independently of others in the company.

independientemente de otros en la empresa.

They did not need handovers between departments.

No necesitaban entregas entre sectores.

They had all the skills needed right there in the team.

Tenian las habilidades necesarias en el mismo equipo.

Now, at the end of that day, we had a session

Al final del día, tuvimos una reunión para refleccionar sobre lo aprendido.

to reflect on what we had learned.

And we had started to like their model,

Y comenzó a gustarnos ese modelo.

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

Ya pensabamos cómo emplear algunas de las ideas en un banco.

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

Pero uno de los anfitriones, que no había dicho nada en todo el día,

he suddenly said,

de repente dijo: "Veo que les gusta este modelo.

"So I see you like our model.

But I have one question for you:

Pero les tengo una pregunta: ¿qué estan dispuestos a abandonar?"

What are you willing to give up?"

What were we willing to give up?

¿Qué estamos dispuestos a abandonar?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

No teníamos una respuesta. Pero sabíamos que tenía razón.

Change is not only about embracing the new;

Cambiar no solo se trata de aceptar lo nuevo,

it's about giving up on some of the old as well.

se trata también de renunciar a algo viejo.

Now, over the past five years,

Durante los ultimos 5 años, he trabajado con empresas de todas partes

I have worked with companies all over the world

to change their ways of working.

para cambiar sus formas de trabajo.

And clearly, every company has their own skeptics

Y claramente, cada empresa tiene sus dudas

about why this is not going to work for them.

de que esto funcione con ellos.

"Our product is more complex,"

"Nuestro producto es más complicado",

or "They don't have the legacy IT like we do,"

o "ellos no tienen la TI legada que tenemos nosotros",

or "Regulators just won't allow this in our industry."

o "las normas no lo permiten en nuestra empresa".

But for this bank and also for the other companies

Pero, para este banco y para las empresas con las que trabajé después,

that I have worked with afterwards,

change was possible.

el cambio era posible.

Within a year, we completely blew up the old silos

En un año, quitamos por completo las divisiones

between marketing, product, channels and IT.

entre marketing, productos, canales e informática.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

Se reorganizaron a 3000 empleados en 350 equipos multidiciplinarios.

So instead of product people sitting just with product people

En lugar de tener a gente de producción con gente de producción

and engineers with engineers,

e ingenieros con ingenieros,

a product person and an engineer were now members of the same team.

una persona de producción y un ingeniero estaban en el mismo equipo.

You could be a member of a team responsible for account opening

Se podía estar en el equipo a cargo de las aperturas de cuentas

or for the mobile banking app, etc.

o de la aplicación del banco para dispositivos móviles

At the go-live date of that new organization,

El día que comenzamos con esta nueva organización,

some people were shaking hands for the very first time,

algunos se dieron la mano por primera vez,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

y se dieron cuenta de que habían estado trabajando cerca

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

pero se habían estado mandado mails e informes durante años.

You would hear someone saying,

Alguien dijo: "Así que eras tú al que siempre buscaba para hacer preguntas".

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

(Laughter)

(Risas)

But now, they're having coffee together every day.

Pero ahora toman café juntos todos los días.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Si alguien de producción tiene una idea, puede plantearla

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

y obtener una respuesta del ingeniero que está sentado a su lado.

They can decide to test with customers immediately --

Pueden hacer pruebas de inmediato con los clientes

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

sin entregas, sin PowerPoints, sin burocracia, sin cintas roja.

just getting stuff done.

Simplemente pueden hacerlo.

Now, getting there is not easy.

Pero no es fácil llegar ahí.

And as it turns out,

Y resulta que la pregunta "¿qué estás dispuesto a abandonar?"

"What are you willing to give up?"

is exactly the right question to ask.

es la pregunta correcta que hay que hacer.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

La toma de decisiones autónoma necesita equipos multidisciplinarios.

Instead of decisions going up and down the organization,

En lugar de que las decisiones pasen por todos lados

we want the team to decide.

queremos que el equipo decida.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Pero para eso, se necesita la habilidad y la experiencia necesarias en el equipo.

in the team.

And this brings difficult trade-offs.

Y esto implica lograr un equilibrio difícil.

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

¿Podemos ubicar físicamente a personas que trabajan en diferentes edificios,

different cities or even different countries today?

en diferentes ciudades o en diferentes países hoy en día?

Or should we invest in better videoconferencing?

¿O deberíamos invertir en mejorar las videoconferencias?

And how do we ensure consistency in the way we do things

Y ¿cómo nos aseguramos de que haya consistencia

en la manera de hacer las cosas entre estos equipos?

across these teams?

We still need some kind of management matrix.

Todavía necesitamos algún tipo de matriz de gestión.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

Estos cambios de estructura, de proceso, de procedimientos, no son fáciles.

they are not easy.

But in the end,

Y al final, me encuentro con que lo más difícil de cambiar

I found that the most difficult thing to change

is our own behavior.

es el comportamiento.

Let me try to illustrate.

Dejen que les explique.

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

Si queremos que los equipos sean rápidos, flexibles, creativos,

como una empresa emergente,

they have to be empowered and autonomous.

deben tener poder y autonomía.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Pero esto implica que no puede haber líderes que den órdenes

sobre qué hacer, cuándo y cómo.

when to do, how to do.

No micromanagers.

Sin subgerentes.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Pero también implica que cada empleado necesita ser líder,

regardless of their formal title.

sin importar lo que hicieran antes.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Se trata de que todos demos un paso adelante para tomar la iniciativa.

Now obviously, we also cannot afford

Es obvio que los equipos tampoco pueden andar hacia distintas partes,

to have all these teams running in different directions,

because that would certainly lead to chaos.

porque sería un caos.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Necesitamos una alineación y una autonomía al mismo tiempo,

just like a flock of birds.

como la bandada de aves.

In an organizational setting,

En una organización, se necesitan nuevos comportamientos.

this requires new behaviors,

and with each new behavior,

Y con cada nuevo comportamiento hay que renunciar a algo viejo también.

there is giving up on something old as well.

Los líderes deben asegurarse de que todos en la organización

Leaders have to make sure that everyone in the organization

is aligned around the overall purpose -- the why --

estén alineados en torno al propósito general, el "por qué"

and the overall priorities -- the what.

y a las prioridades generales, el "qué".

But then they have to let go and trust their teams

Pero también deben dejar y confiar en los equipos

to make the right decisions on how to get there.

para tomar las decisiones correctas sobre cómo llegar ahí.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Para crear una alineación se necesita una comunicación abierta y transparente.

But you know how they say that information is a source of power?

¿Han escuchado eso de que la información es la fuente de poder?

Well, for some managers,

Pues, para algunos gerentes, compartir información

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

puede significar renunciar a esa fuente de poder.

And it's not just managers.

Y no solo los generentes.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

Los equipos también necesitan una comunicación abierta y transparente.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

En estas empresas, los equipos suelen trabajar en iteraciones cortas,

and at the end of every sprint, they organize a demo session

y al final de cada iteración se organiza una reunión de demostración

to share the output of what they've done, transparently.

para compartir los resultados de lo que hicieron, con transparencia.

And every day,

Y todos los días, cada miembro del equipo

each member of the team gives an update

informa lo que están haciendo de manera individual.

of what they are working on individually.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

Toda esta transparencia puede resultar incómoda para algunos,

porque de repente ya no hay lugar para ocultarse.

because suddenly, there is no place to hide anymore.

Everything we do is transparent for everyone.

Todo lo que hacemos es transparente para todos.

So, alignment is not easy,

Conseguir la alineación es complicado

and providing autonomy is not so obvious, either.

y brindar autonomía no es algo tan obvio tampoco.

One executive at another company

A un ejecutivo en otra empresa le gusta hablar de cómo solía ser

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

un experto en búsquedas.

Now, today, to know how things are going,

Ahora, para saber cómo van las cosas,

instead of looking at status reports,

en lugar de mirar los informes de estado,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

necesita ir a donde están los equipos y asistir a una de sus reuniones.

And instead of telling people what to do,

Y en lugar de decir a las personas qué hacer,

he looks for ways to help them.

busca la manera como ayudarles.

That is radical change

Es un cambio enorme para alguien que solía ser

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

un experto de las búsquedas.

But in the old world, this executive said,

"Antes", dijo el ejecutivo, "solo tenía la ilusión del control.

"I only had the illusion of control.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

En la realidad, muchos proyectos se quedan sin tiempo y sin presupuesto.

Now I have much more transparency,

Ahora hay mucha más transparencia,

and I can course-correct much earlier if needed."

y puedo corregir el curso del proyecto antes, si es necesario".

And middle managers need to change as well.

Y los directivos intermedios deben cambiar también.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Primero, sin las entregas y sin el PowerPoint,

there's less of a need for middle managers.

no son tan necesarios los directivos intermedios.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

Antes, existía la idea de que había pensadores y realizadores.

Employees would just follow orders.

Los empleados solo seguían ordenes.

But now, instead of only managing other people,

Ahora, en lugar de solo supervisar a otras personas,

middle managers were expected to become player-coaches.

se espera que los directivos intermedios sean entrenadores.

So imagine, for the last 10 years,

Imaginen que en los últimos 10 años,

you have just been telling other people what to do,

le han estado diciendo a otros qué hacer,

but now you're expected to do things yourself again.

y ahora se espera que hagan las cosas por su cuenta otra vez.

Clearly, this model is not for everyone,

Es claro que este modelo no es para todos,

and some great people leave the company.

y muchas personas dejan la empresa.

But the result is a new culture

Pero el resultado es una nueva cultura con menos jerarquía.

with less hierarchy.

And all of this is hard work.

Para esto se necesita mucho trabajo.

But it's worth it.

Pero vale la pena.

The companies that I worked with,

Las empresas con las que he trabajado,

they were used to deploying new product features a few times per year.

solían introducir características nuevas a un producto algunas veces al año.

Now they have releases every few weeks,

Ahora hacen lanzamientos cada par de semanas,

and without the handovers and the red tape,

y sin las entregas y la cinta roja,

the whole organization becomes more efficient.

la organización se vuelve más eficiente.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

Y finalmente, si ahora caminas por los pasillos de estas empresas,

you just feel a new energy.

sientes una nueva energía.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

Se siente como caminar por los pasillos de un gran emprendimiento.

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Ahora bien, estas empresas, no pueden cantar victoria aún.

But at least with this new model,

Pero por lo menos con este nuevo modelo,

they are much better prepared to respond to change.

están mejor preparadas para enfrentar el cambio.

The world is getting faster and more complex,

El mundo es cada vez más rápido y más complejo,

so we need to reboot our way of working.

por eso necesitamos reiniciar nuestra forma de trabajar.

And the hardest part of that change is not in structure

Y lo más difícil de ese cambio no es la estructura,

or process or procedure,

ni el proceso o el procedimiento.

and it's also not just senior executives taking charge.

Y tampoco se trata de los altos ejecutivos tomando el mando.

Leaders will be all of those in the organization

Los líderes serán aquellos en la organización

who embrace the change.

que acepten el cambio.

We all have to lead the change.

Todos debemos liderar el cambio.

So the question is:

Así que, la pregunta es: ¿Qué estás dispuesto a abandonar?

What are you willing to give up?

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)